- Coordonner les activités du prestataire du centre de contact pendant la durée des jeux
- Faciliter le flux d'informations entre le prestataire de service client, le Comité d'organisation, l'État, le Comité Olympique International, les villes hôtes, les opérateurs de transport, et autres parties prenantes
- Rédiger et mettre à jour les contenus auprès du gestionnaire de la connaissance du centre de contact
- Participer à la résolution de problèmes et à l'amélioration de la qualité du service (process, analyse des parcours utilisateurs, amélioration continue des outils)
- Créer et suivre les reportings
- Niveau bac+5 en école de commerce, marketing, gestion de projet, gestion de la relation client
- Minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle de coordination ou de gestion de projet impliquant service client
- Maîtrise du flux d'informations et de la coordination avec multiples parties prenantes
- Maîtrise de l'anglais (lu, écrit, parlé)
- Expérience en gestion d'interactions avec un prestataire externe, préférence pour une expérience précédente en centre d'appels ou gestion de la relation client
- Fortes compétences de communication et relationnelles
- Ténacité, à l'aise avec les environnements complexes
- Professionnalisme, flexibilité, capacité à trouver des solutions
- Coordonner les activités du prestataire du centre de contact pendant la durée des jeux
- Faciliter le flux d'informations entre le prestataire de service client, le Comité d'organisation, l'État, le Comité Olympique International, les villes hôtes, les opérateurs de transport, et autres parties prenantes
- Rédiger et mettre à jour les contenus auprès du gestionnaire de la connaissance du centre de contact
- Participer à la résolution de problèmes et à l'amélioration de la qualité du service (process, analyse des parcours utilisateurs, amélioration continue des outils)
- Créer et suivre les reportings
- Niveau bac+5 en école de commerce, marketing, gestion de projet, gestion de la relation client
- Minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle de coordination ou de gestion de projet impliquant service client
- Maîtrise du flux d'informations et de la coordination avec multiples parties prenantes
- Maîtrise de l'anglais (lu, écrit, parlé)
- Expérience en gestion d'interactions avec un prestataire externe, préférence pour une expérience précédente en centre d'appels ou gestion de la relation client
- Fortes compétences de communication et relationnelles
- Ténacité, à l'aise avec les environnements complexes
- Professionnalisme, flexibilité, capacité à trouver des solutions
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Customer Care
il y a 1 semaine
Urban Linker Boulogne-Billancourt, FranceBOULOGNE-BILLANCOURT · - _ · - CDI · - _ · - OTHER · - _ · - 33K À 36K € · - JE PARRAINE UN AMI · LA SOCIÉTÉ · Crée en 2009, cette Startup digitale en forte croissance, leader son marché, basée à Boulogne Billancourt, est composée d'une 15aine de collaborateurs. L'entreprise déve ...
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Customer Care
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Skello Paris, FranceSkello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l'expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s'organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. · Concrètement, Skello est une so ...
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Customer Care
il y a 2 jours
Payplug Paris, FrancePayplug est la solution de paiement française pensée pour les commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs. · Avec notre plateforme technologique de pointe, nos outils dédiés à la conversion et notre maîtrise unique de la chaîne de paiement, nous vous invitons à viser ...
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Customer Care
il y a 1 semaine
Believe Paris, Francede l'entreprise · Believe est avant tout une passion pour la musique, la technologie et le marketing numérique, partagée par plus de 1200 talents dans plus de 45 pays. C'est un esprit visionnaire et entrepreneurial qui nous anime et fait de nous un leader mondial de la distributi ...
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Customer Care
il y a 4 jours
DIGISAP SOLUTIONS Paris e, FranceCustomer Care · Digisap Solutions conçoit des solutions sur mesure pour les TPE-PME du secteur des services à la personne afin de les accompagner en toute simplicité dans leur transformation digitale. Dans le cadre d'un remplacement, Digisap Solutions recrute son/sa Customer Care ...
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Customer Care
il y a 15 heures
MARATHON DES SABLES Paris e, France**MDS - Customer Care (Stage)** · **L'entreprise**: · **Le Marathon des Sables** est un évènement international, proposant une aventure d'une semaine à 12 jours mêlant course à pied/randonnée dans le désert et tourisme, attirant entre 300 et 1200 participants par édition. Fondé e ...
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Customer Care
il y a 1 semaine
Planity Paris, France**Tu veux rejoindre le numéro 1 français de la réservation beauté ?** · Planity c'est: · - 6 millions d'utilisateurs par mois · - 10 millions de rendez-vous gérés par mois · établissements partenaires · - 400 collaborateurs · - 200 millions de rendez-vous gér · - s depuis le lanc ...
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Customer Care
il y a 1 semaine
Planity Paris, France**Tu veux rejoindre le numéro 1 français de la réservation beauté ?** · Planity c'est: · - 6 millions d'utilisateurs par mois · - 4 rendez-vous pris par seconde sur la plateforme · établissements partenaires · - 400 collaborateurs · - 200 millions de rendez-vous gérés depuis le l ...
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Customer Care
il y a 15 heures
Talysio Paris e, FranceTALYSIO, Agence de Conseil en Recrutement & Intérim, est spécialisée dans la recherche et la sélection de profils Top & Middle Management. Nous recherchons pour le compte de notre client un customer care · **Rôles & Responsabilités**: · Startup dans la formation médicale recherch ...
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Customer Care
il y a 1 jour
Mila Paris, France**À propos de Poppins** · Poppins (anciennement Mila) a pour mission d'éveiller le potentiel des enfants en difficulté en développant des outils de continuité thérapeutique pour les enfants ayant des troubles du neurodéveloppement et notamment des troubles DYS. · Au quotidien, le ...
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Customer Care
il y a 1 semaine
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Customer Care
il y a 4 jours
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Customer Care
il y a 3 jours
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Customer Care
il y a 1 semaine
Planity Paris e, FranceL'expérience utilisateur est l'une des clés de notre réussite, et notre service client l'une de nos plus grande fierté. Nous recherchons un.e Customer Care pour conseiller nos clients au quotidien sur l'utilisation de notre outil et répondre à leurs différentes demandes.Sous la r ...
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Customer Care
il y a 5 jours
Simplébo - Grapstor Paris e, FranceDescriptif du poste · Simplébo recherche des talents souhaitant évoluer au sein d une start-up digitale en pleine croissance. · **RESPONSABILITÉS**: · Tu rejoindras notre team Customer Care (composée de 8 personnes) et tu auras pour mission de maximiser la satisfaction client en ...
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Customer Care
il y a 1 semaine
Matera Paris e, FranceNotre but: redonner le pouvoir aux copropriétaires et de les accompagner dans la gestion de leur biens et locations. Pour cela, nous proposons deux solutions: · - ** Un outil pour que les copropriétaires gèrent eux-même leur immeuble en toute autonomie**, en s'organisant en syndi ...
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Customer Care Specialist
il y a 15 heures
Citygo Issy-les-Moulineaux, France**: · - Descriptif du poste** · Au sein de l'équipe Customer Support, tu auras pour mission: · - Répondre à toutes les questions de nos utilisateurs (même les plus folles) par écrit. · - Améliorer la satisfaction des covoitureurs en les conseillant et les accompagnant dans leurs ...
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Customer Care Trilingue
il y a 1 jour
24S Paris e, FranceDepuis son lancement par le Groupe LVMH en 2017, 24S réenchante l'expérience du shopping en ligne en associant l'innovation digitale et les codes du luxe. · 24S, c'est tout l'esprit de Paris qui rayonne dans le monde entier, à travers une sélection de plus de 350 marques de Mode ...
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Customer Care
il y a 3 jours
Kactus Paris e, FranceRattaché(e) à l'équipe Support, tu seras en charge d'accompagner les clients et partenaires sur une partie des demandes d'entreprises afin de garantir leur satisfaction et développer le chiffre d'affaires de Kactus: · - **Accompagner nos clients et nos partenaires dans l'utilisat ...
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Customer Care
il y a 3 jours
QAPA Saint-Ouen, FranceNitre client, spécialisé dans la livraison du dernier kilomètre, est à la recherche d'un Customer Care - Conseiller / Conseillère service client) H/F · **Ton défi** · En quasi autonomie sur ton poste (du mardi au samedi), avec une formation aux petits oignons, ton défi sera de pr ...
Chef de Projet Customer Care - Issy-les-Moulineaux, France - JO Paris 2024
Description
Localisation: Saint Denis
Paris 2024, c'est une équipe de plus d'un millier de collaborateurs passionnés qui ensemble, s'apprêtent à offrir au monde entier le plus grand événement jamais organisé en France : Les Jeux Olympiques et Paralympiques.
Être un collaborateur de Paris 2024 c'est partager une aventure humaine unique.
C'est l'opportunité de développer ses compétences comme nulle part ailleurs pour un projet rapide, challengeant et sur le devant de la scène. C'est un véritable accélérateur de carrière.
C'est chaque jour s'approcher du but et se challenger pour donner le meilleur : Partage, Exigence, Créativité.
Le Comité d'organisation des Jeux Olympiques et Paralympiques Paris 2024 recherche chef de projet centre de contact grand public.
Dans le respect du contrat de ville hôte, signé par le Comité International Olympique (CIO), la Ville de Paris et le Comité National Olympique et Sportif Français (CNOSF), Paris 2024 est notamment chargé de :
Planifier, organiser, financer et livrer les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 ;
Promouvoir les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 en France et à l'international ;
Participer aux actions visant à assurer la durabilité des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 ;
Contribuer à maximiser l'impact positif et l'héritage des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024
Au sein de Paris 2024, le digital a pour objectif de :
Assurer un engagement massif et large à travers des assets digitaux forts qui reflètent nos marques et notre projet
Maximiser les revenus (ticketing, licensing, partenariat)
Offrir une expérience unique pour l'ensemble des stakeholders clés
Assurer un héritage au mouvement olympique et au mouvement sportif français
Le centre de contact grand public de Paris 2024
Dans le cadre de l'organisation et de la tenue des Jeux Olympiques et Paralympiques, il est essentiel que Paris 2024 offre une expérience de qualité à l'ensemble des parties prenantes de l'évènement, notamment au grand public. La relation de Paris 2024 avec cette population est clé pour la réussite des Jeux et offrir un centre de contact de qualité pour répondre à leurs demandes est primordial. Le centre de contact grand public pourra adresser ses questions à travers des outils qui leur seront mis à disposition (FAQ, chatbot, livechat, appel téléphonique) à différentes étapes de leur parcours Paris 2024.
Sous l'autorité du directeur délégué digital des Jeux Olympiques et Paralympiques Paris 2024 (COJO), du responsable du centre de contact grand public (COJO) et en lien quotidien avec les équipes du Comité international olympique (CIO), le/la Chef(fe) de Projet Customer Care vise à assurer une liaison et coordination efficaces avec notre prestataire externe qui gère le service client. Poste a pourvoir début juillet jusqu'a septembre.
Missions et responsabilités :
Le/la Chef(fe) de Projet Customer Care sera amené a :
Vos atouts pour réussir :
Rejoindre Paris 2024 c'est rejoindre une équipe guidée par des valeurs fortes :
Le Partage : C'est l'ambition de faire avec les autres ;
La Créativité : C'est l'ambition de faire différemment, de rendre possible l'impossible, être audacieux ;
L'Exigence : C'est l'ambition de faire toujours mieux.
Pour Paris 2024, la diversité est une richesse. C'est pourquoi nous sommes notamment handi-accueillants.
Si vous faites partie d'une grande entreprise vous pouvez être, avec l'accord votre employeur, mis à disposition de Paris 2024 pour des missions variées tout en restant salarié de votre entreprise.
Ou peut-être êtes-vous éligible au congé sabbatique ?
Votre candidature sera étudiée par l'équipe recrutement de Paris 2024 avec le soutien de Randstad, Supporteur Officiel.
Localisation: Saint Denis
Paris 2024, c'est une équipe de plus d'un millier de collaborateurs passionnés qui ensemble, s'apprêtent à offrir au monde entier le plus grand événement jamais organisé en France : Les Jeux Olympiques et Paralympiques.
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C'est l'opportunité de développer ses compétences comme nulle part ailleurs pour un projet rapide, challengeant et sur le devant de la scène. C'est un véritable accélérateur de carrière.
C'est chaque jour s'approcher du but et se challenger pour donner le meilleur : Partage, Exigence, Créativité.
Le Comité d'organisation des Jeux Olympiques et Paralympiques Paris 2024 recherche chef de projet centre de contact grand public.
Dans le respect du contrat de ville hôte, signé par le Comité International Olympique (CIO), la Ville de Paris et le Comité National Olympique et Sportif Français (CNOSF), Paris 2024 est notamment chargé de :
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Contribuer à maximiser l'impact positif et l'héritage des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024
Au sein de Paris 2024, le digital a pour objectif de :
Assurer un engagement massif et large à travers des assets digitaux forts qui reflètent nos marques et notre projet
Maximiser les revenus (ticketing, licensing, partenariat)
Offrir une expérience unique pour l'ensemble des stakeholders clés
Assurer un héritage au mouvement olympique et au mouvement sportif français
Le centre de contact grand public de Paris 2024
Dans le cadre de l'organisation et de la tenue des Jeux Olympiques et Paralympiques, il est essentiel que Paris 2024 offre une expérience de qualité à l'ensemble des parties prenantes de l'évènement, notamment au grand public. La relation de Paris 2024 avec cette population est clé pour la réussite des Jeux et offrir un centre de contact de qualité pour répondre à leurs demandes est primordial. Le centre de contact grand public pourra adresser ses questions à travers des outils qui leur seront mis à disposition (FAQ, chatbot, livechat, appel téléphonique) à différentes étapes de leur parcours Paris 2024.
Sous l'autorité du directeur délégué digital des Jeux Olympiques et Paralympiques Paris 2024 (COJO), du responsable du centre de contact grand public (COJO) et en lien quotidien avec les équipes du Comité international olympique (CIO), le/la Chef(fe) de Projet Customer Care vise à assurer une liaison et coordination efficaces avec notre prestataire externe qui gère le service client. Poste a pourvoir début juillet jusqu'a septembre.
Missions et responsabilités :
Le/la Chef(fe) de Projet Customer Care sera amené a :
Vos atouts pour réussir :
Rejoindre Paris 2024 c'est rejoindre une équipe guidée par des valeurs fortes :
Le Partage : C'est l'ambition de faire avec les autres ;
La Créativité : C'est l'ambition de faire différemment, de rendre possible l'impossible, être audacieux ;
L'Exigence : C'est l'ambition de faire toujours mieux.
Pour Paris 2024, la diversité est une richesse. C'est pourquoi nous sommes notamment handi-accueillants.
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Ou peut-être êtes-vous éligible au congé sabbatique ?
Votre candidature sera étudiée par l'équipe recrutement de Paris 2024 avec le soutien de Randstad, Supporteur Officiel.