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Villeneuve-d'Ascq

    Conseiller service client - Villeneuve-d'Ascq, Nord, France - Cofidis France

    Cofidis France
    Cofidis France Villeneuve-d'Ascq, Nord, France

    il y a 5 jours

    Default job background
    Description
    Chez Cofidis, nous avons entamé une transformation profonde : sur notre organisation, sur notre business. Au sein du Service Innovation et Expérience Client et sous la responsabilité du Responsable de Domaine Expérience Client, vous participez activement aux missions du domaine afin d'améliorer les expériences offertes à nos clients, partenaires et prospects et vous dessinez les nouvelles expériences.
    Vous construisez le parcours vécu client en recueillant les feedbacks des clients à travers des interviews, des enquêtes. Vous détectez les irritants au quotidien et vous utilisez les retours clients pour identifier les problèmes récurrents et les irritants qui peuvent impacter négativement l'expérience client.
    Vous accompagnez la mise en œuvre de l'amélioration continue au sein des parcours client.
    Vous organisez et animez des réunions régulières avec les différents services de l'entreprise pour discuter de l'expérience client et mettre en place des actions pour l'améliorer.
    Vous suivez les indicateurs des enquêtes clients et en définissez les plans d'action.
    Vous accompagnez les équipes dans la création des enquêtes client : récolte de besoin - analyse - plan d'action. Vous aidez les différents métiers de l'entreprise à concevoir des enquêtes qui répondent aux besoins des clients et vous les accompagnez dans l'analyse des résultats.
    vous bénéficiez d'une expérience dans l'utilisation des méthodes de collecte de la voix du client (ex : enquêtes, tables rondes, interviews, ...).
    et savez animer et embarquer des groupes de travail avec des méthodes innovantes.
    vous maîtrisez les outils bureautiques tels que Excel pour l'analyse des données et la création de rapports ainsi que PowerPoint et Canva, pour créer des supports de communications engageants (présentation, infographie, ...)
    En plus de votre rôle de Consultant Expérience Client, vous pourrez participer à des projets métier, collaboratifs ou caritatifs qui mettront votre engagement au service de notre projet d'entreprise.
    Intéressement, participation et abondement
    Mutuelle et prévoyance
    Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
    Chèques restaurant et restaurant d'entreprise
    CESU et chèques vacances
    Parking assuré et gratuit
  • UMBRELLA

    Responsable Service Client

    il y a 3 jours

    UMBRELLA Arras, France

    **Umbrella recherche pour son partenaire, spécialiste de la logistique industrielle, un Customer Service manager H/F en CDI, dans le cadre d'une évolution interne.** · **Rattaché au directeur de site, vous aurez pour missions**: · - D'être l'interlocuteur privilégié du portefeuil ...

  • KYOCERA

    Agent de Service Client

    il y a 5 jours

    KYOCERA Saint-Aubin, France

    A propos · Dynamique et passionné par ce que nous entreprenons depuis 1939, nous sommes pionnier en termes d'innovation technologique et sommes spécialisés dans les solutions d'impression et de gestion de l'information (solutions bureautiques, services applicatifs ). Nous facilit ...

  • KYOCERA

    Chargé de Service Client

    il y a 2 jours

    KYOCERA Saint-Aubin, France

    A propos · Dynamique et passionné par ce que nous entreprenons depuis 1939, nous sommes pionnier en termes d'innovation technologique et sommes spécialisés dans les solutions d'impression et de gestion de l'information (solutions bureautiques, services applicatifs ). Nous facilit ...

  • Air Liquide

    Conseiller Service Client

    il y a 1 jour

    Air Liquide Saint-Laurent-Blangy, France

    **Descriptif de l'entité et de l'activité** · Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d'assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ...

  • Air Liquide

    Conseiller Service Client

    il y a 1 semaine

    Air Liquide Saint-Laurent-Blangy, France

    **Descriptif de l'entité et de l'activité** · Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans, à travers ses marques Orkyn', LVL Médical, ADEP Assistance, ADAIR, ARAIR, AEMA et APAIR, la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitem ...

  • Air Liquide

    Conseiller Service Client

    il y a 1 jour

    Air Liquide Saint-Laurent-Blangy, France

    **Descriptif de l'entité et de l'activité** · Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d'assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ...

  • Fed Group

    Conseiller service client

    il y a 5 jours

    Fed Group Villeneuve-d'Ascq, France À temps plein

    Vous recherchez un poste de Conseiller service client et aspirez à participer à un vrai projet d'entreprise ? · Consultante chez Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé dans les Métiers Achats, ADV, Logistique et Transport, je recherche pour mon client, un conseiller servic ...

  • APEN

    Téléopérateur Service Client

    il y a 5 jours

    APEN Villeneuve-d'Ascq, France CDI

    La société APEN est aujourd'hui un acteur incontournable dans le domaine de la Sécurité Privée sur toute la moitié nord du territoire national. APEN poursuit son développement et recrute un « Téléopérateur Service Client (H/F) ». · Votre mission Traiter les appels téléphoniques e ...

  • Quadient

    Technicien service clients

    il y a 1 jour

    Quadient Villeneuve-d'Ascq, France À temps plein

    Job Description · Technicien Services Clients (Solutions liées au Courrier) - Zone: Dijon · Quadient, anciennement Neopost, est un des leaders (1.1 milliard de CA en 2020) de la communication numérique (12eme éditeurs de logiciel Français 2021) et physique. Quadient aide quotidie ...

  • Acting RH

    Assistant Administratif Et Service Clients

    il y a 1 semaine

    Acting RH Grenay, France

    Notre client, parking privé et sécurisé à proximité de l'aéroport de Lyon Saint Exupéry proposant un service de navette recherche dans le cadre de son développement un **Assistant Administratif et Service Clients (F/H)**. · **Description du poste**: · Rattaché(e) au Responsable A ...

  • DPD France

    Responsable Régional Service Clients

    il y a 1 semaine

    DPD France Rouvignies, France

    Descriptif du poste · Rattaché(e) à la Directrice de la Relation Clients, vos principales missions seront: · Piloter les équipes et garantir l'efficacité des Services Clients de votre secteur · Assurer un rôle d'interface entre le client, la Force de Vente et l'exploitation au ni ...

  • Adecco

    Assistant Administratif Service Client

    il y a 1 semaine

    Adecco Wancourt, France

    **Votre mission**: · ADECCO ARRAS TERTIAIRE recrute des Collaborateurs Service Client H/F pour notre client, leader de la distribution pharmaceutique, basé sur le secteur sud d'Arras. · Mission d'intérim à temps plein, à pourvoir à partir de Septembre pour 3 mois minimum. · Horai ...

  • LISA DESIGN

    Chargé(E) Service Client

    il y a 1 semaine

    LISA DESIGN Raillencourt-Sainte-Olle, France

    Créée en 2013 et localisée dans le Nord, Lisa Design est un spécialiste de la distribution de meubles et d'équipement de maison sur internet. L'entreprise est rapidement devenue un des leaders du marché en France et est aujourd'hui présente sur les principales marketplaces frança ...

  • Fed Group

    Chargé service client

    il y a 5 jours

    Fed Group Lys-lez-Lannoy, France À temps plein

    Vous êtes Assistant ADV et vous souhaitez rejoindre un Groupe industriel international leader sur son marché ? Vous aimeriez vous engager sur du long terme dans une équipe dynamique et bienveillante ? · Mon client, est l'un des principaux fournisseurs mondiaux d'emballage papier. ...

  • Leroy Merlin

    Hôte Service Et Relation Client Magasin

    il y a 1 semaine

    Leroy Merlin Arras, France

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. · En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. · - Votre fu ...

  • Coté clôture

    Chargé(E) de Services Clients Marketplaces

    il y a 5 jours

    Coté clôture Flers-en-Escrebieux, France

    Côté Clôture est une enseigne spécialisée, leader dans les produits de clôtures, occultation, portails et portillons. Forte de ses 10 agences et de son site de vente en ligne, elle commercialise ses produits sur l'ensemble du territoire français depuis près de 15 ans. Elle fonde ...

  • Melt Group

    assistant service client

    il y a 1 semaine

    Melt Group Lille, France

    Melt Group recherche pour l'un de ses meilleurs clients dans le secteur de l'Emballage à Barcelone, un/une service client pour sa filiale du Nord de la France, située dans la ville de Lille. · Mission: Gestion du support client et de l'équipe commerciale pour le développement de ...

  • TELEDYNE OLDHAM SIMTRONICS

    Assistant(E) Commercial(E) Service Clients

    il y a 3 jours

    TELEDYNE OLDHAM SIMTRONICS Arras, France

    **Teledyne Oldham Simtronics : Un leader mondial de la sécurité et de la détection de gaz et de flammes.** · Fondée en 1840, Oldham fabrique depuis 1946 des équipements de détection de gaz. Depuis le 1er JANVIER 2019, Oldham et Simtronics ont fusionné. Depuis le 01er Août 2019, O ...

  • Leroy Merlin

    Hôte service et relation client magasin

    il y a 1 semaine

    Leroy Merlin Lesquin, France À temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. · En tant qu'Hôte(sse) Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. · Vot ...

  • LCL

    Gestionnaire Service Clients Crédits

    il y a 5 jours

    LCL Lille, France

    Gestionnaire de clientèle entreprises H/F · Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est aujourd'hui l'une des plus grandes banques de détail en France. · Grâce à son réseau de 2000 agences et centres d'affaires entreprises, sa banque à distance et sa banque privée, L ...