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Boulogne-Billancourt

    Consultant support client - Boulogne-Billancourt, France - Cegid

    Cegid
    Cegid Boulogne-Billancourt, France

    il y a 5 jours

    Default job background
    Permanent contract
    Description

    Description du poste

    Filière métier

    Support client

    Intitulé du poste

    Consultant support client - Digital Recruiters F/H/NB

    Type contrat

    Contrat à durée indéterminée

    Description de la mission

    Basé à Boulogne-Billancourt, ce poste s'inscrit dans une équipe où l'entraide est au cœur de notre quotidien. Nous créons ce nouveau poste afin de soutenir notre consultant support actuel.

    Sous la supervision de Thomas Lecoeur, vous évoluerez au sein d'une équipe positive avec une dynamique collaborative.

    Votre objectif ?

    En tant que Consultant Support Digital Recruiters, votre mission principale est d'assurer la satisfaction client en garantissant un support réactif. Vous êtes chargé d'intervenir sur les tickets remontés par nos clients, veillant ainsi à résoudre efficacement leurs problèmes et à maintenir un niveau élevé de qualité de service.

    Vos missions :

    Vous travaillez sur Zendesk, avec une prochaine migration vers Service Now.

    Gestion des tickets : Vous prenez connaissance des demandes, les qualifiez et répondez aux clients. En cas de demande technique, vous serez capable d'identifier les bons interlocuteurs internes et d'assurer le suivi des tickets, en relançant les équipes internes au besoin.

  • Traiter et analyser les tickets entrants envoyés par les clients via notre plateforme Zendesk
  • Transformer des appels clients en tickets pour assurer un suivi efficace et qualifier la demande du client, en étudiant chaque situation au cas par cas,
  • Comprendre l'application et reproduire le comportement décrit par le client dans un autre environnement,
  • Trouver des solutions,
  • Être garant du délai des réponses auprès des clients,
  • Travailler en étroite collaboration avec nos équipes techniques et produit pour le suivi de résolution des bugs identifiés.

    • Participation à l'évolution du support : Vous serez un acteur clé de l'évolution et de l'amélioration continue du support. Vous contribuerez activement aux changements de processus en proposant des améliorations et en mettant à jour les workflows. Une veille constante sera nécessaire pour proposer des solutions toujours plus efficaces.

    Profil

  • Vous justifiez d'une première expérience réussie en support de solutions logicielles,
  • Vous êtes orienté résultats et avez à cœur de fournir un service client de qualité, en veillant à la satisfaction des clients,
  • Vous êtes une personne curieuse avec de bonnes capacités analytiques : l 'envie de comprendre, d'analyser et de proposer des solutions innovantes vous caractérise
  • Vous êtes un très bon communicant , à l'aise pour interagir avec votre écosystème et collaborer efficacement avec vos collègues de l'équipe DR mais également du Customer Care.

    • Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.

    Travailler chez Cegid Digitalrecuiters c'est avant tout :

    ● Avoir l'opportunité de contribuer de manière visible à la croissance de la BU.

    ● Rejoindre une équipe soudée, heureuse de se retrouver le matin, studieuse mais qui sait aussi s'amuser ; une équipe fière de son travail mais qui reste affamée de toujours plus et de toujours mieux

    ● Travailler quotidiennement avec des outils efficaces (nous détestons les tâches à faible valeur ajoutée)

    ● Partager et s'enrichir les uns, les autres (nous adorons apprendre et transmettre)

    Fourchette de salaire

    K fixe + 2K variable

    Avantages

    Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Epargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël...

    Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles.

    De nombreuses possibilités d'évolutions et de plans d'accompagnement internes.

    Notre processus de recrutement

    L'équipe Talent Acquisition s'engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide :

  • Un premier échange de 20 min (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel,
  • Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager,
  • Un dernier échange RH pour encore mieux vous connaitre et vous projeter chez Cegid.
  • Cegos

    Chargé de Support Clients

    il y a 1 semaine

    Cegos Issy-les-Moulineaux, France

    Leader international de la formation professionnelle, nous formons et conseillons de nombreuses générations de professionnels, décideurs et managers, dans tous les secteurs d'activité. · **Notre ADN**: Transmettre \*Bien plus que des savoirs à nos collaborateurs et à nos clients ...

  • Cegos

    Chargé de Support Clients

    il y a 1 jour

    Cegos Issy-les-Moulineaux, France

    Leader international de la formation professionnelle, nous formons et conseillons de nombreuses générations de professionnels, décideurs et managers, dans tous les secteurs d'activité. · **Notre ADN** : Transmettre *Bien plus que des savoirs à nos collaborateurs et à nos clients ...

  • Tinubu

    Analyste Support Client

    il y a 4 jours

    Tinubu Issy-les-Moulineaux, France

    Qui sommes-nous ? · Pionnière de la transformation numérique dans le secteur de l'assurance depuis 2000, Tinubu se positionne aujourd'hui comme le **leader mondial des solutions SaaS de gestion d'assurance-crédit et de caution**. · Rejoignez notre équipe en tant que Analyste Supp ...

  • Cegos

    Chargé de Support Clients

    il y a 5 jours

    Cegos Issy-les-Moulineaux, France

    Leader international de la formation professionnelle, nous formons et conseillons de nombreuses générations de professionnels, décideurs et managers, dans tous les secteurs d'activité. · **Notre ADN**: Transmettre \*Bien plus que des savoirs à nos collaborateurs et à nos clients ...

  • Tinubu

    Analyste Support Client

    il y a 4 jours

    Tinubu Issy-les-Moulineaux, France

    Rejoignez notre équipe en tant que Custumer Support Analyst et faites partie d'une mission dynamique visant à guider en permanence et à former nos utilisateurs clients à un usage optimal de sa plateforme. · Vous serez en charge de l'assistance aux utilisateurs via notre système d ...

  • Radancy

    Client Support

    il y a 1 semaine

    Radancy Paris, France

    Le travail que nous créons pour nos clients va bien plus que des sites Web, une stratégie ou des médias. Elle exploite l'intelligence connectée de notre plateforme unifiée pour proposer des solutions créatives et technologiques spécifiquement adaptées à leurs besoins et conçues p ...

  • jobs_that_makesense

    Téléconseillers - Support Clients Dans La

    il y a 1 semaine

    jobs_that_makesense Puteaux, France

    Descriptif du poste · Au sein de notre petite équipe Service Client, vous êtes garant de la satisfaction des adhérents par la pertinence et la rapidité des réponses apportées à leurs questions/problèmes. · Il est attendu une implication très opérationnelle pour prendre en charge, ...

  • DIRECTSKILLS

    Chargé de Support Client

    il y a 5 jours

    DIRECTSKILLS Paris e, France

    Recrute : Un/une Chargé de support H/F · **Pourquoi nous rejoindre ?** · DIRECTSKILLS est LE logiciel SaaS de gestion des ressources temporaires le plus complet du marché. Nous aidons les entreprises à gérer l'incertitude, rendre plus efficace leur recrutement de ressources tempo ...

  • SEQUANTIS LT

    Support Applicatif Aux Clients

    il y a 1 semaine

    SEQUANTIS LT Paris e, France

    **Pourquoi choisir notre société ?** · Sequantis LT (« Look Through ») est une RegTech du secteur financier, au service d'une clientèle d'asset managers et d'assureurs, avec un focus fort sur la gestion des risques de durabilité (finance durable). · Nous capitalisons sur notre te ...

  • mycawan

    Chargé de Support Client

    il y a 5 jours

    mycawan Paris e, France

    mycawan est une start-up dynamique en plein essor, adossée à un groupe de restauration, qui propose à tous les restaurateurs, un logiciel de gestion du personnel et du plan de maîtrise sanitaire (HACCP). La solution est aujourd'hui déployée et utilisée chez de nombreux indépendan ...

  • iziwork

    Gestionnaire Support Clients

    il y a 5 jours

    iziwork Nanterre, France

    Iziwork est une agence d'intérim digital qui sélectionne les meilleures missions pour les centaines de milliers de Français qu'elle a déjà séduit. · Postulez en quelques minutes, gérez votre contrat en un clin d'oeil depuis notre app et bénéficiez du suivi personnalisé de votre r ...

  • toutechniciens intérim

    Gestionnaire Support Client

    il y a 1 jour

    toutechniciens intérim Paris, France

    **Vos missions**: · Notre client acteur de l'aéronautique recherche un Gestionnaire Support Client H/F, vous aurez pour missions: · Au sein du plateau engineering de traitement des réparations, le/la gestionnaire support client est en charge du suivi des dossiers de demande de ré ...

  • Orisha Retail - Chains

    Assistant(E) Support Client

    il y a 3 jours

    Orisha Retail - Chains Passy, France

    Orisha Ginkoia recrute un(e) · assistant(e) support client · CDI à temps plein 39h basé à Passy · À pourvoir dès que possible · 2 journées de · télétravail possible · 6 jours de RTT par an · 26K€ - 30K€ selon · profil + prime de participation · Rattaché(e) au · Responsable Sup ...

  • Witel

    Opérateur Support Client

    il y a 4 jours

    Witel Paris e, France

    Opérateur de solutions de communication innovantes, Witel intègre ses services au cœur du système d'information des entreprises. · **La mission** · La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités : point d'entrée unique, notre Service Clients est à l'écoute de nos pro ...

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    Gestionnaire Support Client

    il y a 1 semaine

    DFM Paris, France

    **Qui sommes-nous ?** · La technologie est devenue le cœur des organisations. C'est pourquoi, DFM met la convergence de ses savoir-faire au service de la **transformation numérique** des entreprises grâce à l'ensemble de ses métiers, en proposant des solutions intégrées et « tout ...

  • Mindeo

    Chargé Support Client

    il y a 1 semaine

    Mindeo Paris, France

    **MINDEO : UNE START-UP EN PLEINE CROISSANCE**: · Chez Mindeo, nous sommes bien plus qu'une simple start-up. Nous sommes une entreprise en pleine croissance, 100% remote, flexible et ambitieuse, animée par une vision : révolutionner l'éducation en ligne sur le marché francophone ...

  • DFM

    Gestionnaire Support Clients

    il y a 3 jours

    DFM Paris, France

    **Qui sommes-nous ?** · La technologie est devenue le cœur des organisations. C'est pourquoi, DFM met la convergence de ses savoir-faire au service de la **transformation numérique** des entreprises grâce à l'ensemble de ses métiers, en proposant des solutions intégrées et « tout ...

  • MS GROUP

    Chargé de Support Clients

    il y a 1 jour

    MS GROUP Paris, France

    Nous recherchons pour l'un de nos clients, entreprise internationale spécialisée dans le secteur du Transport et de la Logistique, un Chargé de Support Clients H/F dans le cadre d'une mission avec embauche en CDI à la clé. Le poste est à pourvoir rapidement dans Paris. · Rattaché ...

  • Fluigent

    Chargé de Support Client

    il y a 1 semaine

    Fluigent Paris, France

    **La société**: · Fluigent a créé des **technologies innovantes et des produits uniques** pour le marché de la recherche en gestion des fluides (pompes, vannes,) et développe ses ventes auprès des **Chercheurs et des Industriels**, afin de **démultiplier son impact sur la société ...

  • Yara

    Chargé de Support Clients

    il y a 1 semaine

    Yara Paris, France

    Date posted: Jun 6, 2023- Location: Paris - La Défense, 75, FR- Job Function: Customer Service- Job Type: Permanent- Job Requisition ID: 16275**Chargé de support Clients - Outils & Services (H/F)**: · **A propos de l'entreprise**: · Premier fournisseur mondial de fertilisants, Ya ...