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Delivery Manager
il y a 2 jours
SCALIAN Ollioules, France**Vous êtes Delivery Manager ou vous souhaitez le devenir ** · Dans le cadre du développement de notre région Sud Est, nous recherchons un Delivery Manager pour piloter, coordonner la planification, l'exécution et le suivi de projets complexes dans le domaine du Naval de Défense ...
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Delivery Manager
il y a 2 jours
MAXIPLAN Marseille, FranceMaxiplan - groupe Sofitex, cabinet de recrutement recherche pour l'un de ses clients basés à MARSEILLE un Delivery Manager h/f · 1-Interface privilégiée du client pour la partie opérationnelle · Encadrer et animer les comités opérationnels et réaliser le suivi · Participer aux co ...
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Delivery Manager
il y a 3 jours
AKKODIS Toulon, FranceBIENVENUE AUX VISIONNAIRES ET AUX CREATEURS · La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région PACA et recrute un(e) Delivery Manager H/F en CDI à Toulon ? · En tant que Delivery Manager, vous serez responsable de garantir la livraison ef ...
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Delivery Manager
il y a 2 jours
SEA TPI Marseille, FranceDans le cadre d'un contrat majeur d'infogérance, vous intervenez en tant que garant de la production des services et des engagements contractuels. · Vous prenez une responsabilité fonctionnelle globale sur le périmètre du contrat : TMA et évolutions, Support Applicatif, Exploitat ...
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Delivery Manager
il y a 3 jours
Sea TPI Marseille, France**Présentation de l'entreprise**: · SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. · Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de r ...
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Delivery Manager
il y a 5 jours
LR Technologies Sud Est Aix-en-Provence, FranceDans le cadre de sa mission, le gestionnaire de services est une des interfaces privilégiées entre le métier et la direction de l'exploitation (DEX) dont il dépend. Il est garant de la bonne mise en œuvre opérationnelle de la fourniture des services et du respect des engagements ...
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delivery manager
il y a 1 semaine
SEA TPI La Ciotat, France À temps pleinLe Customer Success Manager (CSM), appelé également responsable du succès client, responsable clientèle ou responsable du service client, a pour mission d'entretenir une bonne relation client. · Il a en charge la démarche d'amélioration de la satisfaction et du parcours clients ( ...
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Service Delivery Manager
il y a 3 jours
Infotel Marseille, FranceDepuis plus de 40 ans, Infotel accompagne les directions informatiques et métiers de grandes entreprises (Airbus, Air France, PSA, BNP Paribas, Banque de France, BPCE,). Aujourd'hui, plus de 2 800 personnes ont rejoint le Groupe (Paris, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Lille, Rennes, Na ...
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Service Delivery Manager Informatique
il y a 1 semaine
CONCRETIO SERVICES Marseille, FranceQUELLES SERONT VOS RESPONSABILITÉS ? · Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de maintenance en condition logicielle et les équipes opérationnelles qui assurent le maintenant en condition opérationnelle des actifs techniques. · En tant que Service Delivery Ma ...
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Service Delivery Manager
il y a 6 jours
Beelix Marseille, FranceQui sommes-nous ? · Depuis 2016, nous accompagnons nos clients sur des problématiques de Product Management, Data et Design Thinking. Beelix contribue à façonner le monde de demain en participant aux grandes avancées des secteurs suivants: · Automobile · Energie · Médias & Téléco ...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Beelix Marseille, FranceQui sommes-nous ? · Depuis 2016, nous accompagnons nos clients sur des problématiques de Product Management, Data et Design Thinking. Beelix contribue à façonner le monde de demain en participant aux grandes avancées des secteurs suivants: · Automobile · Energie · Médias & Téléco ...
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Mdm - Delivery and Platform Manager
il y a 5 jours
Ceva Logistics Marseille, FranceCEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products and providers all around the world. Present in 170 countries and with more than 110,000 employees spread over 1,300 sites, we are well on our way to achieving our vision: to be a Top 5 global 3PL._ ...
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Devsecops Engineer
il y a 3 jours
Thales La Ciotat, France**QUI SOMMES-NOUS ?** · **QUI ETES-VOUS ?** · Vous possédez une première expérience professionnelle sur ce métier. · Vos expérience et expertises vous permettent de connaître: · - les approches DevSecOps de projets de développement logiciel ; · - le développement de pipelines Git ...
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Devsecops Engineer
il y a 3 jours
Thales La Ciotat, France**QUI SOMMES-NOUS ?** · Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d'interactions numériques qu'ils établissent avec les utilisateurs. L'Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et se ...
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Responsable Des Systemes de ContrÔle
il y a 5 jours
LHH Recruitment Solutions Cassis, France**Votre mission**: · Dans le cadre de son développement notre client, structure à taille humaine d'envergure internationale, recherche pour structurer, consolider et continuer de développe ses performances un RESPONSABLE DES SYSTEMES DE CONTRÔLES (H/F). · Au sein du département R ...
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Project Manager Delivery Software H/F
il y a 6 jours
Capgemini Aix-en-Provence, FranceDescription de l'entreprise · Capgemini Engineering met en œuvre une connaissance sectorielle approfondie et la maîtrise des dernières technologies digitales et logicielles pour accompagner la convergence des mondes physique et numérique. Conjuguée à l'ensemble des capacités du G ...
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ServiceNow Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
AXA Seillons-Source-d'Argens, France TechnologyMain Activities · Manage the Design activities on BAU and Enhancements along with the dedicated Business Analysts (3 people) · Identify the opportunity of any new product, add-on services or any other Silva application requirement & share with Product Development team. · Provide ...
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Dispatcher Technical Services
il y a 2 jours
Sartorius Aubagne, FranceThe Dispatcher Technical Services will work directly with customers and internal departments to meet the service needs for our product line. · **Main Responsibilities & Tasks**: · - Assist in scheduling field service onsite visits and work with customers to ensure all requirement ...
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Project Manager
il y a 5 jours
Geres Aubagne, France**Qui sommes-nous ?**: · Under the hierarchical management and with the support of the Central Asia Regional Director, the Project Manager/Country Representative will be in charge of declining and rolling out Geres regional strategy at national level with the programme team. She/ ...
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Tech Lead
il y a 2 jours
ACOSS Marseille e, FranceDescriptif du poste · **Mission/Activités** · Intégré-e à l'équipe « Delivery » du secteur Gestion Administrative composée de chefs de projets, de référents techniques et de release manager, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes, ainsi qu'avec le four ...
delivery manager - La Ciotat, France - SEA TPI
Description
Job Description
Le Customer Success Manager (CSM), appelé également responsable du succès client , responsable clientèle ou responsable du service client , a pour mission d'entretenir une bonne relation client .
Il a en charge la démarche d'amélioration de la satisfaction et du parcours clients (service après-vente).
Il doit développer le portefeuille de clients tout en se focalisant sur leur satisfaction pour accroître leur fidélisation.
Il identifie les besoins et élabore des stratégies grâce à des analyses approfondies, pour accompagner et fidéliser le client dans l'utilisation du centre de services confié à SEATPI
Le CSM est le garant que ce qui est délivré par SEATPI est bien ce qui est attendu par le client.
Le CSM a également un rôle de conseil quant aux solutions innovantes et susceptibles d'améliorer la satisfaction client.
Enfin, il est l'interlocuteur privilégié de la clientèle lors des réclamations .
Notre rôle est d'accompagner nos clients dans leurs usages du SI afin qu'ils en tirent le maximum de valeurs .
Directement rattaché à la direction du Service Client, vous aurez pour principale mission le suivi du/de :
· Contrat/Engagement/Delivery
· Parcours client / Satisfaction
· Expérience usage utilisateur
des prestations pour les centres de services qui vous seront affectés.
Vos missions :
· Assurer la maîtrise d'œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de marges convenus
· Assurer la gestion de la relation client
· Négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service
· Mise en place et suivi des tableaux de reporting internes et externes (client)
· Préparer et animer les comités de pilotage
· Préparer et animer les comités stratégiques concernant les évolutions
· Gérer les activités associées à l'exécution des prestations de service
· Participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients
· Participer aux différentes phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité)
· S'assurer que les moyens et les ressources sont au bon niveau
· Gérer les risques opérationnels
· Participer à l'élaboration des contrats et de la liasse contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,..)
Mettre en centre de vos activités l'Expérience Utilisateur
