- Organisation et Contrôle des tâches : répartition quotidienne des tâches, vérification et suivi régulier des tâches de l'équipe (analyse des appels sortants)
- Gestion du planning de son équipe : horaires, jours de repos, samedi, journée de solidarité, absences
- Management de l'équipe : entretiens individuels et collectifs, recrutement et formation
- Interactions avec les autres services : reporting régulier aux Operations Managers, points fréquents avec les autres Teamleaders
- Réclamations Clients : assurer un premier niveau de traitement des réclamations clients
- Vous connaissez le milieu du tourisme.
- Vous connaissez plusieurs méthodes de management.
- Vous avez l'esprit d'équipe, le sens du relationnel et de l'écoute. Vous faites preuve d'autonomie, de curiosité, de ponctualité, d'organisation et d'une excellente capacité d'analyse.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques, vous avez de très bonnes capacités rédactionnelles.
- Vous avez un minimum d'un an d'expérience sur un poste similaire.
- Nos avantages pour vous :
- Mutuelle nouvelle génération (ALAN) prise en charge à 50%
- Participation au forfait transports en commun
- Primes mensuelles avec objectifs individuels et d'équipe
- Dotation voyage
- Réductions chez nos partenaires
- Carte de titre restaurant Up Déjeuner
- Des formations en interne ou avec des organismes de formation externes
- Une super ambiance de travail et un environnement dynamique
- Et aussi un cadre de travail agréable : 4 journées dans l'année qui regroupent tous les salariés de Resaneo mais aussi du groupe pour un moment convivial de partage, des journées à thème tout au long de l'année (Noël, Halloween, Mardi Gras, Paques etc...) organisées par notre "Comité des Fêtes", des locaux pensés pour le bien-être de ses employés avec : des équipements de bureau neufs et ergonomiques, une salle de détente avec des poufs pour faire la sieste, une table de ping pong, une salle de baby-foot et une console de jeux, un super coin café avec des fruits, du café, du thé et des infusions à disposition, et une fontaine à eau fraîche, un demi terrain de basket
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Manager d'équipe Help Desk/Service clients F/H
il y a 3 semaines
VLC TRAVEL / Resaneo Villeurbanne, France CDI, Temps pleinResaneo : au cœur du voyage · Resaneo est une plateforme de réservation de vols et de train en ligne, dédiée aux professionnels du tourisme qui permet la distribution de plus de 600 compagnies aériennes qu'elles soient low cost, charter ou régulières. · Resaneo, c'est aussi une é ...
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Technicien service desk H/F
il y a 1 jour
Helpline Lyon, France À temps pleindu poste · Vos missions principales : · Vous prenez en charge l'ensemble des sollicitations des utilisateurs par téléphone, par mail, par chat, par portail et vous déplacez auprès de lui si nécessaire. · Vous êtes en charge de la résolution des incidents et traitement des demand ...
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Responsable Service Desk
il y a 2 semaines
Ideal Match Lyon er, FranceDescriptif du poste · Le titulaire du poste de responsable du Service Desk assure la direction ainsi que la gestion constante d'améliorations au sein du Service Desk. Il veille à la qualité du service, à la satisfaction des utilisateurs et à la performance globale de cette entité ...
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Alternant Service Desk
il y a 2 semaines
Groupe Korian Lyon, FranceAu sein de notre Service Desk (environ 8 personnes), rattaché à la direction Satisfaction Utilisateur et Qualité (Suivi des demandes des salariés formulées via l'outil ITSM), de notre Direction des SI, nous sommes à la recherche de notre futur apprenti Service Desk. · Lors de vot ...
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technicien informatique service desk 69500
il y a 4 semaines
MyJobCompany Bron, FranceNous intervenons pour une entreprise spécialisée dans la migration informatique des grandes structures (publiques ou privées). Ses équipes assurent diverses missions auprès de leurs clients, dont l'assistance technique (Helpdesk). C'est pour renforcer son équipe de Bron que nous ...
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technicien informatique service desk 69500
il y a 1 semaine
EXPERT & MANAGER - LYON Bron, France contractDescription du poste · Nous intervenons pour une entreprise spécialisée dans la migration informatique des grandes structures (publiques ou privées). Ses équipes assurent diverses missions auprès de leurs clients, dont l'assistance technique (Helpdesk). C'est pour renforcer son é ...
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Superviseur Service Desk
il y a 3 semaines
SPIE Bron, FranceSPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent ...
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Responsable Service Desk
il y a 3 semaines
Econocom Lyon e, France**À propos de nous**: · Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom ...
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Superviseur Service Desk
il y a 3 semaines
SPIE ICS Bron, Francede poste · Sous la responsabilité opérationnelle du DM: · - Il encadre une équipe. · - Il est responsable de la qualité du service rendu en fonction des engagements de niveaux de service. · - Il met en œuvre et sollicite auprès de ses équipes et du client une dynamique constante ...
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Technicien service desk
il y a 3 semaines
PROSOL Chaponnay, France À temps pleinContrat à durée indéterminée Vos missions : · Notre DSI a fait le choix de la modernité (solution Microsoft, CATO networks, AZURE), et propose une ambiance de travail collective et détendue, et un management collaboratif qui permet l'épanouissement personnel. · Au sein du servi ...
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Responsable service client
il y a 1 semaine
Walters People France Lyon, France TravailTemporaireCe que nous vous offrons en plus d'une mission enrichissante : * Un démarrage immédiat * Un poste en intérim sur plusieurs mois * Une rémunération, selon profil, entre 40.000€ et 42.000€ brut par an (forfait jour) * Des Tickets Restaurant d'une valeur faciale de 10€ * Un rembours ...
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responsable service client
il y a 1 semaine
NTN Lyon, France CDIBasé sur notre site de Lyon Vaise, dans le cadre de la politique commerciale définie, vous assurez l'encadrement et le pilotage de l'activité service client Export et la gestion de l'équipe d'assistants commerciaux (10 personnes). · Vos missions principales sont les suivantes : · ...
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Gestionnaire service clients
il y a 1 semaine
ADECCO Lyon, France TemporaryEntreprise : · Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service. · Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherc ...
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Gestionnaire Service Client
il y a 3 semaines
Sonova AG Bron, FranceSonova, leader sur le marché des aides auditives, se distingue par ses trois marques coeur, Phonak, Unitron et Hansaton, dont l'innovation et le confort patient font partie intégrante de l'ADN. Nous distribuons nos produits auprès d'une cible de clients professionnels Audioprothé ...
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Responsable Service Client
il y a 1 semaine
NTN SNR LYON ER ARRONDISSEMENT, FranceBasé sur notre site de Lyon Vaise, dans le cadre de la politique commerciale définie, vous assurez l'encadrement et le pilotage de l'activité service client Export et la gestion de l'équipe d'assistants commerciaux (10 personnes). · Vos missions principales sont les suivantes : · ...
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Gestionnaire Service Client
il y a 3 semaines
Sonova Bron, FranceSonova, leader sur le marché des aides auditives, se distingue par ses trois marques coeur, Phonak, Unitron et Hansaton, dont l'innovation et le confort patient font partie intégrante de l'ADN. Nous distribuons nos produits auprès d'une cible de clients professionnels Audioprothé ...
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Technicien Service Clients/Technicienne Service Clients
il y a 2 jours
Chloride Lyon, FranceAu sein du département Service, vous êtes en charge d'assurer le support technique aux équipes dans le domaine électrotechnique / électronique de puissance :Missions :Assurer le support technique sur notre base installée pour nos clients, nos partenaires et nos techniciens servic ...
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technicien service desk
il y a 3 semaines
Groupe Partouche Saint-Galmier, France CDILes établissements du Groupe Partouche, leader du marché des casinos en France, sont des hauts lieux de divertissement. Notre Groupe propose tout au long de l'année à notre clientèle des activités ludiques de casino, jeux de tables et machines à sous. En parallèle, nos offres de ...
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Assistant Service Clients
il y a 4 semaines
Talents ADV & Supply Rillieux-la-Pape, France CDD· Poste : Talents ADV Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain, vous propose des offres d'emploi ciblées dans ces domaines. · Nous recherchons pour notre client un Assitant Service Clie ...
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Assistant service clients
il y a 1 semaine
MANPOWER FRANCE Rillieux-la-Pape, France CDDActeur majeur du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd'hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de salariés intérimaires, au sein des entreprises clientes en France. Chaque année, près de recrutements directs en CDI e ...
Team-Leader/Responsable d'équipe Help Desk/Service clients F/H - Villeurbanne, France - VLC TRAVEL / Resaneo
Description
Resaneo : au cœur du voyageResaneo est une plateforme de réservation de vols et de train en ligne, dédiée aux professionnels du tourisme qui permet la distribution de plus de 600 compagnies aériennes qu'elles soient low cost, charter ou régulières.
Resaneo, c'est aussi une équipe de 35 personnes, avec une moyenne d'âge de 30 ans, qui œuvre au quotidien pour faciliter le quotidien des agences de voyages.
Une équipe d'experts disponibles et passionnés, aux commandes d'un outil performant et évolutif qui procure aux professionnels et aux voyageurs la meilleure expérience de réservation.
En rejoignant Resaneo, vous évoluerez dans une entreprise à taille humaine, jeune et dynamique.
Vous travaillerez aux côtés de passionnés du voyage, dans des locaux neufs et équipés pour votre confort.
Au sein de la RESA de Resaneo, le Responsable de l'équipe HelpDesk / Service Clients anime et gère une équipe de 3 à 6 agents et est le garant de la satisfaction clients.
Vos missions sont réparties de la manière suivante :
Les horaires d'ouverture du service réservations sont du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 18h.
Des rotations sont organisées pour assurer le service en continu.
Nos plannings sont réalisés sur une base hebdomadaire de 35 heures.
Vous vous reconnaissez dans la description ci-dessous ? Si la réponse est oui, postulez
Nous offrons un poste de TeamLeader en CDI pour 35h hebdomadaires.
Nos locaux sont situés au Gate73, rue Francis de Pressensé, à Villeurbanne (proche République - métro ligne A arrêt République-Villeurbanne)
