- Identification et Gestion des Problèmes : Détecter activement les problèmes à partir des incidents signalés ou via des analyses de tendance. Vous serez responsable de l'enregistrement, de la priorisation, du pilotage, et du suivi des résolutions.
- Documentation et Classification : Enregistrer, documenter, et classifier de manière exhaustive tous les problèmes identifiés pour faciliter leur gestion et résolution.
- Coordination et Communication : Assurer une coordination efficace entre les différents acteurs impliqués dans la résolution des problèmes. Organiser et animer les réunions de revue des problèmes, fournissant supports et statistiques nécessaires au management et aux équipes opérationnelles.
- Amélioration Continue : Piloter l'amélioration continue du processus de gestion des problèmes pour augmenter son efficacité au fil du temps.
- Compétences en Communication : Vous devez posséder d'excellentes aptitudes à la communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
- Gestion des Priorités : Capacité à hiérarchiser efficacement les tâches dans un environnement rapide et sous pression.
- Résilience au Stress : Aptitude à maintenir une performance élevée sous pression et face à des défis imprévus.
- Expertise Technique : Connaissance approfondie des infrastructures informatiques et maîtrise de la méthodologie ITIL.
- Gestion des Problèmes (Problem Management) : Niveau 4/5
- Gestion des Incidents (Incident Management) : Niveau 3/5
- Gestion des Changements (Change Management) : Niveau 3/5
- Gestion de la Disponibilité et de la Capacité (Availability and Capacity Management) : Niveau 4/5
- Amélioration Continue du Service (Continual Service Improvement) : Niveau 4/5
- Gestion de la Continuité (Continuity Management) : Niveau 4/5
- Culture Technique : Niveau 3/5
- Référentiels et Normes : Connaissance approfondie d'ITIL V3-V4, ISO 20000.
- Analyse et Gestion : Maîtrise des méthodes d'analyse post-mortem, de gestion de crises et de gestion des risques.
- Outils ITSM : Expertise sur ServiceNow.
- Pack Office : Maîtrise de Word, PowerPoint, Excel.
- Orientation vers la solution, capacité d'analyse et de synthèse.
- Organisation et rigueur, travail en équipe.
- Adaptabilité, excellentes compétences en communication.
- Sens du service, satisfaction client, force de proposition.
- Réduction du nombre d'incidents récurrents, des incidents majeurs et des crises.
- Amélioration du temps de traitement des incidents.
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Problem Manager
il y a 1 semaine
HELPLINE Nanterre, FranceHELPLINE, Entreprise française des Services du Numérique (ESN), accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. · La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'a ...
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Problem Manager
il y a 1 jour
AMG-IT Nanterre, FranceNotre client basé à Paris recherche un / une Problem Manager ayant minimum 4 ans d'expérience et pouvant échanger en anglais afin d'intégrer ses équipes. · **Vos missions seront**: · - Etre responsable de la qualité des informations de qualification des problèmes, de leurs docume ...
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Problem Manager
il y a 1 semaine
HELPLINE Nanterre, FranceHELPLINE, Entreprise française des Services du Numérique (ESN), accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. · La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'a ...
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Incident Problem Manager
il y a 1 semaine
orano Courbevoie, FranceL'Incident Problem Manager Orano pour SI-nerGIE, rattaché au Responsable du Domaine End-Users Workplace, pilote et anime les processus Incident et Problem. Ses objectifs sont la résolution, en coordination avec tous les intervenants SI-nerGIE et externes, des incidents impactant ...
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Problem Manager
il y a 1 semaine
KAORI Paris, FranceEn tant que Problem Manager, vous gérez les problématiques d'infrastructure d'hébergement, OS, middleware et réseau, ainsi que la relation client sur le suivi de qualité de production informatique: · Suivi des incidents majeurs et significatifs. · Définition des indicateurs de pe ...
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Problem Manager
il y a 1 semaine
DB et M Partners Paris, FranceIdentifier, évaluer et enregistrer de nouveaux problèmes · Effectuer une analyse des causes en collaboration des équipes techniques · Gérer les problèmes de manière réactive en réponse à une escalade de la direction ou un incident majeur · Analyser les enregistrements d'incidents ...
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Incident Problem Manager
il y a 2 jours
orano Courbevoie, FranceL'Incident Problem Manager Orano pour SI-nerGIE, rattaché au Responsable du Domaine End-Users Workplace, pilote et anime les processus Incident et Problem. Ses objectifs sont la résolution, en coordination avec tous les intervenants SI-nerGIE et externes, des incidents impactant ...
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Incident Problem Manager
il y a 2 jours
Orano Courbevoie, FranceCDI · - France / Ile-de-France / Hauts-de-Seine (92) · - Ingénieur et Cadre · - Horaire normal · - Télétravail possible · **Bienvenue chez Orano**: · - Contribuer à relever les défis actuels et futurs pour préserver notre monde et construire celui de demain tout en prenant soin d ...
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Incident Manager/problem Manager
il y a 1 semaine
WE+ Montrouge, FranceDescriptif du poste · Vous interviendrez en tant que Run Manager autour d'activités orientées Incident and Problem Manager. · A ce titre, vos missions consisteront à contribuer à/au (x): · - Coordination des incidents majeurs et transverses · - Suivi de l'avancement des problèmes ...
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Incident & Problem Manager Freelance
il y a 5 jours
IZZYTECH Issy-les-Moulineaux, France**Problem Manager**: · Localisation : Issy les Moulineaux · Expérience : Senior · Langues : ANGLAIS (Bon niveau ) · **Compétences techniques**: · - Management fonctionnel - Business Analyst · - Maitrise de ServiceNow · - ITIL · - Incident Management · - Problem Management · Autre ...
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Problem Manager Informatique
il y a 8 heures
IT&M Consulting Pantin, FranceNous recherchons pour l?un de nos client grand compte dans le secteur du Retail situé à Pantin un Problem Manager · Vos missions sont les suivantes: · - Sensibiliser l?ensemble de la DSI à l?importance de la gestion des incidents et problèmes, notamment à travers des sessions de ...
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Incident Problem Change Manager
il y a 1 semaine
NINDO GROUP Paris er, FranceDescriptif du poste · Afin d'accompagner l un de nos meilleurs clients du secteur bancaire dans la mise en œuvre de sa transformation digitale, et dans le cadre de ses projets à forte valeur ajoutée, nous recrutons un INCIDENT PROBLEM CHANGE MANAGER (H/F). · Ton objectif: · Tu an ...
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Incident & Problem Manager Informatique (It)
il y a 1 semaine
ISUPPLIER Issy-les-Moulineaux, FranceIncident Management: · Identifer les besoins des utilisateurs en termes d'outils et de suivi de la gestion des incidents · afn de leur permettre d'avoir la bonne information au bon moment. · Rapprocher les interlocuteurs du support N2 et N3 (Digital Factory) dans le but d'amélior ...
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Problem Manager
il y a 1 semaine
PROPULSE IT Paris, FrancePROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le r ...
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Problem manager informatique
il y a 1 semaine
Byrongroup Neuilly-sur-Seine, FranceNous recherchons actuellement un Consultant Gestionnaire de problèmes (H/F) pour un de nos clients grand compte dans le secteur de la finance. Vous êtes familiarisé et à l?aise avec l?outil ITSM Service Now et avez de solides compétences en analyse et en résolution de problèmes V ...
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Incident/change/problem Manager Itil
il y a 5 jours
CONSORT GROUP Paris, FranceMission · En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. · Principales activités: · - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client · - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel · - Ré ...
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Problem Manager
il y a 21 heures
PROPULSE IT Paris, France FreelancePROPULSE IT recherche pour un de ses clients un Problem Manager avec au moins 10 ans d'expériences pérennes dans des missions similaires. · Cette mission est un renfort dans une équipe constituée de Problem Managers qui assurent la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des ...
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Problem manager informatique
il y a 1 semaine
Byrongroup Neuilly-sur-Seine, France ContractNous recherchons actuellement un Consultant Gestionnaire de problèmes (H/F) pour un de nos clients grand compte dans le secteur de la finance.Vous êtes familiarisé et à l?aise avec l?outil ITSM Service Now et avez de solides compétences en analyse et en résolution de problèmesVos ...
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Incident & problem Manager
il y a 1 semaine
Transatel | NTT Puteaux, FranceMission · Au sein de la Direction Télécom et Systèmes d'Information, votre rôle consiste à prendre en charge le suivi des incidents réseau. · Vos missions principales sont les suivantes : · • Suivre de près la santé de notre réseau. · • Coordonner la résolution des incidents avec ...
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Incident & problem Manager
il y a 2 semaines
Transatel | NTT Puteaux, Hauts-de-Seine, FranceMission · Au sein de la Direction Télécom et Systèmes d'Information, votre rôle consiste à prendre en charge le suivi des incidents réseau. · Vos missions principales sont les suivantes · Suivre de près la santé de notre réseau · Coordonner la résolution des incidents avec le ...
Gestion des processus métier – Problem Manager F/H - Puteaux, France - SUEZ
Description
VOTRE MISSIONDans le cadre de notre ambitieux projet de transformation de la DSI, Suez est à la recherche d'un Problem Manager dynamique et expérimenté. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion quotidienne des incidents de la DSI, veillant à l'efficacité et à la résilience de nos services informatiques.
Vos Missions
En tant que Problem Manager, vous serez chargé de :
VOTRE PROFIL
Le Process Manager aura en charge l'exécutionet le développement d'un ou plusieurs processus. Il est responsable de laconception du processus, de son efficacité, du suivi de sa performance et de laréalisation des actions d'amélioration.
Il est en charge de la bonneexécution du/des processus sous sa responsabilité.
Compétences Clés :
Compétences Méthodologiques
Compétences Techniques
Compétences Personnelles
Indicateurs de Performance
Expérience Requise
Position sénior avec 5 à 7 ans d'expérience minimum dans des fonctions similaires.
Poste accessible au télétravail : Suez préserve l'équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.
BU: Business Partners - HQ & Mutualized functions
