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Expérience Client
il y a 1 semaine
Balzac Paris Paris, France**BALZAC PARIS** est à la recherche d'un.e Assistant.e Expérience Client H/F disponible dès janvier 2024 · Sous la responsabilité de la Responsable CRM & Expérience Client et intégré.e à l'équipe Marketing de Balzac Paris, vous participerez à l'ensemble des projets de la marque. ...
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Client Experience
il y a 1 semaine
Louis Vuitton Paris, FrancePOSTE · A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre. · Au cœur de l'équipe Digital & Client de la Maison vous accompagnera l'équipe dans la mise en place d'une nouvelle solution de Voice pour la Maison. · - Aide à l'implémentation de la nouvel ...
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Apprenti(e) Chef de projet Expérience Client
il y a 5 jours
Bristol Myers Squibb Rueil-Malmaison, France À temps pleinWorking with Us · Challenging. Meaningful. Life-changing. Those aren't words that are usually associated with a job. But working at Bristol Myers Squibb is anything but usual. Here, uniquely interesting work happens every day, in every department. From optimizing a production li ...
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Responsable Expérience Client
il y a 1 semaine
Elior Services Vitry-sur-Seine, France« Valoriser vos connaissances et les mettre en pratique dans une entreprise en plein développement, voici ce que nous proposons chez Elior Services #LeJobQueJeVeux » · Nous recrutons notre futur Responsable Expérience Client H/F. · Sous la supervision de l'Hospitality Manager, vo ...
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Charge Experience Client
il y a 10 heures
ACTUAL PARIS 03 Arcueil, France**Votre Mission**: · Au sein de notre service client premium, vous intégrez une équipe de 5 personnes. Vous interviendrez après la réservation sur notre site, avant, pendant et après le rendez-vous automobiliste/garage. · - Vous serez l'interlocuteur quotidien de nos équipes fron ...
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Analyste Expérience Client
il y a 2 jours
Hager Group Paris, France: · - L'expérience client est votre domaine de prédilection ? La gestion de projets dans un contexte international vous inspire ? Vous souhaitez contribuer à la construction du monde électrique de demain dans une entreprise internationale à taille humaine ? Vous êtes prêt.e à rel ...
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Responsable Expérience Client
il y a 4 jours
ENGIE Paris, France**_ENGIE Solutions _**_est l'allié durable des villes, des industries et des entreprises tertiaires sur la voie de la décarbonation. Pour accélérer leur transition énergétique et mieux associer performance économique et énergétique, chaque jour, au cœur des territoires, nos colla ...
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Responsable Expérience Client
il y a 1 semaine
Maje Siège France Paris, France**Service**: · Marketing / Communication / Digital / E-commerce · **Intitulé du poste**: · Responsable Expérience Client H/F · **Contrat**: · CDI · **Temps de travail**: · Temps complet · **Missions**: · En tant que responsable de l'expérience client vous analyserez les parcours ...
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Chargé D'expérience Client
il y a 4 jours
Société Générale Paris, France**Vos missions au quotidien**: · Dans le cadre de la création d'une nouvelle ligne métier transverse Epargne Retraite et Salariale (ERS), visant à saisir les opportunités offertes par le dynamisme des marchés de l'épargne retraite (ER) collective et de l'épargne salariale (ES) en ...
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Chargé D 'expérience Client
il y a 10 heures
Groupe Actual Arcueil, France**L'entreprise**: · Aujourd'hui, 5e acteur sur le marché du travail et de l'emploi en France, Actual group est un groupe français, à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous. Organisé autour de 4 métiers, travail intérima ...
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Client Experience Manager
il y a 4 jours
LES NOUVEAUX HERITIERS Paris, France**L'ENTREPRISE, CE QUI FAIT SA DIFFÉRENCE**: · Notre entreprise partenaire est une maison exclusive de cosmétiques d'exception. · Son atout majeur est la création de collections composées d'éléments rares et précieux. · Cette entreprise en forte croissance offre un environnement ...
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Stage : Expérience Client
il y a 1 jour
Hotel Du Louvre Paris, FranceSummary · Cliquez pour découvrir l'Hôtel du Louvre, situé en plein cœur de Paris. L'hôtel classé 5 étoiles comprend 164 chambres dont 58 suites. Fidèle à la tradition des brasseries parisiennes, la Brasserie du Louvre offre une cuisine riche et authentique qui attire une clientèl ...
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Responsable Expérience Client
il y a 2 jours
AccorHotel Paris, France**Description de l'entreprise** Pourquoi travailler chez Accor ?** · Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. · Nous vous accompagnons dans votre évolution ...
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Superviseur Expérience Client
il y a 4 jours
Marriott International, Inc Paris, France**Numéro de l'Emploi** · **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations · **Lieu** Paris Marriott Rive Gauche Hotel & Conference Center, 17 boulevard Saint-Jacques, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE · **Horaire** Full-Time · **Situé à distance ?** N · **Mutati ...
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Responsable Expérience Client
il y a 1 jour
Ekkiden Paris, FranceLe rôle : Responsable expérience client (H/F) · Responsabilités: · - Vous analysez les données afin d'obtenir des insights sur les différents comportements des utilisateurs et tendances · - Vous identifiez les opportunités afin d'améliorer l'expérience client de la découverte du ...
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Ambassadeur Expérience Client
il y a 4 jours
Marriott International, Inc Paris, France**Numéro de l'Emploi** · **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations · **Lieu** Paris Marriott Rive Gauche Hotel & Conference Center, 17 boulevard Saint-Jacques, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE · **Horaire** Full-Time · **Situé à distance ?** N · **Mutati ...
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Superviseur Expérience Client
il y a 6 jours
Hôtel des Grands Voyageurs Paris e, FranceVous souhaitez contribuer au lancement d'un hôtel d'exception ? Fruit du travail ambitieux du designer Fabrizio Casiraghi, l'Hôtel des Grands Voyageurs ouvrira prochainement ses portes au cœur de Paris, Rive Gauche. Fort de ses 138 chambres, d'un espace séminaire, d'un espace bar ...
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Apprenti(e) Chef de projet Expérience Client
il y a 1 semaine
Bristol Myers Squibb Rueil-Malmaison, France À temps pleinWorking with Us · Challenging. Meaningful. Life-changing. Those aren't words that are usually associated with a job. But working at Bristol Myers Squibb is anything but usual. Here, uniquely interesting work happens every day, in every department. From optimizing a production li ...
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Manager Experience Client
il y a 1 semaine
Hôtel des Grands Voyageurs Paris e, FranceVous souhaitez contribuer au lancement d'un hôtel d'exception ? Fruit du travail ambitieux du designer Fabrizio Casiraghi, l'Hôtel des Grands Voyageurs ouvrira prochainement ses portes au cœur de Paris, Rive Gauche. Fort de ses 138 chambres, d'un espace séminaire, d'un espace bar ...
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Ambassadeur Expérience Client
il y a 4 jours
Marriott International, Inc Paris, France**Job Number** · **Job Category** Rooms & Guest Services Operations · **Location** Paris Marriott Rive Gauche Hotel & Conference Center, 17 boulevard Saint-Jacques, Paris, Paris, France VIEW ON MAP · **Schedule** Full-Time · **Located Remotely?** N · **Relocation?** N · **Positi ...
Stage - Chef de Projet Expérience Client F/H - Ivry-sur-Seine, France - Fnac Darty
Description
Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente : 975 magasins dans le monde, 27 Millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac DartyEn tant que stagiaire, vous contribuez à l'accélération des travaux en cours et au lancement de nouvelles initiatives visant à améliorer l'expérience de nos clients. Si vous aimez travailler avec de nombreux interlocuteurs, que vous êtes orienté résultat et que vous êtes force de proposition, travaillons ensemble
Nous mettons en œuvre les actions Client du plan stratégique Everyday. Notre objectif est d'optimiser les parcours clients existants et de créer des nouveaux services ou parcours pour améliorer la satisfaction de nos clients.
Aussi, nous centralisons les optimisations à réaliser sur le parcours client (sur le web et en magasin pour Fnac et Darty), cadrons, définissons la méthode de réalisation et les indicateurs de suivi et reportons ces actions au Comex.
Nos méthodes se rapprochent beaucoup des méthodes développées en mission de conseil. Nous coordonnons l'ensemble des acteurs (Digital Factory, exploitation des magasins, services, logistique...) pour mener ces projets.
Votre rôle :
Au sein de la Direction Expérience, Engagement & Marketing Client, encadré.e par le chef de projet de l'Expérience Client, vous prendrez part à la mise en œuvre de nos projets. Au cours de votre mission, vous serez amené.e à :
Analyser les retours de nos clients via les réseaux sociaux, les questionnaires de satisfaction et les consolider dans des reportings
Participer au pilotage des projets en lien avec les différentes directions (conception de documents de reportings, de guides de bonnes pratiques, ...)
Accompagner les différents métiers de l'entreprise sur les sujets et les outils en lien avec l'expérience client
Participer aux briefs et à la relecture de nos supports de communication (supports papier, vidéos, ...)
Développer des nouveaux projets, des nouveaux modes de fonctionnement de l'équipe, selon votre sens des initiatives
Profil recherché :
Étudiant(e) en master, Bac + 5 en école de commerce
Sens du client
Autonomie, sens de l'initiative
Créativité
Rigueur
Capacité à travailler en équipe et à interagir avec de nombreux acteurs
Capacités d'organisation et d'adaptabilité
Réactivité et dynamisme
Aisance relationnelle
Expérience souhaitée (mais pas indispensable) : gestion de projet, conseil
Maitrise du pack office (Excel, Powerpoint, ...)
