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Paris

    Coordinatrice(teur) Support - Paris, France - WSHOP

    WSHOP
    WSHOP Paris, France

    il y a 3 jours

    Default job background
    Description

    WSHOP est la Plateforme Française de Commerce Digital Unifié. Elle regroupe tous les outils indispensables pour déployer l'E-Commerce et la Transformation Digitale des points de vente physique de nos clients.

    WSHOP accompagne les plus grands acteurs de la mode, du mobilier, de la déco et de la cosmétique tels que : Jonak, Vanessa Bruno, Bensimon, Tara Jarmon, Hespéride, Atmosphera,

    WSHOP, c'est plus de 100 experts à Paris et à Maurice.

    MISSIONS:

    Afin de renforcer notre équipe Customer Care, nous recrutons un(e) Coordinateur/trice Support.

    Intégré(e) au sein de WSHOP, vous aurez pour mission principale d'assainir, de coordonner et de faire rectifier la fluidité du support technique tout en assurant le suivi en direct avec les clients.

    • Mesurer l'état de « stress » du support logiciel
    • Observer les dysfonctionnements de l'entreprise à travers l'outil de ticketing support et les faire résoudre avec les équipes de développeurs
    • Comprendre et analyser les demandes de support (origine du problème ? régression ? identique sur tous les sites clients ?) pour ensuite les rectifier de manière pérenne
    • Prendre de la hauteur, innover et assurer l'évolution du logiciel
    • Faire suivre les process établis et les faire évoluer si besoin
    • Réaliser des reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels afin d'identifier/analyser les problèmes et mettre en place des solutions adéquates
    • Réaliser les rapports d'incidents (internes et clients)
    • Participer aux réunions de suivi technique et opérationnel
    • Assurer le suivi client via l'outil de ticketing

    *Liste des missions non exhaustive

    COMPETENCES:

    • Avoir du bon sens et un esprit de synthèse
    • Avoir une bonne relation client
    • Avoir une aisance à l'écrit comme à l'oral
    • Être capable de gérer les priorités
    • Savoir recenser les informations, les synthétiser puis les retranscrire à l'ensemble des collaborateurs et aux clients
    • Être assidu, motivé et rigoureux
    • Être passionné, curieux, rechercher de nouveaux process, rester en veille technologique
    • Être force de proposition, s'adapter
    • Connaître le champ lexical du développement web
    • Avoir un bon esprit d'équipe

    Logiciels à maitriser :

    Jira

    CMS (Prestashop, Magento, Shopify, SFCC)

    Office 365

    ETUDES & EXPERIENCES:

    Bac+2/3 en Management & Gestion de projet.

    Connaissances en gestion de projet technique/production.

    Expérience requise : 1- 5 ans

    Une première expérience dans le domaine du digital ou de l'Ecommerce est un plus

  • Nacon

    Coordinateur Support

    il y a 19 heures

    Nacon Paris, France

    Permanent contract · Paris (75) · Position Duties · Notre mission · Tu feras partie de l'équipe Live Operation de NACON dont la mission est de maintenir un niveau de service optimum tout au long de la vie de nos jeux. La satisfaction de nos joueurs est au coeur de notre métier, c ...

  • DIAPASON INFORMATIQUE

    Coordinateur Support

    il y a 2 jours

    DIAPASON INFORMATIQUE Paris e, France

    Descriptif du poste · Responsabilités: · Responsable de la gestion de l'asset management, de la gestion des VIP, de la gestion des changements, du pilotage de l'équipe de support de proximité, ainsi que de la gestion des outils ITSM ServiceNow, de l'environnement Office 365. · Fo ...

  • SERENEST ENTREPRISE

    Coordinateur Support IT

    il y a 4 jours

    SERENEST ENTREPRISE Paris, France

    **Responsabilités et Délivrables**: · **1.Gestionnaire du support informatique et téléphonique** · Est amené à former les collaborateurs sur les outils · Est amené à se rendre sur les divers sites Serenest afin d'apporter une solution aux problématiques · Diagnostiquer à distance ...

  • Médecins sans frontières

    Coordinateur Déploiement Et Support Praxis

    il y a 4 jours

    Médecins sans frontières Paris, France

    Médecins Sans Frontières, association médicale humanitaire internationale créée en 1971, apporte une assistance médicale à des populations dont la vie est menacée : principalement en cas de conflits armés, mais aussi d'épidémies, de pandémies, de catastrophes naturelles ou encore ...

  • LEARN2FLY RH

    Coordinateur Support Applicatif

    il y a 4 jours

    LEARN2FLY RH Levallois-Perret, France

    Descriptif du poste · Sous la responsabilité du Coordinateur IT, vous travaillez au sein d une équipe au siège du Groupe. Dans cette position centrale. · Vous intervenez ainsi auprès de différentes business Units basées dans toute l Europe. Vos missions: · Traiter les demandes en ...

  • LEARN2FLY RH

    Coordinateur Support Applicatif

    il y a 2 jours

    LEARN2FLY RH Levallois-Perret, France

    Descriptif du poste · Sous la responsabilité du Coordinateur IT, vous travaillez au sein d une équipe au siège du Groupe. Dans cette position centrale. · Vous intervenez ainsi auprès de différentes business Units basées dans toute l Europe. Vos missions: · Traiter les demandes en ...

  • VINCI Energies

    Coordinateur Support Technique

    il y a 1 jour

    VINCI Energies Issy-les-Moulineaux, France

    Le coordinateur de solution technique sera chargé de piloter efficacement le service externalisé de supervision du système d'information du Flux Libre au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI). Il sera responsable du suivi des activités liées aux incidents et aux d ...

  • Wifirst

    Coordinateur Support Client tourisme

    il y a 5 jours

    Wifirst Paris e, France

    Wifirst compte 300 collaborateurs et exerce aujourd'hui son activité d'opérateur WiFi professionnel dans 30 pays, pour un chiffre d'affaires de 100 m€ et auprès de 1500 comptes clients. · Afin d'accompagner son développement international, Wifirst a ouvert des bureaux au Royaume- ...

  • Renault Group

    Coordinateur Support Et Maintenance

    il y a 19 heures

    Renault Group Le Plessis-Robinson, France

    Société · RENAULT s.a.s. · Descriptif du poste · Votre environnement · Dans un futur proche, la place de la mobilité dans la ville va changer. Le véhicule électrique sera interfacé avec les bâtiments et le réseau de distribution électrique. Le challenge qui se trouve devant nous ...

  • TotalEnergies

    Stage - Support à La Coordination Du Programme

    il y a 19 heures

    TotalEnergies Courbevoie, France

    **Pays** · France · **Lieu de travail** · COURBEVOIE(PLD)-COUPOLE(FRA) · **Domaine** · Projets Industriels · **Lieu** · 92 - Hauts-de-Seine · **Expérience** · Moins de 3 ans · - Appuyez sur les touches espace ou entrée pour alterner la visibilité de la section.**Compétences**: · ...

  • Veepee

    Stage - Coordinateur Projet Et Support

    il y a 19 heures

    Veepee Saint-Denis, France

    The vente-privee group has consolidated its various European brands, together made up of 6000 employees, under one unified conglomerate: Veepee. This coalescence marks a new chapter in its European history. · With Privalia, vente-exclusive, Designer & Friends, Eboutic and vente-p ...

  • ALD Automotive

    Coordinateur Support Applicatif-

    il y a 19 heures

    ALD Automotive Nanterre, France

    **Vos missions au quotidien**: · Au sein du pôle Maintenance de la DSI, équipe de 5 personnes en charge de la maintenance du système back-office IBMi, vous serez en contact avec les directions métiers pour faciliter la résolution des incidents et des demandes d'assistance et sere ...

  • GroupAgora

    Coordinateur It/support Utilisateurs

    il y a 19 heures

    GroupAgora Valenton, France

    **Le poste**: · Nous cherchons un responsable support prêt à rejoindre les effectifs de notre collaborateur basé à Créteil (94). · Dans le cadre de votre fonction de responsable support, vous aurez en charge la gestion du parc de matériel mis à disposition de nos utilisateurs sur ...

  • Wifirst

    Coordinateur Support Client

    il y a 4 jours

    Wifirst Paris, France

    Wifirst compte 300 collaborateurs et exerce aujourd'hui son activité d'opérateur WiFi professionnel dans 30 pays, pour un chiffre d'affaires de 100 m€ et auprès de 1500 comptes clients. · Afin d'accompagner son développement international, Wifirst a ouvert des bureaux au Royaume- ...

  • Karcher

    Coordinateur Support Technique Et Formation SAV

    il y a 2 jours

    Karcher Bonneuil-sur-Marne, France

    **Leader sur le marché des systèmes, produits et services de nettoyage, nous représentons la qualité, l'innovation et la durabilité.** · **C'est à nos salariés que nous devons notre succès, grâce à leur engagement pour l'entreprise et pour nos produits.** · **Parce que notre entr ...

  • Karcher

    Coordinateur Support Technique Et Formation SAV

    il y a 6 jours

    Karcher Bonneuil-sur-Marne, France

    **Leader sur le marché des systèmes, produits et services de nettoyage, nous représentons la qualité, l'innovation et la durabilité.** · **C'est à nos salariés que nous devons notre succès, grâce à leur engagement pour l'entreprise et pour nos produits.** · **Parce que notre entr ...

  • Page Personnel

    Coordinateur Store Support SAV

    il y a 19 heures

    Page Personnel Cergy, France

    Au sein du client care zone EMEA de la société, vous serez le point d'entrée des magasins et ateliers afin de leur apporter du support dans leur quotidien. · Vous aurez pour tâches: · - Interlocuteur privilégié des magasins et ateliers de réparation locaux concernant le suivi des ...

  • ID2 by Tibco

    Coordinateur support Informatique

    il y a 2 jours

    ID2 by Tibco Boulogne-Billancourt, France À temps partiel

    Nous existons depuis 30 une passion inaltérable pour notre métier, accompagner nos clients dans leur transformation numérique, et l'humain. · Chez nous, pas de vains mots. Nous nous engageons · Car nous avons cette chance d'être une entreprise agile, à taille humaine (c'est le ...

  • Galileo Global Education

    Coordinateur/Coordinatrice student support center F/H

    il y a 2 jours

    Galileo Global Education Paris, France À temps plein

    Contexte · :Dans le cadre d'un surcroit d'activité, la Direction de la scolarité recherche un/une: · Coordinateur/Coordinatrice student support center F/H · (CDD à temps plein de mai à fin octobre) · Ce que nous attendons de vous: · 1 - Accueillir, orienter et informer les étudi ...

  • DIAPASON INFORMATIQUE

    Coordinateur Support H/F

    il y a 3 jours

    DIAPASON INFORMATIQUE Le Kremlin-Bicêtre, France CDI

    Diapason est une Entreprise de Services du Numérique (ESN), spécialiste de la transformation digitale, basée en région parisienne. Forts de nos 23 ans d'expertise dans le secteur, nous accompagnons nos clients dans la mise en œuvre des technologies numériques pour leurs projets d ...