- Être le contact dédié, principalement par appel entrant ou par email, des clients et des partenaires qui sollicitent les services de la société s'agissant des programmes de visites touristiques, en amont des réservations.
- Gérer les demandes de réservation sur les différents programmes, au plus proche des clients et des partenaires.
- Maîtriser la relation clients du début à la fin de l'expérience - de la réservation effective jusqu'au feedback en passant par la gestion logistique in situ.
- Créer une relation de confiance avec les parties prenantes clés (partenaires, organisateurs, usagers, guides, ...) en étant à l'écoute
- Être rigoureux dans l'utilisation des outils pour enregistrer toutes les actions clés liées à la gestion des dossiers et assurer la bonne transmission des informations
- Maîtriser parfaitement les particularités des enjeux touristiques des clients, notamment du point de vue linguistique (maîtrise de l'anglais impérative, celle de l'espagnol est un plus, d'autres langues également appréciées) ou de la réactivité (disponibilité et bienveillance au téléphone ou par email).
- Être force de proposition pour identifier les points d'amélioration des procédures et de l'expérience client ou partenaire de façon plus générale
- Veiller à la satisfaction des clients sur le long terme grâce à des efforts de fidélisation en répondant à leurs questions, au téléphone et par mail
- Assurer le suivi administratif des clients/partenaires suivis le cas échéant
- Travailler étroitement avec le Business Development et le Content pour améliorer en continu les expériences des utilisateurs
- Formation commerciale généraliste, typiquement en école de commerce ou en cycle universitaire
- Expérience préalable d'un à trois ans dans la relation clients
- Rigueur et organisation à toute épreuve, capacité à prendre en main les outils de gestion de la clientèle de façon suivie.
- Empathie et bienveillance affirmées pour échanger en toute fluidité avec un grand nombre de clients ou partenaires et trouver des solutions pour chacun de leurs enjeux.
- Très bon relationnel et excellente communication, orale comme écrite en français – mais également en anglais. L'espagnol est un plus, d'autres langues étrangères sont valorisées.
- Sens des responsabilités et de l'engagement. Goût pour les environnements en croissance et la réactivité.
-
Customer Success Manager
il y a 22 heures
Anderson RH Paris, FranceDe formation supérieure Bac+3/4 minimum · - Vous disposez de 5 ans minimum d'expérience en tant que Customer Success Manager chez un éditeur de solutions SaaS · - Vous avez déjà une ou plusieurs expériences en gestion de projets · - Contexte: · Au sein de l'équipe Customer Succes ...
-
Customer Success Manager
il y a 5 jours
Adsearch Paris, France**En bref : Paris intra-muros** **- CDI - Création de poste - start-up en pleine croissance - Customer Success Manager (H/F)** · Adsearch est une société de conseil en recrutement spécialisé. Aujourdhui, ce sont plus dune centaine de consultants répartis dans 12 Divisions experte ...
-
Customer Success Manager
il y a 59 minutes
Weavy Consulting Paris, FranceNotre client est une start up française dans le secteur du Saas. · Pour renforcer leurs équipes, nous recherchons un Customer Success Manager, qui participera à toutes les phases du processus de vente. · Missions en avant-vente: · - Analyse des besoins des prospects afin d'effect ...
-
Customer Success Manager
il y a 22 heures
New Step Paris, FranceNous rechercons pour notre client un Customer Success Manager H/F. · Vos missions: · - Contact avec les nouveaux clients et les clients actuels pour le suivi · - Assurez le suivi client dans toutes les étapes nécessaires · - Coordiner les différentes équipes techniques · - Analys ...
-
Customer Success Manager
il y a 2 jours
HELLOWORK Paris, FranceDans un contexte de forte croissance de Basile, renforcé par l'intégration au sein du groupe « HelloWork », acteur digital de référence sur le marché de l'emploi et de la formation en France (400 collab., 51 M€ de commandes, 120 Millions de visites annuelles), nous recherchons no ...
-
Customer Success Manager
il y a 22 heures
GEYVO ILE DE FRANCE Paris, FranceLe GEYVO Île-de-France recrute pour l'une de ses sociétés adhérentes un**(e) Customer Success Manager H/F (CDI - 4/5eme ou temps plein) **pour une coopérative d'activités et d'emploi qui soutient et accompagne des entrepreneurs dans le développement de leur activité (poste basé à ...
-
Customer Success Manager
il y a 1 semaine
New Step Paris, FranceNous rechercons pour notre client un Customer Success Manager H/F. · Vos missions: · - Contact avec les nouveaux clients et les clients actuels pour le suivi · - Assurez le suivi client dans toutes les étapes nécessaires · - Coordiner les différentes équipes techniques · - Analys ...
-
Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Kameleoon Paris, FranceChez Kameleoon, nous proposons à nos clients une plateforme de personnalisation qui mesure l'intention d'achat des visiteurs sur le web en temps réel, pour adapter leurs interfaces digitales à la singularité de chaque visiteur, booster leurs conversions et améliorer les modèles d ...
-
Customer Success Manager
il y a 2 jours
Xait Paris er, FranceFiliale du groupe international Xait, composé de 100 collaborateurs répartis à travers le monde en Norvège, Angleterre, France et Etats-Unis, leader mondial du Proposal Management, Jack est basé à Saint-Herblain et Paris. Dédiés 100% à l'optimisation des écrits commerciaux et rép ...
-
Customer Success Manager
il y a 2 jours
DIGISAP SOLUTIONS Paris e, FranceDigisap Solutions accompagne les professionnels des services à la personne avec des solutions digitales sur-mesure. Notre but est de soutenir des entreprises, des artisans et des indépendants dans leur transformation numérique. · Notre philosophie ? Allier l'humain au digital pou ...
-
Customer Success Manager
il y a 2 jours
Sociabble Paris, Francede l'entreprise · Et si les entreprises avaient des collaborateurs vraiment bien informés, engagés, et influents sur les réseaux sociaux ? · C'est le défi que Sociabble a décidé de relever en 2014 en lançant une plateforme SaaS de communication interne, d'Employee Advocacy et d'E ...
-
Customer Success Manager
il y a 2 jours
Batch Paris e, France**Contexte**: · La team Client Services s'agrandit et recherche son/sa futur.e Customer Success Manager · Au sein d'une super équipe de 9 Customer Success, le/la Customer Success Manager travaillera directement sous la responsabilité de Cécile notre Head of Customer Success. · I ...
-
Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Bloom Alternance Paris, FranceRejoignez Reevive, la première marketplace intelligente spécialisée dans la réparation des produits électroniques grand public. Avec une mission centrée sur la durabilité et l'innovation, nous avons déjà aidé particuliers à réparer leurs appareils et avons +350 réparateurs inscri ...
-
Customer Success Manager
il y a 1 semaine
auum Paris, Franceauum c'est l'acronyme de "Arrêtons l'Usage Unique Maintenant". · Comment comptons-nous lutter contre l'usage unique ? Grâce à une technologie innovante qui permet un nettoyage facile, rapide et pratique des verres en entreprise. · Chez auum, nous en sommes convaincus : inventer l ...
-
Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Dalux Paris, France**Customer Success Manager**: · Aimeriez-vous travailler avec une entreprise de pointe dans le secteur de la construction ? Vous vous considérez comme passionné par l'innovation et le développement de la technologie BIM ? · Nous sommes des leaders internationaux en matière d'inno ...
-
Customer Success Manager
il y a 2 jours
Lunii Paris, France**Vos missions en tant que Customer Success Manager chez Lunii.**: · Leader-euse et Référent-e de notre Team Customer Care & Opérations SAV, vous serez à la croisée des chemins entre tous nos Pôles. Vous bâtirez une solide "Success Team" en harmonisant, en automatisant, et en opt ...
-
Customer Success Manager
il y a 1 heure
Coop-Time Paris, FranceL'entreprise · **COOP-TIME recherche pour son client, un nouvel acteur innovant de la prévention santé au travail, un CUSTOMER SUCCESS MANAGER.** · Sa mission : une prévention santé accessible à tous, pour une démarche RSE plus inclusive, en accompagnant les entreprises sur leurs ...
-
Customer Success Manager
il y a 2 jours
OpenClassrooms Jobs Paris, France**ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL** · - CDI · - Vous pouvez travailler en télétravail complet ou partiel depuis la France, avec la possibilité de venir dans les bureaux d'OpenClassrooms situés 2 cour de l'Île Louviers, 75004, Paris · **PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE** · Fondée en 2013 par ...
-
Partnership Success Manager
il y a 1 semaine
Powerdot Paris, France**Powerdot **est né de l'idée que** recharger sa voiture devrait être aussi facile que recharger son smartphone.** Pour ce faire, les bornes de recharge doivent être disponibles sur les lieux d'arrêt naturel des citoyens. Pour donner vie à cette vision et l'accélérer, nous avons ...
-
Customer Success Manager
il y a 1 heure
Worklife Paris, France**Basé à** : Paris 11ème (politique de télétravail flexible avec 8 à 10 jours/mois de présence requise au bureau) · **Contrat**: CDI, Temps plein · **Manager** : Gwenaëlle, Head of CSM · **Team**: Customer Success, rattaché à l'équipe l'Ops · **Notre contexte**: · Chez **Worklife ...
Customer Success Manager - Paris, France - RCR Executive
Description
CONTEXTE DE LA MISSION
Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons pour notre client un(e) chargé(e) de :
Customer Success (H/F)
La société se positionne en tant qu'acteur opérationnel de l'écosystème touristique, aux côtés des musées, monuments et attractions de la ville. Partenaire clé de plusieurs acteurs majeurs du marché du voyage, l'application offre des visites conçues selon les plus hauts standards.
Dans une structure en pleine croissance (CA 6,5M€), ayant bénéficié d'une levée de fonds récente, le besoin de dynamiser la performance liée à la réservation de parcours sur-mesure est fort.
Dans ce contexte, nous recherchons un(e) responsable Customer Success, chargé(e) de la fluidité du service clients sur l'ensemble du cycle commercial.
Missions principales :
Profil
Rémunération selon profil
Professionnels du métier de Customer Success Manager à Paris
-
Ray Kessouh
SEO - Content Writer - HR
-
hermann ayosso
Project Director Banking Sector
-
Samuel Nyeck
Business Development Representative
-
Amine Riyahi
Msc in finance
-
Anis Achkar
Data expert | Consultant | Entrepreneur
-
Amandine Richard
Master student in Marketing at Sciences Po Paris