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Ivry-sur-Seine

    Service Manager H/F - Ivry-sur-Seine, France - UMANTIC TECHNOLOGIES

    UMANTIC TECHNOLOGIES
    UMANTIC TECHNOLOGIES Ivry-sur-Seine, France

    il y a 6 heures

    Umantic technologies background
    CDI
    Description

    Description du poste :

    Nous recherchons pour notre client grand compte un/une Service Manager.

    Ses missions :

    Contrôler et s'assurer que toutes les équipes informatiques fournissent le support adéquat pour garantir les niveaux de service les plus élevés à l'entreprise :

    • Assurer une mesure précise des services et l'alignement sur les accords de niveau de service et d'exploitation définis.
    • Participer à la définition et au contrôle de certains accords de niveau de service.
    • Maintenir un tableau de bord global des services afin de saisir les performances globales des services et de rendre compte de l'informatique à la direction générale. (hebdomadaire et mensuel)
    • Contrôler et remettre en question tous les services / livrables fournis par nos partenaires dans le cadre de la gouvernance en place.
    • Identifier, documenter et mettre en œuvre des améliorations continues des services pour toutes les équipes informatiques et pour l'équipe de gestion des services.

    Participer à l'organisation 24/7 - Follow the Sun et à l'organisation de l'astreinte :

    • Agir en tant que principal point de contact et d'escalade

    Assurer la conformité des processus et participer aux réunions de gouvernance :

    • Contribuer aux principales réunions de gouvernance : Revue quotidienne des opérations.
    • Contrôler et remettre en question tous les produits livrables fournis par nos partenaires dans le cadre de la gouvernance en place.
    • Diriger les " cérémonies " d'application avec les équipes produits et services. (pour le périmètre Cloud)

    Pour le périmètre Cloud, la performance de l'application est dirigée par le Service Manager :

    • Il soulève les problèmes de performance et coordonne les équipes (Application Manager, Dev, Infra Ops, SRE) jusqu'à ce qu'ils soient résolus.
    • Veiller à ce que la capacité et la performance soient anticipées en fonction des nouvelles fonctionnalités et versions du produit.
    • Définir et suivre la maturité et les performances des équipes de produits et de services, par exemple :Suivre le taux d'erreur / Suivre l'adoption des services DevOps (par exemple, pipeline CI/CD)
    • Définir les mesures de succès et aligner les KPIs / OKRs au niveau de l'équipe sur ces mesures clés.
    • Gérer les relations avec les fournisseurs, en faisant remonter les problèmes contractuels au Cloud Vendor Manager si nécessaire.

    Poste basé à Marseille, remote possible pour les autres localisations.

    Compétences :

    • Expérience confirmée du travail avec les cycles de vie des services ITIL dans un environnement de gestion des services basé sur ITIL (5 à 10 ans).
    • La motivation personnelle, la flexibilité, l'initiative, l'autonomie et l'intégrité sont nécessaires.
    • Capacité à établir des priorités et à exécuter des tâches de manière efficace dans un environnement soumis à une forte pression et à un rythme soutenu.
    • Expérience du travail en équipe et de la collaboration sur de longues périodes.
    • Des compétences supérieures en matière de communication écrite et orale, attestées par la capacité à communiquer à tous les niveaux d'une organisation.
    • Expérience de la présidence ou de la facilitation de réunions avec des parties prenantes, telles que des réunions d'examen des fournisseurs ou des parties prenantes.
    • Expérience de la communication de questions techniques complexes et d'informations sensibles à des utilisateurs professionnels, à des parties prenantes de haut niveau, à des partenaires et à la communauté des utilisateurs au sens large.
    • Une expérience de travail dans un environnement multipartenaires et multiculturel serait un avantage.
    • Le candidat doit avoir une expérience des différents modèles de support Cloud.
    • De préférence, connaissance du cloud AWS.

    Formation :

    • Diplôme d'ingénieur en informatique
    • ITIL Essential Foundation V4 ou expérience équivalente
    • Anglais courant

    Umantic Technologies est une société dédiée au support des infrastructures télécom et IT. Nous intervenons en ingénierie et management de projet, en mode projet ou assistance technique, chez nos clients opérateur et constructeurs. Depuis plus de 10 ans nous compagnons les grands comptes sur les projets innovants de la transformation numérique de l'économie.

  • KGR

    Service Delivery Manager

    il y a 7 heures

    KGR Paris, France

    Nous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. · **Responsabilités** · - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client · - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne · ...

  • Nexia S&A

    Manager Transaction Services

    il y a 7 heures

    Nexia S&A Paris, France

    **L'entreprise** · Nexia S&A, partenaire de la croissance des PME et ETI, apporte à ses clients des solutions adaptées et créatrices de valeurs dans les domaines comptables et financiers. · Au cœur de notre réussite, plus de 500 collaborateurs, dont 50 associés, engagés auprès de ...

  • Circontrol

    Technical Service Manager

    il y a 7 heures

    Circontrol Paris, France

    **CIRCONTROL** est un pionnier des solutions intelligentes de recharge pour véhicules électriques et de solutions de parking. · Afin de supporter la forte croissance du développement de la mobilité électrique en France, **CIRCONTROL** recherche actuellement un(e) Technical Servic ...

  • Valeo

    General Services Manager

    il y a 7 heures

    Valeo Paris, France

    Valeo is a tech global company, designing breakthrough solutions to reinvent the mobility. We are an automotive supplier partner to automakers and new mobility actors worldwide. Our vision? Invent a greener and more secured mobility, thanks to solutions focusing on intuitive driv ...

  • FORSITEC

    Service Delivery Manager

    il y a 7 heures

    FORSITEC Vincennes, France

    La mission consiste à être l'interface privilégiée entre le client (Service Delivery Executive, Service Delivery Manager) et les équipes techniques internes pour le suivi des activités récurrentes de production. · **Principales missions**: · - Assurer la qualité de la production ...

  • Hôtel SO/ Paris

    Manager Room Service

    il y a 7 heures

    Hôtel SO/ Paris Paris e, France

    Good news, la team du SO/ Paris s'agrandit · Rejoins la team Room Service et Banquets, pour vivre une aventure unique · **Ton équipe** · - Tu es coaché(e) par Kevin, notre Directeur Room Service & Banquet. · - Tu coordonnes et encadres l'équipe des Banquets. · **Ton job** · - T ...

  • ROHDE & SCHWARZ FRANCE

    Service Manager

    il y a 7 heures

    ROHDE & SCHWARZ FRANCE Meudon, France

    Descriptif du poste · Dans le cadre de sa dynamique de croissance, RSF a pour objectif d'accélérer le développement de la vente et la livraison de services sur le périmètre France. Le Service constitue l'un des axes majeurs de développement du groupe et est un vecteur essentiel d ...

  • Wifirst

    Service Delivery Manager

    il y a 7 heures

    Wifirst Paris e, France

    Wifirst est un opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi pour les professionnels, auprès de clients comme l'Economat des Armées ou le groupe Accor. Pionnier du modèle "WiFi as a Service", nous proposons des solutions innovantes pour répondre à des besoins clients de ...

  • AIRBUS PROTECT SAS

    Service Delivery Manager SOC en Cybersécurité

    il y a 7 heures

    AIRBUS PROTECT SAS Paris, France

    Airbus Protect SAS recrute: · **Description de l'emploi**: · Intégré(e) dans l'équipe de Service management du centre de service SOC d'Airbus Protect d'Elancourt, vous mènerez à bien dans la durée les projets de sécurité de nos clients avec les analystes SOC de niveau 2 et 3 du S ...

  • ALMOND

    Service Delivery Manager

    il y a 7 heures

    ALMOND Antony, France

    Descriptif du poste · Ta future équipe · Tu intègres une équipe de 30 collègues (Infogérance & Hébergement) qui travaillent en équipe depuis nos locaux de Sèvres (et aussi un peu à Nantes) pour au quotidien répondre aux diverses demandes et résoudre les incidents de N2 et N3 sur ...

  • Acolad

    Service Delivery Manager

    il y a 7 heures

    Acolad Boulogne-Billancourt, France

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France, France · - Language Services · - Full-time · - *** · **Description**: · **Acolad est le leader européen et l'un des leaders mondiaux des services linguistiques : traduction, rédaction, interprétariat, etc. Fort de ses marques phares Acolad, Te ...

  • Only Solution

    Service Delivery Manager

    il y a 7 heures

    Only Solution Boulogne-Billancourt, France

    Missions: · - Piloter la TMA applicative eApps/BI Support · - Etre le point de contact privilégié du Management de la DSI · - Définir et implémenter les indicateurs de services · - Production régulière des indicateurs de l?activité de RUN · - Gestion des incidents · - Gestion des ...

  • DEESSI

    Service Delivery Manager

    il y a 7 heures

    DEESSI Clichy, France

    _**POSTE ET MISSIONS**:_ · Vous serez responsable de la gestion globale de la prestation de service. Vous serez chargé(e) de garantir que les services répondent aux exigences et aux attentes des clients de DEESSI en termes de qualité, de temps de réponse, de coût et de conformité ...

  • Groupe Demeter

    Service Delivery Manager

    il y a 7 heures

    Groupe Demeter Clichy, France

    DEMETER est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'industrie, l'ingénierie et du développement commercial. · Notre client est un **expert du service informatique **et de **l'infogérance** depuis plus de 20 ans. · Leur vocation est simple : que chaque entrepris ...

  • ALLEGIS GROUP

    Service Delivery Manager

    il y a 10 heures

    ALLEGIS GROUP Hauts-de-Seine, France TEMPORARY

    Bonjour,Je recherche pour mon client grand compte basé à Courbevoie, un Service Delivery Manager/ TAM . S'agissant de la mission : · * Assurer la conformité avec les services contractés avec les infogérants et les niveaux de service attendus. · * Assurer l'amélioration continue d ...

  • HURRYMAN

    Service Delivery Manager Printing junior

    il y a 6 jours

    HURRYMAN Paris, France

    Type d'entreprise: Client final · Taille de l'entreprise: 50 000 collaborateurs · Rémunération: 50k€ - 60K€ fixe · Localisation: La Défense · Télétravail: 2 jours / semaine · Contrat: CDI · La Société · Rejoignez un grand groupe international collaborateurs à travers le monde) sp ...

  • Impact Sales & Marketing

    Community Manager Natif Italien(Ne)/service Client

    il y a 7 heures

    Impact Sales & Marketing Paris, France

    Entreprise: · **Demooz**, filiale du groupe IFMG, un des leaders du Field Marketing en Europe, poursuit son développement avec les hommes et les femmes de talent qui l'accompagnent. · Au service de grandes entreprises et des jeunes pousses en devenir, nous mettons en place des so ...

  • Atos

    Service Delivery Manager

    il y a 7 heures

    Atos Puteaux, France

    **Date de publication**: · 1 août 2023 · **Réf. Non**: · 488719 · **Emplacement**: · France, FR, FR, 92800 · Eviden regroupe les activités Digital, Cloud, Big Data et Sécurité d'Atos et sera un leader international d'une transformation numérique fiable, durable et basée sur les d ...

  • Claranet

    Stage - Service Delivery Manager (H/F) - Hybrid

    il y a 7 heures

    Claranet Paris e, France

    La structuration, l'organisation, la mise en oeuvre et le pilotage d'un ou des projet(s) dans le but d'obtenir un résultat optimal et conforme aux exigences métiers formulées · - La coordination de l'équipe en charge du Delivery pour atteindre les objectifs fixés dans le cadre de ...

  • SES-imagotag SA

    Service Delivery Manager

    il y a 7 heures

    SES-imagotag SA Nanterre, France

    de l'entreprise · **Qui nous sommes**: · SES-imagotag est une société technologique** **leader mondial des étiquettes électroniques et des solutions digitales pour le commerce physique. Notre plateforme, VUSION IoT Cloud, permet d'améliorer l'agilité opérationnelle en magasin (au ...