- Contribuer au suivi et à la mise en place de mesures visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients
- Analyser les données relatives aux retours clients pour identifier les tendances, points forts et les points faibles de l'entreprise, motifs récurrents et les points d'amélioration potentiels.
- Préparer et diffuser des rapports réguliers sur les performances de la satisfaction client, en mettant en évidence les principales conclusions et recommandations.
- Présenter les résultats et collaborer avec les équipes opérationnelles pour élaborer des plans d'action appropriés.
- Communiquer en interne pour donner du sens à nos actions et contribuer à la diffusion d'une culture client dans l'entreprise (via intranet, newsletters, écrans dans l'entreprise...) .
- Effectuer une veille concurrentielle pour identifier les meilleures pratiques en matière d'expérience client et proposer des initiatives innovantes.
- Effectuer une veille sur les nouvelles tendances de consommation (participation à des salons et webinaires) et les diffuser au sein du département expérience client pour une meilleure prise en compte dans nos réflexions, évolutions et projets.
- Vous préparez un Master (1 ou 2) en marketing et expérience client, études de marché, ou tout autre discipline connexe.
- Vous possédez un intérêt marqué pour la relation client et l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.
- Vous disposez d'une première expérience réussie dans le domaine des études client.
- Vous avez un très bon relationnel et d'excellentes capacités de communication tant écrites qu'orales.
- Vous disposez de bonnes compétences digitales en bureautique et en graphisme.
- Vous êtes analytique et force de proposition.
- Dynamique, vous avez le sens du travail en équipe mais êtes autonome dans l'exécution des tâches.
- Un environnement de travail moderne et convivial : locaux agréables, un CSE dynamique avec de nombreuses (offres voyages, sport, famille) et selon les sites,
- salle de sport, restaurant d'entreprise ou tickets restaurant, ainsi qu'un parking
- Nous sommes mobilisés pour développer la qualité de vie au travail de nos collaborateurs en faisant évoluer nos façons de travailler (méthodes, outils, organisation du travail...) et nous sommes fiers d'être certifiés en 2023Great Place To Work
- Possibilité de télétravailler occasionnellement
- A l'issue de l'alternance, possibilités d'embauche en fonction des opportunités de recrutement en CDI/CDD.
- Nous proposons une rémunération basée sur le salaire minimum conventionnel et selon le profil (de 518, 02 à 2 094, 08 € brut) + Participation + Intéressement
- Remboursement à hauteur de 75% des frais d'abonnement aux transports public ou forfait de transport mensuel selon le mode de locomotion
- Nos locaux sont situés à Noisy le Grand Mont d'Est (Locaux situés au pied du RER A)
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Analyste Voix Du Client
il y a 1 semaine
Mobilize Financial Services France Noisy-le-Grand, France_**En route vers Mobilize **_ · A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous. · Rejoindre Mobilize Financial Services, **c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international**, filiale de Renault ...
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Responsable Voix Du Client
il y a 4 jours
Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Nanterre, France**Description de l'entreprise** · Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants Ce sont aussi collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçan ...
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Analyste Voix Du Client
il y a 1 semaine
OUI Paris, France**Sous la responsabilité du Responsable Culture clients **, vous portez la voix de nos clients au sein de l'Entreprise et jouez un rôle central dans la démarche d'amélioration continue et l'augmentation de la satisfaction client. · Vous avez pour objectif de développer la connais ...
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Apprenti(E) Services Technique Clients Voix
il y a 5 jours
Hub One Tremblay-en-Francedu poste · A propos d'HUB ONE · Hub One est l'opérateur de technologies digitales pour les entreprises et les organisations publiques. Filiale à 100% d'Aéroports de Paris SA, notre activité historique d'opérateur télécom a été enrichie et nous comptons près de 640 collaborateurs ...
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analyste voix du client
il y a 5 jours
SNCF Connect & Tech Paris, France CDIMissions principales · Sous la responsabilité du Responsable Gouvernance insights clients, vous portez la voix de nos clients au sein de l'Entreprise et jouez un rôle central dans la démarche d'amélioration continue et l'augmentation de la satisfaction client. Vous avez pour obj ...
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Apprenti (e) Voix du Client F/H
il y a 3 jours
Raja France Roissy-en-France Temps plein;Alternance - 12 moisL'entreprise · RAJA, leader européen de la distribution multicanal d'emballages, de fournitures de bureau et d'équipements industriels, réalise 1,8 milliard d'euros de chiffre d'affaires en mobilisant au quotidien l'énergie et l'enthousiasme de 4500 collaborateurs dans 19 pays. ...
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Alternant – Chargé Voix du Client F/H
il y a 1 semaine
Elior Group Créteil, FranceInformations générales · Alternant – Chargé Voix du Client F/H Contrat d'apprentissage 2 ans Créteil, France Temps complet Moins de 2 ans Siège / Fonction support BAC + 4 / 5 Votre mission : Vous êtes rattaché à notre équipe Fidélisation & Expérience Client. · Pôle enquête : ...
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Data Analyst Voix du Client
il y a 1 semaine
AXA Suresnes, France Social ScienceRéférence de l'offre · 2400002M · Type de contrat · CDI · Niveau d'expérience · Expérimentés · Société du groupe · Direct Assurance · Famille métierData Science · Localisation · SURESNES, Hauts-de-Seine · Votre rôle et vos missions · Au sein de la Direction Expérience Client vous ...
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Data Analyst Voix du Client
il y a 5 jours
AXA Group Suresnes, France À temps pleinAu sein de la Direction Expérience Client vous devrez Identifier, comprendre, analyser et anticiper l'insatisfaction pour aider à la priorisation des projets de transformation de l'expérience client. · Vos missions seront les suivantes : · Analyser les données issues des outils ...
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support technique clients n2 et exploitation services voix
il y a 1 semaine
Hub One Tremblay-en-FranceSUPPORT TECHNIQUE CLIENTS N2 ET EXPLOITATION SERVICES VOIX (H/F) · Description du poste · A propos d'HUB ONE · Hub One est l'opérateur de technologies digitales pour les entreprises et les organisations publiques. Filiale à 100% d'Aéroports de Paris SA, notre activité histori ...
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Analyste sondages et voix du client F/H
il y a 2 jours
Orange Business Services Arcueil, FranceDevenez l'architecte des données et des Dashboards pour notre équipe, au service de l'optimisation de l'expérience client interne · Profil · Je recherche une personne qui a envie d'apprendre, curieuse et reconnue pour sa capacité d'analyse Dorothée, manager Vous avez une fort ...
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Chargé(e) de Projet Voix du client et Data H/F
il y a 5 jours
TOTAL ENERGIES Paris, France Apprentissage/Alternance· Poste : La Voix du Client est au coeur du dispositif de pilotage de la performance de TotalEnergies. Ses indicateurs permettent de piloter les actions d'amélioration de la satisfaction client, du churn et de la performance opérationnelle. · Rattaché(e) au responsable Voix du C ...
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Chargé(e) de Projet Voix du client et Data H/F
il y a 5 jours
TOTAL ENERGIES Le Kremlin-Bicêtre, France Apprentissage / AlternanceTotalEnergies est une entreprise mondiale multi-énergies qui produit et commercialise des énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, énergies renouvelables et électricité. Nos collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, plus propre, plu ...
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Chargé(e) de Projet Voix du client et Data H/F
il y a 1 semaine
TOTAL ENERGIES Paris, France StageQuelles sont les missions ? · La Voix du Client est au coeur du dispositif de pilotage de la performance de TotalEnergies. Ses indicateurs permettent de piloter les actions d'amélioration de la satisfaction client, du churn et de la performance opérationnelle. · Rattaché(e) au re ...
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Alternance - Mise en Réseau Voix (H/F)
il y a 1 semaine
Rhôn'Telecom Champs-sur-Marne, France**Rhôn'Telecom** : un écosystème dynamique et collaboratif · **Et si vous rejoigniez une entreprise au développement hors du commun ?** · De Paris à Lyon, l'entreprise** RHÔN'TELECOM **est devenue un acteur central dans l'expertise des réseaux opérateurs Fixes ou Mobiles. Dans u ...
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Conseiller Technique
il y a 2 jours
Intelcia Champs-sur-Marne, France**Poste**: · **Quelles seront vos missions ?** · Les missions du Conseiller technique N1+ ne sont pas exhaustives et sont liées à l'activité ou l'opération en fonction du donneur d'ordre. Il renseigne, oriente, conseille, réalise et assure l'assistance et le support technique aup ...
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Alternant (H/F) - Domaine : Commercial (H/F) (H/F)
il y a 1 semaine
UGAP Champs-sur-Marne, France**Contrat**: · Apprentissage · **Temps de travail**: · Temps complet · **Activités**: · Lieu du poste : CHAMPS SUR MARNE / 77 · Département Commercial · Contrat et durée : Apprentissage pour une durée de 12 à 24 mois. · Entreprise **handi-accueillante**, faciliter l'accès à l'emp ...
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First Sales Freelance
il y a 1 semaine
Bureau des Talents Torcy, France**Le Bureau des Talents** est un cabinet de recrutement spécialisé dans la chasse, l'accompagnement et le coaching des talents pour les startups, les scale-ups et les entreprises à impact. · **Rejoins la révolution vidéo avec Célian et l'Agence 1600** · Imagine bosser avec un pro ...
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Assistant Service Delivery Manager
il y a 4 jours
Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Fontenay-sous-Bois, France**Vos missions au quotidien **:Vous souhaitez devenir un référent hors pair pour les partenaires métier ? Vous êtes intéressés/es par un domaine financier concret et avec une très forte dynamique ? Rejoignez-nous Le Service Delivery Manager est le trait d'union entre les différen ...
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Alternance - Business Analyst Salesforce- (H/F)/x
il y a 1 semaine
Société Générale Fontenay-sous-Bois, France**Vos missions au quotidien**: · Au sein de la Direction BIS « Business Information Systems Solutions», délivrant les solutions technologiques pour les directions des opérations, commerciales, finance, communication et marketing, le domaine Client Solutions comprend 2 squads: · - ...
Analyste Voix du Client H/F - Noisy le Grand, France - Renault Group
Description
En route vers Mobilize
A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.
Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du constructeur Renault et d'autres marques du secteur automobile. Nos 4 000 collaborateurs présents dans 35 pays, agissent ensemble au service de nos clients.
Nous proposons à nos clients - particuliers comme professionnels - les financements et les services les plus adaptés pour les véhicules neufs et d'occasion.
Mobilize Financial Services a financé plus de 1, 2 million de dossiers (véhicules neufs et véhicules d'occasion) en 2023 et vendu 3, 9 millions de services.
Notre entreprise se "MOBILIZE" en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'intégration de personnes en situation de Handicap, au travers notamment de notre Chartre. Nous favorisons un environnement de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à mettre à profit les talents et les forces de chacun.
En 2023, 124 alternants ont intégré notre Groupe ; cet indicateur démontre la volonté de nos équipes à vous accompagner dans votre formation et à participer à votre réussite professionnelle.
Prenez le volant Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents
Au sein du Département Expérience Client (Direction Marketing France) , vous serez rattaché(e) au responsable Voix du Client.
Votre mission principale consistera à assurer une écoute permanente, un recueil et une analyse des comportements de nos clients, afin de nous aider à mieux comprendre leurs attentes, leurs besoins, leurs irritants, leurs freins et leurs envies.
Dans le cadre de votre alternance, vous serez amené(e) à :
Véritable tout-terrain, vous nous intéressez
Pourquoi nous rejoindre ?Votre Pack confort est composé de nombreux avantages :
Mobilize Financial Services déménage Les postes à pourvoir en région parisienne seront basés à Boulogne Billancourt à horizon 2026
La route du recrutement ?
Si votre candidature est retenue, vous serez contacté(e) , pour un entretien avec l'opérationnel.
Puis, si votre profil correspond à nos besoins, vous serez contacté(e) par la fonction RH
L'équipe Mobilize FS a hâte de vous recevoir
Métier
TransverseDurée du contrat
12 monthsRenault Group s'engage à créer un environnement de travail inclusif et les conditions permettant à chacun de nous d'apporter sa passion, donner le meilleur de lui-même et s'épanouir, tout en étant lui-même.
Nous trouvons notre force dans notre diversité et nous nous engageons à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi, indépendamment de la couleur, de l'ascendance, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état civil, du handicap, de l'identité de genre, etc. Si vous avez un handicap ou un besoin particulier nécessitant l'aménagement du poste de travail ou de l'horaire de travail, merci de nous le faire savoir en remplissant ce formulaire.
Afin de pouvoir suivre en temps réel l'évolution de vos candidatures et pouvoir rester en contact avec nous, nous vous invitons à créer un compte candidat. Cela ne vous prendra pas plus d'une minute et vous permettra également de faciliter vos prochaines candidatures.
En soumettant votre CV ou votre candidature, vous autorisez Renault Group à utiliser et stocker des informations vous concernant à des fins de suivi de votre candidature ou de futurs emplois. Ces informations ne seront utilisées que par les sociétés de Renault Group tel que mentionné dans la Politique Groupe de protection des données personnelles.
