- L'écoute et Analyse de Voice of the Guest (VOG).
- La définition, la mise en place et la mesure de la Conformité des Standards des marques du groupe.
- Le pilotage de la performance des indicateurs Customer Experience et des Insights.
- Le maintien des outils digitaux associés.
- L'activation et animation des dispositifs CX (Customer Experience) auprès des régions et des leaders des marques.
- Être le pivot de la communication digitale entre les utilisateurs, l'équipe Corporate CX et les différentes parties prenantes de la plateforme digitale CXC;
- Produire des contenus en français et anglais (articles, vidéos, interviews, FAQ, Best Practices...), les illustrer et en assurer la mise à jour ;
- Assurer le référencement des contenus dans les différents modules de la plateforme et gérer le planning éditorial ;
- Suivre les indicateurs clef de performance de la plateforme et produire les rapports d'activité ;
- Coordonner l'intégration de nouveau utilisateurs, nouvelles marques, nouveaux sujets ;
- Veiller au bon fonctionnement des fonctionnalités des modules de la CXC ;
- Créer les tickets dans l'outil de gestion et suivre leur évolution en testant les correctifs apportés par le prestataire et en assurant la validation avant mise en production ;
- Surveiller la bonne application des règles de sécurité et d'accès ;
- Coordonner la planification et priorisation de la Maintenance Corrective et assurer le respect des jours et interventions du prestataire ;
- Assurer le déploiement des nouvelles fonctionnalités et évolutions de l'outil en respectant toutes ses phases : cahier de charge, planning, approbation maquettes, recette, validation, mise en production ;
- Coordonner les interactions avec nos systèmes auprès de nos services IT Accor ;
- Participer à la mise à jour des procédures et à la rédaction des guides d'utilisation tutoriels/guidelines pour les utilisateurs de la CXC (aide à la connexion, à la navigation entre les modules, etc.).
- Le déploiement de VOG 2.0, le programme de Brands Compliance 2024/2025
- Mise à jour et création contenus pour l'exécution des programmes
- Management de la relation avec les partenaires externes (mise en place et suivi des actions, respect des délais)
- Communication, animation et support auprès des relais Guest Experience des regions
- Participation au développement et à l'amélioration des programmes (plateformes digitales, process, reporting...)
- Les projets pilotés par l'équipe globale CX
- Autres sujets pilotés par le département (cette liste n'étant pas exhaustive)
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Customer Experience
il y a 1 semaine
Atelier Nubio Paris, FranceAtelier Nubio est une start-up fortement tournée vers ses clients, la transparence et l'authenticité sont au coeur de toutes les réflexions. Les collaborateurs croient à 100% en leurs produits et ça se ressent sur l'ambiance de travail, familiale, bienveillante et respectueuse · ...
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Customer Experience Assistant
il y a 4 jours
Deskeo Paris e, France**À propos de Deskeo**: · Chez Deskeo, nous faisons des espaces de travail de véritables lieux de vie uniques et singuliers. Nous valorisons l'humain et l'expérience. · Fondée en 2016 par Frank Zorn et Benjamin Teboul et adossée à Newmark Group, Deskeo a perfectionné l'art de con ...
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Customer Experience Specialist
il y a 1 semaine
Shine Paris, France**Nous rejoindre comme Customer Experience Specialist (CDD - 5 mois)**: · **_ Ce poste est ouvert en CDD pour un remplacement de congé maternité, à partir de mars pour une période de 5 mois_**.** · La satisfaction client est au centre de la stratégie de Shine pour les années à ve ...
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Customer Experience Specialist,
il y a 4 jours
Masteos Paris, France\uD83C\uDFDB Masteos réinvente l'expérience de l'investissement locatif, actif préféré des Européens, en proposant un parcours entièrement dématérialisé et un accompagnement de haut niveau aux particuliers qui souhaitent acheter un bien pour le louer. · \uD83D\uDD11 Masteos propo ...
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Customer Experience en Alternance
il y a 5 jours
Horace Paris e, France**Description du poste**: · Horace s'agrandit et recherche un(e) Customer Experience en alternance pour compléter la team Customer. La Team Customer a pour mission d'offrir la meilleure expérience client aux utilisateurs de notre marque. · **Responsabilités**: · Au sein de l'équi ...
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Customer Experience Manager
il y a 4 jours
Deskeo Paris e, France**À propos de Deskeo**: · Chez Deskeo, nous faisons des espaces de travail de véritables lieux de vie uniques et singuliers. Nous valorisons l'humain et l'expérience. · Fondée en 2016 par Frank Zorn et Benjamin Teboul et adossée à Newmark Group, Deskeo a perfectionné l'art de con ...
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Customer Experience Manager
il y a 1 semaine
Deskeo Paris, France**Qui sommes-nous ?** · À propos de Deskeo · Créé en 2016 par Frank Zorn et Benjamin Teboul, Deskeo ("Space Management") est le leader français de la nouvelle génération des opérateurs de bureaux flexibles avec services. Deskeo propose une solution immobilière complète : une offr ...
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Stage Coordinateur Junior Customer Experience
il y a 6 jours
AccorHotels Issy-les-Moulineaux, Francede l'entreprise · Pourquoi travailler chez Accor ? · Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. · Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprent ...
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Stage Coordinateur Junior Customer Experience
il y a 1 semaine
AccorCorpo Issy-les-Moulineaux, Francede l'entreprise · Pourquoi travailler chez Accor ? · Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. · Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprent ...
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Customer Experience Management Intern
il y a 5 jours
Vaisala Paris, France**Contexte**: · Nos solutions Vaisala contribuent à améliorer la vie des sociétés et des personnes dans plus de 150 pays et peuvent même être présent dans l'espace. Avec nos innovations technologiques pour mesurer les conditions météorologiques, environnementales et industrielles ...
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Manager Customer Expérience
il y a 5 jours
Atos Bezons, France**Date de publication**: · 8 août 2023 · **Réf. Non**: · 468171 · **Emplacement**: · BEZONS, FRANCE, FR, 95870 · BEZONS, FRANCE, FR, 95870 · Eviden est une ligne d'activités du Groupe Atos qui réalise un chiffre d'affaires annuel d'environ 5 milliards d'euros. · Acteur clé du num ...
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Customer Experience
il y a 1 semaine
Enoa RH Consulting Paris e, France**Description**: · **About our client "Magnicity"** · **Magnicity** is a** French company** founded over** 50 years ago**. · Their sites welcome nearly **3 million visitors** a year and **300 passionate Magnifiers** working within the group. · Magnicity operates **urban tourism a ...
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Manager Customer Experience
il y a 6 jours
Atos Bezons, France**Manager Customer Experience F/H**: · - Publication Date: Apr 15, 2024- Ref. No: Location: Bezons, FRANCE, FR, 95870**Bienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité ** · Eviden opère dans tous ...
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Stagiaire Customer Experience Connected Watch
il y a 6 jours
RIMOWA GmbH Paris, FranceCompany: TAG Heuer · - Country / Region : France · - City : Paris · - Business group: Montres & Joaillerie · - Contract type: Stage · - Function: Retail/Magasin · - Experience required: Débutant · - Reference No.: TAGH01481 · - Date of publication: · POSITION · Depuis 1860, TAG ...
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Stagiaire Customer Experience Connected Watch
il y a 6 jours
TAG Heuer Paris, France**Position**: · Depuis 1860, TAG Heuer (Maison du groupe LVMH) incarne l'avant-garde, la précision et le style audacieux qui ont marqué l'histoire de l'industrie horlogère. En 2015, nous avons lancé la première smartwatch de luxe sur le marché, utilisant notre savoir-faire horlog ...
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Chargé(E) D'etudes Customer Experience
il y a 3 jours
Ipsos Paris, France**À propos**: · Ipsos est le leader en France des études de marché et des enquêtes d'opinion. Groupe français indépendant, fondé en 1975, Ipsos opère aujourd'hui dans 90 pays et donne aux entreprises et aux institutions pour lesquelles il travaille, les clés de compréhension de l ...
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Customer Experience Manager
il y a 1 semaine
Europ Assistance Brokerage Service Saint-Denis, FranceDescriptif du poste · L'expert en expérience client soutiendra l'équipe CX dans l'élaboration et la mise en oeuvre du plan de transformation CX basé sur les éléments suivants · 1) La voix du client : collecter des données sur la voix du client et créer des rapports globaux pour c ...
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Customer Experience
il y a 4 jours
Genetec Paris, FranceThe Customer Experience Director (CED) is a key strategic and operational leadership role responsible for the development, continuous improvement and delivery of customer service and the strategic development of operational requirements, process, and technology, to deliver key se ...
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Customer Experience
il y a 1 semaine
Adone Conseil Paris, FranceFormations BAC +4/5 (école d'ingénieur, école de commerce, université...). Langue Vous avez pour habitude de collaborer avec des équipes établies à l'étranger ; votre anglais est courant. Mobilité Déplacements à l'international à prendre en considération. Compétences Vous connais ...
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Omni-channel Customer Experience Manager
il y a 4 jours
Boehringer Ingelheim France Paris, FranceBoehringer Ingelheim Santé Humaine France recrute: · Un(e) Responsable Expérience Client Omnicanal · Rattaché au leader Expérience Client Omnicanal France, le responsable expérience client omnicanal est chargé de mettre en œuvre la stratégie omnicanal / numérique et de garantir l ...
stage coordinateur junior customer experience f/h - Issy-les-Moulineaux, France - AccorCorpo
Description
du posteSTAGE COORDINATEUR JUNIOR CUSTOMER EXPERIENCE F/H
Au sein de la Direction Global Customer Experience Accor
la vision de construire une organisation « Customer Centric » se déploie grâce à un programme à 360°.
Ce programme se compose de plusieurs dispositifs :
Le programme CX Accor couvre un périmètre de +4700 hôtels dans le monde.
L'ensemble des dispositifs garantit une expérience client optimale et vise à l'amélioration continue de la Satisfaction Client.
Parmi les outils digitaux CX, une plateforme interne « The Customer Experience Community » (CXC) exclusivement réservée aux collaborateurs du groupe, a pour objectif de fournir l'expertise, informer, partager et co-créér l'Expérience Client Accor. La CXC compte aujourd'hui plus de 12000 utilisateurs et ne cesse d'augmenter son audience interne (+150/200 nouveaux utilisateurs par mois). Elle est le 'hub' de tous les sujets liés à l'amélioration de l'Expérience Client. En anglais et en français la CXC est utilisées dans plus de 90 pays.
Dans ce contexte, nous recherchons un(e) candidat(e) en stage pour 6 mois à partir de aout/septembre 2024 pour assister le Directeur CX et coordonner l'activité de la plateforme interne CXC avec ses contenus, son bon fonctionnement, ses éventuels développements de fonctionnalités à venir.
La/le coordinateur(trice) sera l'interface entre Accor (le client) et nos prestataires externes
Le / la candidat(e) se concentrera sur :
MISSION N.1 - Gestion de la plateforme communautaire interne
MISSION N.2
– Contribuer avec l'équipe CX à la valorisation des contenus et des outils digitaux associés au pilotage de la Customer Experience globale
Etudiant(e) Ecole de Commerce niveau Master 1/2 ou équivalent Ecole Ingénieur avec idéalement une première expérience en Digital et dans un environnement international.
Domaine d'études : Général
Langues requises : Excellente maitrise de l'Anglais et du Français
Informations supplémentairesL'équipe Customer Experience Accor Global est dynamique, enthousiaste, positive, motivante et bienveillante. L'entraide et la réussite collective sont le moteur de cette équipe soudée, accueillante et toujours de bonne humeur.
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d'attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
