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Marseille

    Animateur d'équipe service relation téléphonique - Marseille, France - CPR

    CPR
    CPR Marseille, France

    il y a 4 jours

    Default job background
    À temps plein
    Description

    La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie plus de 800 salariés.

    Elle assure la gestion du régime spécial de retraite et d'assurance maladie des agents et ex-agents au statut SNCF. Elle verse chaque année à ce titre 7 milliards d'euros de prestations sociales à plus de bénéficiaires. Elle gère également les prestations AT/MP par délégation de la SNCF.

    En lien avec l'ouverture à la concurrence du secteur ferroviaire et en plus de ses missions actuelles, elle gérera à terme les risques maladie et AT/MP pour environ bénéficiaires affiliés au régime général, dans le cadre d'une délégation de gestion de la Cnam portant sur l'ensemble des actifs et des futurs retraités de la branche ferroviaire. Elle gérera aussi la portabilité du régime spécial de retraite pour les agents statutaires transférés de la SNCF vers une autre entreprise de la branche.

    Avantages :

    • Choix de formule de temps de travail
    • Conciliation entre vie personnelle et professionnelle
    • Gratification forfaitaire annuelle ( équivalente à un mois de salaire)
    • Allocation de vacances (équivalente à un mois de salaire versée 2 fois par an)
    • Prime d'intéressement et un plan d'épargne entreprise avec abondement del'employeur
    • Accès à une salle de sport dans les locaux du siège
    • Prise en charge de 50 de l'abonnement de transport
    • Accès aux prestation sociales du CSE
    • Restaurant d'entreprise dans les locaux du siège


    La Sous-Direction Relation de Service, Qualité et Proximité (RSQP) a une mission transverse de fluidifier les échanges et la circulation des informations au sein de la CPR et auprès des affiliés.

    Elle a pour objectif de mettre en place les conditions optimales afin de garantir un haut niveau de qualité de service délivré aux affiliés en menant les projets ou en déployant les outils nécessaires à l'atteinte de cet objectif.

    Dans le cadre de sa mission, la Sous-Direction RSQP assure la relation directe aux différents publics de la Caisse par :

    • Le réseau de proximité, auprès des affiliés et de l'employeur, en régions. Grâce à ses 12 implantations et plus d'une trentaine de points de proximité, le réseau d'antennes couvre l'ensemble des risques des assurés dans une stratégie multi canal
    • Les services de la relation téléphonique, basés au siège.

    Elle impulse et coordonne la démarche qualité de service de la Caisse.

    Le service de la relation téléphonique « Maladie » comprend une équipe dédiée de conseillers et techniciens relation de service qui peuvent être remplacés, sous certaines conditions préalablement définies, par des conseillers de proximité des antennes. Cette équipe est renforcée par des gestionnaires de la sous-direction M qui assurent des permanences téléphoniques. L'objectif des services de relation téléphonique est d'apporter une réponse de 1er niveau, claire, complète et fiable aux appels entrants des assurés. L'activité doit être pilotée en fonction des flux entrants afin d'atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par la direction

    En lien avec le/la responsable de service, l'animateur/l'animatrice d'équipe assure la supervision et le suivi opérationnel des activités des agents en charge de la relation téléphonique.

    Ses missions sont :

    • Assurer, en tant que référent, le développement des compétences de l'équipe,
    • Assurer la transmission de l'information et effectuer le reporting de l'activité
    • Contribuer à l'évaluation de la performance afin d'améliorer les résultats des agents
    • Renseigner, informer et orienter par téléphone les assurés (et les professionnels de santé), de manière occasionnelle en remplacement ou renfort de l'équipe.
    • Détecter les opportunités pour développer l'offre de service et optimiser le service rendu aux assurés
    • Contribuer à l'harmonisation des pratiques des deux unités téléphoniques et de la réponse en front office
    • Assurer un rôle de relai auprès de l'autre unité SRTél en cas de nécessité.
    • Contribuer à la prise en charge de la réponse téléphonique de premier niveau assurance maladie dans le respect des règles de déontologie et des consignes métiers et organisationnelles


    Compétences attendues :

    • Sens du service et de la relation client en équipe
    • Sens du collectif
    • Sens du contact
    • Aptitude à l'accompagnement
    • Maîtrise de l'outil informatique
    • Esprit d'analyse et de synthèse

    Niveau de formation souhaité : Bac +2 dans la relation de service.

    Expérience souhaitée : connaissance de l'assurance Maladie, de la relation de service.

    Notre processus de recrutement se compose de 3 étapes :

    1. Qualification téléphonique pour les candidatures retenues sur dossier.

    2. Entretien avec le responsable du service relation téléphonique « maladie », la responsable du service Relation téléphonique et la Chargée de recrutement. Les postulants sont informés que ces entretiens seront organisés les semaines 21 et 22.

    3. Assessment éventuel avec notre prestataire en fonction du profil

    Il appartient aux candidats de prendre leurs dispositions pour se rendre disponibles à toute éventuelle convocation d'entretien.

    Luttant contre toute forme de discrimination, la CPR étudie à compétences égales toutes les candidatures, dont celles des personnes ayant la reconnaissance de travailleur handicapé.

  • CPR SNCF

    Conseiller(ère) en Relation Téléphonique

    il y a 3 jours

    CPR SNCF Marseille, France

    **Contexte**: · La caisse de prévoyance et de retraite du personnel de la SNCF (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie 820 salariés. · Elle assure la gestion du régime spécial de retraite et d'assuranc ...

  • CPR SNCF

    Responsable Du Service Relation Téléphonique

    il y a 1 semaine

    CPR SNCF Marseille, France

    **Contexte**: · La caisse de prévoyance et de retraite du personnel de la SNCF (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie 820 salariés. · Elle assure la gestion du régime spécial de retraite et d'assuranc ...

  • Pôle Emploi

    Conseiller / Conseillère Clientèle à Distance

    il y a 5 jours

    Pôle Emploi Marseille, France

    Société de vente en gros de téléphones mobiles reconditionnés recrute un-e conseiller/e Service Après Vente. Vous serez chargé-e d'assurer la bonne relation clientèle dans le cadre du service après vente selon ces taches : *Réceptionner les appels téléphoniques *Informer sur l'ét ...

  • CPRPF

    Téléconseiller Front Office Internet

    il y a 19 heures

    CPRPF Marseille, France

    **Téléconseiller Front office Internet - H/F**: · - CDI · - Marseille · € par an · - NIVEAU 3 · - Télétravail possible · - NVHADD91321 · **CPRPF**: · - H/F - CPR | Nos offres d'emploi )** · La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel ferroviaire (CPR) est un organisme de ...

  • Pôle Emploi

    Téléconseiller en Assurances

    il y a 5 jours

    Pôle Emploi Marseille, France

    Votre mission : être au cœur de notre engagement envers nos 6 000 courtiers, appelés les Simplifieurs, et leurs clients En quoi consiste ce poste ? Vous serez chargé de répondre aux appels téléphoniques des courtiers, de les guider dans l'utilisation de notre plateforme, et de le ...

  • CGI FINANCE

    Alt Alternance Assistant(E) Commercial(E)

    il y a 4 jours

    CGI FINANCE Marseille, France

    Rattaché(e) à la Responsable Back Office de l'agence de Marseille, vous prendrez en charge les missions suivantes: · Garantir la bonne relation avec nos partenaires automobiles au travers des relations téléphoniques, · Promouvoir nos produits auprès de nos partenaires et les acco ...

  • iziwork

    Conseiller Relation Client

    il y a 4 jours

    iziwork Marseille, France

    **À propos de la mission**: · Iziwork recherche pour son client, groupe spécialisé dans la distribution de matériel médical, et sous la responsablilité du responsable relation client, un(e) chargé(e) de relation clients (plateau téléphonique). · Dans le cadre de votre mission vou ...

  • iziwork

    Conseiller Relation Client

    il y a 3 jours

    iziwork Marseille, France

    **À propos de la mission**: · Iziwork recherche pour son client, groupe spécialisé dans la distribution de matériel médical, et sous la responsablilité du responsable relation client, un(e) chargé(e) de relation clients (plateau téléphonique). · Dans le cadre de votre mission vou ...

  • Pôle Emploi

    Télévendeur/télévendeuse Vins Et Champagnes

    il y a 5 jours

    Pôle Emploi Marseille, France

    **Qualification**:Employé non qualifié · - **Profil recherché**: · - **Expérience**:1 an - souhaité dans la vente · - **Compétences recherchées**: · - Techniques de vente par téléphone · - Assurer un accueil téléphonique · - Conseiller, accompagner une personne · - Effectuer le s ...

  • FED Business

    Conseiller Clients

    il y a 4 jours

    FED Business Marseille, France

    **Doter d'un excellent relationnel, vous aimez le contact avec les clients et avez le goût du challenge commercial ? Vous souhaitez intégrer une équipe jeune et dynamique. Mon client, spécialisé dans la distribution de produits de protection des plantes, d'engrais, de semences et ...

  • BB Kombucha

    Alternance - Chargé de Clientèle Professionnelle

    il y a 19 heures

    BB Kombucha Marseille, France

    _178 rue Andromède, Vailhauquès 34570_ · Offre d'alternance · - Chargé(e) de clientèle (H/F) · Qui sommes-nous ? · BB Kombucha est une microbrasserie artisanale de kombucha biologique à Vailhauquès, tout près de Montpellier. Si vous n'êtes pas familier avec ce type de produit, la ...

  • Pôle Emploi

    Secretaire Commerciale

    il y a 1 semaine

    Pôle Emploi Marseille, France

    Poste à partir de debut avril jusqu'au 31 aout 2024. Vous travaillez en open space dans une ambiance jeune et dynamique : gestion des appels téléphoniques, accueil et renseignements des interlocuteurs, traitement des commandes clients, réalisation de devis, actualisation des tabl ...

  • Pôle Emploi

    Secretaire Comptable

    il y a 1 semaine

    Pôle Emploi Marseille, France

    En secrétariat les principales missions: Accueil téléphonique Gestion et saisie des stocks Saisie de commandes Relation avec les transporteurs En comptabilité, les principales missions: La facturation Faire le suivi des paiements La relation avec le cabinet comptable Bon niveau p ...

  • BCI FRANCE

    Agent Administratif Et D'accueil

    il y a 2 jours

    BCI FRANCE Marseille, France

    BCI FRANCE délivre des prestations d'audits qualité à destination de professionnels de la formation. · Vous aurez principalement pour mission d'assurer le standard téléphonique et mail, de renseigner les clients sur nos prestations, et de rediriger les appels vers le service comp ...

  • Ifpass Solutions Rh

    Collaborateur D'agence À Dominante Commerciale

    il y a 1 semaine

    Ifpass Solutions Rh Marseille, France

    **Présentation de la société**: · l'IFPASS est l'expert des métiers de l'assurance, de leurs évolutions et des compétences requises. Nous accompagnons les professionnels de l'assurance notamment dans l'acquisition de leurs nouveaux talents. · Notre connaissance du secteur associé ...

  • Pôle Emploi

    Chargé D'accueil Spécialisé

    il y a 5 jours

    Pôle Emploi Marseille, France

    Le service Gestion Ressources Développement - Secteur « service commun Ecoles :Accueil, facturation, encaissement aux familles » de la DRUC recherche un chargé d'accueil spécialisé en contrat de remplacement. La Direction des Relations avec les Usagers et les Citoyens (DRUC) a en ...

  • R.A.S Intérim

    Vendeur en Telephonie

    il y a 1 semaine

    R.A.S Intérim Marseille, France

    L'agence R.A.S Intérim de Marseille, recherche un **Vendeur en téléphonie (H/F),** pour l'un de ses clients, situé sur Marseille. · **Vos mission**: · - Développement commercial des produits de la gamme « mobile » · - Renseignement auprès des clients · - Proposition des divers pr ...

  • Pôle Emploi

    E-téléopérateur/trice (H/F)

    il y a 1 jour

    Pôle Emploi Marseille, France

    Lexa Automobile est une holding familiale créée en 2015 qui distribue les marques Mazda, Honda, Hyundai et Mitsubishi. À ce jour, le groupe compte 6 concessions réparties dans 4 départements : Aveyron : Hyundai à Millau ; Bouches-du-Rhône : Hyundai à Arles ; Gard : Hyundai et Mit ...

  • Villages Clubs du Soleil

    Conseiller Clientèle Groupes Et Séminaires

    il y a 6 jours

    Villages Clubs du Soleil Marseille, France

    Le(la) conseiller(e) clientèle informe et conseille la clientèle sur les caractéristiques des produits achetés par les clients lors de leur réservation, avant et après le séjour, dans le respect des CGV et des procédures qualité. Il/elle est en charge du suivi administratif et co ...

  • FIDUCIAL

    Hotesse D'accueil Standardiste

    il y a 1 semaine

    FIDUCIAL Marseille, France

    FIDUCIAL EXPERTISE, leader reconnu auprès des petites et moyennes entreprises, est un groupe composé d'agences d'expertise comptable à taille humaine. · Nous recherchons pour nos agences de Marseille (13) une Hôtesse d'Accueil Standardiste H/F dans le cadre d'un CDI. · Votre miss ...