- Assurer la supervision et accompagner les équipes des standards
- Venir en appui de lanimation les équipes
- Suivre lactivité, disposer de tableaux de bord adaptés et partagés avec les équipes.
- Sassurer du bon dimensionnement de léquipe.
- Participer au recrutement en lien direct avec lencadrement de proximité
- Formaliser des parcours dintégration et de professionnalisation des nouveaux arrivants.
- Superviser laccompagnement et le suivi des nouveaux arrivants en veillant au développement des compétences de léquipe et de lencadrement de proximité.
- Assurer la coordination avec les services cliniques, consultations, secrétariats médicaux, directions fonctionnelles et mettre en place des partenariats et des collaborations rapprochées.
- Proposer des actions damélioration du fonctionnement et confier leur mise en œuvre à lencadrement de proximité.
- Participer à la mise en œuvre du projet annuaire
- Assurer le suivi des indicateurs dactivité des centres dappels et proposer des plans dactions damélioration aux cadres
- Réaliser des audits flash des structures de centres dappels
- Accompagner les cadres lors de lintégration de nouveaux agents (formation à loutil téléphonique, appropriation des outils daide à la prise de rdv, formation aux techniques de décroché téléphonique)
- Proposer dépauler les cadres et les agents dans la mise à jour ou création doutils daide à la prise de rdv de consultation
- Participer au déploiement de la demande de rdv en ligne.
- Participer à des temps de partage dexpérience avec les encadrants des centres dappels de Necker et dHEGP.
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Opérateur de Centre D'appel
il y a 3 jours
PARIS EXPERIENCE GROUP Paris, FranceAvec le plus large catalogue de billetterie, et, l'organisation de visites et d'excursions en Ile de France et en province, Paris City Vision est le leader du tourisme réceptif à Paris depuis 1929. · Notre sens du service du plus grand nombre, du travail d'équipe et l'importance ...
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Hôtesse Centre D'appels
il y a 3 jours
Les Piétons Paris e, France**Les Piétons Paris - Restaurant Espagnol au centre de paris avec 25 ans d'histoire** · Nous recherchons un(e) Hôtesse centre d'appels avec d'expérience dans service étoilé. · **Missions** · - Recevoir et organiser les réservations provenant de nos plateformes et appels directs · ...
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Superviseur Centre D'appels
il y a 2 jours
ANR SERVICES Paris, FranceL'ANRH, entreprise associative de l'Economie Sociale et Solidaire, promeut une société plus inclusive où l'économie est au service de l'insertion professionnelle des personnes en situation de handicap Notre mission ? Accompagner des hommes et des femmes dans l'emploi, quels que s ...
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Superviseur Centre D'appels
il y a 1 semaine
VOIP TELECOM Paris e, FranceVOIP Télécom est un opérateur télécom nouvelle génération, spécialiste des technologies de communication unifiée. Reconnu comme leader indépendant BtoB, notre société accompagne depuis 2013, les professionnels dans un contexte de profonde mutation du marché des télécoms. · Avec u ...
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Responsable Centre D'appels
il y a 1 semaine
ELOGIE-SIEMP Paris e, FranceRejoignez-nous · Elogie-Siemp est une société d'économie mixte, 3e bailleur social de la Ville de Paris. Elle assure une activité de construction, de réhabilitation et de gestion de près de logements à Paris et autour de Paris. La société ambitionne de répondre aux objectifs de ...
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Responsable de Centre D'appel
il y a 3 jours
SELENEA CONSEIL Montrouge, FranceNotre client, en forte croissance, est une société de services vétérinaires implantée en France et en Europe. Aujourd'hui, elle crée le poste de Manager de centre d'appel H/F. · Rattaché(e) à la Direction Générale, vous managez l'équipe d'assistant(e)s vétérinaires de régulation ...
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Superviseur en Centre D'appels
il y a 1 semaine
BOLTING Clichy, France**Bolting** accompagné d'EUROSTRAT se sont imposés comme le leader de la force de vente externalisée et supplétive dans le secteur de l'Energie (SEFE ENERGY) · Elle poursuit sa croissance sur toute la France Sur un marché porteur et d'avenir · Nous avons la conviction que **« la ...
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Superviseur Centre D'appel
il y a 5 jours
B&S Recrutement Levallois-Perret, France**Présentation entreprise** · Créé en 2013, **B&S Recrutement** **est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client**. Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les S ...
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Superviseur Standards Et Centre D'appels
il y a 2 jours
Assistance Publique Hôpitaux de Paris Paris, France**Date de début de diffusion **:01/12/2023 · **Date de parution **:01/12/2023 · **Description du poste**: · **Intitulé du poste**: · SUPERVISEUR STANDARDS ET CENTRE D'APPELS F/H · **Métier**: · Gestion et administration - Gestionnaire administratif * · **Type d'emploi**: · Titula ...
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Superviseur Centre D'appel
il y a 5 jours
Groupe H2A Arcueil, FrancePrésentation de l'entreprise: · Expert de la relation client, · **l** · **e GROUPE H2A **accompagne les entreprises et les établissements publics depuis 35 ans. · Nous nous sommes imposés comme un acteur incontournable de la relation client à valeur ajoutée et 100% made in France ...
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Superviseur Centre D'appels
il y a 5 jours
I-CAD Aubervilliers, France**Ingenium animalis **estdélégataire pour le **Ministère de l'Agriculture et de la Souveraineté alimentaire **de la gestion du **fichier d'identification I-CAD **des chiens, des chats et des furets · Société à **taille humaine **(quatre-vingts collaborateurs motivés comme vous),e ...
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Conseiller Commercial en Centre D Appels
il y a 3 jours
Harmonie Mutuelle Paris, FranceVous êtes au bon endroit Ensemble, nous pouvons faire la différence. · Vous recherchez un poste commercial avec du challenge, de la conquête mais aussi des valeurs et du conseil. · Le poste et les missions: · Après une solide formation initiale dispensée en interne, votre manager ...
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Conseiller Commercial en Centre D'appels
il y a 1 semaine
MACIF Paris, France**Description de l'entreprise**: · Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et ad ...
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Superviseur / Superviseuse de Centre D'appels
il y a 1 semaine
Pôle Emploi Paris, FranceEffectuer des écoutes des échanges téléphoniques entre les téléconseillers et les clients. Former les nouveaux collaborateurs et mettre à niveau les anciens. · - **Qualification**:Cadre · - **Profil recherché**: · - **Expérience**:2 ans · - **Formation**:Bac+2 ou équivalents · - ...
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Agent de Voyages en Centre D'appel
il y a 5 jours
VIATICUM - Bourse des Vols Paris er, FranceBesoin de faire évoluer votre carrière d'agent de réservation? Intégrez une entreprise dynamique, collaborative et impliquée chaque jour, afin de nous accompagner dans notre développement constant depuis 25 ans. · Agence en open space en plein cœur du quartier de l'Opéra à Paris, ...
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Superviseur(Se) Centre D'appel
il y a 1 semaine
iziwork Gennevilliers, FranceIziwork, l'agence digitale d'intérim #1 en France, recherche un Superviseur(se) centre d'appel (h/f) à Gennevilliers. Postulez en quelques secondes, et bénéficiez du suivi personnalisé de votre agence au quotidien. · Venez vivre une expérience inédite · Rejoignez nous, nous rech ...
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Responsable Centre D'appels
il y a 5 jours
EBM BUSINESS SCHOOL Villeneuve-la-Garenne, FrancePropuls'up recrute dans le cadre de son développement national un Responsable Centre D'appels H/F · Vous aurez pour missions: · - De manager l'équipe en place (gestion RH, montée en compétences, accompagnement, suivi de l'activité ) · - D'atteindre les objectifs fixés par la Dire ...
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Superviseur Centre D'appels
il y a 1 semaine
ARCADE TERTIAIRE Nanterre, FranceDescriptif du poste · Notre client est un promoteur immobilier, il recherche dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 mois renouvelable à pourvoir immédiatement: · Superviseur service client H/F · Localisation : Nanterre · Rémunération : € brut annuel + commission de 280 € brut ...
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il y a 5 jours
VOLTALIS Paris, Franceo _Pionnier européen de la gestion active de la consommation électrique, Voltalis a conçu un boîtier intelligent écocitoyen. Ce boitier gratuit et sans abonnement permet aux foyers chauffés à l'électricité de réaliser des économies d'énergie et de contribuer à un meilleur équilib ...
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Superviseur Centre D'appels
il y a 1 semaine
Speedrh Saint-Cloud, FranceBasé en région parisienne, Speed RH est un cabinet de recrutement de premier plan qui se consacre à la mise en relation des entreprises avec les professionnels talentueux qu'elles recherchent. Notre expertise s'ancre dans une connaissance approfondie des dynamiques du marché de l ...
superviseur standards et centre d'appels f/h - Paris, France - AP-HP
Description
Informations générales
Entité de rattachement du publieur
Rejoignez le groupe hospitalo-universitaire AP-HP. Centre - Université Paris Cité.Particulièrement bien desservi par les transports, il couvre le centre-ouest de Paris et regroupe des hôpitaux emblématiques que sont l'hôpital Cochin Port Royal, l'hôpital Necker-Enfants malades, l'hôpital européen Georges-Pompidou et l'Hôtel-Dieu.
Il comprend également des hôpitaux largement reconnus sur les spécialités gériatriques, de réadaptation ou de psychiatrie, les hôpitaux Broca-La Collégiale, Corentin-Celton et Vaugirard-Gabriel-Pallez.
Le GHU abrite par ailleurs le siège du SAMU de Paris.
Nos hôpitaux offrent ainsi à tous les âges de la vie des prises en charge adaptée à toutes les pathologies, des plus simples aux plus complexes et abritent 99 centres de référence maladies rares.
Chaque année, nos 18 professionnels prennent en charge plus de 1 patients.
Rattachées à l'Université Paris Cité, les équipes proposent également une prise en charge de haut-niveau à la pointe de l'innovation grâce à une très forte synergie entre les unités cliniques, les unités de recherche et nos plateaux techniques de pointe et un très fort engagement dans la la recherche clinique dans laquelle notre groupe hospitalo-universitaire est un acteur majeur.
La dimension universitaire se traduit également par l'accueil de internes et étudiants hospitaliers et plus de étudiants paramédicaux chaque année.
Rejoignez-nous, nous vous attendons
Date de parution
08/05/Description du poste
Intitulé du poste
SUPERVISEUR STANDARDS ET CENTRE D'APPELS F/H
Métier
Gestion et administration - Gestionnaire administratif *
Type d'emploi
Titulaire ou contractuel
Quotité de temps de travail
Temps plein
Horaires de travail
Amplitude 8h-18h
Poste à pourvoir
Immédiat
Présentation du service
Le standard a pour mission principale de gérer lensemble des appels téléphoniques de lhôpital, de renseigner et dorienter les usagers et interlocuteurs internes et externes vers les services et/ou les personnes recherchées.
Le standard de Cochin assure la prise dappels téléphoniques des sites de Cochin Port-Royal Tarnier et Hôtel Dieu. Il est composé dune équipe de 13 personnes (dont 2 agents de nuit).
Les agents du standard de Broca ont également une mission daccueil. Léquipe est composée de 7 agents de jour (7h-21h) uniquement.
Vos missions
MISSIONS GENERALES : Assurer la supervision des standards de Cochin-Hôtel Dieu et de Broca
Le superviseur sera sous la responsabilité dun encadrant.
MISSIONS COMPLEMENTAIRES : Assurer le pilotage fonctionnel des centres dappels de prise de rdv de consultation du site de Cochin Port-Royal en lien étroit avec lencadrement
OTT : 7h30
Dans une amplitude horaire 8h-18h
Quotité de travail à %
Du lundi au vendredi Repos week-end et jours fériés
Profil recherché
Connaissance du milieu hospitalier
Connaissance du standard est un plus
Connaissance des centres d'appels
Les avantages de l'AP-HP
Description de vos avantages
Valorisation financière (primes diverses, intégration des mesures du Ségur de la Santé)
Places en crèche disponibles
Self, possibilité de place de parking, politique sociale attractive (tarifs avantageux sur les loisirs, vacances)
Remboursement à 75% du titre de transport
Plateforme « Hoptisoins »: tarifs préférentiels chez nos partenaires (vie quotidienne, courses)
Espace de détente dédié au personnel « Bulle » : activités sportives et culturelles gratuites variées (yoga, pilates, boxe), salle de repos en libre accès
