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    Technicien/Technicienne helpdesk N1 - Paris, France - HN Services

    HN Services
    HN Services Paris, France

    il y a 3 jours

    Default job background
    Description

    Qui sommes-nous ?

    ESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille. Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs.

    Nous sommes implantés principalement dans le secteur banque, finance et assurance, mais nous ouvrons également nos horizons sur d'autres secteurs (grande distribution, média, transport etc.)

    Nos métiers : MOE, BI, MOA, Prod/infra sur plus de 130 clients actifs (nous sommes référencés)

    Les chiffres : +1900 personnes sur le groupe, 130M d'€ de CA, 5 pays d'implantation.

    Nous recherchons un(e) technicien(ne) helpdesk niveau 1 pour renforcer nos équipes chez un de nos clients.

    Poste :

    • Type de contrat : CDI
    • Localisation : Charenton-le-Pont
    • Salaire : 24000€ minimum, selon profil et expériences
    • Horaires : 5h - 19H lundi au vendredi ; 5h- 18H le samedi et les jours fériés
    • Rotation de planning

    Les missions du poste :

    • Gérer les incidents : réceptionner les appels des utilisateurs et fournir un support technique de niveau 1 à distance avec professionnalisme et courtoisie.
    • Incidents non résolus par le technicien helpdesk N1 sont escaladés à l'équipe proximité itinérant une fois par semaine sur chaque site.
    • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés au matériel, aux logiciels et aux applications.
    • Assurer une communication claire et concise avec les utilisateurs, en fournissant des instructions étape par étape pour résoudre les problèmes.
    • Documenter de manière précise toutes les interactions et les solutions apportées dans le système de gestion des incidents.

    Le profil recherché :

    • Une orientation marquée vers la satisfaction du client, avec d'excellentes compétences relationnelles pour assurer une communication efficace.
    • Capacité à résoudre rapidement les problèmes techniques, à travailler sous pression et à maintenir un haut niveau de réactivité.
    • Connaissances en systèmes d'exploitation et en logiciels courants, avec la capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.
    • Aptitude à documenter de manière précise les interactions et les solutions dans un système de gestion des incidents.
    • Capacité à prendre des initiatives pour résoudre les problèmes de manière proactive et à collaborer efficacement avec les équipes internes.

    Environnement technique

    • JIRA
    • OFFICE 365
    • Accès boite email collective
    • CHATBOT

    Côté avantages :

    • Une carte Sodexo – 8€ par jour travaillé (50% à notre charge) – ou si vous préférez une indemnité de 46€ brut
    • Le remboursement à hauteur de 50% de votre titre de transport
    • 9 jours de RTT et 25 jours de congés payés par an
    • Un CSE avec de nombreux avantages (places de cinéma et entrées de parcs à prix réduits)
    • Un accord de participation
    • La possibilité de bénéficier du 1% logement locatif et au prêt accession
    • La possibilité de bénéficier d'un plan d'épargne salariale.

    Côté santé :

    • Un bon régime de mutuelle
    • Une complémentaire
    • Un régime de prévoyance entièrement à notre charge.

    Notre institut de formation et nos partenariats, nous permettent de vous offrir une carrière évolutive et toujours à la page à travers des formations en e-learning et des formations certifiantes.

    PROCESS DE RECRUTEMENT :

    Echange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement

    Entretien (teams ou présentiel) avec un(e) chargé(e) de recrutement et un(e) ingénieur(e) commercial(e) pour explication du contexte et périmètre de la mission

    2ème entretien avec l'opérationnel

    Embauche du collaborateur

  • Equinix

    Technicien / Technicienne Datacenter

    il y a 3 jours

    Equinix Pantin, France À temps plein

    Who are we? · Equinix is the world's digital infrastructure company, operatingover 250 data centers across the globe.Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations ...

  • Level Up Services

    Technicien Helpdesk

    il y a 1 semaine

    Level Up Services Ile-de-France

    Technicien Helpdesk · Nous sommes à la recherche d'un Technicien Support IT dynamique et passionné pour un de nos clients basée en Île-de-France. En tant que Technicien Support IT, vous serez responsable de fournir une assistance technique à nos collègues sur une variété de suje ...

  • Upskills cadres et experts

    Technicien helpdesk

    il y a 4 jours

    Upskills cadres et experts France permanent

    · Poste : Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expé ...

  • Solantis

    Technicien Helpdesk

    il y a 2 semaines

    Solantis Paris, France

    Notre client, acteur dans le domaine du conseil financier et opérationnel recherche un Technicien Helpdesk pour intégrer le département informatique. · Directement rattaché à l'IT Service Delivery Manager vous aurez pour mission : · L'accueil et l'assistance aux utilisateurs · ...

  • Black Belt

    Technicien Helpdesk

    il y a 5 jours

    Black Belt Paris, France

    La mission de notre client ? Faciliter l'accès à un médecin généraliste en proposant une offre globale de téléconsultation via notre application web/mobile et nos bornes connectées. · Cette société est née d'un même désir, celui de lutter contre les inégalités d'accès aux soins s ...

  • Astek

    Technicien Helpdesk

    il y a 3 jours

    Astek Paris, France CDI

    Votre mission · Prise d'appels téléphoniques et traitement des mails des incidents utilisateurs suite à des dysfonctionnements hardware ou software (prise en main à distance et ticketing) · Gestion et traitement des tickets d'incidents, escalader si besoin au niveau supérieur · ...

  • Gitec

    Technicien Helpdesk

    il y a 2 heures

    Gitec Paris, France

    du poste : Notre agence IT recrute, pour l'un de ses clients, un Technicien Helpdesk H/F. Vous intégrez l'équipe support afin de gérer l'assistance et le traitement des incidents hardware et software. Vos missions principales sont les suivantes : -Traitement des sollicitations de ...

  • AVTIS

    Technicien Helpdesk

    il y a 2 semaines

    AVTIS Paris, France À temps plein

    AVTIS, acteur dynamique et innovant dans le secteur du cloud, de la cybersécurité et des infrastructures, recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk en CDI.Vos missions :Dans le cadre de notre BU, vous devrez assurer auprès de nos clients les services suivant : · • Support Utilisate ...

  • Level Up Services

    Technicien Helpdesk

    il y a 4 jours

    Level Up Services Île-de-France

    Technicien Helpdesk · Nous sommes à la recherche d'un Technicien Support IT dynamique et passionné pour un de nos clients basée en Île-de-France. En tant que Technicien Support IT, vous serez responsable de fournir une assistance technique à nos collègues sur une variété de suje ...

  • Groupe Vital

    Technicien HelpDesk

    il y a 1 semaine

    Groupe Vital Paris, France permanent

    ESN (530 Collaborateurs–trices) en pleine croissance, recherche pour l'un de ses clients Grand Compte : · TECHNICIEN(NE) SUPPORT DE PROXIMITE N1-N2 VIP - Missions et responsabilités du poste : En contexte VIP et sous la responsabilité du Service ...

  • AVTIS

    Technicien Helpdesk

    il y a 5 jours

    AVTIS Paris, France À temps plein

    AVTIS, acteur dynamique et innovant dans le secteur du cloud, de la cybersécurité et des infrastructures, recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk.Vos missions :Dans le cadre de notre BU, vous devrez assurer auprès de nos clients les services suivant : · • Support Utilisateur de n ...

  • Experis France

    Technicien Helpdesk

    il y a 1 jour

    Experis France France

    L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous ...

  • MANPOWER FRANCE

    Technicien Helpdesk

    il y a 1 semaine

    MANPOWER FRANCE Paris, France Intérim

    Acteur majeur du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd'hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de salariés intérimaires, au sein des entreprises clientes en France. Chaque année, près de recrutements directs en CDI e ...

  • Meilleurtaux

    Technicien Helpdesk

    il y a 4 jours

    Meilleurtaux Paris, France À temps plein

    du poste · Vous souhaitez rejoindre la fintech leader en crédit et en assurance, en forte croissance, innovante, dynamique et débordante de projets ? Ce qui suit va vous intéresser · Vos missions · Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs sur les outils et applicatif ...

  • Gitec

    Technicien Helpdesk

    il y a 2 heures

    Gitec Clichy, Hauts-de-Seine, France

    du poste : Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients, acteur du secteur industriel, un Technicien Helpdesk H/F. Vous intégrez l'équipe support afin de gérer l'assistance et le traitement des incidents hardware et software. Vos missions principales sont les suivantes : -Tra ...

  • Upskills cadres et experts

    Technicien informatique helpdesk

    il y a 6 jours

    Upskills cadres et experts France permanent

    · Poste : UpSkills recherche pour l'un de ses clients un Technicien Helpdesk H/F. · Il s'agit d'une opportunité en CDI directement chez le client final. · Missions : · - Assurer le traitement des incidents à distance (Mail, téléphone)- Expliquer/Diagnostiquer/ Résoudre les prob ...

  • Consort Group

    Technicien Helpdesk

    il y a 3 jours

    Consort Group Puteaux, France true

    France - Île-de-France - Puteaux (92) · CDI · Consort France · Publié il y a 1 semaine · Mission · Rattaché(e) directement au Responsable Opérationnel, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support à temps partiel (H/F), afin d'évoluer dans un contexte d'infogérance auprès de l'u ...

  • AVTIS

    technicien informatique Helpdesk

    il y a 1 semaine

    AVTIS Paris, France

    AVTIS, acteur dynamique et innovant dans le secteur du cloud, de la cybersécurité et des infrastructures, recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk. Vos missions : Dans le cadre de notre BU, vous devrez assurer auprès de nos clients les services suivant : ? Support Utilisateur de n ...

  • SYAGE

    Technicien Support Helpdesk

    il y a 3 jours

    SYAGE Paris, France À temps plein

    SYAGE, dans le cadre d'une embauche en CDI pour l'un de ses clients situés à Paris recherche un/une Technicien Support Helpdesk (H/F)Vous intégrerez une entreprise spécialisée dans le déploiement (matériels, logiciels et services), le support et le conseil dans le domaine de l'in ...

  • DCS EASYWARE

    Technicien Support Helpdesk

    il y a 1 semaine

    DCS EASYWARE Paris, France À temps plein

    Vous souhaitez faire partie d'une belle aventure et intégrer une nouvelle équipe dynamique ? · Nous recherchons de nouveaux collaborateurs ayant le sens du service pour constituer notre équipe de Techniciens Helpdesk H/F. · En plein coeur de Paris, vous interviendrez au sein d'u ...