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    International Customer Care Specialist - Paris, France - Europcar Mobility Group

    Europcar Mobility Group
    Europcar Mobility Group Paris, France

    il y a 1 semaine

    Default job background
    À temps plein
    Description
    Job Description

    Our ambition is to be our customer's mobility companion for daily life, work and travel.

    • One customer experience, joining the dots between car rental and car sharing (digitized customer journey, deskless automated stations, New app and check in at station) based upon our customers' feedbacks and expectations
    • One global customer care organization, serving 20 countries
    • One customer data platform, consistent among all countries and brands

    Europcar Mobility Group aims at creating a conclusive experience at every customer touchpoint.

    The Customer Care department delivers a normative level of excellence in our operation support to customers, through outsourcing model, creates or adapts ways of work to answer customer's new expectations.

    In this context, we are looking to strengthen our Customer Care division by recruiting an International Customer Care Specialist (H/F) whose main mission will be to contribute to the performance of the international Customer Care activities (EMG Group Holding) by effectively managing complex customer requests, complying with quality and processing time SLAs and participating in the continuous improvement of operations.

    The international customer care specialist will be responsible for following activities on all Group brands:

    Manage Customer Requests:

    • Handle requests escalating to Europcar International (ECI) Customer Service team via several sources (not limited to, examples: direct customers emails/webtocase, social media, internal/outsourcing teams, data protection, conciliation, lawyers, partners/brokers, ...)
    • Analyse requests (coming from customers/partners/local customer service and/or any Europcar Mobility Group internal teams), documents and information available to you in order to propose a suitable solution to the customer in accordance with Europcar procedures
    • Use all the tools and means available to help you find information and resolve the dispute
    • Align on the finale resolution by contacting customers and other EMG departments when necessary
    • Historize all the informations/steps to make sure processing of requests is traceable in management tools
    • Respect Europcar Mobility Group procedures in all requests management
    • Control backlog level and make sure KPIs are respected

    Contribute to Customer Service Continuous improvement :

    • Support external partners in their operational duties especially via knowledge sharing, controlling processes application and tickets review/validation
    • Follow-up and challenge external partners on their operational delivery
    • Identify recurring issues and make proposals to optimise procedures/tools and take part in optimisation workshops in order to help improve customer satisfaction
    • Contribute actively to the overall development of the teams and to the improvement of the quality of service in order to ensure the best possible customer satisfaction
    • Support on partners/countries delivered quality on operational matters by analyzing (picking or on purpose) contacts management and feedback quality team on delivery
    • Bring knowledge/expertise to customer engagement "tools and innovation" team by testing customer service tools evolutions

    Internal and external Relationships :

    • External outsourcing partners
    • Partners/brokers
    • Customer Engagement central function including "tools & innovation" and "knowledge & quality"
    • Local customer service teams and franchisees
    • Central functions: legal, international coverage, partnership, sales, operations, digital and marketing
    Qualifications

    Level of education and experience:

    • University degree
    • Experience within customer service environment (1 year minimum)

    Linguistic skills

    • French: Native or fluent
    • English: Fluent (mandatory as it's our working language)

    Mobility : Occasional business travel may be required (Ex : Maroc..)

    Technical Competencies :

    • Knowledge of customer management standards
    • Knowledge of Salesforce service cloud (or other CRM tool) would be a plus

    Behavioural skills :

    • Profile required for this type of position :
      • Analytical mind (Ability to analyse and summarise)
      • Rigour and method
      • Spirit of initiative and strength of proposal
      • Quality and customer satisfaction driven (sense of the service)
      • Motivation to learn
    • Team work
      • Very good interpersonal skills (Empathy, Team spirit, Adaptability / agility / flexibility)
      • Autonomy
      • Willingness to contribute to a company transformation
    • Communication skills (Verbal and written, clarity of expression)
    Additional Information

    All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, sex, color, religion, national origin or on a basis of disabilityze

  • WeProov

    Customer Care Specialist

    il y a 19 heures

    WeProov Paris, France

    Dans le cadre du développement de notre activité sur le marché de l'inspection automobile, nous sommes à la recherche d'un Customer Care Specialist (H/F). · Au sein du pôle des Opérations et en relation directe avec utilisateurs, votre rôle sera central dans la **satisfaction et ...

  • Innovorder

    Customer Care Specialist

    il y a 1 semaine

    Innovorder Paris, France

    Afin de continuer à offrir le meilleur service à ses clients, Innovorder recrute **un(e) Customer Care Specialist en alternance** pour son équipe Support.** · En tant que Customer Care Specialist, ton rôle sera d'être garant(e) de la satisfaction de nos clients via l'apport de so ...

  • Otoqi

    Customer Care Specialist

    il y a 1 semaine

    Otoqi Paris, France

    Otoqi est une startup tech pionnière qui révolutionne le secteur de la **logistique automobile.** · **Notre mission**: transformer la manière dont le transport de véhicules est effectué. · D'Arval à Free2Move, l'ensemble des professionnels de l'industrie automobile nous fait conf ...

  • Innovorder

    Customer Care Specialist

    il y a 19 heures

    Innovorder Paris e, France

    Afin de continuer à offrir le meilleur service aux clients d'Innovorder, Innovorder recrute **un(e) Customer Care Specialist en alternance** pour son équipe Support.** · C'est une équipe composée de 4 personnes (Ryem, Romain, Guillaume et Tommy), managée par Claire, Team leader C ...

  • Batch

    Customer Care Specialist

    il y a 1 semaine

    Batch Paris e, France

    **Descriptif du poste**: · La team Customer Care s'agrandit et recherche un/e **Customer Care Specialist** · Il/elle travaillera directement sous la responsabilité d'Antoine, Team Lead Customer Care, au sein de l'équipe Client Services > Solutions Engineers. · Porte d'entrée ver ...

  • Innovorder

    Customer Care Specialist

    il y a 1 semaine

    Innovorder Paris, France

    Afin de continuer à offrir le meilleur service aux clients d'Innovorder, nous recrutons un(e) Customer Care Specialist · Au sein de l'équipe Support et directement rattaché(e) à Maéva, notre Team lead Customer Care, tu seras garant(e) de la satisfaction de nos clients via l'assis ...

  • Pickme

    Customer Care Specialist

    il y a 1 semaine

    Pickme Paris e, France

    **Customer Care Specialist (stage)** · Pickme est la première plateforme de livraison collaborative entre voisins, plus responsable et plus humaine. · Fondée en 2019, Pickme est une startup à "impact" en pleine croissance, avec un réseau de plus de Voisins-Relais de confiance (ou ...

  • Sunity

    Customer Care Specialist

    il y a 1 semaine

    Sunity Paris e, France

    Sunity est une startup à forte croissance développant des solutions pour permettre aux particuliers de produire leur énergie verte en seulement quelques minutes · Actuellement en forte croissance, la société recherche une personne en alternance afin de soutenir le besoin sur l'a ...

  • CAUTIONEO

    Customer Care Specialist

    il y a 3 jours

    CAUTIONEO Paris er, France

    **Description du poste** · **Customer Care Specialist - Paris - Dès que possible** · **ENTREPRISE** · Filiale du groupe ODEALIM (leader français des assurances et financements pour l'immobilier), Cautioneo est le Garant Nouvelle Génération, 100% digital, qui facilite l'accès au l ...

  • COLONIES

    Customer Care Specialist

    il y a 1 jour

    COLONIES Paris e, France

    de l'entreprise · Au cours des dernières décennies, les modes de vie des jeunes actifs font face à de nombreuses mutations, tant professionnelles (entrepreneuriat, mobilité internationale, travail à distance...) que personnelles (recul de l'âge du mariage ou de l'accès à la propr ...

  • Via Sana

    Customer Care Specialist

    il y a 2 jours

    Via Sana Paris e, France

    **À propos de Via Sana** · Médecins généralistes et spécialistes, ostéopathes, psychologues, kinés,..., tous les professionnels de santé font face au même problème : trouver un espace où exercer. · Via Sanarepense l'expérience de la santé en libéral en proposant de magnifiques ca ...

  • Happytal

    Customer Care Specialist

    il y a 5 jours

    Happytal Paris, France

    de l'entreprise · Rejoins l'aventure d'une startup qui transforme l'expérience patient depuis 2013 · **HAPPYQUOI ?** · happytal, c'est le sourire qui vous accompagne avant, pendant et après l'hôpital · **POUR QUOI FAIRE ?** · Pour améliorer et faciliter la vie des patients et d ...

  • Happytal

    Customer Care Specialist

    il y a 1 semaine

    Happytal Paris, France

    de l'entreprise · Rejoins l'aventure d'une startup qui transforme l'expérience patient depuis 2013 · **HAPPYQUOI ?** · happytal, c'est le sourire qui vous accompagne avant, pendant et après l'hôpital · **POUR QUOI FAIRE ?** · Pour améliorer et faciliter la vie des patients et d ...

  • Selency

    Customer Care Specialist

    il y a 3 jours

    Selency Paris e, France

    En tant que **Customer Care Manager** et directement rattaché à notre Head of Operations, tu seras garant de la satisfaction de nos clients chez Selency en t'assurant que leur expérience soit la plus personnelle, efficace et sympathique possible :) Au coeur du business, tu seras ...

  • La Fourche

    Customer Care Specialist

    il y a 6 jours

    La Fourche Paris e, France

    **La Fourche** est un **magasin bio en ligne **qui propose une sélection de produits bio de qualité et issus d'une production responsable **à des prix** **jusqu'à 50% moins élevés** que dans le commerce. La Fourche fonctionne grâce à une communauté d'adhérents qui économisent en ...

  • LeCab

    Customer Care Specialist

    il y a 1 jour

    LeCab Puteaux, France

    LeCab a été créé en 2012 sur une idée simple : révolutionner la mobilité urbaine et apporter une alternative crédible aux taxis et voitures personnelles. Leur promesse : offrir la meilleure expérience utilisateur VTC du marché notamment pour les entreprises et les voyageurs exige ...

  • Jimmy Fairly

    Customer Care Specialist Junior

    il y a 1 jour

    Jimmy Fairly Paris e, France

    Créée à Paris en 2011, Jimmy Fairly est une marque française qui propose des lunettes (optique & solaire) de qualité et dans l'air du temps à un prix juste. · Notre ambition ? Révolutionner le monde de l'optique à travers une expérience lifestyle inspirante, accessible, tout en a ...

  • Upway France

    Customer Care Specialist

    il y a 1 jour

    Upway France Gennevilliers, France

    Upway recrute un Customer Care Specialist pour rejoindre son équipe _Opérations_. · Le Customer Care Specialist sera chargé de guider les clients tout au long de leur processus d'achat, avant et après la vente, et de s'assurer que leur achat de vélo Upway est une expérience d'ach ...

  • Upway France

    Customer Care Specialist

    il y a 1 semaine

    Upway France Gennevilliers, France

    Upway recrute un Customer Care Specialist pour rejoindre son équipe _Opérations_. · Le Customer Care Specialist sera chargé de guider les clients tout au long de leur processus d'achat, avant et après la vente, et de s'assurer que leur achat de vélo Upway est une expérience d'ach ...

  • Flatchr

    Customer Care Specialist

    il y a 6 jours

    Flatchr Boulogne-Billancourt, France

    **Flatchr c'est** : une Startup dans la RHTech qui a développé un logiciel de recrutement très innovant aidant les entreprises à trouver les meilleurs talents · (On te montrera l'outil, promis) · C'est aussi une équipe survoltée qui a la "Poulpe attitude" -> agilité, adaptabilit ...