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    Technicien support IT H/F - Nantes, France - Helpline

    Helpline
    Helpline Nantes, France

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 jour

    Default job background
    À temps plein
    Description
    du poste

    Nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) Support N1-N2 pour rejoindre notre équipe sur St Herblain.

    Principales missions :

    • Être le premier point de contact pour les utilisateurs en fournissant une assistance technique par téléphone ou outil de ticketing.
    • Enregistrer et qualifier les incidents et demandes.
    • Résoudre efficacement les incidents.
    • Traiter les demandes des utilisateurs avec professionnalisme.
    • Escalader les tickets non résolus au niveau supérieur après un diagnostic complet.
    • Assurer un suivi complet des tickets et les mettre à jour régulièrement.
    • Contribuer à la création, l'enrichissement et la mise à jour de la documentation pour la base de connaissances.
    Qualifications

    Savoir-faire requis :

    • Connaissance générale dans le domaine technique, bureautique et des postes de travail.
    • Capacité à analyser les situations et à comprendre les impacts sur les processus métier.
    • Compréhension des attentes des utilisateurs par rapport à leur poste de travail.
    • Maîtrise des fondamentaux du métier (diagnostic entonnoir, méthode QQOQCCP, gestion de l'appel, tests croisés).
    • Utilisation des outils CRM (EasyVista, etc.).
    • Excellente gestion des priorités.

    Savoir-être :

    • Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration.
    • Bienveillance envers les utilisateurs et les collègues.
    • Sens de l'écoute actif et capacité à communiquer avec clarté.
    • Aptitude à transmettre des connaissances avec pédagogie.
    • Sens du service et dévouement envers la satisfaction client.
    • Rigueur dans l'exécution des tâches et le suivi des procédures.
    • Réactivité face aux demandes urgentes.
    • Bon relationnel pour établir des liens positifs avec les utilisateurs.
    • Curiosité.
    • Sens de l'organisation pour gérer efficacement les tâches.
    • Autonomie dans la résolution des problèmes et la gestion du travail quotidien.
    Informations supplémentaires

    Ce que nous vous apportons :

    Les avantages classiques :

    • une mutuelle prise en charge à 50%
    • un remboursement à 50% du titre de transport

    Et nos spécificités :

    • la possibilité de travailler chez un leader du marché
    • une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
    • un groupe rentable et en croissance permanente
    • une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
    • des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
    • un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
    • un CSE avec de nombreux avantages culturels
    • un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
    • un partenaire mobilité
    • une équipe soudée, engagée et conquérante

    Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

  • HN Services

    Technicien support/Technicienne support

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 2 heures

    HN Services Nantes, France

    ESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille. · Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs. · Nous accompagnons nos clients, des groupes institutionnels diversifiés (banque, assurance, distributi ...

  • Externatic

    Technicien Support

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 3 jours

    Externatic Nantes, France CDI

    Présentation de la société · Cabinet de recrutement Tech, la mission d'Externatic est de faciliter la rencontre entre candidats et entreprises finales (hors donc 0% d'ESN). Nous mettons à votre disposition notre réseau et notre connaissance du marché de la Tech (étude des salaire ...

  • MANPOWER FRANCE

    Technicien support informatique

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 4 jours

    MANPOWER FRANCE Nantes, France Intérim

    Acteur majeur du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd'hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de salariés intérimaires, au sein des entreprises clientes en France. Chaque année, près de recrutements directs en CDI e ...

  • Vous faciliter l'IT

    Technicien Support Informatique

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 jour

    Vous faciliter l'IT Pays de la Loire, France CDI

    Le poste : · Intégrer une société à taille humaine au sein d'une équipe dynamique avec un spectre technologique large, ça vous tente ? · En rejoignant OMR Infogérance en tant que technicien support niveau 2, vous intégrez une équipe de 11 techniciens supports sur notre site de S ...

  • GROUPE CONNECTT

    Technicien support de proximité

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 jour

    GROUPE CONNECTT Nantes, France À temps plein

    À propos de nous · Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI. · Mission · Nous recherchons pour notre client basé à Nantes un Technicien support de proximité ...

  • Vous faciliter l'IT

    Technicien Support Telecoms

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 jour

    Vous faciliter l'IT Pays de la Loire, France CDI

    Le poste : · Intégrez un poste au spectre technologique large avec des perspectives d'évolution, ça vous tente ? · En rejoignant VFLIT, vous rejoignez l'équipe support avec Damien (le grand chef), Samuel, Philippe et Jean-François sur notre site de la Roche-sur-Yon (Vendée). · V ...

  • Nextep HR ANGERS

    Technicien support applicatif

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 3 jours

    Nextep HR ANGERS Nantes, France CDI

    A propos de l'entreprise : · Nextep HR, filiale de Domino RH, est un cabinet de recrutement et d'approche directe spécialisé sur les recrutements CDD et CDI et en travail temporaire, qui met son expertise au service de tous types de sociétés : tertiaires, industrielles, BTP, info ...

  • Experis France

    Technicien support Windows

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 4 jours

    Experis France Nantes, France À temps plein

    Technicien support Windows / Linux - H/F - Nantes · L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. · Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant s ...

  • Wemoov

    Technicien support O365

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 jour

    Wemoov Nantes, France CDI

    WEMOOV RECRUTE · Co-fondée en 2017 par 3 passionnés de l'informatique, Wemoov est une jeune Startup dynamique. Depuis nos locaux nantais, nous rayonnons sur le Nord-Ouest de la France (Nantes, Rennes, Angers, Vannes, Cholet, Brest, Niort...) en accompagnant nos clients (Grands ...

  • Helpline

    Technicien support de proximité

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 jour

    Helpline Nantes, France À temps plein

    du poste · Bonne nouvelle · HELPLINE ouest s'agrandit et accueille prochainement son nouveau client, leader Français du courtage en assurance. · A ce titre, HELPLINE recherche 2 techniciens de proximité (H/F) basés directement chez le client (place Viarme-Talensac). · Au sein d' ...

  • Experis France

    Technicien support Windows

    Trouvé dans: beBee S2 FR - il y a 4 jours

    Experis France Nantes, France À temps plein

    Technicien support Windows / Linux - H/F - Nantes · Dans ce cadre, Experis recherche un Technicien support Windows/Linux (H/F) en CDI en prestation pour l'un de nos clients basé à Nantes. · Ses missions : · Assurer le support de nos clients externes par le biais de différents c ...

  • Helpline

    Technicien support informatique

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 jour

    Helpline Nantes, France À temps plein

    du poste · Bonne nouvelle · HELPLINE ouest s'agrandit et accueille prochainement son nouveau client, leader Français du courtage en assurance. · A ce titre, HELPLINE recherche 3 techniciens support informatique (H/F) basés directement chez le client (place Viarme-Talensac). · Au ...

  • ID2

    Technicien support IT

    Trouvé dans: beBee S2 FR - il y a 23 heures

    ID2 Nantes, France Freelance

    Notre proposition :Nous recrutons un Ingénieur support IT (F/H) afin de renforcer une équipe chez l'un de nos clients grand compte dans le secteur bancaire basé à Nantes. Votre future mission :Contexte:Dans une volonté de prendre pleinement en compte les besoins des utilisateurs ...

  • Manpower NANTES INFORMATIQUE

    Technicien support informatique #erp

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 1 jour

    Manpower NANTES INFORMATIQUE Nantes, France CDI

    Le poste de Technicien support informatique #erp (H/F) · Le Cabinet de Recrutement Manpower Nantes Informatique recherche pour son client, un Technicien support informatique ERP (F/H) à Nantes. · Vous serez sous la responsabilité du Responsable Outils Métiers et interviendrez su ...

  • ID2

    technicien informatique support IT

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 2 heures

    ID2 Nantes, France À temps plein

    ? Notre proposition ? :Nous recrutons un Ingénieur support IT (F/H) afin de renforcer une équipe chez l?un de nos clients grand compte dans le secteur bancaire basé à Nantes.? Votre future mission :Contexte:Dans une volonté de prendre pleinement en compte les besoins des utilisat ...

  • Astek

    Technicien Support – Nantes, France

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 jour

    Astek Nantes, France CDI

    Votre mission · Il s'agit de rejoindre un équipe de 15-20 techniciens support pour prendre en charge l'assistance utilisateurs sur l'environnement poste de travail, matériel, système et réseau, applicatif. Postes basés à Nantes, à proximité de l'école polytechnique universitair ...

  • MANPOWER FRANCE

    Technicien support informatique #ERP

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 4 jours

    MANPOWER FRANCE Nantes, France CDI

    Acteur majeur du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd'hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de salariés intérimaires, au sein des entreprises clientes en France. Chaque année, près de recrutements directs en CDI e ...

  • ECONOCOM France

    Technicien Support Utilisateurs H/F

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 2 heures

    ECONOCOM France Nantes, France permanent

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. · A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la ...

  • NEXTEP HR

    Technicien support applicatif H/F

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 2 heures

    NEXTEP HR Nantes, France CDI

    · Poste : NEXTEP HR est un cabinet de recrutement spécialisé présent dans le Maine-et-Loire. · Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Technicien(ne) Support Applicatif H/F. · Le poste est à pourvoir en CDI, à Nantes. · Rattaché(e) au Directeur SI et intégré(e) à l'éq ...

  • CONSORT GROUP

    Technicien de support

    Trouvé dans: beBee S2 FR - il y a 3 jours

    CONSORT GROUP Carquefou, France À temps plein

    Nous recrutons des Techniciens support IT qui interviendront sur sollicitation de l'utilisateur pour assurer le support ou le traitement des demandes. · Administration des Systèmes: · - Gérer et maintenir les serveurs, les systèmes d'exploitation (Windows, Linux..) et les applica ...