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Paris

    Ingénieur Support applicatif - Île-de-France - Opstim

    Opstim
    Opstim Île-de-France

    il y a 1 semaine

    Default job background
    Freelance
    Description

    Ingénieur support applicatif (H/F)

    Notre client une société spécialisée dans les médias.


    DESCRIPTION DU POSTE :

    Vous travaillerez avec l'équipe support outils éditoriaux et service client au sein de la Direction numérique, en lien avec toutes les parties prenantes des directions clientes.

    La direction du numérique souhaite accélérer sa transformation et assurer une qualité de service irréprochable pour ses offres numériques.

    L'équipe support aux outils éditoriaux et service client assurent 2 missions principales :

    1- Le support aux outils éditoriaux utilisés par les éditeurs numériques et les journalistes qui travaillent sur toutes les offres numériques

    2- Le support au service en relation avec les utilisateurs finaux pour toute demande en lien avec les es offres numériques.

    L'équipe support aux outils éditoriaux et service client est présente du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30. Toutefois, dans le cadre d'événements (culturels, sportifs, etc.) elle peut être amenée à assurer une présence en soirée et le week-end.


    Objectif


    La prestation consistera à accompagner le déploiement du plan d'action élaboré par les équipes en place, pour coordonner les différents acteurs intervenants tout au long du workflow et sécuriser la qualité de service notamment grâce à :

  • L'amélioration de la qualité de service pour les demandeurs (éditeurs numériques, journalistes, ...)
  • L'analyse et la documentation des processus de résolution, amélioration continue, mise en place et suivi des indicateurs.
    VOS MISSIONS :
  • Mise en place et participation aux opérations du support aux outils éditoriaux : qualification des demandes, identification et formalisation des modes de résolution (vérifications à effectuer, des causes racines...), mise en œuvre des actions correctrices, amélioration de la qualité de service auprès des demandeurs.
  • Définition, rédaction et amélioration de la documentation fonctionnelle et métier à destination des utilisateurs des outils éditoriaux (journalistes, éditeurs numériques...) en collaboration avec les équipes Produits/Techniques en charge de la conception et du développement des différentes plateformes éditoriales.
  • Participation au suivi des retours utilisateurs
  • Réalisation des tests de recette fonctionnelle des outils éditoriaux (selon besoins) et participation à l'animation des sessions de prises en main des outils éditoriaux (selon besoins)
  • Reporting des activités de support en lien avec les outils associés, formalisation de l'avancement, et des niveaux d'atteinte des objectifs liés à la prestation (ex. % de processus documents, % de réponse dans les délais...
  • Prestation à effectuer au sein de l'équipe support aux outils éditoriaux, en en collaboration avec les PO/PM (pour prioriser les bugs, identifier les éléments d'amélioration des produits) et l'ensemble des contributeurs du support aux outils éditoriaux

  • HIGHTEAM

    Support Applicatif

    il y a 3 jours

    HIGHTEAM Paris, France

    Nous sommes actuellement à la recherche, pour un client grand compte secteur bancaire, d'une prestation support applicatif certifié Concur, et ce pour une longue durée. · - effectuer le développement des évolutions · - assurer le suivi applicatif et la gestion de la bonne résolut ...

  • I-lead Consulting

    Support Applicatif

    il y a 1 semaine

    I-lead Consulting Paris, France

    Il regroupe deux points d?entrée: · Le 8900 pour les clients qui rencontrent des problèmes techniques et d?utilisations sur le site clients · - Aider les clients sur le site internet du client · - Assister les collaborateurs et les clients en cas de problèmes techniques · - Remon ...

  • Talan

    Support Applicatif

    il y a 1 semaine

    Talan Paris, France

    **A propos de Talan** · Le terrain de jeu n'est rien sans les joueurs... A vous de jouer · Talan est un cabinet de conseil en innovation et transformation par la technologie. · Depuis 20 ans, Talan conseille les entreprises et les administrations, les accompagne et met en œuvre ...

  • Hydrochain

    Support Applicatif

    il y a 3 jours

    Hydrochain Paris, France

    support technique et fonctionnel de haute qualité pour notre système Loan IQ, un logiciel essentiel à notre activité de services financiers. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes pour résoudre les problèmes, assurer la st ...

  • Talan

    Support Applicatif

    il y a 1 semaine

    Talan Paris, France

    Company Description · Le terrain de jeu n'est rien sans les joueurs... A vous de jouer · Talan est un cabinet de conseil en innovation et transformation par la technologie. · Depuis 20 ans, Talan conseille les entreprises et les administrations, les accompagne et met en œuvre le ...

  • Talan

    Support Applicatif

    il y a 6 jours

    Talan Paris, France

    de l'entreprise · Le terrain de jeu n'est rien sans les joueurs... A vous de jouer · Talan est un cabinet de conseil en innovation et transformation par la technologie. · Depuis 20 ans, Talan conseille les entreprises et les administrations, les accompagne et met en œuvre leurs ...

  • HIGHTEAM

    Support Applicatif C#

    il y a 1 jour

    HIGHTEAM Paris, France

    Vous participerez au support utilisateur, à la maintenance évolutive et corrective du périmètre applicatif de notre client. · **Vos missions seront les suivantes**: · **Support de production**: réponse aux utilisateurs, accompagnement fonctionnellement les utilisateurs, rédaction ...

  • Apside

    Support Applicatif

    il y a 8 heures

    Apside Paris, France

    **Le poste ?** · Vous serez en charge du support niveau 1 sur l'environnement applicatif du site auprès des utilisateurs/métiers: · - Monitoring · - Supports aux utilisateurs · - Remontée des demandes de correction aux niveau 2 et 3 · - Développement de scripts dans le cadre de l ...

  • AVA2I

    Support Applicatif

    il y a 3 jours

    AVA2I Paris, France

    Au moins 4 ans d?expérience pertinente. · Attitude pratique et impliquée. · Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles. · Orientation client indispensable. · Forte capacité de travail en collaboration intergroupes et esprit d?équipe. · Maîtrise de ...

  • Nexius Finance

    Support Applicatif

    il y a 8 heures

    Nexius Finance Paris, France

    de la mission · Rattaché au responsable de l?équipe de Production applicative Global Trade, vous assurez des missions opérationnelles au sein d?une équipe de 12 personnes dans un contexte international. · Vous assurerez le rôle d?Ingénieur de Production / Intégrateur / Chef de pr ...

  • SPEAK TO CEO

    Support Applicatif

    il y a 1 jour

    SPEAK TO CEO Paris e, France

    **Missions**: · En tant que Support Applicatif niveau 2-3, vos principales missions seront: · - Organiser la résolution de problèmes et la gestion des incidents. · - Enrichir la base de données de connaissances. · - Réaliser des tutoriels vidéos avec le Chef de Projet sur la réso ...

  • SPEAK TO CEO

    Support Applicatif

    il y a 8 heures

    SPEAK TO CEO Paris e, France

    **Missions**: · En tant que Support Applicatif niveau 2-3, vos principales missions seront: · - Organiser la résolution de problèmes et la gestion des incidents. · - Enrichir la base de données de connaissances. · - Réaliser des tutoriels vidéos avec le Chef de Projet sur la réso ...

  • Supplay

    Analyste Support Applicatif

    il y a 1 semaine

    Supplay Paris, France

    **Description de l'entreprise**: · "Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. · Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos col ...

  • E-QUADRA

    Responsable Support Applicatif

    il y a 2 jours

    E-QUADRA Paris, France

    Rejoignez notre client spécialisé dans le secteur de la gestion de patrimoine immobilier publique, recherchant son futur responsable applicatif. · En tant que Responsable support applicatif, au sein Pôle études, vous serez chargé(e) du pilotage des différents projets qui vous ser ...

  • FISH EYE TECHNOLOGIES

    Support Windows Et Applicatif

    il y a 4 jours

    FISH EYE TECHNOLOGIES Paris e, France

    Descriptif du poste · Pour une entreprise en pleine expansion, nous recherchons un** technicien support Utilisateur Windows et applicatifs (H/F).** · Vos missions: · - **Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel.**: · - **Guider l'utilisateur ...

  • Global Baby

    Responsable Support Applicatif

    il y a 8 heures

    Global Baby Paris, France

    Au sein d'une entreprise agro-alimentaire de 1 000 salariés, sur 10 sites dont 8 usines, le/la responsable support applicatif viendra renforcer le service informatique composé de 5 personnes. · Pour information, **les logiciels** transverses sont **MS Office,** **MS Power BI**, T ...

  • Extia

    Responsable Support Applicatif

    il y a 3 jours

    Extia Paris, France

    Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui place l'humain au cœur de ses préoccupations ? On vous attend chez **Extia** · Société de conseil spécialisée dans les métiers de l'IT, de l'ingénierie et du digital, Extia privilégie depuis sa création en 2007 une approche qui allie p ...

  • UNIK AND CO

    Responsable Support Applicatif

    il y a 4 jours

    UNIK AND CO Paris e, France

    Descriptif du poste · Unik&Co recrute pour un acteur de l'Asset Management dans le cadre d'un CDI, un **Responsable Support Applicatif **(H/F). · Directement rattaché au Directeur Projet Data & Reporting, vous serez impliqué dans les reportings de l'entreprise auprès de la Direct ...

  • Ouihelp

    Responsable Support Applicatif

    il y a 2 jours

    Ouihelp Paris, France

    **Qui sommes-nous?** · **Ouihelp** a pour mission de permettre aux personnes âgées de vivre le plus** longtemps possible** et le plus **confortablement possible **à leur domicile. Solitude, détresse des familles, entrées en maison de retraite subies faute de solutions efficaces : ...

  • SMCP

    Chargé de Support Applicatif

    il y a 1 semaine

    SMCP Paris, France

    **Description de l'entreprise** · Avec quatre marques de mode parisiennes fortes et complémentaires - Sandro, Maje, Claudie Pierlot & Fursac - SMCP est un acteur international leader du luxe accessible. Le Groupe connaît depuis sa création une forte croissance, portée par la pert ...