- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émis par les canaux prévus (téléphone, mail, outil de ticketing, etc.)
- Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet
- Qualifier (identifier / analyser/ synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
- Résoudre les incidents et traiter les demandes, à laide de la documentation (procédures, consignes)
- Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution, avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
- Accompagner les utilisateurs et sassurer de leur satisfaction
- Suivre les dossiers ouverts : relancer les utilisateurs, relancer le niveau supérieur, etc.
- Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas dincident général
- Assurer le reporting de ses activités
- Contribuer à lenrichissement de la documentation
- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
- Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
- Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine du support aux utilisateurs à distance en helpdesk, sur du niveau 1.
- Technical skills : support utilisateurs helpdesk, connaissance des logiciels de ticketing, connaissance des procédures, gestion de la satisfaction client, résolution dincidents, technique de détection des dysfonctionnements.
- Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre autonomie et votre polyvalence. Vous savez gérer les situations stressantes et avez développé une capacité découte et le sens du service client.
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Technicien Support HelpDesk
il y a 3 semaines
SEA TPI Lyon, France À temps pleinÀ propos de nous · SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. · Fondée il y a plus de 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le ...
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Technicien Support Helpdesk
il y a 3 semaines
GL events Lyon, France Stagiaire / AlternantDescription de l'entreprise · Fort de 40 ans d'expérience, GL events est un acteur mondial du monde de l'évènementiel : congrès et conventions ; événements et manifestations (culturels, sportifs, institutionnels, corporate ou politiques) ; salons et expositions. GL events intervi ...
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Technicien Support HelpDesk
il y a 2 semaines
SEA TPI Lyon, France À temps pleinAfin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien support helpdesk à Lyon Part-Dieu pour intégrer les effectifs de notre client (3eme groupe de protection sociale en France). · Vous ferez appel à vos compétences pour résoudre des incidents de Niveau 1 et 2. · Vos mis ...
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Technicien Support HelpDesk
il y a 2 jours
SEA TPI Lyon, France À temps pleinAfin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien support helpdesk à Lyon Part-Dieu pour intégrer les effectifs de notre client (3eme groupe de protection sociale en France). · Vous ferez appel à vos compétences pour résoudre des incidents de Niveau 1 et 2. · Vos mis ...
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Technicien Support HelpDesk
il y a 4 jours
SEA TPI Lyon, France À temps pleinAfin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien support helpdesk à Lyon Part-Dieu pour intégrer les effectifs de notre client (3eme groupe de protection sociale en France). · Vous ferez appel à vos compétences pour résoudre des incidents de Niveau 1 et 2. · Vos mis ...
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Technicien Support HelpDesk
il y a 2 semaines
SEA TPI Lyon, France À temps pleinAfin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien support helpdesk à Lyon Part-Dieu pour intégrer les effectifs de notre client (3eme groupe de protection sociale en France). · Vous ferez appel à vos compétences pour résoudre des incidents de Niveau 1 et 2. · Vos mis ...
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Technicien Support Helpdesk H/F
il y a 3 semaines
ECONOCOM France Lyon, France trueNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. · A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la ...
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Technicien Support HelpDesk
il y a 1 semaine
SEA TPI Lyon, France À temps pleinAfin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien support helpdesk à Lyon Part-Dieu pour intégrer les effectifs de notre client (3eme groupe de protection sociale en France). · Vous ferez appel à vos compétences pour résoudre des incidents de Niveau 1 et 2. · Vos mis ...
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Support Technique Du Helpdesk
il y a 2 semaines
Capgemini Lyon, France**Contexte**: Pour l'un de nos clients dans le secteur de l'énergie, nous recherchons un consultant en **Support technique du Help Desk**. · **Mission**: · Helpdesk: · - Prise d'appels (Hotline) · - Ouverture et traitement de tickets via outil de gestion des incidents (JIRA) · - ...
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Technicien Support HelpDesk
il y a 4 semaines
SEA TPI Lyon, France À temps pleinAfin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien support helpdesk à Lyon Part-Dieu pour intégrer les effectifs de notre client (3eme groupe de protection sociale en France). · Vous ferez appel à vos compétences pour résoudre des incidents de Niveau 1 et 2. · Vos mis ...
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Technicien support helpdesk en informatique H/F
il y a 4 semaines
aeroemploiformation Lyon, France OtherDescription du poste · Référence : AA0894ZH · Lynx RH Services Lyon ,recherche pour l'un de ses clients, Entreprise Générale du Digital, un(e) technicien(ne) support helpdesk pour une mission en intérim basée à Lyon 9 eme. · Vos missions · Au sein d'un groupe spécialisé dans la ...
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Techncien Support Helpdesk N1
il y a 2 semaines
1001 Intérims Lyon, FranceA la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? · Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. · Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un TECHNCIEN SUPPORT ...
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Chargé Support Helpdesk Paie
il y a 2 semaines
RGF Staffing Lyon, France**ENTREPRISE** · RGF IT, société éditrice de logiciels SIRH / Paie, filiale du groupe RGF STAFFING, recherche un Chargé Support Helpdesk Paie H/F basé à Vénissieux (69) en CDI. · **POSTE ET MISSIONS** · Votre mission principale sera d'accompagner et d'aider les permanents d'agenc ...
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Responsable Support Helpdesk
il y a 3 semaines
NOWBRAINS Saint-Didier-au-Mont-d'Or, FranceLe Responsable Support des grands comptes pilote les coordinateurs du support help desk pour assurer un service client de qualité auprès de nos comptes stratégiques. Il identifie les opportunités de développement commercial, et conduit des initiatives pour améliorer continuelleme ...
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Technicien support helpdesk en informatique Niveau 1 H/F
il y a 3 semaines
aeroemploiformation Lyon, France OtherDescription du poste · Référence : AA0918QQ · Lynx RH Services Lyon recherche pour l'un de ses clients, Entreprise Générale du Digital, un(e) technicien(ne) support helpdesk pour un poste basé sur Lyon. · Vos missions · En tant que technicien(ne) support helpdesk, vous serez int ...
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Chargé Support Helpdesk Logiciel Rh H/F
il y a 1 jour
RGF Staffing Lyon, FranceENTREPRISERGF IT, société éditrice de logiciels SIRH / Paie, filiale du groupe RGF STAFFING, recherche un Chargé Support Helpdesk logiciel RH H/F basé à Vénissieux (69) en CDI.POSTE ET MISSIONSVotre mission principale sera d'accompagner et d'aider les permanents d'agences d'emplo ...
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technicien support helpdesk bilingue anglais
il y a 3 semaines
ECONOCOM France Lyon, FranceNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. · A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, l ...
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Chargé Support Helpdesk Logiciel RH H/F
il y a 3 semaines
RGF Staffing Vénissieux, FranceENTREPRISE · RGF IT, société éditrice de logiciels SIRH / Paie, filiale du groupe RGF STAFFING, recherche un Chargé Support Helpdesk logiciel RH H/F basé à Vénissieux (69) en CDI. · POSTE ET MISSIONS · Votre mission principale sera d'accompagner et d'aider les permanents d'agence ...
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Technicien support helpdesk en informatique bilingue Anglais H/F
il y a 3 semaines
aeroemploiformation Bron, France OtherDescription du poste · Référence : AA0918SM · Lynx RH Services Lyon recherche pour l'un de ses clients, société de conseil et de services en ingénierie informatique, un(e) technicien(ne) support helpdesk en informatique FR/ANG pour un poste basé à Bron. · Vos missions · Au sein ...
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Technicien support helpdesk en informatique bilingue Allemand H/F
il y a 3 semaines
aeroemploiformation Bron, France OtherDescription du poste · Référence : AA0918SN · Lynx RH Services Lyon recherche pour l'un de ses clients, société de conseil et de services en ingénierie informatique, un(e) technicien(ne) support helpdesk en informatique FR/ALL pour un poste basé à Bron. · Vos missions · Au sein ...
Technicien Support Helpdesk H/F - Lyon, France - Econocom
Description
Mission
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de lactivité Services en région Auvergne Rhône-Alpes, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur dactivité dans la transformation de leur système dinformation, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Au sein dun client grand compte, spécialiste en assurances, vous rejoignez une équipe de techniciens support desk. Vous participez au traitement des sollicitations de niveau 1.
Vos responsabilités :
Lenvironnement technique : Windows 7 et 10, Office 365, Firefox, Internet Explorer, Active Directory, Team Viewer, console Citrix, TCPIP, TOIP (formations à prévoir).
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale
Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : prestation de client grand compte sur Lyon 03 avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine
Package rémunération & avantages :
Profil
Pourquoi nous choisir ?
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusquau financement. C'est autant de possibilités d'évolution
Cest aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes dun grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?
Alors n'hésitez plus, devenez maintenant lentrepreneur de votre carrière
Ce qui va suivre :
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via lun de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez la chargée de recrutement en premier rendez-vous
3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné dun responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point dhonneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste ci nest pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant
Votre chargée de recrutement : Laurie ROUTIN
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
