- Assistance technique : Répondre aux demandes des clients par téléphone, par e-mail ou par le biais d'un système de ticketing, en fournissant des réponses claires et précises à leurs questions ou en les dirigeant vers les ressources appropriées. La réponse à ces demandes se fait en coordonnant les différents départements métier d'Amundi sur les offres de services (risques, opérations, compliance, négociation, ...)
- Dépannage et résolution des problèmes : Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients en utilisant des outils de diagnostic et en collaborant avec d'autres membres de l'équipe pour trouver des solutions adaptées
- Gérer les données clients : référencer les habilitations et les droits portefeuille attribués aux utilisateurs des Clients, et superviser la maintenance du référentiel d'actifs avec les équipes de Global Data Management
- Formation des clients : Participer à la formation initiale des nouveaux clients sur l'utilisation de nos produits, en les guidant à travers les fonctionnalités clés et en les aidant à résoudre les problèmes courants
- Documentation : Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances en documentant les problèmes fréquemment rencontrés, les solutions et les meilleures pratiques, afin de faciliter la résolution rapide des problèmes.
- Suivi et escalade :
- Assurer un suivi régulier des problèmes des clients pour s'assurer qu'ils sont résolus de manière satisfaisante et en temps voulu. Si nécessaire, escalader les problèmes complexes à l'équipe de développement ou à d'autres départements concernés
- Suivi et gestion des KPI (Key of Performance Indicators)
- Gestion du backlog du client afin d'eviter des délais de résolution trop longs
- Amélioration continue : Identifier les tendances et les lacunes dans le support client, et proposer des améliorations pour optimiser les processus et l'expérience globale du support
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Client Support
il y a 1 semaine
Radancy Paris, FranceLe travail que nous créons pour nos clients va bien plus que des sites Web, une stratégie ou des médias. Elle exploite l'intelligence connectée de notre plateforme unifiée pour proposer des solutions créatives et technologiques spécifiquement adaptées à leurs besoins et conçues p ...
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Chargé de Support Client
il y a 4 jours
Fluigent Paris, France**La société**: · Fluigent a créé des **technologies innovantes et des produits uniques** pour le marché de la recherche en gestion des fluides (pompes, vannes,) et développe ses ventes auprès des **Chercheurs et des Industriels**, afin de **démultiplier son impact sur la société ...
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Chargé Support Client
il y a 5 jours
Mindeo Paris, France**MINDEO : UNE START-UP EN PLEINE CROISSANCE**: · Chez Mindeo, nous sommes bien plus qu'une simple start-up. Nous sommes une entreprise en pleine croissance, 100% remote, flexible et ambitieuse, animée par une vision : révolutionner l'éducation en ligne sur le marché francophone ...
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Gestionnaire Support Client
il y a 6 jours
DFM Paris, France**Qui sommes-nous ?** · La technologie est devenue le cœur des organisations. C'est pourquoi, DFM met la convergence de ses savoir-faire au service de la **transformation numérique** des entreprises grâce à l'ensemble de ses métiers, en proposant des solutions intégrées et « tout ...
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Centre de Support Clients
il y a 4 jours
IKEA Paris, FranceQui tu es · - Tu es motivé par la solidarité et la réalisation d'objectifs communs en équipe et par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique axé sur les résultats. · - Tu as de solides compétences en matière de leadership et sais motiver et responsabiliser t ...
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Chargé de Support Clients
il y a 1 semaine
Yara Paris, FranceDate posted: Jun 6, 2023- Location: Paris - La Défense, 75, FR- Job Function: Customer Service- Job Type: Permanent- Job Requisition ID: 16275**Chargé de support Clients - Outils & Services (H/F)**: · **A propos de l'entreprise**: · Premier fournisseur mondial de fertilisants, Ya ...
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Centre de Support Clients
il y a 4 jours
IKEA Paris, FranceQui tu es · - Tu es motivé par la solidarité et la réalisation d'objectifs communs en équipe et par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique axé sur les résultats. · - Tu as de solides compétences en matière de leadership et sais motiver et responsabiliser t ...
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Centre de Support Clients
il y a 4 jours
IKEA Paris, France**Job ID**: 235436 · **Date posted**: 12/04/2024 · **Who you are** · **What you'll be doing day to day** · **Our team within Ikea** · Le point de rencontre clients à distance appelé "RCMP - Remote client meeting point" fait partie intégrante du nouveau système de distribution omn ...
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Centre de Support Clients
il y a 5 jours
IKEA Paris, FranceSi tu te reconnais · Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. · Pour nous IKEA ...
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Centre de Support Clients
il y a 16 heures
IKEA Paris, France**Job ID**: 218676 · **Date posted**: 27/11/2023 · Qui tu es · '- Tu es passionné par la compréhension du comportement et des besoins clients, par la recherche d'une expérience à distance unique qui dépasse leurs attentes. · - Tu es doté de solides aptitudes linguistiques et en m ...
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Customer Support/ Chargé de Support Client
il y a 16 heures
Fluigent Paris, France_Fluigent, PME innovante et leader mondial dans l'instrumentation microfluidique, développe, fabrique et commercialise des solutions haut de gamme pour la mise en mouvement des fluides (instruments hardware et software) à destination des laboratoires de recherche et des industrie ...
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Centre de Support Clients
il y a 16 heures
IKEA Paris, France**Job ID**: 228832 · **Date posted**: 20/02/2024 · **Qui tu es** · IKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés ...
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Centre de Support Clients
il y a 1 jour
IKEA Paris, FranceQui tu es · '- Nous recherchons des ambassadeurs qui ont le sens du service et qui aiment la relation client. · - Tes forces sont l'empathie, la rigueur, l'écoute et l'adaptation. · - Tu es à l'aise avec les outils informatiques, et la langue française (à l'écrit et à l'oral). · ...
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Centre Support Client
il y a 16 heures
IKEA Paris, FranceQui tu es · '- Tu es motivé pour créer un lieu de travail sûr et sécurisé et tu es animé par la volonté d'améliorer continuellement l'organisation en identifiant les causes des dysfonctionnements afin de trouver des solutions. · - Tu sais établir des relations de manière simple e ...
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Centre de Support Clients
il y a 4 jours
IKEA Paris, FranceQui tu es · '- Tu es enthousiaste à l'idée d'accroître la valeur pour le client, de stimuler la croissance de l'entreprise et de contribuer au succès global et aux résultats. · - Tu aimes faire avancer les choses de manière rapide et flexible en période de changement, ce qui ne t ...
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Centre de Support Clients
il y a 6 jours
IKEA Paris, FranceQui tu es · '- Tu es passionné par le contact et la fidélisation avec le client. · - Tu es stimulé par la vente et l'atteinte des objectifs en suivant le parcours du client jusqu'au bout et tu sais travailler en équipe. · - Tu as de solides compétences en communication, à l'oral ...
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Centre de Support Clients
il y a 4 jours
IKEA Paris, FranceQui tu es · '- Tu aimes travailler en mode agile dans une équipe où l'ouverture d'esprit et la culture du partage sont encouragées. Tu sauras trouver un équilibre entre le travail autonome, les initiatives et les responsabilités propres. · - Tu es motivé par le fait de travailler ...
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Chargé de Support Client
il y a 1 jour
DIRECTSKILLS Paris e, FranceRecrute : Un/une Chargé de support H/F · **Pourquoi nous rejoindre ?** · DIRECTSKILLS est LE logiciel SaaS de gestion des ressources temporaires le plus complet du marché. Nous aidons les entreprises à gérer l'incertitude, rendre plus efficace leur recrutement de ressources tempo ...
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Chargé de Support Client
il y a 1 jour
mycawan Paris e, Francemycawan est une start-up dynamique en plein essor, adossée à un groupe de restauration, qui propose à tous les restaurateurs, un logiciel de gestion du personnel et du plan de maîtrise sanitaire (HACCP). La solution est aujourd'hui déployée et utilisée chez de nombreux indépendan ...
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Support Applicatif Aux Clients
il y a 5 jours
SEQUANTIS LT Paris e, France**Pourquoi choisir notre société ?** · Sequantis LT (« Look Through ») est une RegTech du secteur financier, au service d'une clientèle d'asset managers et d'assureurs, avec un focus fort sur la gestion des risques de durabilité (finance durable). · Nous capitalisons sur notre te ...
Chargé de support client - Paris, France - Amundi It Services
Description
L'équipe Client Support d'Amundi Technology est l'interlocuteur principal des clients (asset managers, institutions financières, family office, etc.)
En tant que membre de l'équipe Support d'Amundi Technology, vous serez responsable de fournir un soutien technique de premier et second niveau à nos clients utilisant la plateforme ALTO*. Votre rôle sera essentiel pour garantir la satisfaction et la fidélité de nos clients en résolvant efficacement leurs problèmes et en offrant une assistance de haute qualité.
Missions:
Profil recherché
- Connaissance de la chaîne Front-to-Back et capacités d'analyse fonctionnelle.
- Connaissance des produits financier.
- Rigueur et sens de l'organisation, dynamisme et réactivité, appétence pour la relation client et aisance relationnelle,
- Autonomie, savoir être force de proposition et faire preuve d'initiative,
- Capacité de synthèse
Outils informatiques
- Requis : excellente maîtrise d'Excel et savoir gérer des bases de données- Souhaité : connaissance des différents outils de la plateforme ALTO*, Jira, Confluence.
Langues
Anglais courantExpérience
- De 1 à 10 ans d'expérience dans le domaine de la Gestion d'Actifs, la Finance de Marché ou gestion des titres- Une expérience pratique dans l'utilisation de progiciels financiers, ainsi qu'une bonne connaissance des bases de données sont nécessaires pour résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients
- Potentielle expérience dans une activité de support pour un progiciel financier
Présentation de Amundi It Services
Premier gérant d'actifs européen parmi les 10 premiers acteurs mondiaux [1], Amundi propose à ses 100 millions de clients - particuliers, institutionnels et entreprises - une gamme complète de solutions d'épargne et d'investissement en gestion active et passive, en actifs traditionnels ou réels.
Ses six plateformes de gestion internationales [2], sa capacité de recherche financière et extra-financière, ainsi que son engagement de longue date dans l'investissement responsable en font un acteur de référence dans le paysage de la gestion d'actifs.
Les clients d'Amundi bénéficient de l'expertise et des conseils de 5 300 professionnels dans 35 pays. Filiale du groupe Crédit Agricole, Amundi est cotée en Bourse et gère aujourd'hui plus de 2 000 milliards d'euros d'encours [3].
Amundi, un partenaire de confiance qui agit chaque jour dans l'intérêt de ses clients et de la société.
[1] Source : IPE « Top 500 Asset Managers » publié en juin 2022 sur la base des encours sous gestion au 31/12/2021
[2] Boston, Dublin, Londres, Milan, Paris et Tokyo
[3] Données Amundi y compris Lyxor au 31/03/2022
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Professionnels du métier de Chargé de support client à Paris
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Cyriaque Info
CDP Déploiement Administrateur Réseaux Télécom
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Pierre Ardilly
Rédacteur SEO
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Aude Sikorav
Développeuse Back-end
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Lopes Borges Francisca
Assistante Chef.fe de Projet | Chargée de Mission
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Sabine Carlier
Marketing et Communication
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Marie Vandenhende
Alternance social média/influence