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    Customer Success Manager - Paris, France - Skello

    Skello
    Skello Paris, France

    il y a 1 jour

    Default job background
    CDI
    Description

    Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l'expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s'organiser et communiquer.

    Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive.
    Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les plannings sont complexes. Pour les managers, Skello optimise l'organisation du travail et aide à la prise de décision dans le pilotage des coûts liés aux équipes. Pour les employés, Skello facilite leur communication et simplifie leur quotidien.

    L'ambition de Skello est d'être la solution de référence pour toutes les équipes de terrain en Europe. Pour cela, une levée de fonds en Série B de 40M€ a été réalisée auprès de fonds experts dans le domaine (Partech, Aglaé Ventures & XAnge) pour apporter toujours plus de valeur à ses clients grâce à de nouvelles fonctionnalités et s'ouvrir à de nouveaux secteurs d'activité, au-delà des secteurs historiques : l'hospitality, le retail et la santé.
    Tu veux nous rejoindre ? Lance-toi

    Descriptif du poste

    Contexte

    L'objectif de l'équipe Customer Success Manager de Skello est d'accompagner nos clients dans l'utilisation qu'ils vont avoir de Skello. En maximisant la satisfaction client, cette équipe a un impact majeur dans la fidélisation et la rétention de nos portefeuilles.

    Managée par Jérome (Team Lead CSM), l'équipe est aujourd'hui constituée de 10 personnes. Sa mission ? Accompagner nos clients tout au long du développement de leur activité pour qu'à chaque étape de leur croissance, leur utilisation de Skello corresponde à leurs attentes.

    Notre portefeuille de clients devenant de plus en plus important, nous sommes à la recherche d'un nouveau CSM pour accompagner Skello dans son développement.

    Missions

    Sécuriser les revenus sur un portefeuille de clients, notamment négocier pour fidéliser ceux qui remettent en cause leurs abonnements

    Encourager les usages et favoriser l'adoption auprès de différents profils utilisateurs de l'administrateur à l'employé, particulièrement pendant le déploiement des projets.

    Transmettre la maîtrise de l'ensemble des fonctionnalités pour une utilisation optimale, en s'assurant qu'elles soient adaptées à leurs particularités (conseil de configuration, en regard des obligations juridiques et comptables).

    Détecter des opportunités de changement de licence et options quand les projets grandissent et évoluent.

    Porter la voix des utilisateurs en interne, particulièrement auprès des équipes Product & Marketing pour des tests utilisateurs ou des témoignages d'ambassadeurs valorisant Skello

    Qualifications

    Une première expérience réussie sur la gestion d'un portefeuille clients

    Capacité à nouer très rapidement du lien et créer la confiance avec tous types d'interlocuteurs

    Capacité à analyser rapidement une situation et à donner des réponses simples même face à des problèmes complexes

    Capacité à être organisée, pédagogue et patient(e)

    Maîtrise d'outils de CRM (Salesforce), de support (Intercom) et bonne connaissance des données d'usage

    Process

    Appel de découverte :30 min avec Aude, Talent Acquisition Manager

    1er entretien "technique" : 45 min avec Jérôme, Team Lead CSM

    2ème entretien "culture, valeurs et vision" : 30 min avec Ysée, VP Customer Experience

    Prise de référence et offre

    Bénéfices

    Nous croyons au bien-être et à l'épanouissement de nos collaborateurs au travail.

    Nous proposons donc à chacun :

    Huit jours de RTT en plus des cinq semaines de congés payés

    Une carte de tickets-restaurants (Swile)

    Un budget d'installation de 150 euros pour bien travailler depuis chez toi

    Un forfait mobilité durable cumulable avec la prise en charge des frais de transport en commun (50%)

    Une mutuelle (Side Care)

    Une salle de sport dans nos bureaux

    Un onboarding sur mesure et un budget de formation continue

    Des bureaux en plein centre de Paris

  • Kameleoon

    Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Kameleoon Paris, France

    Chez Kameleoon, nous proposons à nos clients une plateforme de personnalisation qui mesure l'intention d'achat des visiteurs sur le web en temps réel, pour adapter leurs interfaces digitales à la singularité de chaque visiteur, booster leurs conversions et améliorer les modèles d ...

  • New Step

    Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    New Step Paris, France

    Nous rechercons pour notre client un Customer Success Manager H/F. · Vos missions: · - Contact avec les nouveaux clients et les clients actuels pour le suivi · - Assurez le suivi client dans toutes les étapes nécessaires · - Coordiner les différentes équipes techniques · - Analys ...

  • Batch

    Customer Success Manager

    il y a 17 heures

    Batch Paris e, France

    **Contexte**: · La team Client Services s'agrandit et recherche son/sa futur.e Customer Success Manager · Au sein d'une super équipe de 9 Customer Success, le/la Customer Success Manager travaillera directement sous la responsabilité de Cécile notre Head of Customer Success. · I ...

  • Dalux

    Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Dalux Paris, France

    **Customer Success Manager**: · Aimeriez-vous travailler avec une entreprise de pointe dans le secteur de la construction ? Vous vous considérez comme passionné par l'innovation et le développement de la technologie BIM ? · Nous sommes des leaders internationaux en matière d'inno ...

  • HELLOWORK

    Customer Success Manager

    il y a 17 heures

    HELLOWORK Paris, France

    Dans un contexte de forte croissance de Basile, renforcé par l'intégration au sein du groupe « HelloWork », acteur digital de référence sur le marché de l'emploi et de la formation en France (400 collab., 51 M€ de commandes, 120 Millions de visites annuelles), nous recherchons no ...

  • Bloom Alternance

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    il y a 1 semaine

    Bloom Alternance Paris, France

    Rejoignez Reevive, la première marketplace intelligente spécialisée dans la réparation des produits électroniques grand public. Avec une mission centrée sur la durabilité et l'innovation, nous avons déjà aidé particuliers à réparer leurs appareils et avons +350 réparateurs inscri ...

  • Lunii

    Customer Success Manager

    il y a 17 heures

    Lunii Paris, France

    **Vos missions en tant que Customer Success Manager chez Lunii.**: · Leader-euse et Référent-e de notre Team Customer Care & Opérations SAV, vous serez à la croisée des chemins entre tous nos Pôles. Vous bâtirez une solide "Success Team" en harmonisant, en automatisant, et en opt ...

  • OpenClassrooms Jobs

    Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    OpenClassrooms Jobs Paris, France

    **ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL** · - CDI · - Vous pouvez travailler en télétravail complet ou partiel depuis la France, avec la possibilité de venir dans les bureaux d'OpenClassrooms situés 2 cour de l'Île Louviers, 75004, Paris · **PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE** · Fondée en 2013 par ...

  • Powerdot

    Partnership Success Manager

    il y a 5 jours

    Powerdot Paris, France

    **Powerdot **est né de l'idée que** recharger sa voiture devrait être aussi facile que recharger son smartphone.** Pour ce faire, les bornes de recharge doivent être disponibles sur les lieux d'arrêt naturel des citoyens. Pour donner vie à cette vision et l'accélérer, nous avons ...

  • Adsearch

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    il y a 3 jours

    Adsearch Paris, France

    **En bref : Paris intra-muros** **- CDI - Création de poste - start-up en pleine croissance - Customer Success Manager (H/F)** · Adsearch est une société de conseil en recrutement spécialisé. Aujourdhui, ce sont plus dune centaine de consultants répartis dans 12 Divisions experte ...

  • Orvéa

    Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Orvéa Paris, France

    **Devenez Customer Sucess Manager et bras droit commercial du dirigeant chez Orvéa**: · - un métier polyvalent et évolutif directement connecté au business · - dans une entreprise dynamique et conviviale · - avec de fortes ambitions de croissance · **Votre nouveau challenge** · * ...

  • DIGISAP SOLUTIONS

    Customer Success Manager

    il y a 17 heures

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    Digisap Solutions accompagne les professionnels des services à la personne avec des solutions digitales sur-mesure. Notre but est de soutenir des entreprises, des artisans et des indépendants dans leur transformation numérique. · Notre philosophie ? Allier l'humain au digital pou ...

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    STUDYCALL Paris e, France

    En qualité de Customer Success Manager, tu seras à la tête d'une équipe solide d'une dizaine de personnes travaillant à distance. Tu seras garant de la bonne organisation et l'atteinte des objectifs de ventes de tes téléopérateurs. · Tu seras chargé de piloter le projet, de garan ...

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    Urban Linker Paris, France

    PARIS · - _ · - CDI · - _ · - SALES · - _ · - 40K À 60K € · - JE PARRAINE UN AMI · LA SOCIÉTÉ · Notre client aide les entreprises à se protéger contre les cyberattaques. Face à ce risque grandissant, ils souhaitent bouleverser le marché en plein essor de la cyber assurance en pro ...

  • GROUPE BERTO

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    il y a 6 jours

    GROUPE BERTO Marseille e, France

    Descriptif du poste · KATALII bâtit des offres innovantes et green pour aider ses clients à optimiser leurs enjeux de distribution par le biais de 3 pôles : Conseil, solutions digitales embarquées et formation. · C'est au sein d'une équipe conviviale qui travaille en mode startup ...

  • DSRD

    Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    DSRD Paris, France

    Date de publication · Aujourd'hui · Entreprise · DSRD · Référence · 148VMGG · Nombre de postes · 1 · Localisation · Paris · Contrat · CDI · Avantages de l'entreprise · Autre · Expérience · 0 - 2 ans (débutant) · Le poste · Ta fonction de CSM est un mix de: · - relation clients à ...

  • JVS MAIRISTEM

    Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    JVS MAIRISTEM Paris, France

    **Qui sommes nous ?** · Depuis 40 ans, nous accompagnons la transition numérique des collectivités territoriales. · Nos logiciels et services sont conçus pour donner à tous les agents et élus, les moyens d'innover pour offrir des services aux citoyens toujours plus simples, rapid ...

  • DK

    Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    DK Paris, France

    **Le Poste** · En tant que **Customer Success Manager**, vous ferez le lien entre nos clients, et les équipes produit, sales, devs et marketing. L'objectif principal est de **créer une expérience client de premier choix**, en veillant à ce que nos clients se sentent comme chez eu ...

  • Léa Lagarde

    Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Léa Lagarde Paris e, France

    Descriptif du poste · Concrétement, en tant que Customer Success Manager chez notre client: · Tu intégreras et formeras les nouveaux clients pour t'assurer qu'ils utilisent le produit comme ils le devraient en fonction de leurs cas d'usage, · Tu recueilleras les feedbacks utilisa ...

  • COOP-TIME

    Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    COOP-TIME Paris e, France

    COOP-TIME recherche pour son client, un nouvel acteur innovant de la prévention santé au travail, un CUSTOMER SUCCESS MANAGER. · Sa mission : une prévention santé accessible à tous, pour une démarche RSE plus inclusive, en accompagnant les entreprises sur leurs enjeux stratégique ...