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    Chargé / Chargée de Relation Client en centre d'appels (H/F) - Paris, France - Elogie-Siemp

    Elogie-Siemp
    Elogie-Siemp Paris, France

    il y a 1 semaine

    Default job background
    Description
    Elogie-Siemp est une société d'économie mixte, 3e bailleur social de la Ville de Paris. Elle assure une activité de construction, de réhabilitation et de gestion de près de logements à Paris et autour de Paris. La société ambitionne de répondre aux objectifs de la Ville de Paris en matière de production de logements sociaux et d'amélioration de la qualité du service rendu aux locataires, de lutte pour la transition écologique et d'adaptation au changement climatique ;
    Elogie-siemp recherche son nouveau responsable du centre d'appels, service relations locataires.

    Management
     Organise le service et planifie l'activité en vue de garantir la continuité du service rendu et le maintien d'un taux de décroché supérieur à 80 %, ainsi que la réalisation des tâches
    Anime le service en mettant notamment en place des réunions de travail et des moment
    d'échanges réguliers et adaptés à la spécificité de l'activité et de la mission du service,
     Contrôle la bonne application des procédures de traitement des appels et la qualité des
    Gère les situations exceptionnelles (incident sur le patrimoine) en coordonnant le SRL avec les services opérationnels pour apporter une réponse adéquate aux locataires,
     Travaille en lien avec les autres services sur la réalisation des outils de communication et d'information en vue de limiter les appels et de caler les réponses aux questions éventuelles,
     Travaille en lien avec les directions opérationnelles pour assurer une amélioration continue de la caractérisation des demandes et réclamation et l'augmentation des réponses de niveau 1 apportées par le Service relation locataire .
     Etablit et analyse les tableaux de bord et les indicateurs clés de performance notamment en matière d'activité et de qualité de service, en assure le reporting auprès du directeur de la gestion locative, propose et/ou met en œuvre toutes actions correctrices nécessaires.

    Qualité de services :
    Dans le cadre de la démarche QUALIBAIL notamment, le ou la responsable du service
     Représente la direction de la gestion locative dans tous les travaux liés à l'amélioration de la relation client,
     Participe à l'écriture des procédures de gestion afin de garantir une bonne prise en compte des appels afférents,
     NIVEAU ET TYPE DE DIPLÔME
    Ce poste est accessible à partir d'un niveau Bac + 3 type gestion, organisation, immobilier.

    Une expérience de 4 à 5 ans dans un service de relations locataires (mise en place et/ou animation), ou de mise en œuvre d'une démarche qualité de service (certification, etc...).
  • Les Piétons

    Hôtesse Centre D'appels

    il y a 3 jours

    Les Piétons Paris e, France

    **Les Piétons Paris - Restaurant Espagnol au centre de paris avec 25 ans d'histoire** · Nous recherchons un(e) Hôtesse centre d'appels avec d'expérience dans service étoilé. · **Missions** · - Recevoir et organiser les réservations provenant de nos plateformes et appels directs · ...

  • PARIS EXPERIENCE GROUP

    Opérateur de Centre D'appel

    il y a 3 jours

    PARIS EXPERIENCE GROUP Paris, France

    Avec le plus large catalogue de billetterie, et, l'organisation de visites et d'excursions en Ile de France et en province, Paris City Vision est le leader du tourisme réceptif à Paris depuis 1929. · Notre sens du service du plus grand nombre, du travail d'équipe et l'importance ...

  • ANR SERVICES

    Superviseur Centre D'appels

    il y a 2 jours

    ANR SERVICES Paris, France

    L'ANRH, entreprise associative de l'Economie Sociale et Solidaire, promeut une société plus inclusive où l'économie est au service de l'insertion professionnelle des personnes en situation de handicap Notre mission ? Accompagner des hommes et des femmes dans l'emploi, quels que s ...

  • VOIP TELECOM

    Superviseur Centre D'appels

    il y a 1 semaine

    VOIP TELECOM Paris e, France

    VOIP Télécom est un opérateur télécom nouvelle génération, spécialiste des technologies de communication unifiée. Reconnu comme leader indépendant BtoB, notre société accompagne depuis 2013, les professionnels dans un contexte de profonde mutation du marché des télécoms. · Avec u ...

  • ELOGIE-SIEMP

    Responsable Centre D'appels

    il y a 1 semaine

    ELOGIE-SIEMP Paris e, France

    Rejoignez-nous · Elogie-Siemp est une société d'économie mixte, 3e bailleur social de la Ville de Paris. Elle assure une activité de construction, de réhabilitation et de gestion de près de logements à Paris et autour de Paris. La société ambitionne de répondre aux objectifs de ...

  • SELENEA CONSEIL

    Responsable de Centre D'appel

    il y a 3 jours

    SELENEA CONSEIL Montrouge, France

    Notre client, en forte croissance, est une société de services vétérinaires implantée en France et en Europe. Aujourd'hui, elle crée le poste de Manager de centre d'appel H/F. · Rattaché(e) à la Direction Générale, vous managez l'équipe d'assistant(e)s vétérinaires de régulation ...

  • BOLTING

    Superviseur en Centre D'appels

    il y a 1 semaine

    BOLTING Clichy, France

    **Bolting** accompagné d'EUROSTRAT se sont imposés comme le leader de la force de vente externalisée et supplétive dans le secteur de l'Energie (SEFE ENERGY) · Elle poursuit sa croissance sur toute la France Sur un marché porteur et d'avenir · Nous avons la conviction que **« la ...

  • Assistance Publique Hôpitaux de Paris

    Superviseur Standards Et Centre D'appels

    il y a 2 jours

    Assistance Publique Hôpitaux de Paris Paris, France

    **Date de début de diffusion **:01/12/2023 · **Date de parution **:01/12/2023 · **Description du poste**: · **Intitulé du poste**: · SUPERVISEUR STANDARDS ET CENTRE D'APPELS F/H · **Métier**: · Gestion et administration - Gestionnaire administratif * · **Type d'emploi**: · Titula ...

  • B&S Recrutement

    Superviseur Centre D'appel

    il y a 5 jours

    B&S Recrutement Levallois-Perret, France

    **Présentation entreprise** · Créé en 2013, **B&S Recrutement** **est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client**. Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les S ...

  • Groupe H2A

    Superviseur Centre D'appel

    il y a 5 jours

    Groupe H2A Arcueil, France

    Présentation de l'entreprise: · Expert de la relation client, · **l** · **e GROUPE H2A **accompagne les entreprises et les établissements publics depuis 35 ans. · Nous nous sommes imposés comme un acteur incontournable de la relation client à valeur ajoutée et 100% made in France ...

  • I-CAD

    Superviseur Centre D'appels

    il y a 5 jours

    I-CAD Aubervilliers, France

    **Ingenium animalis **estdélégataire pour le **Ministère de l'Agriculture et de la Souveraineté alimentaire **de la gestion du **fichier d'identification I-CAD **des chiens, des chats et des furets · Société à **taille humaine **(quatre-vingts collaborateurs motivés comme vous),e ...

  • Harmonie Mutuelle

    Conseiller Commercial en Centre D Appels

    il y a 3 jours

    Harmonie Mutuelle Paris, France

    Vous êtes au bon endroit Ensemble, nous pouvons faire la différence. · Vous recherchez un poste commercial avec du challenge, de la conquête mais aussi des valeurs et du conseil. · Le poste et les missions: · Après une solide formation initiale dispensée en interne, votre manager ...

  • MACIF

    Conseiller Commercial en Centre D'appels

    il y a 1 semaine

    MACIF Paris, France

    **Description de l'entreprise**: · Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et ad ...

  • VIATICUM - Bourse des Vols

    Agent de Voyages en Centre D'appel

    il y a 5 jours

    VIATICUM - Bourse des Vols Paris er, France

    Besoin de faire évoluer votre carrière d'agent de réservation? Intégrez une entreprise dynamique, collaborative et impliquée chaque jour, afin de nous accompagner dans notre développement constant depuis 25 ans. · Agence en open space en plein cœur du quartier de l'Opéra à Paris, ...

  • Pôle Emploi

    Superviseur / Superviseuse de Centre D'appels

    il y a 1 semaine

    Pôle Emploi Paris, France

    Effectuer des écoutes des échanges téléphoniques entre les téléconseillers et les clients. Former les nouveaux collaborateurs et mettre à niveau les anciens. · - **Qualification**:Cadre · - **Profil recherché**: · - **Expérience**:2 ans · - **Formation**:Bac+2 ou équivalents · - ...

  • iziwork

    Superviseur(Se) Centre D'appel

    il y a 1 semaine

    iziwork Gennevilliers, France

    Iziwork, l'agence digitale d'intérim #1 en France, recherche un Superviseur(se) centre d'appel (h/f) à Gennevilliers. Postulez en quelques secondes, et bénéficiez du suivi personnalisé de votre agence au quotidien. · Venez vivre une expérience inédite · Rejoignez nous, nous rech ...

  • EBM BUSINESS SCHOOL

    Responsable Centre D'appels

    il y a 5 jours

    EBM BUSINESS SCHOOL Villeneuve-la-Garenne, France

    Propuls'up recrute dans le cadre de son développement national un Responsable Centre D'appels H/F · Vous aurez pour missions: · - De manager l'équipe en place (gestion RH, montée en compétences, accompagnement, suivi de l'activité ) · - D'atteindre les objectifs fixés par la Dire ...

  • ARCADE TERTIAIRE

    Superviseur Centre D'appels

    il y a 1 semaine

    ARCADE TERTIAIRE Nanterre, France

    Descriptif du poste · Notre client est un promoteur immobilier, il recherche dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 mois renouvelable à pourvoir immédiatement: · Superviseur service client H/F · Localisation : Nanterre · Rémunération : € brut annuel + commission de 280 € brut ...

  • Speedrh

    Superviseur Centre D'appels

    il y a 1 semaine

    Speedrh Saint-Cloud, France

    Basé en région parisienne, Speed RH est un cabinet de recrutement de premier plan qui se consacre à la mise en relation des entreprises avec les professionnels talentueux qu'elles recherchent. Notre expertise s'ancre dans une connaissance approfondie des dynamiques du marché de l ...

  • VOLTALIS

    Responsable Pilotage Prestataire Centre D'appels

    il y a 5 jours

    VOLTALIS Paris, France

    o _Pionnier européen de la gestion active de la consommation électrique, Voltalis a conçu un boîtier intelligent écocitoyen. Ce boitier gratuit et sans abonnement permet aux foyers chauffés à l'électricité de réaliser des économies d'énergie et de contribuer à un meilleur équilib ...