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Bordeaux

    Responsable Service Client - Bordeaux, France - Coyote System

    Coyote System
    Coyote System Bordeaux, France

    il y a 1 semaine

    Default job background
    À temps plein
    Description

    ENTREPRISE

    Depuis 2005 Coyote trace sa route .

    Alliance parfaite entre l'humain et la technologie, Coyote est aujourd'hui Leader européen des services d'aide à la conduite et l'un des plus gros agrégateurs de data sur les routes avec des solutions qui s'adressent aussi bien aux particuliers qu'aux entreprises.

    A cette solution s'ajoutent le service le plus performant en Europe de tracking et de récupération de véhicules volés (Coyote Secure).

    Pour le compte de sa filiale dédiée aux pros et experte en géolocalisation, gestion de flotte, et récupération après vol, Ubiwan connecte des véhicules, engins ou encore matériels de chantier pour permettre à ses clients de piloter, optimiser et sécuriser l'ensemble de leurs activités.

    Ubiwan c'est 2500 clients partout en France, véhicules et engins équipés et 6 milliards d'informations traitées en temps réel

    Leur mission : fournir des solutions faciles à appréhender, inspirés des produits grand public, dans un contexte professionnel exigeant en performance et en qualité.



    Rattaché(e) au Directeur Général, vous êtes responsable de l'équipe customer success composée de 6 personnes. En tant que Responsable du Service Client, vous contribuez à l'élaboration de la stratégie relation client et pilotez sa bonne mise en œuvre.

    Vous déterminez et pilotez l'organisation de la Customer Success Team (CST), ainsi que des prestataires externes. Vous êtes responsable de la qualité du service, du respect des indicateurs de production, de qualité ainsi que des résultats commerciaux et de satisfaction.

    A ce titre, vos principales missions sont :

    Définir et piloter l'organisation de l'activité

    · Décliner les objectifs stratégiques de la relation client sur tous les marchés à court, moyen et long terme

    · S'assurer de la bonne organisation des équipes internes ou externes pour atteindre les objectifs fixés

    · Piloter des prestataires externalisés : choix des prestataires, dimensionnement des équipes, organisation des activités et canaux de contact, définition des objectifs opérationnels et de qualité.

    · Elaborer les cahiers de charges pour les appels d'offre des fournisseurs liés aux activités relation client

    · Décliner la stratégie marketing sur les évolutions produit et offres auprès des équipes internes et externes

    · Définir les plans d'action visant à améliorer la conversion et la fidélisation en collaboration avec les services concernés

    · Collaborer étroitement avec l'équipe Produit pour s'assurer du bon fonctionnement des offres/opérations commerciales

    · Définir des modèles de reporting et de suivi opérationnel pour les équipes internes et externes

    · S'assurer de la bonne restitution des performances de son périmètre

    · Assurer le suivi du budget en collaboration avec les services internes et externes concernés

    Projets transverses, innovation et développement de l'écosystème Relation Client

    · Participer, coordonner et mettre en œuvre des projets transverses

    · Définir et mettre en œuvre des outils, services et autres innovations/pratiques de l'écosystème visant à améliorer l'expérience client

    · Assurer une veille concurrentielle dans l'objectif d'une amélioration continue

    Management d'une équipe dédiée



    De formation supérieure de type Bac+3/Bac+5, vous possédez une expérience professionnelle d'au minimum 5 ans, idéalement acquise en centre d'appels ou dans le domaine des solutions digitales BtoB.

    Vous avez l'habitude de piloter des prestataires et maîtrisez parfaitement les indicateurs associés. Vous disposez d'une première expérience managériale. Vous êtes organisé(e), rigoureux et avez un bon esprit d'analyse. Vous êtes orienté(e) résultats et avez le goût du challenge.

    Vous avait déjà travailler avec un CRM et/ou outil de ticketing.

    Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

    Découvrez leur univers : Ubiwan : photos, vidéos, recrutement )

    Et Accueil - Coyote Corporate )

  • iziwork

    Service Client

    il y a 23 heures

    iziwork Bordeaux, France

    Nous recherchons pour notre client, acteur majeur sur la marché des télécommunications, un chargé de service client. Le poste à pourvoir est un CDD temps plein. · **À propos de la mission**: · Rattaché(e) au Directeur Pest Sud-Ouest, votre rôle sera d'assurer la relation et le su ...

  • COMPTASTAR

    Service Clients

    il y a 2 jours

    COMPTASTAR Bordeaux, France

    Offre disponible dès que possible à Bordeaux. · **Comptastar vient de gagner le concours du Tech 500 : nous sommes l'entreprise ayant connu la plus grosse croissance en France sur 2023 :)** · Nos merveilleux bureaux de plus de **500M2** se trouvent dans les Chartrons à Bordeaux. ...

  • Capactuel

    Assistant Service Client

    il y a 1 semaine

    Capactuel Bordeaux, France

    CAPACTUEL société indépendante bordelaise de recrutement (intérim - CDD-CDI) fondée en 2004, recherche pour son client basé à Mérignac, **un assistant administratif Service Clients (H/F**). · Vous aurez pour mission d'assurer la satisfaction des clients et la liaison entre le cli ...

  • EQUALINE

    Service Client Free

    il y a 23 heures

    EQUALINE Bordeaux, France

    **Description entreprise**: · Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse · Créé en 1999, le Groupe ILIAD est un acteur majeur des télécommunications en Europe. Maison-mère de FREE et inventeur de la 1ère box triple-play au monde, le groupe s'attèle ...

  • Capactuel

    Assistant Service Client

    il y a 1 semaine

    Capactuel Bordeaux, France

    CAPACTUEL société indépendante bordelaise de recrutement (intérim - CDD-CDI) fondée en 2004, recherche pour son client basé à Mérignac, **un assistant administratif Service Clients (H/F**). · Vous aurez pour mission d'assurer la satisfaction des clients et la liaison entre le cli ...

  • EXPERT COM

    Conseiller Service Clients

    il y a 23 heures

    EXPERT COM Bordeaux, France

    La société **EXPERT COM** renforce son équipe de Conseillers relation clients pour son agence de **Mérignac (33)** en créant un poste de **CONSEILLER SERVICE CLIENTS H/F** pour ses activités d'opérateur. · Rattaché(e) au Responsable support, vos attributions sont les suivantes: · ...

  • Page Personnel

    Chargé de Service Client

    il y a 1 semaine

    Page Personnel Bordeaux, France

    En tant que Chargé de Service Client, vos missions sont: · - Mission d'assurer la réception et le traitement des appels entrants et des mails émanant des clients et des réseaux commerciaux, · - Gestion des commandes clients de la saisie à jusqu'à la livraison, · - Gestion et suiv ...

  • Alphéa Conseil

    Responsable Service Clients

    il y a 4 jours

    Alphéa Conseil Bordeaux, France

    **Vous aimez la relation client ?** · **Vous aimez travailler au sein d'une équipe dynamique et compétente ?** · **Comme on l'entends souvent, "le client est roi "** · **C'est pourquoi, l'importance du service clients est capitale au sein de cette entreprise ** · Le cabinet Alphé ...

  • Monsieur TSHIRT

    Chargé Service Client

    il y a 1 semaine

    Monsieur TSHIRT Bordeaux, France

    Monsieur TSHIRT est une marque e-commerce de cadeaux personnalisés en France et en Europe grâce à une technologie de personnalisation unique. En parallèle, 100% des produits sont transformés par nos soins dans notre propre atelier de Bordeaux pour réinventer la façon de produire ...

  • Natus France - Deltamed

    Assistant Service Client

    il y a 1 semaine

    Natus France - Deltamed Bordeaux, France

    **Natus Neuro** est Leader mondial and la production et la distribution de matériel et logiciels médicaux et prestataire de services pour la Neurologie et le Neurodiagnostic. Les produits fournis par Natus sont utilisés par les hopitaux, des cliniques, des médecins privés et des ...

  • CRIT

    Gestionnaire Service Client

    il y a 6 jours

    CRIT Bordeaux, France

    **à propos de l'entreprise**: · Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. · Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiqu ...

  • Elwing

    Conseiller Service Client

    il y a 5 jours

    Elwing Bordeaux, France

    **À propos de nous** · Nous sommes passionnés par les sports de glisse et la liberté. Nous cherchons constamment à supprimer les contraintes et les frictions de nos trajets quotidiens pour les rendre exceptionnels. Tous nos produits (skates et vélos électriques) sont conçus pour ...

  • BCA Expertise

    Employé Service Clients

    il y a 3 jours

    BCA Expertise Bordeaux, France

    **Rejoignez nos équipes de conseillers clients au service des assurés de nos clients et en appui de nos experts en automobile** · Vous recherchez: · - de l'autonomie au sein d'un collectif : vous gérez un portefeuille de dossiers dédiés à un client, dans le souci de la qualité de ...

  • Leasecom

    Gestionnaire Service Client

    il y a 1 semaine

    Leasecom Bordeaux, France

    **Leasecom, 1er acteur indépendant français en location financière et pionnier de l'économie circulaire ** · Vous aimez travailler en équipe et vous prenez facilement des initiatives ? · Vous souhaitez être animé(e) autour d'un projet collectif et d'une aventure humaine ? · Enfin ...

  • Carrefour France

    Gestionnaire Service Clients

    il y a 23 heures

    Carrefour France Bordeaux, France

    A propos de l'offre: · Acteur majeur du vin en France, Maison Johanès Boubée est une entreprise de négoce de vins tranquilles et effervescents avec des activités d'embouteillage, de logistique, d'export et d'e-commerce. L'entreprise se développe également sur le secteur des spiri ...

  • Monsieur TSHIRT

    Chargé Service Client

    il y a 23 heures

    Monsieur TSHIRT Bordeaux, France

    La société compte aujourd'hui 45 collaborateurs et connaît une croissance annuelle à trois chiffres.Notre mission est de donner le sourire à la France entière avec nos t-shirts, et soyons fous, bientôt à toute l'Europe. · Alors on déploie toute notre ingéniosité, notre humour, no ...

  • Expectra

    Responsable Service Clients

    il y a 1 jour

    Expectra Bordeaux, France

    **Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.** · Les consultants du Département Commerce & Marketing vous proposent des opportunités de carrière. · Nous recherchons pour le compte de notre client, distributeur de s ...

  • BCA Expertise

    Employé Service Clients

    il y a 1 semaine

    BCA Expertise Bordeaux, France

    **Rejoignez nos équipes au service des assurés de nos clients et en appui de nos experts en automobile** · Vous recherchez: · - de l'autonomie au sein d'un collectif : vous gérez un portefeuille de dossiers dédiés à un client, dans le souci de la qualité de service et la performa ...

  • Supplay

    Teleconseiller Service Client

    il y a 1 semaine

    Supplay Bordeaux, France

    **Description de l'entreprise**: · Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. · Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos coll ...

  • CASH PISCINES

    Chargé de Service Client

    il y a 3 jours

    CASH PISCINES Bordeaux, France

    **Cash Piscines **est une enseigne spécialisée depuis 1999 dans la vente de piscines en kit, ainsi que d'accessoires et d'équipements pour l'entretien et l'utilisation de la piscine. Elle distribue des produits à travers un réseau de plus de 150 enseignes répartis sur tout le ter ...