- Manager les enquêtes NPS relationnelles et transactionnelles, assurer les relations et les points de suivi réguliers avec les prestataires
- S'assurer du bon fonctionnement des plateformes et des évolutions de celles ci avec l'appui du Groupe
- Analyser les données issues des outils de mesure existants à la fois sur le volet quantitatif et qualitatif pour réaliser des diagnostics et identifier les leviers/actions à mener
- Comprendre/Analyser les parcours clients en logique omnicanal en lien avec les analyses issus des outils vs la réalité métier
- Produire des dashboards transverses en croisant les résultats obtenus vs les actions engagées afin de démontrer le ROI de celles-ci
- Diffuser les supports de résultats aux différents services
- Etre force de proposition dans la mise en place de nouveaux suivis / nouvelles analyses
- Contribuer aux projets de transformation de l'expérience client
- Encadrer hiérarchiquement un ou plusieurs alternants/stagiaires qui pourraient venir renforcer l'équipe
- Télétravail hebdomadaire
- Une prime annuelle d'intéressement et de participation, avec abondement de l'entreprise
- Le package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, restaurant d'entreprise
- Et surtout une ambiance unique : on aime dire qu'on travaille sérieusement sans se prendre au sérieux
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Coordinateur Expérience Client
il y a 1 jour
Courtyard Paris Porte de Versailles Issy-les-Moulineaux, FranceL'hôtel Courtyard by Marriott Paris Porte de Versailles, 4* de 350 chambres et suites, dispose de plusieurs salles de réunions, d'un business center, d'un restaurant, d'un bar, d'une terrasse pour les beaux jours et d'une salle de fitness. · Notre hôtel, grâce à sa localisation e ...
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Client Experience
il y a 1 jour
Louis Vuitton Paris, FrancePOSTE · A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre. · Au cœur de l'équipe Digital & Client de la Maison vous accompagnera l'équipe dans la mise en place d'une nouvelle solution de Voice pour la Maison. · - Aide à l'implémentation de la nouvel ...
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Responsable Expérience Client
il y a 1 jour
Elior Services Vitry-sur-Seine, France« Valoriser vos connaissances et les mettre en pratique dans une entreprise en plein développement, voici ce que nous proposons chez Elior Services #LeJobQueJeVeux » · Nous recrutons notre futur Responsable Expérience Client H/F. · Sous la supervision de l'Hospitality Manager, vo ...
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Chargé.e Des Activités Et Expérience Clients
il y a 1 jour
UCPA Arcueil, France**L'entreprise **:UCPA Siège ARCUEIL**: · Association à but non lucratif reconnue d'utilité publique, la mission de l'UCPA est de permettre à tous, de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentiques. · **PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ? ...
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Stage Data Experience Client
il y a 1 jour
Air Liquide Industrie Bagneux, FranceAir Liquide est un leader mondial des gaz, technologies et services pour l'industrie et la santé. Présent dans 78 pays avec environ collaborateurs, le Groupe sert plus de 3,8 millions de clients et de patients. Oxygène, azote et hydrogène sont des petites molécules essentielles à ...
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Chargé D'expérience Clients
il y a 1 jour
Française des Jeux Boulogne-Billancourt, France**Contrat**: · Contrat à durée indéterminée (CDI) · **Lieu**: · Boulogne-Billancourt (92) · **Votre mission principale**: · En tant que Chargé d'expérience Clients vous travaillerez au sein de l'équipe Expérience et connaissance clients avec le Responsable de la Voix du client et ...
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Manager Experience Client
il y a 1 jour
Hôtel des Grands Voyageurs Paris e, FranceVous souhaitez contribuer au lancement d'un hôtel d'exception ? Fruit du travail ambitieux du designer Fabrizio Casiraghi, l'Hôtel des Grands Voyageurs ouvrira prochainement ses portes au cœur de Paris, Rive Gauche. Fort de ses 138 chambres, d'un espace séminaire, d'un espace bar ...
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Chargé(E) D'expérience Client France
il y a 1 jour
CEMEX FRANCE SERVICES Rungis, FranceCEMEX est un acteur majeur dans l'industrie des matériaux de construction présent dans plus de 50 pays. · Par ses activités et son empreinte sur les milieux, CEMEX souhaite contribuer à répondre à des enjeux sociétaux : permettre un aménagement durable des territoires, préserver ...
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Responsable Expérience Client
il y a 1 jour
Maje Siège France Paris, France**Service**: · Marketing / Communication / Digital / E-commerce · **Intitulé du poste**: · Responsable Expérience Client H/F · **Contrat**: · CDI · **Temps de travail**: · Temps complet · **Missions**: · En tant que responsable de l'expérience client vous analyserez les parcours ...
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Chargé(E) D'expérience Client France
il y a 1 jour
CEMEX Rungis, FranceCEMEX est un acteur majeur dans l'industrie des matériaux de construction présent dans plus de 50 pays. · Par ses activités et son empreinte sur les milieux, CEMEX souhaite contribuer à répondre à des enjeux sociétaux : permettre un aménagement durable des territoires, préserver ...
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Stage Experience Client
il y a 1 jour
ANGARDE Paris e, FranceASSISTANT.E EXPERIENCE CLIENT · Ton objectif: · En reporting direct à la Responsable Expérience Client, contribuer au succès d'Angarde grâce à la qualité de tes interactions avec nos clients et nos prospects (fidélisation et acquisition de nouveaux clients) · Tes missions: · - Ai ...
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Responsable Expérience Client
il y a 1 jour
ADENES Paris e, France**Description de l'entreprise**: · Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise. · Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu'ELEX, ELEX IMMEUBLE, ...
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Chargé Expérience Client
il y a 1 jour
ADENES Paris e, France**Description de l'entreprise**: · Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise. · Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu'ELEX, ELEX IMMEUBLE, ...
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Analyste expérience client
il y a 1 jour
beBee Professionals Créteil, France Analystes d'affaires FreelanceL'entreprise beBee Professionals recherche un Analyste expérience client pour son siège à Créteil. · Le candidat idéal devra avoir une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales. Il devra également avoir une expérience professionnelle dans le ...
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Alternance - Expérience Client Sol - Transavia
il y a 1 jour
Air France-KLM Orly, FranceRattaché(e) au service Expérience Client et sous la responsabilité de votre maître apprentissage, vous travaillez en collaboration et en support de l'équipe. Dynamique et motivé(e), vous intervenez sur des missions variées en vue de développer la satisfaction de nos clients: · - ...
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Stage - CRM Et Expérience Client
il y a 2 jours
AMI Paris Paris, France**Job description**: · **Au sein du département Commercial, vous accompagnerez la Responsable CRM et la Cheffe de Projet CRM dans ses missions de développement de l'expérience client et vous contribuerez activement à l'optimisation de nos outils et de la gestion de la Relation Cl ...
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Coordinateur Administratif Expérience Clients
il y a 1 jour
Dorchester Collection Paris, France**Détail de l'offre**: · **Qui sommes-nous ?**: · **Nos Hôtels **:Nous travaillons avec les personnes les plus talentueuses et les plus uniques de notre secteur, qui assurent toujours l'expérience extraordinaire des clients de Dorchester Collection et des hôtels qui s'y trouvent. ...
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Responsable Expérience Client Junior
il y a 1 jour
La Sécu recrute Paris, France**Responsable Expérience Client Junior**: · - CDD · - PARIS · - de € à € par an · - NIVEAU 5B · - Télétravail possible · - NVHADD81167 · **CRAM ILE-de-France**: · **Description du poste**: · Le marketing éthique et sociale vous intéresse ? Vous aimez relever des défis ? · Alors, ...
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Responsable Qualite Et Experience Client
il y a 1 jour
DOMITYS Paris, FranceGarantir la bonne mise en œuvre de la politique qualité au sein des différentes résidences services du groupe, notamment grâce à la formation des équipes · Mettre en œuvre tous les moyens nécessaires à l'atteinte du niveau de qualité défini par la politique qualité · Evaluation s ...
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Assistant(E) Expérience Client
il y a 1 jour
SNCF Paris, France**Description de l'employeur** · Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 3895 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l'aven ...
business analyst connaissance et experience client - Antony, France - Verisure SAS
Description
Verisure c'est l'alarme de votre voisin mais c'est aussi, et surtout, une aventure humaine incroyable. « Nous sommes des personnes qui protégeons des personnes », une mission qui donnera du sens à votre carrière.
N°1 en France et en Europe de l'alarme connectée avec Télésurveillance, Verisure est présent dans 17 pays. Depuis plus de 30 ans , les équipes de Verisure réinventent chaque jour leur métier, pour apporter tranquillité d'esprit et sécurité à nos protégés, en toute circonstance .
Parce que Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. Plus largement, les femmes et les hommes de Verisure ont toutes et tous un parcours de vie unique . Nos différences sont notre force et nous offrent une énergie singulière. Chez Verisure, nous donnons la chance à tout le monde ; mais pas à n'importe qui. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l'honnêteté de chacun. Ainsi, nous exigeons des qualités humaines fortes et une éthique irréprochable , sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.
En recherche permanente de nouveaux talents pour répondre à notre croissance exponentielle, nous avons besoin de VOUS en qualité de Business Analyst Connaissance et Expérience Client Décrochez votre CDI en rejoignant dès à présent notre équipe Expérience Client basée à Antony (92)
Rattaché.e au Directeur Expérience Client et Digital, vous êtes responsable de l'ensemble des analyses qui proviennent des enquêtes liées à l'expérience client afin de déterminer une roadmap permettant l'amélioration continue de l'expérience vécue par nos clients.
Vous êtes également responsable de promouvoir les besoins/attentes de nos clients (VoC) au sein de l'entreprise et d'organiser des événements internes relatifs à l'expérience client."
Vos missions :
Vous êtes la personne idéale si :
Vous êtes issu·e d'une formation Bac+4/5 dans une école de commerce ou à l'université et avez idéalement une expérience de plus de deux ans en tant que Business Analyst en cabinet de conseil.
Vous êtes conn·u·e et reconnu·e pour votre capacité à travailler en équipe, votre gestion des priorités et votre capacité à être force de proposition. Vos aptitudes analytiques, à vulgariser la donnée, ainsi que votre capacité à piloter des projets seront de véritables atouts dans votre réussite sur ce poste.
Vous avez l'esprit d'initiative et êtes à l'aise dans un environnement dynamique.
Nous rejoindre, c'est :
Chez Verisure, nous sommes des femmes et des hommes qui protégeons des femmes et des hommes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l'honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission. Nous exigeons donc un sens du service sans limite, un esprit d'équipe et une éthique irréprochable. Sinon, c'est plus Verisure.
Et même si vos expériences sont valorisées, nous donnons la chance à tout le monde. Parce qu'un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Aucune discrimination n'est acceptable. Simple, basique.
