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Courbevoie

    Manager Service client - Courbevoie, , France - COVAGE

    COVAGE
    COVAGE Courbevoie, , France

    il y a 2 semaines

    Default job background
    Description
    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission
    Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.

    Nous sommes à la recherche de nouveaux talents qui partagent notre philosophie axée sur l'innovation, la conquête, la transparence, la proximité et le partage.

    Covage, c'est bien plus qu'une simple entreprise. Ensemble, nous construisons un environnement où chacun se sent impliqué, stimulé et fier de faire partie d'une véritable aventure collective. Rattaché(e) à la Direction Organisation et Systèmes d'Informations, le/la Manager Relations Clients - F/H est le point d'entrée 360° du top 30 clients, est en chargé d'organiser les comités de pilotages clients et d'assurer un suivi personnalisé des demandes clients aux différentes étapes du cycle de vie d'un service ou d'un projet afin de garantir la satisfaction clients.

    Management opérationnel :
    Management opérationnel d'une équipe de 5 personnes
    Suivi des différents sujets RH (congés payés, RTT, entretien d'évaluation, pose d'objectifs, etc.)

    Gestion de la relation Client Interne et Externe :
    Assurer la coordination des différents services pour le traitement des demandes clients : commerce, Administration des ventes (ADV) pour la gestion commandes, Support Technique Client pour la production des commandes, la supervision pour les incidents techniques, la compta clients sur les problèmes de facturation ou litiges
    Assurer un suivi du plan de production des services du client
    Mettre en place et suivre les indicateurs de traitements clients en termes d'éligibilités/commandes/services
    Assurer l'information régulière du client jusqu'à la clôture de sa demande
    Contribuer à la mise en place des procédures /outils nécessaires au pôle traitement des demandes clients

    Etablir les KPI de suivi de l'activité (délai de traitement, ...)
    Organiser les réunions /comités de pilotage avec les clients, préparer les supports et les animer

    Etre force de proposition pour améliorer la qualité des services Covage
    Organiser des retours d'expérience sur le traitement de certains incidents clients (en particulier les incidents génériques)
    Capitaliser sur les retours clients et les partager en interne pour proposer des évolutions d'outils, de parcours clients de nouveaux engagements contractuels, de nouveaux services
    Vous justifiez au minimum de 7 ans d'expérience dans le domaine de la relation client, notamment dans un environnement complexe, avec une expérience préalable en management.

    Des compétences en gestion de projets et en animation d'équipes transversales seront essentielles pour ce rôle. Une capacité de communication solide, tant à l'écrit qu'à l'oral, est indispensable pour assurer une gestion efficace de la relation client, en adaptant sa communication à divers interlocuteurs et à des contextes parfois complexes. Enfin, la connaissance des infrastructures de réseau à fibre optique serait appréciable.

    Politique de mobilité interne favorisant l'évolution professionnelle avec des opportunités de mobilité en interne et/ou au sein du Groupe Altitude, accessible après deux ans d'expérience
    Possibilité d'avoir recours à 1 journée de télétravail par semaine après 3 mois d'ancienneté dans son poste
  • ADP

    Client Service

    il y a 1 jour

    ADP Nanterre, France

    Un Consultant Fonctionnel SIRH H/F en CDD de 6 mois. · Au sein de la BU HCM, le/la Consultant(e) SIRH est chargé(e) de la gestion d'un portefeuille de clients RH équipés des modules/composants RH de Decidium de la gamme TALENT (Entretiens, Formation, Revue des Rémunérations, Revu ...

  • AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

    Assistante Service Client

    il y a 5 jours

    AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Courbevoie, France

    Arcade Tertiaire Courbevoie - 92, CDI · Les missions du poste · Localisation : La Défense (92) · Rémunération : Entre € et € brut annuel · Rattaché au Manager du Service client et Opérations, vous prendrez en charge la gestion du portefeuille actif, vos missions seront les suivan ...

  • Moët Hennessy Europe

    Gestionnaire Service Client

    il y a 1 semaine

    Moët Hennessy Europe Courbevoie, France

    **Position**: · Leader Français de la distribution de Vins et Spiritueux haut de gamme, joint-venture du Groupe LVMH, n°1 mondial du luxe, et Diageo, n°1 mondial des spiritueux, Moët Hennessy Diageo est une société à vocation commerciale et marketing. · MHD France recherche un ** ...

  • Compleo RH

    Customer Service Client

    il y a 4 jours

    Compleo RH Courbevoie, France

    Dans le cadre du développement de notre client, spécialisée dans la négoce de matières premières situé à Courbevoie (92). · Nous sommes à la recherche d'un coordinateur service client H/F en CDI: · **Vos missions**: · - Valider et enregistrer les commandes clients. · - Analyser l ...

  • ARCADE TERTIAIRE

    Assistant Service Client

    il y a 4 jours

    ARCADE TERTIAIRE Courbevoie, France

    Arcade Tertiaire, groupe ID SEARCH, est spécialisée dans le recrutement de personnel non-cadre et cadre sur des contrats en CDI, CDD ou mission d'intérim. · Présent depuis plus de 15 ans sur le marché du recrutement, notre équipe est experte sur les métiers de l'Assistanat, des R ...

  • Dentalvia Medilor

    Conseillé Service Client

    il y a 1 jour

    Dentalvia Medilor Puteaux, France

    Vous êtes assistant(e) dentaire, secrétaire médical(e), et souhaitez donner un nouveau cap à votre carrière tout en faisant profiter nos chirurgiens-dentistes clients Ecoodentist de votre expérience en cabinet dentaire ? · Votre expérience professionnelle vous a amené à maitriser ...

  • Siemens Mobility

    Assistant Service Clients

    il y a 3 jours

    Siemens Mobility Courbevoie, France

    **Job Description**: · **Job ID**: · **Company**: · - Siemens Healthcare SAS**Organization**: · - Siemens Healthineers**Job Family**: · - Customer Services**Experience Level**: · - Student (Not Yet Graduated)**Full Time / Part Time**: · - Full-time**Remote vs Office**: · - Office ...

  • Siemens Healthineers

    Assistant Service Clients

    il y a 2 jours

    Siemens Healthineers Courbevoie, France

    Nous façonnons l'innovation dans la santé. Pour chacun. Où qu'il soit._ · - Le portefeuille de solutions innovantes de Siemens Healthineers joue un rôle central dans la prise de décision clinique et dans le parcours de soi du patient. Forts d'un effectif de collaborateurs passion ...

  • expectra

    Assistant Service Client

    il y a 4 jours

    expectra Colombes, France

    Expectra leader du recrutement hautes compétences, recherche pour son client basé sur Colombes, un(e) assistant(e) service offres clients · **Offre de Service** · - Etre garant du fonctionnement, de l'utilisation et de la mise a jour de l'offre de service de la BU · - Assurer la ...

  • Talents Executive

    Responsable Service Clients

    il y a 2 jours

    Talents Executive Levallois-Perret, France

    **Description de l'entreprise**: · Talents Executive est le cabinet de recrutement du Top Management et du Middle Management. Nous avons pour vocation d'accompagner les entreprises dans la recherche de leurs collaborateurs clés (cadres, cadres dirigeants et experts) sur l'ensembl ...

  • TechByTech

    Client Service Manager

    il y a 1 jour

    TechByTech Puteaux, France

    Notre client, le 1er agrégateur d'opérateurs virtuels de téléphonie mobile en Europe. · Au sein de son équipe de gestion du service client. · En tant que Client Service Manager, vous serez responsable de plusieurs de leurs comptes en France et à l'international. · Vous veillerez ...

  • AXA Investment Managers

    Client Service Specialist

    il y a 1 jour

    AXA Investment Managers Puteaux, France

    Nous recherchons un professionnel dynamique pour agir en tant qu'interface clé avec nos clients internationaux au sein d'Alts. En tant que point de contact principal pour toutes les questions liées aux clients et aux projets, vous aurez l'opportunité de fournir un service de prem ...

  • Axegaz

    Assistant Service Client

    il y a 10 heures

    Axegaz Levallois-Perret, France

    Nous complétons notre offre en fournissant à nos clients grands comptes du GNL partout en Europe alors même qu'ils ont des difficultés à se fournir en gaz plus traditionnel. · Pour poursuivre notre développement, nous accueillons un.e **assistant.e service client, Levallois Perre ...

  • Webdentiste

    Responsable Service Clients

    il y a 6 jours

    Webdentiste Levallois-Perret, France

    **QUELQUES MOTS SUR NOUS** · Le Groupe ENPS (Editions Numériques de Presse Spécialisée) composé des sociétés Webdentiste et Webdental Formation est le leader français des solutions digitales et de la formation e-learning à destination des professionnels de santé et principalement ...

  • Colivys

    Service Client

    il y a 3 jours

    Colivys Boulogne-Billancourt, France

    **Qui sommes-nous ?** · Colivys propose aux étudiants et jeunes actifs une expérience de coliving flexible, confortable et à un budget raisonnable. Nos logements sont situés en cœur de ville et entièrement pensés pour la vie en coliving, permettant à nos colivers d'avoir leur pro ...

  • J4S

    Collaborateur Service Client

    il y a 1 semaine

    J4S Levallois-Perret, France

    J4S recrute pour l'un de ses clients, un collaborateur service client H/F à Levallois-Perret. · **Vos missions**: · - Réception d'appels: · - Prise de commande, · - Renseignement sur les coordonnées du commercial · - Redirection ver le service approprié. · - Ouverture et traiteme ...

  • Assa Abloy Global Solutions

    Assistant Service Client

    il y a 1 semaine

    Assa Abloy Global Solutions Suresnes, France

    ASSA ABLOY Hospitality est le leader mondial dans l'industrie du contrôle d'accès pour les hôtels. ASSA ABLOY Hospitality est présent dans plus de établissements dans le monde, sécurisant plus de sept millions de portes. Pionnier dans son domaine, ASSA ABLOY Hospitality utilise l ...

  • City Drop

    Conseiller Service Client

    il y a 2 jours

    City Drop Suresnes, France

    City-Drop · "Ce Poste est a pourvoir à Suresnes" · Pensé et créé par des loueurs, la start-up City-Drop a vu le jour en 2014. · « En aller simple » le concept est simple, vous disposez d'un de nos utilitaires au départ des grandes villes européennes et vous effectuez votre trajet ...

  • City Drop

    Conseiller Service Client

    il y a 2 jours

    City Drop Suresnes, France

    City-Drop · Pensé et créé par des loueurs, la start-up City-Drop a vu le jour en 2014. · « En aller simple » le concept est simple, vous disposez d'un de nos **véhicules utilitaires** au départ des grandes villes européennes et vous effectuez votre trajet vers la ville de destina ...

  • IQVIA

    Client Services Rep

    il y a 3 jours

    IQVIA Courbevoie, France

    Department Overview · The Global Market Insights team is a Global business unit with local expertise and talent, delivering leading solutions to the pharmaceutical and life sciences industry. · The GMI Service team provides a range of support and additional insight across the GMI ...