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    Coordinateur Support Client - Paris, France - Wifirst

    Wifirst
    Wifirst Paris, France

    il y a 5 jours

    Default job background
    Description

    Wifirst compte 300 collaborateurs et exerce aujourd'hui son activité d'opérateur WiFi professionnel dans 30 pays, pour un chiffre d'affaires de 100 m€ et auprès de 1500 comptes clients.

    Afin d'accompagner son développement international, Wifirst a ouvert des bureaux au Royaume-Uni et en Espagne en 2016, en Italie et en Allemagne en 2022. En 2024, nous signons l'acquisition de l'opérateur allemand Hotsplots et consolidons notre place de leader européen en Wifi managé.

    Le "Wifi as a Service" est un modèle vers lequel se tournent la plupart des DSI pour réussir la transformation numérique des entreprises.

    Wifirst est l'un des pionniers de la connectivité en mode "service managé" et s'occupe de tout pour ses clients : accompagnement projet, conseil en ingénierie, audit techniques sur site, mise à dispo & installation d'équipements pro haut-de-gamme, raccordement internet, supervision et maintenance, service client multicanal, portail de connexion, interface de suivi, etc..

    En croissance depuis sa création en 2002, Wifirst intègre en 2023 la French Tech Next40 et figure dans la promotion des jeunes sociétés technologiques françaises les plus performantes.

    Contexte et missions

    La Direction Expérience Client accompagne nos clients dans l'utilisation des services; elle assure également l'exploitation et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures grâce au pilotage de l'ensemble des acteurs de la chaîne de support après-vente.

    Elle contribue notamment au respect des engagements de qualité de service en garantissant la détection des incidents, et la mise en œuvre des différentes phases de gestion de ces incidents : communication client, analyse de cause, coordination des ressources, mise en œuvre des actions correctrices, validation de bon fonctionnement.

    A l'occasion des Jeux Olympiques 2024, notre équipe Relation Client se renforce pour répondre à la croissance de l'activité et aux enjeux spécifiques de cette période. Nous sommes actuellement à la recherche d'un.e Support dont le rôle sera notamment de fluidifier le traitement des incidents clients , notamment avec un focus particulier sur nos clients dans le secteur du tourisme (Hôtellerie et Hôtellerie plein air).

    Doté d'un bon relationnel, cette expérience vous permettra de développer vos compétences dans le domaine de la supervision d'un réseau télécom et de la gestion de la relation client ( B to B). Votre rôle sera de tout mettre en œuvre pour satisfaire les utilisateurs et les collaborateurs de nos clients, en étant accompagné.e au quotidien par nos administrateurs réseaux et les autres acteurs de la chaîne support.

    Concrètement, votre mission sera d'assurer le bon déroulement de la saison estivale à travers la prévention des insatisfactions clients et le cas échéant , le désamorçage et la gestion des incidents jusqu'à leur résolution.

    Pour cela, vous devrez :

    • Recontacter les clients en ayant fait la demande
    • Prendre le temps d'échanger afin de bien comprendre la situation, ses enjeux et besoins
    • En prenant en compte ces enjeux, vous ferez en sorte que nos dispositifs SAV établis y réponde
    • Assurer un suivi proactif des incidents à travers l'analyse des récurrences (sites, clients, typologies, ...)
    • Réaliser des points téléphoniques hebdomadaires avec certains sites clients, et rédiger les comptes rendus permettant d'assurer un suivi des actions

    Profil recherché

    Vous avez le sens de l'écoute et du service au client, vous êtes un bon(ne) communicant(e) et vous souhaitez partager votre bonne humeur avec des clients français et internationaux.

    Vous avez une forte appétence pour les sujets techniques, particulièrement les nouvelles technologies (IOT, VOIP, IPTV,...) et vous êtes intéressé pour monter en compétence sur ce sujet.

    Vous maîtrisez l'anglais et idéalement l'espagnol pour accompagner nos clients B2B européens.

    Vous êtes rigoureux et savez faire preuve de précision pour interagir avec les équipes Wifirst.

    Toute notre équipe recrutement se mobilise en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité homme-femme et du handicap.

    Conditions

    CDD de début mai 2024 à fin septembre 2024

    Pourquoi rejoindre Wifirst ?

    • Travailler avec une team de passionnés et de challengeurs, dans une entreprise montante de la frenchtech remplie de nouveaux projets
    • Intégrer une entreprise soucieuse de sa responsabilité sociétale : certifications Ecovadis et Techforgood, publication de notre bilan carbone, fresque du climat organisée pour nos salariés, ...
    • Bénéficier d'avantages salariés tels que carte tickets restaurants Swile (9.50 euros pris en charge à 60%) , mutuelle d'entreprise (prise en charge à 80%), accord de participation et placement possible dans notre plan d'épargne inter-entreprise

    Processus de recrutement

    1. Entretien téléphonique équipe recrutement minutes)
    2. Entretien dans nos locaux avec votre futur manager Arnaud, et Franck Responsable Service Client
    3. Entretien en visioconférence avec Eric, Directeur Expérience Client
  • Radancy

    Client Support

    il y a 1 semaine

    Radancy Paris, France

    Le travail que nous créons pour nos clients va bien plus que des sites Web, une stratégie ou des médias. Elle exploite l'intelligence connectée de notre plateforme unifiée pour proposer des solutions créatives et technologiques spécifiquement adaptées à leurs besoins et conçues p ...

  • toutechniciens intérim

    Gestionnaire Support Client

    il y a 5 heures

    toutechniciens intérim Paris, France

    **Vos missions**: · Notre client acteur de l'aéronautique recherche un Gestionnaire Support Client H/F, vous aurez pour missions: · Au sein du plateau engineering de traitement des réparations, le/la gestionnaire support client est en charge du suivi des dossiers de demande de ré ...

  • Fluigent

    Chargé de Support Client

    il y a 6 jours

    Fluigent Paris, France

    **La société**: · Fluigent a créé des **technologies innovantes et des produits uniques** pour le marché de la recherche en gestion des fluides (pompes, vannes,) et développe ses ventes auprès des **Chercheurs et des Industriels**, afin de **démultiplier son impact sur la société ...

  • DFM

    Gestionnaire Support Client

    il y a 1 semaine

    DFM Paris, France

    **Qui sommes-nous ?** · La technologie est devenue le cœur des organisations. C'est pourquoi, DFM met la convergence de ses savoir-faire au service de la **transformation numérique** des entreprises grâce à l'ensemble de ses métiers, en proposant des solutions intégrées et « tout ...

  • Mindeo

    Chargé Support Client

    il y a 1 semaine

    Mindeo Paris, France

    **MINDEO : UNE START-UP EN PLEINE CROISSANCE**: · Chez Mindeo, nous sommes bien plus qu'une simple start-up. Nous sommes une entreprise en pleine croissance, 100% remote, flexible et ambitieuse, animée par une vision : révolutionner l'éducation en ligne sur le marché francophone ...

  • DFM

    Gestionnaire Support Clients

    il y a 1 jour

    DFM Paris, France

    **Qui sommes-nous ?** · La technologie est devenue le cœur des organisations. C'est pourquoi, DFM met la convergence de ses savoir-faire au service de la **transformation numérique** des entreprises grâce à l'ensemble de ses métiers, en proposant des solutions intégrées et « tout ...

  • MS GROUP

    Chargé de Support Clients

    il y a 5 heures

    MS GROUP Paris, France

    Nous recherchons pour l'un de nos clients, entreprise internationale spécialisée dans le secteur du Transport et de la Logistique, un Chargé de Support Clients H/F dans le cadre d'une mission avec embauche en CDI à la clé. Le poste est à pourvoir rapidement dans Paris. · Rattaché ...

  • Yara

    Chargé de Support Clients

    il y a 1 semaine

    Yara Paris, France

    Date posted: Jun 6, 2023- Location: Paris - La Défense, 75, FR- Job Function: Customer Service- Job Type: Permanent- Job Requisition ID: 16275**Chargé de support Clients - Outils & Services (H/F)**: · **A propos de l'entreprise**: · Premier fournisseur mondial de fertilisants, Ya ...

  • IKEA

    Centre de Support Clients

    il y a 5 heures

    IKEA Paris, France

    **Job ID**: 229332 · **Date posted**: 23/02/2024 · **Qui tu es** · '- Tu es disponible le samedi et le dimanche. · - Tu es passionné par la rencontre avec les clients et par le fait d'apprendre et de te développer de façon continue. · - Tu es fortement motivé par la vente (intérê ...

  • IKEA

    Centre de Support Clients

    il y a 6 jours

    IKEA Paris, France

    Qui tu es · - Tu es motivé par la solidarité et la réalisation d'objectifs communs en équipe et par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique axé sur les résultats. · - Tu as de solides compétences en matière de leadership et sais motiver et responsabiliser t ...

  • IKEA

    Centre de Support Clients

    il y a 1 jour

    IKEA Paris, France

    Qui tu es · '- Tu connais et fais preuve d'un grand intérêt pour le secteur de l'ammeublement. · - Tu apprécies le travail d'équipe et aimes partager tes idées et tes connaissances ainsi que participer à la réussite d'objectifs communs. · - Tu aimes être en apprentissage constant ...

  • Havas Voyages

    Client Support Business

    il y a 1 jour

    Havas Voyages Paris, France

    Job Description · Filiale du groupe Marietton Développement depuis 2016, **Havas Voyages** est aujourd'hui le troisième réseau français d'agences de voyages. · Créée en 1968 par la famille Abitbol, la première agence rue Marietton à Lyon, est devenue aujourd'hui un groupe, **Mari ...

  • Fluigent

    Chargé de Support Client

    il y a 1 jour

    Fluigent Paris, France

    **La société**: · Fluigent a créé des **technologies innovantes et des produits uniques** pour le marché de la recherche en gestion des fluides (pompes, vannes,) et développe ses ventes auprès des **Chercheurs et des Industriels**, afin de **démultiplier son impact sur la société ...

  • DFM

    Gestionnaire Support Client

    il y a 5 heures

    DFM Paris, France

    **Qui sommes-nous ?** · La technologie est devenue le cœur des organisations. C'est pourquoi, DFM met la convergence de ses savoir-faire au service de la **transformation numérique** des entreprises grâce à l'ensemble de ses métiers, en proposant des solutions intégrées et « tout ...

  • Société Générale

    Chargé de Support Clients

    il y a 1 jour

    Société Générale Paris, France

    **Vos missions au quotidien**: · Concrètement, lors de votre alternance vous serez amené(e) sous la supervision de votre maitre d'apprentissage ou manager à: · - Être l'interface et le référent du client auprès des départements internes concernés lorsqu'un problème sur nos servic ...

  • IKEA

    Centre de Support Clients

    il y a 6 jours

    IKEA Paris, France

    Qui tu es · - Tu es motivé par la solidarité et la réalisation d'objectifs communs en équipe et par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique axé sur les résultats. · - Tu as de solides compétences en matière de leadership et sais motiver et responsabiliser t ...

  • IKEA

    Centre Support Clients

    il y a 1 jour

    IKEA Paris, France

    **Job ID**: 225618 · **Date posted**: 24/01/2024 · **Qui tu es** · - Tu es motivé par la solidarité et la réalisation d'objectifs communs en équipe et par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique axé sur les résultats. · - Tu as de solides compétences en mat ...

  • IKEA

    Centre de Support Clients

    il y a 1 semaine

    IKEA Paris, France

    Si tu te reconnais · Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. · Pour nous IKEA ...

  • IKEA

    Centre de Support Clients

    il y a 6 jours

    IKEA Paris, France

    **Job ID**: 235436 · **Date posted**: 12/04/2024 · **Who you are** · **What you'll be doing day to day** · **Our team within Ikea** · Le point de rencontre clients à distance appelé "RCMP - Remote client meeting point" fait partie intégrante du nouveau système de distribution omn ...

  • IKEA

    Centre de Support Clients

    il y a 1 jour

    IKEA Paris, France

    **Job ID**: 225684 · **Date posted**: 24/01/2024 · **Qui tu es** · IKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés ...