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Paris

    Customer Success Manager - Paris, France - Board

    Board
    Board Paris, France

    il y a 1 semaine

    Default job background
    Description

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver.

    We strongly believe every colleague brings unique value to our whole. We collaborate openly and effectively to deliver results and celebrate our shared success, thrive on innovation and embrace a growth mindset to aim higher every day.

    Do you enjoy finding solutions aimed at improving customers' life? Are you detail-oriented yet able to communicate at a high level? Do you have the personality, the systematic approach, and the know-how to align

    internal, external and partner organizations through the customer journey? If so, keep reading.

    We are currently looking for a resourceful Customer Success Manager to join our Customer Success team in Paris.

    As a Customer Success Manager, you are primarily accountable for the successful deployment, user adoption and ongoing health of your customer portfolio. As an integral member of the account team, you will partner with our Key Account Managers to ensure we are maximizing the value the platform delivers to our customers and work with Professional Services and Partner Success teams to ensure the customer is enabled and delighted with Board solutions. As the primary customer contact for any platform challenges, you will manage escalations through our Support team with customer satisfaction and advocacy in focus.

    This is a unique opportunity to get involved in a highly visible, fast-scaling SaaS cloud company.

    Strategic objectives

    • Drive adoption, value realization and ROI throughout your portfolio of customers and build a trusted advisor relationship to facilitate successful renewals and identify expansion pipeline
    • Facilitate the communication between customers and internal Board teams such as Sales, Support, Community, and Product – and external teams via our Partner network.
    • Safeguard high CSAT/NPS scores, improving customer relationships to reduce detractors and passives
    • Play a pivotal role in ensuring the company meets Targeted Gross Renewal Rates and Targeted Net Retention Rates

    Customer adoption

    • Enable Customers to achieve business transformation with Board, helping them to map their business goals to the platform capability
    • Guide and assist Customers to secure strong adoption
    • Promote and support engagement with Board through community usage, user groups, event participation (e.g. Board Days, Customer Advisory Boards, Board Mastery Programs, local and virtual user groups)
    • Proactively monitor customer end user adoption and sponsorship through regular check-ins, building action plans to remedy if needed

    Implementation

    • Work with our project delivery teams to ensure the outcome achieves the Customer's desired business impact and that service quality exceeds expectations
    • Build a success plan to ensure the solution aligns with customer priorities, guiding them back to the path when needed throughout the journey
    • Empower customers to create self-sufficiency and internal expertise, using Board's trusted specific implementation methodology
    • Mediate technical/platform issues between customer and delivery/support teams as necessary

    Essential requirements

    • Proven experience and functional knowledge in enterprise planning SaaS or functional expertise in a focus line of business (FP&A, SPM, Supply Chain, etc)
    • Account management or customer services background
    • Ability to manage and support your own book of business
    • Professional curiosity and a proactive customer driven mentality
    • Technical aptitude and high business acumen
    • Executive presence and communication skills, ability to translate technical information to all involved stakeholders
    • Ability to handle multiple competing priorities and adapt to change
    • Capacity to remain calm under pressure but react with urgency

    Our Commitment to Diversity and Inclusion

    Join a company that believes in the added value of diversity, inclusion, and belonging. We foster a working environment in which all people are respected and valued, for all aspects which make them unique. We hire you for who you are, and we want you to bring your true self to work every day

  • Anderson RH

    Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Anderson RH Paris, France

    De formation supérieure Bac+3/4 minimum · - Vous disposez de 5 ans minimum d'expérience en tant que Customer Success Manager chez un éditeur de solutions SaaS · - Vous avez déjà une ou plusieurs expériences en gestion de projets · - Contexte: · Au sein de l'équipe Customer Succes ...

  • Adsearch

    Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Adsearch Paris, France

    **En bref : Paris intra-muros** **- CDI - Création de poste - start-up en pleine croissance - Customer Success Manager (H/F)** · Adsearch est une société de conseil en recrutement spécialisé. Aujourdhui, ce sont plus dune centaine de consultants répartis dans 12 Divisions experte ...

  • Weavy Consulting

    Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Weavy Consulting Paris, France

    Notre client est une start up française dans le secteur du Saas. · Pour renforcer leurs équipes, nous recherchons un Customer Success Manager, qui participera à toutes les phases du processus de vente. · Missions en avant-vente: · - Analyse des besoins des prospects afin d'effect ...

  • New Step

    Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    New Step Paris, France

    Nous rechercons pour notre client un Customer Success Manager H/F. · Vos missions: · - Contact avec les nouveaux clients et les clients actuels pour le suivi · - Assurez le suivi client dans toutes les étapes nécessaires · - Coordiner les différentes équipes techniques · - Analys ...

  • GEYVO ILE DE FRANCE

    Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    GEYVO ILE DE FRANCE Paris, France

    Le GEYVO Île-de-France recrute pour l'une de ses sociétés adhérentes un**(e) Customer Success Manager H/F (CDI - 4/5eme ou temps plein) **pour une coopérative d'activités et d'emploi qui soutient et accompagne des entrepreneurs dans le développement de leur activité (poste basé à ...

  • HELLOWORK

    Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    HELLOWORK Paris, France

    Dans un contexte de forte croissance de Basile, renforcé par l'intégration au sein du groupe « HelloWork », acteur digital de référence sur le marché de l'emploi et de la formation en France (400 collab., 51 M€ de commandes, 120 Millions de visites annuelles), nous recherchons no ...

  • Xait

    Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Xait Paris er, France

    Filiale du groupe international Xait, composé de 100 collaborateurs répartis à travers le monde en Norvège, Angleterre, France et Etats-Unis, leader mondial du Proposal Management, Jack est basé à Saint-Herblain et Paris. Dédiés 100% à l'optimisation des écrits commerciaux et rép ...

  • Sociabble

    Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Sociabble Paris, France

    de l'entreprise · Et si les entreprises avaient des collaborateurs vraiment bien informés, engagés, et influents sur les réseaux sociaux ? · C'est le défi que Sociabble a décidé de relever en 2014 en lançant une plateforme SaaS de communication interne, d'Employee Advocacy et d'E ...

  • DIGISAP SOLUTIONS

    Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    DIGISAP SOLUTIONS Paris e, France

    Digisap Solutions accompagne les professionnels des services à la personne avec des solutions digitales sur-mesure. Notre but est de soutenir des entreprises, des artisans et des indépendants dans leur transformation numérique. · Notre philosophie ? Allier l'humain au digital pou ...

  • auum

    Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    auum Paris, France

    auum c'est l'acronyme de "Arrêtons l'Usage Unique Maintenant". · Comment comptons-nous lutter contre l'usage unique ? Grâce à une technologie innovante qui permet un nettoyage facile, rapide et pratique des verres en entreprise. · Chez auum, nous en sommes convaincus : inventer l ...

  • New Step

    Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    New Step Paris, France

    Nous rechercons pour notre client un Customer Success Manager H/F. · Vos missions: · - Contact avec les nouveaux clients et les clients actuels pour le suivi · - Assurez le suivi client dans toutes les étapes nécessaires · - Coordiner les différentes équipes techniques · - Analys ...

  • Kameleoon

    Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Kameleoon Paris, France

    Chez Kameleoon, nous proposons à nos clients une plateforme de personnalisation qui mesure l'intention d'achat des visiteurs sur le web en temps réel, pour adapter leurs interfaces digitales à la singularité de chaque visiteur, booster leurs conversions et améliorer les modèles d ...

  • Graneet

    Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Graneet Paris e, France

    **Les missions** · Chez Graneet, l'équipe Customer Success s'assure de la satisfaction des clients en étant leur point de contact privilégié et en trouvant des solutions pour répondre à leurs besoins. Au sein de l'équipe Customer Success composée de 5 personnes et en collaboratio ...

  • Powerdot

    Partnership Success Manager

    il y a 1 semaine

    Powerdot Paris, France

    **Powerdot **est né de l'idée que** recharger sa voiture devrait être aussi facile que recharger son smartphone.** Pour ce faire, les bornes de recharge doivent être disponibles sur les lieux d'arrêt naturel des citoyens. Pour donner vie à cette vision et l'accélérer, nous avons ...

  • Xait

    Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    Xait Paris, France

    Le groupe Xait est composé de 100 collaborateurs répartis à travers le monde en Norvège, Angleterre, France et Etats-Unis, leader mondial du Proposal Management. En France, Xait est basé à Saint-Herblain et Paris. Dédiés à 100% à l'optimisation des écrits commerciaux et réponses ...

  • Batch

    Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Batch Paris e, France

    **Contexte**: · La team Client Services s'agrandit et recherche son/sa futur.e Customer Success Manager · Au sein d'une super équipe de 9 Customer Success, le/la Customer Success Manager travaillera directement sous la responsabilité de Cécile notre Head of Customer Success. · I ...

  • Bloom Alternance

    Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Bloom Alternance Paris, France

    Rejoignez Reevive, la première marketplace intelligente spécialisée dans la réparation des produits électroniques grand public. Avec une mission centrée sur la durabilité et l'innovation, nous avons déjà aidé particuliers à réparer leurs appareils et avons +350 réparateurs inscri ...

  • HELLOWORK

    Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    HELLOWORK Paris, France

    Dans un contexte de forte croissance de Basile, renforcé par l'intégration au sein du groupe « HelloWork », acteur digital de référence sur le marché de l'emploi et de la formation en France (400 collab., 51 M€ de commandes, 120 Millions de visites annuelles), nous recherchons no ...

  • Fyte Recrutement

    Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Fyte Recrutement Paris, France

    Au croisement de la tech et de l'industrie, mon client construit les technologies pour permettre aux acteurs de l'industrie manufacturière de faire un meilleur usage de leurs ressources grâce à l'automatisation et à la digitalisation du contrôle qualité. · Tirant parti de l'appre ...

  • OpenClassrooms Jobs

    Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    OpenClassrooms Jobs Paris, France

    **ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL** · - CDI · - Vous pouvez travailler en télétravail complet ou partiel depuis la France, avec la possibilité de venir dans les bureaux d'OpenClassrooms situés 2 cour de l'Île Louviers, 75004, Paris · **PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE** · Fondée en 2013 par ...