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Argenteuil

    Technicien Hotline - Argenteuil, France - Hays Medias

    Hays Medias
    Hays Medias Argenteuil, France

    il y a 2 semaines

    Default job background
    À temps plein
    Description

    Dans le périmètre national, le Technicien Hotline est chargé de recueillir puis de résoudre à distance les requêtes techniques d'utilisateurs en difficulté au regard d'une installation et/ou de l'utilisation de matériel et/ou de logiciels informatiques.

    Relations de travail :

    - Rattaché hiérarchiquement au Responsable service client.

    - Echanges d'informations avec les ADV (Administration des Ventes), les Chefs de projet, les Techniciens terrain et Gestionnaires de stock, la Comptabilité et l'équipe support de la maison mère.

    - En contact avec les différents clients, fournisseurs et partenaires (sous-traitant).

    Description des activités significatives :

    - Recueillir des demandes des utilisateurs par téléphone et via l'outil informatique SAV.

    - Qualifier des incidents en détectant, diagnostiquant les problèmes systèmes et matériels.

    - Apporter des solutions aux dysfonctionnements remontés par les utilisateurs, dans l'objectif de résoudre un maximum d'incidents à distance.

    - Estimer la nature de la prestation terrain et les pièces détachées nécessaires afin d'éviter les interventions terrain multiples.

    - Transmettre les informations techniques au Technicien itinérant et la justification de l'intervention au coordinateur service client via l'outil informatique de SAV.

    - Contribuer à l'élaboration des devis complémentaires avec le service ADV.

    - Mettre à jour les tableaux de bord d'activité.

    - Etre en veille sur les nouveautés des produits et outils informatiques du groupe en relation avec la maison mère.

    Responsabilités exercées et latitude d'action :

    - Etre garant du suivi et du respect des SLA (Service Level Agreement = délai contractuel de réponse auprès des clients).

    - Adapter sa communication au client.

    - Suivre les incidents et communiquer auprès des utilisateurs de l'avancement des résolutions.

    - Etablir un compte rendu systématique à chaque ticket traité.

    - Etre le relai vers les Ingénieurs de niveau 2, être apte à avancer le diagnostic technique et qualifier au mieux le problème.

    - Capitaliser en interne sur les problématiques récurrentes en rédigeant des modes opératoires, des supports de formation, des supports d'information.

    - Etre force de proposition sur le contenu des formations afin d'assurer la montée en compétences des utilisateurs externes/internes.

  • Dahua Technology France

    Technicien Hotliner

    il y a 2 semaines

    Dahua Technology France Rueil-Malmaison, France

    Missions : · Au sein du Service de Support Technique, les principales responsabilités de Technicien Hotliner seront les suivantes : · Prise en charge de la hotline technique et du courrier électronique de support en fournissant des solutions aux clients professionnels. · Fournir ...

  • SCT

    Un Technicien Hotline SAV

    il y a 2 semaines

    SCT Saint-Denis, France

    Opérateur en télécommunications, leader français sur le marché du BtoB et de la fourniture d'équipements télécoms, le Groupe SCT Télécom est devenu, en quelques années, un acteur incontournable du secteur. Avec plus de clients, nous sommes présents et reconnus sur le marché des T ...

  • HELLA

    technicien sav hotline

    il y a 2 semaines

    HELLA Paris, France

    TECHNICIEN SAV HOTLINE (M/F/D) · Location Paris, France Pacesetting. Passionate. Together. HELLA est un équipementier automobile international coté en bourse etopérant sous la marque ombrelle FORVIA. Au sein de ce groupe de fait, HELLA estsynonyme de technologie d'éclairage et ...

  • ACASS

    Technicien Hotliner en Vidéosurveillance et Alarme H/F

    il y a 3 jours

    ACASS Gennevilliers, France permanent

    Technicien Hotliner en Vidéosurveillance et Alarme H/FVotre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler en France. · Description du poste et MissionsAcass, agence de recrutement rech ...

  • Page Personnel

    Technicien SAV Hotline

    il y a 2 semaines

    Page Personnel Le Blanc-Mesnil, France CDI

    Le poste de Technicien SAV Hotline - Équipementier Automobile H/F · Vous avez pour missions principales les suivantes : · * Apporter du support aux clients hotline matériel par l'analyse et la compréhension du problème client, tout en étant rassurant et convaincant, · * Donner l ...

  • DCS EASYWARE

    Technicien Support Hotline H/F

    il y a 3 semaines

    DCS EASYWARE Saint-Denis, France À temps plein

    Nous recherchons de nouveaux collaborateurs ayant le sens du service pour rejoindre nos équipes en tant que Technicien support hotline H/F. · A ce titre, votre principale mission consistera à répondre aux appels et aux sollicitations des utilisateurs et de mettre en oeuvre les a ...

  • PAGE PERSONNEL IDF

    Technicien SAV Hotline

    il y a 3 semaines

    PAGE PERSONNEL IDF Le Blanc-Mesnil, France permanent

    Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans la vente de pièces détachées automobiles, un Techncien SAV Hotline. Rattaché au Responsable Équipements de Garage, vous avez pour objectif d'assurer l'assistance et la distribution de services liés aux produits d'équipements de ...

  • Urmet france

    Technicien Electronique Hotline

    il y a 2 semaines

    Urmet france Roissy-en-France À temps plein

    Urmet France est un fabricant de solutions d'interphonie, de contrôle d'accès, d'habitat connecté, d'alarmes anti-intrusion et de vidéosurveillance, pour tous vos projets de sécurisation des immeubles d'habitation et des maisons individuelles. · Pourquoi nous rejoindre ? · Le Gro ...

  • MODISTECH

    Technicien Support Hotline h/f

    il y a 2 semaines

    MODISTECH Saint-Cloud, Hauts-de-Seine, France À temps plein

    Votre mission · La ligne de service Talent d'Akkodis France renforce ses équipes et recrute un Technicien support hotline h/f en CDI à Saint-Cloud. · Description de la mission : · Identifier et résoudre les incidents déclarés · Analyser par téléphone ou via un outil de prise ...

  • Groupe Air Liquide

    Technicien Hotline H/F

    il y a 1 heure

    Groupe Air Liquide ANTONY, France

    Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ? · Résolution de panne des dispositifs médicaux, suivi des interventions curatives, support technique aux clients internes · Aide à la résolution de pannes sur les dispositifs médicaux · Explique le fonctionne ...

  • Adsearch

    Technicien plomberie hotline h/f

    il y a 3 semaines

    Adsearch Antony, France Undefined

    Adsearch, cabinet de recrutement, recrute pour client, une entreprise allemande, parmi les plus importantes au monde dans le domaine de la robinetterie sanitaire, un Technicien Plomberie - Hotline H/F. · Au sein du service SAV et sous la responsabilité de la Responsable Service C ...

  • Dormakaba France

    technicien support hotline niveau 1

    il y a 2 jours

    Dormakaba France Coignières, France À temps plein, TEMPORARY

    Nous sommes au cœur de tous les lieux qui comptent. En tant que fournisseur mondial de premier plan sur le marché des solutions d'accès pour les écoles, les banques, les aéroports, les hôpitaux, les hôtels et bien d'autres, nous permettons des déplacements fluides dans des lieux ...

  • Page Personnel

    Technicien SAV Hotline H/F

    il y a 2 semaines

    Page Personnel Bry-sur-Marne, France INTERIM

    Le poste de Technicien SAV Hotline H/F · Dans le cadre d'un remplacement, l'Assistant Technique et Commercial est le premier interlocuteur téléphonique des clients, il a une double casquette technique et administrative sur les missions suivantes : · * Donner les renseignements c ...

  • MANPOWER FRANCE

    Technicien frigoriste sédentaire en Hotline clients.

    il y a 2 heures

    MANPOWER FRANCE Athis-Mons, France CDI

    Acteur majeur du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd'hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de salariés intérimaires, au sein des entreprises clientes en France. Chaque année, près de recrutements directs en CDI e ...

  • dormakaba

    Technicien Support Hotline Niveau 1

    il y a 2 semaines

    dormakaba Coignières, France

    Au sein du service Support Client et rattaché(e) à la Responsable Support Client, nous recrutons un Technicien Support Hotline Niveau 1 (H/F), dans le cadre d'une mission temporaire de 6 mois. Vous intégrerez une équipe de 5 personnes et aurez la charge de l'accueil et du support ...

  • Dormakaba France

    Technicien support hotline niveau 1

    il y a 3 semaines

    Dormakaba France Coignières, France À temps plein, Freelance

    Nous sommes au cœur de tous les lieux qui comptent. En tant que fournisseur mondial de premier plan sur le marché des solutions d&039;accès pour les écoles, les banques, les aéroports, les hôpitaux, les hôtels et bien d&039;autres, nous permettons des déplacements fluides dans de ...

  • Human Talent

    Assistant(E) Technique Hot Line Service Maintenance

    il y a 2 semaines

    Human Talent Argenteuil, France

    **Description du poste** · Le Cabinet Human Talent est spécialisé dans le Recrutement de Cadres et de Techniciens dans le secteur du BTP et de l'Industrie. · Notre client, Filiale d'un grand groupe du secteur des accès parking, souhaite renforcer son pôle Hotline SAV en recrutant ...

  • Dormakaba France

    technicien support hotline niveau 1

    il y a 2 semaines

    Dormakaba France Coignières, France À temps plein, TEMPORARY

    Nous sommes au cœur de tous les lieux qui comptent. En tant que fournisseur mondial de premier plan sur le marché des solutions d'accès pour les écoles, les banques, les aéroports, les hôpitaux, les hôtels et bien d'autres, nous permettons des déplacements fluides dans des lieux ...

  • PAGE PERSONNEL IDF

    Technicien SAV Hotline H/F

    il y a 2 semaines

    PAGE PERSONNEL IDF Bry-sur-Marne, France Intérim

    Notre client, un acteur spécialisé en ingénierie, recherche un Assistant Technique et Commercial pour son site de Bry-sur-Marne. · Dans le cadre d'un remplacement, l'Assistant Technique et Commercial est le premier interlocuteur téléphonique des clients, il a une double casquette ...

  • Leboncoin

    Technicien Hotline Poids Lourd h/f

    il y a 2 semaines

    Leboncoin Lisses, France

    RésuméTechnicien Hotline Poids Lourd h/f, 91090 Lisses, CDI.Description du posteGroupe spécialisé dans le conseil et l'accompagnement d'entreprises, recherche pour son service technique automobile, un :Technicien diagnostic en bureau h/f Basé au Centre d'assistance technique dans ...