- Valider les commandes du site e-commerce,
- Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des retours,
- Être force de proposition pour guider au mieux les clients dans leurs achats sur le site e-commerce et développer l'activité commerciale.
- Gérer les appels et emails clients du Monde entier contactant un magasin français,
- Optimiser la disponibilité des vendeurs en magasin en répondant, dans la mesure du possible, immédiatement à la demande du client avec pour unique objectif le meilleur service client possible,
- Accompagner le client de A à Z dans ses recherches et ses achats en ligne en faisant découvrir la richesse de la Maison à travers nos histoires et nos produits.
- Savoir retranscrire une manifestation client à un magasin et veiller au suivi de ce client et sa satisfaction,
- Faire le lien entre le client et les services du siège (suivi SAV, gestion comptabilité, invitations aux événements, consolider la data client dans le CRM...),
- Gestion de la relation clients à travers divers canaux : téléphone, emails.
- Être force de proposition sur des "quick win" améliorant le parcours client et la qualité de travail du CRC et de ses interlocuteurs,
- Participer au développement du service par une veille permanente sur le sujet de la relation clients, du e-commerce et des réseaux sociaux.
- Réactivité, rigueur et organisation
- Esprit d'équipe
- Autonomie dans le travail
- Maitrise des outils digitaux et bureautiques (Word, Excel, PPT...)
- Esprit commercial, goût du terrain et du retail
- Sens de la médiation pour la gestion des litiges
- Qualités rédactionnelles requises
- Sens du service et très bon relationnel
- Curiosité et bonne faculté d'adaptation
- Anglais courant obligatoire, une autre langue est fortement appréciée
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Chargé Service Client E-commerce
il y a 4 jours
Holland Bikes Paris e, FranceLeader du vélo de ville et du vélo électrique, Holland Bikes propose un large choix de vélos et accessoires de qualité, ainsi qu'un service professionnel d'entretien et de réparation toutes marques. · Holland Bikes est également leader en France en matière de location de vélos av ...
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Assistant(E) Expérience Client E-commerce
il y a 1 jour
Carrefour Paris, France**A propos de nous**: · Créateur de l'hypermarché et pionnier de la consommation de masse, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant chaque jour pour permettre à chacun, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable. · Nos atouts pour y parvenir ? Un ...
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Cdi Chargé de Relations Clients Et E- Commerce
il y a 5 jours
HERMES SELLIER Paris, France** ** · CDI Chargé de relations clients et e · - commerce H/F · Contract type: Regular position · Country/Region: France · City: PARIS, Île-de-France · Job: Sales Development & Retail Support · Experience: Minimum 1 year · Company: HERMES SELLIER · *** · Job description · **Missi ...
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Chargé(E) de Service Client E-commerce
il y a 2 jours
Pourdebon Paris e, France**Nous recrutons pour accompagner notre croissance un(e) chargé(e) de clientèle E-Commerce.** · Tes missions principales: · Les clients de Pourdebon sont à la recherche de bons produits alimentaires, ils sont dans une démarche de courses "plaisirs". Pour que l'expérience soit par ...
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Chargé(E) de Service Client E-commerce
il y a 4 jours
Pourdebon Paris e, France**Nous recrutons pour accompagner notre croissance un(e) chargé(e) de clientèle E-Commerce.** · Tes missions principales: · Les clients de Pourdebon sont à la recherche de bons produits alimentaires, ils sont dans une démarche de courses "plaisirs". Pour que l'expérience soit par ...
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Stage Service Client E-commerce
il y a 6 jours
Snow Group Levallois-Perret, France**SNOW GROUP**, leader européen du spa, regroupe les marques Cinq Mondes, Deep Nature et Algotherm. Nous proposons des solutions sur-mesure dans les domaines de la cosmétique et du spa. Snow Group est aujourd'hui présent dans 35 pays à travers plusieurs canaux de distribution : 6 ...
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Kering Assistant(E) Client Services E-commerce
il y a 1 semaine
Groupe Kering Paris, FranceSummary · Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie et la Joaillerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ginori 1735, ai ...
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Cdi Charge(E) de Relation Client E-commerce
il y a 2 jours
Nedgis Paris, France**Nedgis est une start-up e-commerce spécialiste de la décoration d'intérieur, et plus particulièrement des luminaires.**: · Lancé en 2015 par deux passionnées de décoration et férues du web, Nedgis propose des luminaires design, signés de designers. A la fois source d'inspiratio ...
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Stage - Responsable Service Client E-commerce
il y a 5 jours
Distribrand - Geographical Norway Paris e, France**Présentation d'entreprise** · Découvrez Geographical Norway · Fondée en 2005, la marque Geographical Norway s'est imposée dans le domaine des vêtements de sport et du prêt-à-porter d'extérieur grâce à ses designs soigneusement élaborés, à l'attention portée au choix des matéria ...
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Cdi - Chargé E-commerce Et Relations Clients
il y a 1 semaine
HERMES SELLIER Pantin, FranceJob description · **DESCRIPTION DE L'ORGANISATION** · Filiale du groupe Hermès, Saint-Louis signe chaque jour des pièces en cristal réalisées par des maîtres verriers et des maîtres tailleurs comptant parmi les Meilleurs Ouvriers de France détenteurs d'un savoir-faire irremplaçab ...
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Cdi - Chargé E-commerce Et Relations Clients
il y a 1 semaine
HERMES SELLIER Pantin, Francedu poste · **DESCRIPTION DE L'ORGANISATION** · Filiale du groupe Hermès, Saint-Louis signe chaque jour des pièces en cristal réalisées par des maîtres verriers et des maîtres tailleurs comptant parmi les Meilleurs Ouvriers de France détenteurs d'un savoir-faire irremplaçable, enr ...
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Juriste Senior Clients Internationaux Et E-commerce
il y a 2 jours
Mondelēz International Clamart, France**Job Description**: · **Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?** · **Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Matter.** · **How you will contribute** · You will develop and ensure the implementation of legal strategies to enable Mondelēz Inter ...
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Juriste Senior Clients Internationaux Et E-commerce
il y a 4 jours
Mondelēz International Clamart, France**Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?** · **Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Matter.** · **How you will contribute** · You will develop and ensure the implementation of legal strategies to enable Mondelēz International to compete agg ...
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Service client e commerce
il y a 1 semaine
CHAMATEX GROUP Paris, FranceChargé(e) relation service client (H/F) - ROCLE / MOONDREAM Localisation : Paris · Chamatex est un groupe industriel spécialisé dans la fabrication de textiles techniques qui compte actuellement plus de 350 collaborateurs. « Nous visons l'excellence dans la fabrication de textil ...
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Responsable Service Client Sites E-commerce
il y a 4 jours
EDENTIFY Montmorency, FranceNous recherchons pour notre entreprise de E-COMMERCE (multi-commerce) un ou une assistant(e) Vous serez en charge de: -la gestion des retours de produit défectueux -suivi du stock -service client Vous maitrisez EXCEL/WORD et avez une bonne orthographe Prise de poste à compter du ...
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Responsable Domaine Commerce et Solutions Client
il y a 4 jours
Michael Page Paris, FranceEn tant que Responsable Domaine AO et Solutions Clients, vos missions seront les suivantes : · Organiser l'activité en lien avec les Chefs de Projet de la DSI et du commerce, · Connaître, effectuer la synthèse et l'organisation de l'historique des réponses aux appels d'offres, · ...
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dans le domaine de la Vente/ Commerce/ Relation client F/H
il y a 5 jours
EVOCIME Centres d'Ascension Paris, France Freelance / Indépendant, Temps partielL'entreprise · EVOCIME et son centre d'ascension professionnelle de PARIS développe ses activités de formations innovantes dans les métiers 3.0 · La transformation numérique impacte nos habitudes de consommation. Les attentes des clients particuliers et professionnels évoluent en ...
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CDI Chargé(e) de Relation Client E-Commerce
il y a 4 jours
Nedgis Paris, France À temps pleinNedgis est une start-up e-commerce spécialiste de la décoration d'intérieur, et plus particulièrement des luminaires. · Lancé en 2015 par deux passionnées de décoration et férues du web, Nedgis propose des luminaires design, signés de designers. A la fois source d'inspiration et ...
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Responsable Domaine Commerce et Solutions Client
il y a 1 semaine
Page Personnel Boulogne-Billancourt, France CDIDepuis plus de 60 ans, notre client développe, conçoit, finance, construit et exploite des infrastructures énergétiques locales et décarbonées pour les bâtiments, les villes et les industries. Notre client est aujourd'hui le seul opérateur du marché verticalement intégré sur l'en ...
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Manager service client e-commerce H/F
il y a 5 jours
Place Des Tendances G Île-de-France CDIVos missions : · Manager et organiser l'équipe service clients e-commerce · Définir la stratégie relationnelle · Intégrer des outils innovants permettant de développer la relation client (IA, nouveaux canaux...) · Challenger l'existant et proposer un parcours client cohérent (po ...
CDD 6 mois- Chargé de relation clients et e commerce H/ F - Paris, France - Hermès
Description
Mission générale :
Accompagner la forte croissance de l'activité e-commerce et développer l'omnicanal au sein du réseau.
Le Centre Relation Clients s'occupe des lignes téléphoniques pour 15 succursales et 7 concessionnaires en France ainsi que la ligne dédiée à l'e-commerce.
Mission générale :
Accompagner la forte croissance de l'activité e-commerce et développer l'omnicanal au sein du réseau.
Le Centre Relation Clients s'occupe des lignes téléphoniques pour nos succursales et concessionnaires en France ainsi que la ligne dédiée à l'e-commerce.
Activité commerciale :
Connaissance clients :
Contribuer au bon fonctionnement du Centre Relation Clients :
Acteur Omnicanal :
Développement du service :
Profil: