- Best practices to raise the Silva Tickets through the Portal
- Decrease the email communication related to ticket follow-ups (Make use of Channels - Tickets / Community).
- Identify with the Business Analysts the enhancements impacting our customers; explain & detail the rational and impact on users
- The SLAs for Silva Incidents and Silva Requests assigned to the Solution Delivery team are being met
- The enhancements are delivered on time, 'Target Delivery' date is being honored.
- The pain points related to Silva are being addressed
- Identified training needs related to Silva are being addressed
- Define the quality parameters associated with client satisfaction.
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Delivery Manager
il y a 1 jour
SCALIAN Ollioules, France**Vous êtes Delivery Manager ou vous souhaitez le devenir ** · Dans le cadre du développement de notre région Sud Est, nous recherchons un Delivery Manager pour piloter, coordonner la planification, l'exécution et le suivi de projets complexes dans le domaine du Naval de Défense ...
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Delivery Manager
il y a 3 jours
AKKODIS Toulon, FranceBIENVENUE AUX VISIONNAIRES ET AUX CREATEURS · La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région PACA et recrute un(e) Delivery Manager H/F en CDI à Toulon ? · En tant que Delivery Manager, vous serez responsable de garantir la livraison ef ...
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Delivery Manager
il y a 2 jours
MAXIPLAN Marseille, FranceMaxiplan - groupe Sofitex, cabinet de recrutement recherche pour l'un de ses clients basés à MARSEILLE un Delivery Manager h/f · 1-Interface privilégiée du client pour la partie opérationnelle · Encadrer et animer les comités opérationnels et réaliser le suivi · Participer aux co ...
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Delivery Manager
il y a 4 jours
LR Technologies Sud Est Aix-en-Provence, FranceDans le cadre de sa mission, le gestionnaire de services est une des interfaces privilégiées entre le métier et la direction de l'exploitation (DEX) dont il dépend. Il est garant de la bonne mise en œuvre opérationnelle de la fourniture des services et du respect des engagements ...
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Delivery Manager
il y a 2 jours
SEA TPI Marseille, FranceDans le cadre d'un contrat majeur d'infogérance, vous intervenez en tant que garant de la production des services et des engagements contractuels. · Vous prenez une responsabilité fonctionnelle globale sur le périmètre du contrat : TMA et évolutions, Support Applicatif, Exploitat ...
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Delivery Manager
il y a 3 jours
Sea TPI Marseille, France**Présentation de l'entreprise**: · SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. · Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de r ...
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Service Delivery Manager
il y a 3 jours
Infotel Marseille, FranceDepuis plus de 40 ans, Infotel accompagne les directions informatiques et métiers de grandes entreprises (Airbus, Air France, PSA, BNP Paribas, Banque de France, BPCE,). Aujourd'hui, plus de 2 800 personnes ont rejoint le Groupe (Paris, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Lille, Rennes, Na ...
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Service Delivery Manager Informatique
il y a 1 semaine
CONCRETIO SERVICES Marseille, FranceQUELLES SERONT VOS RESPONSABILITÉS ? · Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de maintenance en condition logicielle et les équipes opérationnelles qui assurent le maintenant en condition opérationnelle des actifs techniques. · En tant que Service Delivery Ma ...
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delivery manager
il y a 1 semaine
SEA TPI La Ciotat, France À temps pleinLe Customer Success Manager (CSM), appelé également responsable du succès client, responsable clientèle ou responsable du service client, a pour mission d'entretenir une bonne relation client. · Il a en charge la démarche d'amélioration de la satisfaction et du parcours clients ( ...
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delivery manager
il y a 5 jours
SEA TPI La Ciotat, France CDIJob Description · Le Customer Success Manager (CSM), appelé également responsable du succès client , responsable clientèle ou responsable du service client , a pour mission d'entretenir une bonne relation client . · Il a en charge la démarche d'amélioration de la satisfact ...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Beelix Marseille, FranceQui sommes-nous ? · Depuis 2016, nous accompagnons nos clients sur des problématiques de Product Management, Data et Design Thinking. Beelix contribue à façonner le monde de demain en participant aux grandes avancées des secteurs suivants: · Automobile · Energie · Médias & Téléco ...
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Service Delivery Manager
il y a 6 jours
Beelix Marseille, FranceQui sommes-nous ? · Depuis 2016, nous accompagnons nos clients sur des problématiques de Product Management, Data et Design Thinking. Beelix contribue à façonner le monde de demain en participant aux grandes avancées des secteurs suivants: · Automobile · Energie · Médias & Téléco ...
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Mdm - Delivery and Platform Manager
il y a 4 jours
Ceva Logistics Marseille, FranceCEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products and providers all around the world. Present in 170 countries and with more than 110,000 employees spread over 1,300 sites, we are well on our way to achieving our vision: to be a Top 5 global 3PL._ ...
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Project Manager Delivery Software H/F
il y a 6 jours
Capgemini Aix-en-Provence, FranceDescription de l'entreprise · Capgemini Engineering met en œuvre une connaissance sectorielle approfondie et la maîtrise des dernières technologies digitales et logicielles pour accompagner la convergence des mondes physique et numérique. Conjuguée à l'ensemble des capacités du G ...
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Engagement Manager
il y a 2 jours
Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Marseille, FranceVOTRE RÔLE · A Bagnols-sur-Cèze (dans le Gard), notre entité Intelligent Operations recherche un(e) Engagement Manager (H/F). · Notre mission ? Accompagner nos clients dans le développement, la gestion et la maintenance de leur système de contrôle industriel. Nous apportons à nos ...
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Delivery Head Aix en Provence
il y a 3 jours
Sogeti Aix-en-Provence, France**Description de l'entreprise**: · Acteur innovant dans le monde Agile et Cloud, Sogeti accompagne ses clients dans leurs transformations digitales. Son ADN: des solutions sur mesure et flexibles, des plateformes et démarches accélérateurs d'innovation et des équipes audacieuses ...
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Engagement Manager Aix en Provence
il y a 1 semaine
Capgemini Aix-en-Provence, France**Description de l'entreprise**: · Vous avez le goût du challenge ? Capgemini Cloud Infrastructure Services recherche ses talents de demain pour compléter ses équipes d'Engagements Managers. Relevons ensemble de nouveaux défis · Notre Contexte: · Engagement Manager chez Capgemin ...
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Account Developer
il y a 1 jour
Ausy Aix-en-Provence, FranceDans le cadre de nos activités, nous recherchons notre futur stagiaire account developer (stage de fin d 'études - 6 mois). Rattaché à notre agence d'Aix, l'account developer est en charge du développement commercial et de la gestion d'un ou plusieurs clients dans le secteur ASD ...
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Engagement Manager Aéronautique
il y a 1 jour
Capgemini Engineering Aix-en-Provence, FranceCapgemini Engineering · Capgemini Engineering, leader mondial des services d'ingénierie, rassemble des équipes d'ingénieurs, de scientifiques et d'architectes pour aider les entreprises les plus innovantes dans le monde à libérer leur potentiel. Des voitures autonomes aux robots ...
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Manager SAP Multi Domaines
il y a 6 jours
LEO INTERNATIONAL Aix-en-Provence, FranceDescriptif du poste · En tant que Manager de projet, vous aurez l entière responsabilité du pilotage d un projet ou programme. · Vos principales missions seront de rencontrer nos clients et prospects, comprendre et analyser leurs besoins et participer aux actions suivantes: · - P ...
ServiceNow Service Delivery Manager - Seillons-Source-d'Argens, France - AXA
Description
Main ActivitiesManage the Design activities on BAU and Enhancements along with the dedicated Business Analysts (3 people)
Identify the opportunity of any new product, add-on services or any other Silva application requirement & share with Product Development team.
Silva Adoption
Support the Silva Framework adoption (Silva Processess, Silva Roles, Organization etc.).
Promote the adoption of BAU Model post Silva deployment:
Act as a main Solution Design representative into the Silva Leads weekly meeting
Support the ALM process adoption & improvement (Demand module)
Support the AGO Programs & initiatives (MDM, Data Clean Up, ITSM process improvements...)
Support Customer Satisfaction
Build Customer confidence on Silva, focusing on customer satisfaction, by ensuring that
liaise with Silva Demand Manager & BAU Manager to ensure that the client expectations are well understood and follow up till the delivery is done as per the agreed timeline.
Inform the customer on ticket resolution. Attend BAU and ENH meetings with regions (lead by respectively BAU Manager and Demand Manager). Also, engage with rights people / Business Analysts in case of any other escalations.Identify bottleneck, impediments, matter for improvement and come up with a proposal on mitigation plan / corrective action.
Engage with Silva Leads on regular basis, to understand the pain areas & note the open items. Attend to meetings with customers. Meeting frequency & agenda can be dependent on the ticket volume.
Silva Customer Satisfaction Survey to be sent to OpCo members, Key Users and other Key stakeholders once / twice a year.
Technical skills:
5 years of experience working in ServiceNow
Soft Skills:
Autonomy / Decision making
Active listening
Adaptability
Curiosity
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As a world-leading insurance company, we act for human progress by protecting what matters. With 153,000 employees in 54 countries working with 105 million customers, we've created a truly dynamic and vibrant community. Inclusion and diversity link closely with our values, and together we're nurturing a culture of
respect, for each other, for our customers and the communities around us. Join AXA and you'll feel like you belong, are included and can thrive.
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AXA is becoming a sustainable tech-led company and at AXA Group Operations we are one of the major catalysts for this transformation.
We set the tone by triggering and empowering the evolution of our insurance business model through technology and innovation, driving its concrete implementation globally at speed, with a high quality of advisory and execution.
We leverage technology, data, sourcing, security and investment allocation in a global way, but also achieve economies of scale and synergies when necessary.
At AXA Group Operations, we want to be recognized in three fields of action:State-of-the-art Data Technology to drive customer experience
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We bring together the expertise, cultural diversity and creativity of over 8,000 employees worldwide and we're committed to equal opportunities in all aspects of employment (gender, LGBT+, disabled persons, or people of different origins) and to promoting Diversity & Inclusion by creating a work environment where all employees are treated with dignity and respect, and where individual differences are valued.
