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    Senior Manager en Expérience Client H/F - Paris, France - Scalian

    Scalian
    Scalian Paris, France

    il y a 2 semaines

    Default job background
    Description

    Vous êtes Manager ?

    Vous rejoindrez notre DAC Expérience Client : Équipe composée de profils transverses, pouvant travailler avec différentes équipes SI et business, sur des projets à forte dimension internationale, en lien avec les équipes régionales. Nous accompagnons des clients dans le luxe, mais aussi orienté mode et distribution, dans leurs transformations digitales.

    VOS RESPONSABILITES :

    Vous aurez la charge d'intervenir en mission chez nos clients et de piloter une équipe de consultants. Votre mission sera autour de 3 axes :

    1. Parcours clients :

    Travailler autour des stratégies omnicanales.

    Participer à la refonte de programmes de fidélité et à la définition des parcours Client.

    Élaborer des programmes relationnels multicanal et effectuer une veille concurrentielle constante des tendances et enjeux en matière d'Expérience Client.

    2. Piloter des projets stratégiques :

    Diriger des projets d'optimisation et d'efficacité des processus liés l'expérience client et la mise en œuvre de programmes de Customer Feedback Management.

    Accompagner nos clients dans le changement des processus métiers et des solutions technologiques en définissant les roadmaps projets, en pilotant les ressources et en établissant des principes de gouvernance.

    3. Assurer un leadership efficace :

    Gérer les avant-ventes en rédigeant des propositions commerciales, en soutenant les présentations.

    Réaliser des études fonctionnelles en amont des projets et mettre en place des modèles de delivery efficaces.

    Superviser les appels d'offres éditeurs et la sélection des technologies, ainsi que l'audit et la conception des processus.

    Animer des réunions et des comités de pilotage pour assurer une communication transparente et efficace.

    Contribuer à l'industrialisation des innovations digitales en établissant une gouvernance, un socle technique et en assurant la documentation et le support.

    VOTRE PROFIL :

    Bac +5 (école de commerce ou d'ingénieur)

    Vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 10 ans dans le domaine de l'Expérience Client, avec une expérience significative en gestion de projets

    • Expertise avancée dans l'utilisation des solutions CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe...) et des outils d'analyse de données.
    • Capacité démontrée à diriger des équipes multidisciplinaires et à gérer plusieurs projets simultanément.
    • Excellentes compétences en communication et en interaction avec les équipes métiers et les parties prenantes internes.
    • Fortes compétences analytiques.
    • Capacité à travailler de manière autonome tout en favorisant une culture d'équipe collaborative

    Type de contrat : CDI

    Date de démarrage : Septembre 2024 au plus tard

    Process rapide : 3 entretiens

    Qui sommes-nous ?

    Au sein du groupe SCALIAN, la division Strategy & Transformation (SCALIAN S&T) constitue une nouvelle organisation de 350 consultants réunissant les activités de :

    • Noveane, cabinet de conseil spécialisé dans l'alignement stratégique, le pilotage et la mise en œuvre des transformations digitales notamment dans le secteur public (Etat et territoires), la protection sociale, les banques et assurances.
    • OneFirst, cabinet de conseil en management des systèmes d'information et transformation numérique opérant principalement dans les secteurs de la mode, du luxe et du retail.

    Vous intégrerez notre Direction d'Activité Expérience Client

    Labellisé depuis 2016

  • Bristol Myers Squibb

    Apprenti(e) Chef de projet Expérience Client

    il y a 3 semaines

    Bristol Myers Squibb Rueil-Malmaison, France À temps plein

    Working with Us · Challenging. Meaningful. Life-changing. Those aren't words that are usually associated with a job. But working at Bristol Myers Squibb is anything but usual. Here, uniquely interesting work happens every day, in every department. From optimizing a production li ...

  • Louis Vuitton

    Client Experience

    il y a 3 semaines

    Louis Vuitton Paris, France

    POSTE · A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre. · Au cœur de l'équipe Digital & Client de la Maison vous accompagnera l'équipe dans la mise en place d'une nouvelle solution de Voice pour la Maison. · - Aide à l'implémentation de la nouvel ...

  • Balzac Paris

    Expérience Client

    il y a 3 semaines

    Balzac Paris Paris, France

    **BALZAC PARIS** est à la recherche d'un.e Assistant.e Expérience Client H/F disponible dès janvier 2024 · Sous la responsabilité de la Responsable CRM & Expérience Client et intégré.e à l'équipe Marketing de Balzac Paris, vous participerez à l'ensemble des projets de la marque. ...

  • Bristol Myers Squibb

    Apprenti(e) Chef de projet Expérience Client

    il y a 3 semaines

    Bristol Myers Squibb Rueil-Malmaison, France À temps plein

    Working with Us · Challenging. Meaningful. Life-changing. Those aren't words that are usually associated with a job. But working at Bristol Myers Squibb is anything but usual. Here, uniquely interesting work happens every day, in every department. From optimizing a production li ...

  • Maje

    Responsable Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Maje Paris, France

    **Description de l'entreprise** · Depuis sa création à Paris en 1998, Maje a su construire son propre langage stylistique et esquisse un subtil écart entre la modernité et le décalé assumé, en misant sur de vraies pièces et des détails pointus. L'esprit Maje, c'est une silhouette ...

  • Société Générale

    Chargé D'expérience Client

    il y a 3 semaines

    Société Générale Paris, France

    **Vos missions au quotidien**: · Dans le cadre de la création d'une nouvelle ligne métier transverse Epargne Retraite et Salariale (ERS), visant à saisir les opportunités offertes par le dynamisme des marchés de l'épargne retraite (ER) collective et de l'épargne salariale (ES) en ...

  • Marriott International, Inc

    Superviseur Expérience Client

    il y a 3 semaines

    Marriott International, Inc Paris, France

    **Numéro de l'Emploi** · **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations · **Lieu** Paris Marriott Rive Gauche Hotel & Conference Center, 17 boulevard Saint-Jacques, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE · **Horaire** Full-Time · **Situé à distance ?** N · **Mutati ...

  • LES NOUVEAUX HERITIERS

    Client Experience Manager

    il y a 3 semaines

    LES NOUVEAUX HERITIERS Paris, France

    **L'ENTREPRISE, CE QUI FAIT SA DIFFÉRENCE**: · Notre entreprise partenaire est une maison exclusive de cosmétiques d'exception. · Son atout majeur est la création de collections composées d'éléments rares et précieux. · Cette entreprise en forte croissance offre un environnement ...

  • Dorchester Collection

    Coordinateur Expérience Clients

    il y a 2 semaines

    Dorchester Collection Paris, France

    **Détail de l'offre**: · **Qui sommes-nous ?**: · **Nos Hôtels **:Nous travaillons avec les personnes les plus talentueuses et les plus uniques de notre secteur, qui assurent toujours l'expérience extraordinaire des clients de Dorchester Collection et des hôtels qui s'y trouvent. ...

  • Le Meurice

    Coordinateur de L'expérience Client

    il y a 3 semaines

    Le Meurice Paris er, France

    **Contexte** · Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en tant que Coordinateur de l'expérience client, vous avez l'unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous apprendrez n ...

  • Maje Siège France

    Responsable Expérience Client

    il y a 3 semaines

    Maje Siège France Paris, France

    **Service**: · Marketing / Communication / Digital / E-commerce · **Intitulé du poste**: · Responsable Expérience Client H/F · **Contrat**: · CDI · **Temps de travail**: · Temps complet · **Missions**: · En tant que responsable de l'expérience client vous analyserez les parcours ...

  • ANGARDE

    Stage Experience Client

    il y a 3 semaines

    ANGARDE Paris e, France

    ASSISTANT.E EXPERIENCE CLIENT · Ton objectif: · En reporting direct à la Responsable Expérience Client, contribuer au succès d'Angarde grâce à la qualité de tes interactions avec nos clients et nos prospects (fidélisation et acquisition de nouveaux clients) · Tes missions: · - Ai ...

  • Qilibri

    Stage Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Qilibri Paris e, France

    **Entreprise**: · Qilibri est une start'up Foodtech au développement explosif. Sa mission : le bien-être par l'alimentation : au cœur de la problématique alimentaire, elle est innovante par ses solutions et son accompagnement complet par l'alimentation, le suivi diététique et le ...

  • ENGIE

    Responsable Expérience Client

    il y a 3 semaines

    ENGIE Paris, France

    **_ENGIE Solutions _**_est l'allié durable des villes, des industries et des entreprises tertiaires sur la voie de la décarbonation. Pour accélérer leur transition énergétique et mieux associer performance économique et énergétique, chaque jour, au cœur des territoires, nos colla ...

  • Ekkiden

    Responsable Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Ekkiden Paris, France

    Le rôle : Responsable expérience client (H/F) · Responsabilités: · - Vous analysez les données afin d'obtenir des insights sur les différents comportements des utilisateurs et tendances · - Vous identifiez les opportunités afin d'améliorer l'expérience client de la découverte du ...

  • Hôtel des Grands Voyageurs

    Manager Experience Client

    il y a 3 semaines

    Hôtel des Grands Voyageurs Paris e, France

    Vous souhaitez contribuer au lancement d'un hôtel d'exception ? Fruit du travail ambitieux du designer Fabrizio Casiraghi, l'Hôtel des Grands Voyageurs ouvrira prochainement ses portes au cœur de Paris, Rive Gauche. Fort de ses 138 chambres, d'un espace séminaire, d'un espace bar ...

  • Qilibri

    Stage Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Qilibri Paris e, France

    **Entreprise**: · Qilibri est une start'up Foodtech au développement explosif. Sa mission : le bien-être par l'alimentation : au cœur de la problématique alimentaire, elle est innovante par ses solutions et son accompagnement complet par l'alimentation, le suivi diététique et le ...

  • Hager Group

    Analyste Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Hager Group Paris, France

    : · - L'expérience client est votre domaine de prédilection ? La gestion de projets dans un contexte international vous inspire ? Vous souhaitez contribuer à la construction du monde électrique de demain dans une entreprise internationale à taille humaine ? Vous êtes prêt.e à rel ...

  • Marriott International, Inc

    Ambassadeur Expérience Client

    il y a 3 semaines

    Marriott International, Inc Paris, France

    **Numéro de l'Emploi** · **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations · **Lieu** Paris Marriott Rive Gauche Hotel & Conference Center, 17 boulevard Saint-Jacques, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE · **Horaire** Full-Time · **Situé à distance ?** N · **Mutati ...

  • AccorHotel

    Responsable Expérience Client

    il y a 2 semaines

    AccorHotel Paris, France

    **Description de l'entreprise** Pourquoi travailler chez Accor ?** · Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. · Nous vous accompagnons dans votre évolution ...