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    Chargé de support client H/F - Paris, France - Amundi

    Amundi
    Amundi Paris, France

    il y a 1 semaine

    Default job background
    CDI
    Description

    Description du poste

    Léquipe Client Support dAmundi Technology est linterlocuteur principal des clients (asset managers, institutions financières, family office, etc.)

    En tant que membre de l'équipe Support dAmundi Technology, vous serez responsable de fournir un soutien technique de premier et second niveau à nos clients utilisant la plateforme ALTO*. Votre rôle sera essentiel pour garantir la satisfaction et la fidélité de nos clients en résolvant efficacement leurs problèmes et en offrant une assistance de haute qualité.

    Missions :

    - Assistance technique : Répondre aux demandes des clients par téléphone, par e-mail ou par le biais d'un système de ticketing, en fournissant des réponses claires et précises à leurs questions ou en les dirigeant vers les ressources appropriées. La réponse à ces demandes se fait en coordonnant les différents départements métier dAmundi sur les offres de services (risques, opérations, compliance, négociation,)
    - Dépannage et résolution des problèmes : Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients en utilisant des outils de diagnostic et en collaborant avec d'autres membres de l'équipe pour trouver des solutions adaptées
    - Gérer les données clients : référencer les habilitations et les droits portefeuille attribués aux utilisateurs des Clients, et superviser la maintenance du référentiel dactifs avec les équipes de Global Data Management
    - Formation des clients : Participer à la formation initiale des nouveaux clients sur l'utilisation de nos produits, en les guidant à travers les fonctionnalités clés et en les aidant à résoudre les problèmes courants
    - Documentation : Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances en documentant les problèmes fréquemment rencontrés, les solutions et les meilleures pratiques, afin de faciliter la résolution rapide des problèmes.
    - Suivi et escalade :
    o Assurer un suivi régulier des problèmes des clients pour s'assurer qu'ils sont résolus de manière satisfaisante et en temps voulu. Si nécessaire, escalader les problèmes complexes à l'équipe de développement ou à d'autres départements concernés
    o Suivi et gestion des KPI (Key of Performance Indicators)

    o Gestion du backlog du client afin deviter des délais de résolution trop longs
    - Amélioration continue : Identifier les tendances et les lacunes dans le support client, et proposer des améliorations pour optimiser les processus et l'expérience globale du support

  • Radancy

    Client Support

    il y a 1 semaine

    Radancy Paris, France

    Le travail que nous créons pour nos clients va bien plus que des sites Web, une stratégie ou des médias. Elle exploite l'intelligence connectée de notre plateforme unifiée pour proposer des solutions créatives et technologiques spécifiquement adaptées à leurs besoins et conçues p ...

  • toutechniciens intérim

    Gestionnaire Support Client

    il y a 1 jour

    toutechniciens intérim Paris, France

    **Vos missions**: · Notre client acteur de l'aéronautique recherche un Gestionnaire Support Client H/F, vous aurez pour missions: · Au sein du plateau engineering de traitement des réparations, le/la gestionnaire support client est en charge du suivi des dossiers de demande de ré ...

  • DFM

    Gestionnaire Support Client

    il y a 1 semaine

    DFM Paris, France

    **Qui sommes-nous ?** · La technologie est devenue le cœur des organisations. C'est pourquoi, DFM met la convergence de ses savoir-faire au service de la **transformation numérique** des entreprises grâce à l'ensemble de ses métiers, en proposant des solutions intégrées et « tout ...

  • DFM

    Gestionnaire Support Clients

    il y a 3 jours

    DFM Paris, France

    **Qui sommes-nous ?** · La technologie est devenue le cœur des organisations. C'est pourquoi, DFM met la convergence de ses savoir-faire au service de la **transformation numérique** des entreprises grâce à l'ensemble de ses métiers, en proposant des solutions intégrées et « tout ...

  • Mindeo

    Chargé Support Client

    il y a 1 semaine

    Mindeo Paris, France

    **MINDEO : UNE START-UP EN PLEINE CROISSANCE**: · Chez Mindeo, nous sommes bien plus qu'une simple start-up. Nous sommes une entreprise en pleine croissance, 100% remote, flexible et ambitieuse, animée par une vision : révolutionner l'éducation en ligne sur le marché francophone ...

  • MS GROUP

    Chargé de Support Clients

    il y a 1 jour

    MS GROUP Paris, France

    Nous recherchons pour l'un de nos clients, entreprise internationale spécialisée dans le secteur du Transport et de la Logistique, un Chargé de Support Clients H/F dans le cadre d'une mission avec embauche en CDI à la clé. Le poste est à pourvoir rapidement dans Paris. · Rattaché ...

  • Yara

    Chargé de Support Clients

    il y a 1 semaine

    Yara Paris, France

    Date posted: Jun 6, 2023- Location: Paris - La Défense, 75, FR- Job Function: Customer Service- Job Type: Permanent- Job Requisition ID: 16275**Chargé de support Clients - Outils & Services (H/F)**: · **A propos de l'entreprise**: · Premier fournisseur mondial de fertilisants, Ya ...

  • Fluigent

    Chargé de Support Client

    il y a 1 semaine

    Fluigent Paris, France

    **La société**: · Fluigent a créé des **technologies innovantes et des produits uniques** pour le marché de la recherche en gestion des fluides (pompes, vannes,) et développe ses ventes auprès des **Chercheurs et des Industriels**, afin de **démultiplier son impact sur la société ...

  • IKEA

    Centre de Support Clients

    il y a 2 jours

    IKEA Paris, France

    Qui tu es · '- Tu connais et fais preuve d'un grand intérêt pour le secteur de l'ammeublement. · - Tu apprécies le travail d'équipe et aimes partager tes idées et tes connaissances ainsi que participer à la réussite d'objectifs communs. · - Tu aimes être en apprentissage constant ...

  • IKEA

    Centre de Support Clients

    il y a 1 semaine

    IKEA Paris, France

    Qui tu es · - Tu es motivé par la solidarité et la réalisation d'objectifs communs en équipe et par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique axé sur les résultats. · - Tu as de solides compétences en matière de leadership et sais motiver et responsabiliser t ...

  • DFM

    Gestionnaire Support Client

    il y a 1 jour

    DFM Paris, France

    **Qui sommes-nous ?** · La technologie est devenue le cœur des organisations. C'est pourquoi, DFM met la convergence de ses savoir-faire au service de la **transformation numérique** des entreprises grâce à l'ensemble de ses métiers, en proposant des solutions intégrées et « tout ...

  • Havas Voyages

    Client Support Business

    il y a 3 jours

    Havas Voyages Paris, France

    Job Description · Filiale du groupe Marietton Développement depuis 2016, **Havas Voyages** est aujourd'hui le troisième réseau français d'agences de voyages. · Créée en 1968 par la famille Abitbol, la première agence rue Marietton à Lyon, est devenue aujourd'hui un groupe, **Mari ...

  • Fluigent

    Chargé de Support Client

    il y a 3 jours

    Fluigent Paris, France

    **La société**: · Fluigent a créé des **technologies innovantes et des produits uniques** pour le marché de la recherche en gestion des fluides (pompes, vannes,) et développe ses ventes auprès des **Chercheurs et des Industriels**, afin de **démultiplier son impact sur la société ...

  • Société Générale

    Chargé de Support Clients

    il y a 2 jours

    Société Générale Paris, France

    **Vos missions au quotidien**: · Concrètement, lors de votre alternance vous serez amené(e) sous la supervision de votre maitre d'apprentissage ou manager à: · - Être l'interface et le référent du client auprès des départements internes concernés lorsqu'un problème sur nos servic ...

  • IKEA

    Centre de Support Clients

    il y a 1 jour

    IKEA Paris, France

    **Job ID**: 229332 · **Date posted**: 23/02/2024 · **Qui tu es** · '- Tu es disponible le samedi et le dimanche. · - Tu es passionné par la rencontre avec les clients et par le fait d'apprendre et de te développer de façon continue. · - Tu es fortement motivé par la vente (intérê ...

  • Fluigent

    Customer Support/ Chargé de Support Client

    il y a 4 jours

    Fluigent Paris, France

    _Fluigent, PME innovante et leader mondial dans l'instrumentation microfluidique, développe, fabrique et commercialise des solutions haut de gamme pour la mise en mouvement des fluides (instruments hardware et software) à destination des laboratoires de recherche et des industrie ...

  • IKEA

    Centre de Support Clients

    il y a 1 semaine

    IKEA Paris, France

    Qui tu es · - Tu es motivé par la solidarité et la réalisation d'objectifs communs en équipe et par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique axé sur les résultats. · - Tu as de solides compétences en matière de leadership et sais motiver et responsabiliser t ...

  • IKEA

    Centre Support Clients

    il y a 3 jours

    IKEA Paris, France

    **Job ID**: 225618 · **Date posted**: 24/01/2024 · **Qui tu es** · - Tu es motivé par la solidarité et la réalisation d'objectifs communs en équipe et par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique axé sur les résultats. · - Tu as de solides compétences en mat ...

  • IKEA

    Centre de Support Clients

    il y a 1 semaine

    IKEA Paris, France

    Si tu te reconnais · Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. · Pour nous IKEA ...

  • IKEA

    Centre de Support Clients

    il y a 3 jours

    IKEA Paris, France

    **Job ID**: 225684 · **Date posted**: 24/01/2024 · **Qui tu es** · IKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés ...