- Identifier les problèmes (analyse des journaux d'incidents, incidents récurrents, incidents majeurs)
- Piloter le portefeuille des problèmes dans l'ITSM et les prioriser en développant une gestion basée sur les risques (impact et probabilité)
- Coordonner l' analyse des causes profondes pour déterminer tout problème sous-jacent avec la contribution des experts dans les équipes opérationnelles
- Piloter la recherche de solutions permanentes et réévaluer le statut des erreurs connues (impact, coût, disponibilité)
- Produire, suivre et communiquer les indicateurs de performance du processus de la gestion des problèmes.
- Examiner et prioriser les demandes de changement , s'assurer de la qualité des documents mis à disposition
- Maitriser les risques sur l'ensemble du cycle de vie des changements
- Gérer la transition des changements de l'équipe de développement vers l'équipe des opérations (build to run)
- Convoquer et présider les réunions du comité des mises en production
- Créer et communiquer le planning des changements
- Produire les rapports et piloter des indicateurs pour la direction
- Améliorer et industrialiser le processus de change
- Bac /5 dans le domaine des Systèmes d'information avec idéalement une certification en gestion de problèmes ITIL.
- Maîtriser les processus ITIL
- Maîtriser la gestion des problèmes
- Connaitre les problématiques liées aux infrastructures informatiques et pouvoir dialoguer avec les interlocuteurs experts
- Connaissance des missions et du fonctionnement de la collectivité souhaitée
- Excellente maîtrise du pack office
- Capacité d'analyse méthodique
- Belle capacité rédactionnelle (livrables : portefeuille des problèmes, matrice des risques et fiches problèmes)
- Capacité à communiquer oralement, de manière succincte et structurée, pour une bonne compréhension des interlocuteurs
- Capacité à gérer une situation de crise (forte réactivité, travail en équipe, capacité à prioriser)
- Prise d'initiative et force de proposition
- Belles qualités relationnelles
- Compétences avérées dans la structuration de processus et très bonnes capacités d'organisation et de priorisation
- Forte capacité d'adaptation et d'anticipation
- Forte autonomie
- Riche de sens parce qu'elle sert l'intérêt général avec cet engagement qui fait la singularité et la valeur de notre mission de service public.
- Source d'employabilité car vous êtes acteur de votre parcours, et cela commence dès votre arrivée avec un processus d'intégration complet pour découvrir notre collectivité (promotion de nouveaux arrivants, RDV et séminaire d'intégration). Vous avez également accès à une large palette de formations qualifiantes ou certifiantes pour vous développer, à des conférences et des contenus apprenants sur un espace personnalisé.
- Source d'équilibre : vous bénéficiez de 47 jours de congés annuels, d'un accès à des espaces de co-working, du télétravail pour les fonctions compatibles, d'un accès gratuit à une bibliothèque numérique, d'un panel d'aides et de prestations sociales.
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Problem Manager
il y a 1 jour
HELPLINE Nanterre, FranceHELPLINE, Entreprise française des Services du Numérique (ESN), accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. · La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'a ...
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Incident Manager/problem Manager
il y a 2 jours
WE+ Montrouge, FranceDescriptif du poste · Vous interviendrez en tant que Run Manager autour d'activités orientées Incident and Problem Manager. · A ce titre, vos missions consisteront à contribuer à/au (x): · - Coordination des incidents majeurs et transverses · - Suivi de l'avancement des problèmes ...
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Problem Manager
il y a 10 heures
PROPULSE IT Paris, FrancePROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le r ...
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Problem manager informatique
il y a 1 heure
Byrongroup Neuilly-sur-Seine, FranceNous recherchons actuellement un Consultant Gestionnaire de problèmes (H/F) pour un de nos clients grand compte dans le secteur de la finance. Vous êtes familiarisé et à l?aise avec l?outil ITSM Service Now et avez de solides compétences en analyse et en résolution de problèmes V ...
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Problem manager informatique
il y a 1 jour
Byrongroup Neuilly-sur-Seine, France ContractNous recherchons actuellement un Consultant Gestionnaire de problèmes (H/F) pour un de nos clients grand compte dans le secteur de la finance.Vous êtes familiarisé et à l?aise avec l?outil ITSM Service Now et avez de solides compétences en analyse et en résolution de problèmesVos ...
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Incident & problem Manager
il y a 6 jours
Transatel | NTT Puteaux, Hauts-de-Seine, FranceMission · Au sein de la Direction Télécom et Systèmes d'Information, votre rôle consiste à prendre en charge le suivi des incidents réseau. · Vos missions principales sont les suivantes · Suivre de près la santé de notre réseau · Coordonner la résolution des incidents avec le ...
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Problem Manager Senior
il y a 1 jour
PROPULSE IT Paris, FrancePROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le r ...
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Incident Manager/Problem Manager
il y a 1 semaine
WE + Hauts-de-Seine, France À temps pleinVous interviendrez en tant que Run Manager autour d'activités orientées Incident and Problem Manager. · A ce titre, vos missions consisteront à contribuer à/au (x): · Coordination des incidents majeurs et transverses · Suivi de l'avancement des problèmes majeurs et transverses ...
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Incident & problem Manager
il y a 1 jour
Transatel | NTT Puteaux, FranceMission · Au sein de la Direction Télécom et Systèmes d'Information, votre rôle consiste à prendre en charge le suivi des incidents réseau. · Vos missions principales sont les suivantes : · • Suivre de près la santé de notre réseau. · • Coordonner la résolution des incidents avec ...
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Incident Problem Manager H/F
il y a 6 heures
Inetum Les Mureaux, France IndefinidoMission · Dans le cadre d'un nouveau projet, au sein d'un acteur majeur français du spatial, vous intégrerez une équipe Inetum pluridisciplinaire allant du support utilisateurs à l'expertise technique couvrant l'ensemble des activités d'infrastructure (supervision, intégration, ...
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Incident/Change/Problem Manager ITIL
il y a 10 heures
CONSORT GROUP Paris, France À temps pleinMission · En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. · Principales activités : · - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client · - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel · - ...
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Incident/Change/Problem Manager ITIL
il y a 4 jours
Consort Group Île-de-FranceMission · En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. · Principales activités : · – Etre l'interface privilégiée auprès de son Client · – Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel · – ...
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Incident & Problem manager informatique (IT) / Freelance
il y a 1 heure
KOLABS Group Paris, France ContractNous sommes à la recherche d'un Incident & Problem Manager H/F pour rejoindre l'équipe d'un de nos clients de renom dans le secteur du retail de luxe. Le candidat retenu jouera un rôle clé dans la supervision et l'amélioration de la gestion des incidents et problèmes IT, assurant ...
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Gestion des processus métier – Problem Manager F/H
il y a 3 jours
SUEZ Puteaux, FranceVOTRE MISSION Dans le cadre de notre ambitieux projet de transformation de la DSI, Suez est à la recherche d'un Problem Manager dynamique et expérimenté. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion quotidienne des incidents de la DSI, veillant à l'efficacité et à la résilience de ...
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Service Delivery Manager
il y a 2 jours
Antemeta Guyancourt, FranceCDI · - Temps plein · - De 5 à 10 ans d'expérience · - Aucun niveau d'étude exigé · - Service Delivery Manager · **Mission**: · - " Dans une démarche d'inclusion et de diversité, nos postes sont ouverts à tous les talents "_ · Nous recrutons un **Service Delivery Manager **H/F, p ...
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Opérations Manager
il y a 12 heures
KHEA CONCEPT Guyancourt, FranceDescriptif du poste · Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur majeur dans les domaines de l'énergie, l'agroalimentaire et l'environnement un Manager Opérations (H/F). · Vous êtes passionné par le terrain et excellez dans l'animation et la mobilisation d'équipes autour d ...
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Support Fonctionnel Trading Fx
il y a 4 jours
Avanista Guyancourt, FrancePourquoi ? · Parce qu'AVANISTA avancera avec VOUS, nous avons besoin de vos compétences, votre motivation, votre ambition En retour, vous pourrez compter sur une équipe à l'écoute, vous offrant: · - Un suivi RH et commercial · - Des postes en corrélation avec votre parcours profe ...
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Expert Visioconférence Digital Workplace
il y a 2 jours
One Logic Consulting Group Guyancourt, FranceLes solutions CMU reposent principalement sur les éditeurs Cisco, Microsoft et SharingCloud. Cela inclut également tout un écosystème assurant des · fonctionnalités de réservation de ressources (exemple : espaces collaboratifs), de ponts de communication et de diffusion de commun ...
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Sourcing Manager Achats
il y a 12 heures
SELFING Guyancourt, FranceDescriptif du poste · Au sein de notre du siège parisien, pour le compte de notre client issu du secteur pharmaceutique, nous recherchons un Sourcing Manager Achats (H/F). · Responsable des Achats, le Gestionnaire des Achats représente le Département des Achats du Groupe en tant ...
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Key Account Manager
il y a 12 heures
WESTROCK PACKAGING SYSTEMS FRANCE Guyancourt, FranceDescriptif du poste · Opportunité de carrière: · En tant que Key Account Manager vous aurez la charge de trouver et de développer les ventes auprès de nouveaux clients et de maintenir et développer les ventes auprès des clients existants en France (Paris-Région Ile de France) dan ...
Change & Problem Manager H/F - Guyancourt, France - Département des Yvelines
Description
Les missions en bref ...
Vous avez envie d'exercer votre métier autrement ?
Allier équilibre de VIE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE ?
Avoir un IMPACT DIRECT sur l'efficacité de tous les acteurs du département ?
La Direction des Systèmes d'Information (DSI) interagit avec l'ensemble des acteurs du Département des Yvelines pour que les collaborateurs et usagers Yvelinois bénéficient de technologies adéquates et innovantes. Forte de ses multiples expertises, la DSI pilote plus d'une centaine de projets, entretient au quotidien un fort sens de la relation client et garantit un fonctionnement optimal de ses structures informatiques, alliant performance et sécurité.
Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un Problem & Change Manager H/F , rattaché au pôle Performance, Méthode & Qualité.
Vos missions :
PROBLEM MANAGER
CHANGE MANAGER
Formation (diplômes, certifications, agréments...)
Savoir-faire
Savoir-être
INFORMATION COMPLEMENTAIRE
Poste permanent de catégorie A de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 36 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI).
Nos atouts
Notre ambition
Choisir de travailler à nos côtés, c'est s'engager auprès d'une entreprise de service public innovante et attentive au bien-être de ses collaborateurs, où chacun peut façonner les contours de son poste. C'est placer son ambition au service de ce qui compte vraiment.
Et pas besoin de passer de concours pour nous rejoindre. Au-delà d'un statut ou d'un diplôme, ce que nous recherchons ce sont des candidats compétents, ambitieux, créatifs et déterminés, ayant l'esprit d'initiative et un certain sens de l'intérêt général car la richesse et la force du Département, ce sont avant tout ses collaborateurs.
Le Département des Yvelines a à cœur d'offrir des conditions de travail favorables à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Alors si vous êtes concerné, sachez que nos postes sont ouverts au recrutement à toute personne motivée
La vie au Département des Yvelines
Notre promesse, vous faire vivre une expérience professionnelle :
