Gestionnaire incidents et problèmes - Saint-Denis, France - AGENCE CADRES

AGENCE CADRES Saint-Denis, France

il y a 2 semaines

CDI

Description

Le gestionnaire incidents et problèmes contribue, au sein de la DSI TN, à la professionnalisation et à l'amélioration de l'exploitation des services IT de Transilien (Information Voyageurs, Production & Référentiel, exploitation de la chaîne SI bout en bout...).

En tant que Gestionnaire Incident et Problème vous intervenez sur différents domaines suivants :

En gestion d'incidents standards vous :
Assurez un rôle de facilitateur auprès de tous les niveaux de support.

En gestion des incidents majeurs vous :
Organisez les cellules de crise
Animez la communauté des supports
Pilotez et challengez les experts pour une mise en place des contournements permettant de réduire/annuler l'impact des incidents le plus vite possible.
Réalisez les communications institutionnelles
Tenez à jour les éléments de traçabilité de crises
Rédigez les rapports d'incident.
Pilotez et réalisez les REX

En gestion des problèmes vous :
Animez et pilotez la gestion opérationnelle de résolution des problèmes sur les chaînes de services
Transilien.
Définissez les critères et les seuils permettant d'identifier les problèmes.
Identifiez et qualifiez les problèmes à l'aide des sources et des informations disponibles.
Pilotez les instances de gestion des problèmes : comité consultatif et comité de revue des problèmes (exécutif).
Gérez les problèmes.
Pilotez, suivez les études et les résolutions de problèmes en cours.
Maintenez à jour la base de données des problèmes et des erreurs connues.
Reportez sur la résolution des problèmes au management.
Contribuez à l'amélioration continue du processus et des outils support du processus.

En back office :
Participez à la construction des indicateurs/tableaux de bord qualité.

Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine.

Forfait 210 jours.

Incident, Problem

il y a 1 semaine

VINCI Construction Nanterre, France

**QUI SOMMES-NOUS ?** · Rejoindre les équipes de VINCI Construction SI, c'est participer à la transformation digitale du Groupe au service des utilisateurs. · Pour les plus curieux/se, n'hésitez pas à vous rendre sur notre page JobTeaser ainsi que notre page LinkedIn et suivez-no ...
Incident Problem Manager

il y a 2 semaines

orano Courbevoie, France

L'Incident Problem Manager Orano pour SI-nerGIE, rattaché au Responsable du Domaine End-Users Workplace, pilote et anime les processus Incident et Problem. Ses objectifs sont la résolution, en coordination avec tous les intervenants SI-nerGIE et externes, des incidents impactant ...
Incident Problem Manager

il y a 1 semaine

orano Courbevoie, France

L'Incident Problem Manager Orano pour SI-nerGIE, rattaché au Responsable du Domaine End-Users Workplace, pilote et anime les processus Incident et Problem. Ses objectifs sont la résolution, en coordination avec tous les intervenants SI-nerGIE et externes, des incidents impactant ...
Incident Problem Manager

il y a 1 semaine

Orano Courbevoie, France

CDI · - France / Ile-de-France / Hauts-de-Seine (92) · - Ingénieur et Cadre · - Horaire normal · - Télétravail possible · **Bienvenue chez Orano**: · - Contribuer à relever les défis actuels et futurs pour préserver notre monde et construire celui de demain tout en prenant soin d ...
Incident Problem Change Manager

il y a 2 semaines

NINDO GROUP Paris er, France

Descriptif du poste · Afin d'accompagner l un de nos meilleurs clients du secteur bancaire dans la mise en œuvre de sa transformation digitale, et dans le cadre de ses projets à forte valeur ajoutée, nous recrutons un INCIDENT PROBLEM CHANGE MANAGER (H/F). · Ton objectif: · Tu an ...
Problem & Incident Manager Itsm (F/H)

il y a 1 semaine

Goodrecruiter Saint-Denis, France

Cabinet de recrutement/RPO, Goodrecruiter aide ses clients à recruter avec éthique les talents cadres et cadres supérieurs dont ils ont besoin pour renforcer leurs équipes en CDI, CDD, et management de transition. · **À propos de notre client**: · Notre client, une entreprise pha ...
Gestionnaire incidents et problèmes

il y a 2 jours

SNCF Saint-Denis, France CDI

Publiée le 23/05/ · Description de l'employeur · Avec 16 lignes empruntées par 3,4 millions de passagers et trains par jour, Transilien SNCF est le premier opérateur de mobilité en Île-de-France, expert de la zone dense. · Pour répondre au défi climatique et aux problématiques d ...
Gestionnaire Incidents et Problèmes

il y a 2 semaines

LHH Recruitment Solutions- Saint-Denis, France À temps plein

Quelles sont les missions ? · LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client un Gestionnaire Incidents et Problèmes (h/f) basé à St Denis. · ...
Incident, Problem

il y a 2 semaines

VINCI Construction SI Nanterre, France Contrat à durée indéterminée

QUI SOMMES-NOUS ? · Rejoindre les équipes de VINCI Construction SI, c'est participer à la transformation digitale du Groupe au service des utilisateurs. · Nos missions sont de moderniser nos outils de gestion, nos applications métiers, améliorer la cybersécurité et nos infrastru ...
Incident Problem Change Manager

il y a 8 heures

NEURONES IT Nanterre, France

Pour l'un de nos clients grands comptes, nous recherchons aujourd'hui notre futur Incident Problem Change Manager - F/H. · Pour cela, vous serez amené à travailler sur un projet à forte valeur ajoutée et vos missions seront les suivantes: · Suivre le portefeuille des incidents / ...
Incident & Problem Manager Freelance

il y a 1 semaine

IZZYTECH Issy-les-Moulineaux, France

**Problem Manager**: · Localisation : Issy les Moulineaux · Expérience : Senior · Langues : ANGLAIS (Bon niveau ) · **Compétences techniques**: · - Management fonctionnel - Business Analyst · - Maitrise de ServiceNow · - ITIL · - Incident Management · - Problem Management · Autre ...
Incident Manager/problem Manager

il y a 2 semaines

WE+ Montrouge, France

Descriptif du poste · Vous interviendrez en tant que Run Manager autour d'activités orientées Incident and Problem Manager. · A ce titre, vos missions consisteront à contribuer à/au (x): · - Coordination des incidents majeurs et transverses · - Suivi de l'avancement des problèmes ...
Incident/change/problem Manager Itil

il y a 1 semaine

CONSORT GROUP Paris, France

Mission · En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. · Principales activités: · - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client · - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel · - Ré ...
Incident & Problem Manager Informatique (It)

il y a 2 semaines

ISUPPLIER Issy-les-Moulineaux, France

Incident Management: · Identifer les besoins des utilisateurs en termes d'outils et de suivi de la gestion des incidents · afn de leur permettre d'avoir la bonne information au bon moment. · Rapprocher les interlocuteurs du support N2 et N3 (Digital Factory) dans le but d'amélior ...
Gestionnaire Incidents et Problèmes

il y a 2 semaines

LHH Recruitment Solutions- France permanent

· Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client un Gestionnaire Incidents et Problèmes (h/f) basé à St Denis. · En gestion d'incid ...
Incident & Problem Manager

il y a 2 semaines

KOLABS Group Paris, France Freelance

Nous sommes à la recherche d'un Incident & Problem Manager H/F pour rejoindre l'équipe d'un de nos clients de renom dans le secteur du retail de luxe. Le candidat retenu jouera un rôle clé dans la supervision et l'amélioration de la gestion des incidents et problèmes IT, assurant ...
Incident & problem Manager

il y a 3 semaines

Transatel | NTT Puteaux, Hauts-de-Seine, France

Mission · Au sein de la Direction Télécom et Systèmes d'Information, votre rôle consiste à prendre en charge le suivi des incidents réseau. · Vos missions principales sont les suivantes · Suivre de près la santé de notre réseau · Coordonner la résolution des incidents avec le ...
Incident & problem Manager

il y a 2 semaines

Transatel | NTT Puteaux, France

Mission · Au sein de la Direction Télécom et Systèmes d'Information, votre rôle consiste à prendre en charge le suivi des incidents réseau. · Vos missions principales sont les suivantes : · • Suivre de près la santé de notre réseau. · • Coordonner la résolution des incidents avec ...
Gestionnaire Incidents et Problèmes H/F

il y a 2 semaines

Michael Page Saint-Denis, France CDI

Le poste de Gestionnaire Incidents et Problèmes H/F · En tant que Gestionnaire Incidents et Problèmes, vous aurez pour missions : · * Organiser les cellules de crise, · * Animer la communauté des supports (métier, DSI, DEA), · * Piloter et challenger les experts pour une mise en ...
Problem - Incident Manager Informatique Senior - Au

il y a 1 semaine

CAPPUCCINO CONSULTING Guyancourt, France

Au sein du département Socle Open, regroupant l'ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de production ), vous serez rattaché à l'activité PPA Process Projets & Architecture en tant que p ...