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    Support Delivery Manager H/F - Paris, France - Fed Group

    Fed Group
    Fed Group Paris, France

    il y a 4 jours

    Default job background
    À temps plein
    Description

    Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management.
    Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de produit de luxe, un/e Service Delivery Manager H/F.
    Poste basé à Paris et à pouvoir rapidement dans le cadre d'un CDI.

    Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management.
    Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de produit de luxe, un/e Service Delivery Manager H/F.
    Poste basé à Paris et à pouvoir rapidement dans le cadre d'un CDI.

    Au sein de l'équipe Collaborative Workplace EMEA (5 internes + 1 externe + prestataires
    externalisés), le Support EMEA de Niveau 1 est externalisé au sein d'une société tierce, que
    le Support EMEA de Niveau 2 est quant à lui géré par l'équipe Collaborative Workplace elle-même en relation étroite avec les éditeurs/constructeurs en charge du Support EMEA de Niveau 3.
    Le/la prochain(e) Servie Delivery Manager se devra de piloter harmonieusement l'ensemble des prestations de support et de proximité aux Utilisateurs, comme de s'assurer de la fourniture des meilleures prestations possibles aux Métiers en suivant les niveaux de services fournis par les partenaires techniques (prestataire support, constructeurs, éditeurs) et leur interface avec les autres équipes de la Direction Technique aussi bien sur le maintien en condition opérationnelle que sur l'ensemble des projets IT du périmètre.
    Améliorer la satisfaction Utilisateurs
    * Garantir une interface optimale de service et de qualité de prestation entre le
    prestataire support de Niveau 1, l'équipe Collaborative Workplace pour le Niveau 2 et les Utilisateurs Métiers
    * Contribuer opérationnellement en tant que membre de l'équipe Collaborative Workplace au support de Niveau 2 tout en arbitrant ou faisant arbitrer les sollicitations
    (priorités incident, conflits, etc.).
    * Suivre les enquêtes de satisfaction et identifier/proposer des axes d'améliorations,
    * Faire appliquer le plan de Progrès et les actions associées,
    * Participer opérationnellement aux campagnes de Change Management.
    Organisation et processus:
    * Suivre et faire évoluer les procédures de gestion et d'amélioration des processus (ITSM) avec la Direction Technique EMEA et les prestataires de services,
    * Définir et améliorer le catalogue de Service IT,
    * Suivre et Garantir le cycle de vie du parc informatique logiciel et matériel
    (achat/inventaire/remplacement),
    * Participer à l'enrichissement et au cycle de vie de la base de connaissance,
    * Produire les indicateurs de suivis,
    * Participer/piloter les différents projets impactant ses domaines.
    Et enfin, communiquer de façon régulière et transparente avec sa hiérarchie sur l'avancement et les impacts/résultats de ses différents projets en cours ainsi que sur ceux à venir à travers l'élaboration de plans d'actions aussi bien organisationnels, de communication, qu'opérationnels.

    De formation en informatique Bureautique/Systèmes & Réseaux de type BTS/DUT/IUT avec une expérience d'au moins 3 années acquises en Entreprises ou en Sociétés de conseil/services numériques à des responsabilités similaires de maintenance en
    conditions opérationnelles de systèmes et solutions Collaborative Workplace avec un savoir-faire opérationnel reconnu en gestion, pilotage, coordination et optimisation de projets Supports Utilisateurs en environnement multisites et multiculturels.
    * Maîtrise indispensable de l'anglais au regard du périmètre EMEA du poste et de la dimension internationale du Groupe
    Rémunération de 50 à 55K€ selon profil
    Télétravail: 2 jours/semaine
    Nombreux avantages liés au Groupe

  • Jaji Conseil

    Delivery Manager

    il y a 19 heures

    Jaji Conseil Paris, France

    Jaji, c'est la nouvelle mutuelle engagée qui modernise l'expérience de la complémentaire santé d'entreprise à travers une démarche 100 % responsable et digitale. · Nous pensons que l'histoire et les valeurs de la mutuelle sont en adéquation avec la quête de sens des jeunes généra ...

  • DECISION RH

    Delivery Manager

    il y a 3 jours

    DECISION RH Paris, France

    DECISION RH est un cabinet de recrutement spécialisé dans l'IT depuis 1993. · Notre client est une FinTech, qui édite des logiciels SaaS de reporting financier, fiscal et réglementaire afin de proposer à ses clients des solutions de reporting. · Leurs ambitions d'équipe ? Travail ...

  • SNCF Connect & Tech

    Delivery Manager

    il y a 3 jours

    SNCF Connect & Tech Paris, France

    Le/La **Delivery Manager **a pour mission d'encadrer les équipes IT gérer un projet ou produit de bout-en-bout, dans les phases de Build et de Run, et dans un mode de fonctionnement Agile/DevOps. · Son rôle est d'assurer l'efficacité de ses équipes sur les sujets de QoS, de Deliv ...

  • axYus

    Delivery Manager

    il y a 2 jours

    axYus Paris, France

    Paris · CDI · Expérience +8 ans · axYus a rejoint le Groupe Magellan Partners, classé dans le top 5 des entreprises où il fait bon de travailler · Trop beau pour y croire ? On vous montre. · Rejoignez une entreprise en plein essor qui met l'humain avant tout · Chez axYus, socié ...

  • DECISION RH

    Delivery Manager

    il y a 3 jours

    DECISION RH Paris, France

    DECISION RH est un cabinet de recrutement spécialisé dans l'IT depuis 1993. Notre client est une FinTech, qui édite des logiciels SaaS de reporting financier, fiscal et réglementaire afin de proposer à ses clients des solutions de reporting. Leurs ambitions d'équipe ? Travailler ...

  • Le Groupe Nova

    Delivery Manager

    il y a 3 jours

    Le Groupe Nova Paris e, France

    Le Groupe Nova accompagne l'un de ses clients Grand Compte basé à Paris, dans le cadre d'une mission longue durée **:Delivery Manager H/F** · **Profil** · 10 ans d'expérience en tant que Delivery Manager au sein de clients Grand Compte · Excellent relationnel, interface avec les ...

  • KOBALTT

    Delivery Manager

    il y a 4 jours

    KOBALTT Paris, France

    _« Spécialisé dans le recrutement de profils hautes compétences, Kobaltt vous accompagne dans vos projets professionnels en CDI, CDD et Intérim. Forts de 18 ans d'expérience et présents dans 10 bureaux en France, nous sommes en mesure de répondre à vos demandes en Ingénierie & In ...

  • QR Versailles IT

    Delivery Manager

    il y a 6 jours

    QR Versailles IT Paris, France

    Pour l'un de nos clients, nous recherchons des responsable support / delivery manager, pour un poste à pourvoir sur paris 19eme, démarrage immédiat. · **Description du poste**: · A pour mission de piloter la performance de son équipe et de la qualité de service délivrée sur un pé ...

  • Is@talent

    Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Is@talent Paris, France

    La mission principale du Delivery manager est d'assurer la mise en place d'une infrastructure technique correspondant à l'espace informatique et Telecom des Clients. · **Rejoindre mon client c'est**: · - Intégrer une filiale française d'un opérateur mondial avec plusieurs dizaine ...

  • HELPLINE

    Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    HELPLINE Paris, France

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ? · Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche ...

  • Capgemini

    Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Capgemini Paris, France

    **Description de l'entreprise**: · Capgemini est le leader mondial du conseil, des services informatiques et de la transformation. Mais pour nousc'est bien plus que ça Depuis 6 ans, notre Pôle d'Excellence Insights & Data transforme les plus grandes entreprises en innovant grâce ...

  • INFODIS

    Delivery Manager

    il y a 2 jours

    INFODIS Paris e, France

    **Missions**: Management : Manager les collaborateurs sous sa responsabilité Être responsable de l'organisation de l'activité et des plannings d'équipe (congés, astreintes, backups,...) Entretenir un bon esprit d'équipe Être garant la performance et l'évolution des équipes Être r ...

  • Groupe Infodis

    Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Groupe Infodis Paris e, France

    **_MANAGEMENT_** · - Manager les collaborateurs sous sa responsabilité · - Organiser l'activité et les plannings d'équipe (congés, astreintes, backups,...) · - Entretenir un bon esprit d'équipe · - Être garant la performance et l'évolution des équipes · - Être le relais de commun ...

  • Pôle Emploi

    Delivery Manager

    il y a 3 jours

    Pôle Emploi Paris e, France

    Pour notre clients, nous recherchons des Délivery manager pour un poste basé à Paris 13, démarrage immédiat. Est le garant du respect des engagements de niveaux de service sur le périmètre Infogérance Est le responsable hiérarchique des équipes en présence sur le site client (8 p ...

  • EPSA Procurement

    Delivery Manager

    il y a 19 heures

    EPSA Procurement Paris, France

    de l'entreprise · **EPSA Transfo** est un acteur majeur en France, Belgique et Luxembourg du conseil en transformation des organisations. EPSA Transfo est reconnu pour sa capacité à implémenter des projets délivrant de substantiels gains de productivité et transformer durablement ...

  • QR Versailles IT

    Delivery Manager

    il y a 4 jours

    QR Versailles IT Paris e, France

    **Pour notre clients, nous recherchons des Délivery manager pour un poste basé à Paris 13, démarrage immédiat.** · - Est le garant du respect des engagements de niveaux de service sur le périmètre Infogérance · - Est le responsable hiérarchique des équipes en présence sur le site ...

  • Groupe Infodis

    Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Groupe Infodis Paris e, France

    **Missions**: · **_Management :_** · - Manager les collaborateurs sous sa responsabilité · - Être responsable de l'organisation de l'activité et des plannings d'équipe (congés, astreintes, backups,...) · - Entretenir un bon esprit d'équipe · - Être garant la performance et l'évol ...

  • Le Groupe Nova

    Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Le Groupe Nova Paris e, France

    Le Groupe Nova accompagne l'un de ses clients Grand Compte basé à Paris, dans le cadre d'une mission longue durée **:Delivery Manager H/F** · Profil · 10 ans d'expérience en tant que Delivery Manager au sein de clients Grands Comptes. · Une expérience réussie dans un contexte de ...

  • Qualis Versailles

    Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Qualis Versailles Paris e, France

    A pour mission de piloter la performance de son équipe et de la qualité de service délivrée sur un périmètre dédié en organisant le travail des équipes sous sa responsabilité. Il met en place des plans d'action d'amélioration continue et s'assure de la satisfaction client. · Il s ...

  • ALLEGIS GROUP

    Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    ALLEGIS GROUP Hauts-de-Seine, France TEMPORARY

    Bonjour,Je recherche pour mon client grand compte basé à Courbevoie, un Service Delivery Manager/ TAM . S'agissant de la mission : · * Assurer la conformité avec les services contractés avec les infogérants et les niveaux de service attendus. · * Assurer l'amélioration continue d ...