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    Responsable Expérience Client H/F - Paris, France - Maje

    Maje
    Maje Paris, France

    il y a 1 semaine

    Default job background
    Permanent contract
    Description

    Company Overview

    Since its creation in Paris in 1998, Maje has been able to build its own style and drawn a subtle line between modernity and quirkiness, by focusing on key pieces and sharp details. The Maje spirit is a very feminine silhouette, at once sober, glamorous and bold. Affiliate of the SMCP Group, the brand is successfully pursuing its international development and has 627 points of sale and close to 1,700 talented employees in 44 countries. In 2022, Maje achieved a turnover of more than 467 million euros. In recent years, the house has been approaching the digital transition with great ambition and accelerating its engagement towards sustainability. Inclusion and diversity are also at the heart of our preoccupations because we are convinced that innovation and creativity are born from a diversity of opinions and profiles. Because we want to offer to our employees and candidates an inclusive environment in which everyone has a place, regardless of their origin, background, and preferences, ... It's your turn to enrich our history Dare to be adventurous and to take up a new challenge, come and express your talents within the Maje Family

    Job description

    En tant que responsable de l'expérience client vous analyserez les parcours des clients sous un angle omnicanal. Véritable lien entre le client et l'entreprise, vous mettez en place des actions de conquête et de fidélisation qui répondent aux attentes et exigences des clients. Chef d'orchestre de la satisfaction client, vous êtes garant de l'efficacité et de la rentabilité des solutions d'optimisation apportées à la relation client.

    Rattachée à la Direction Digitale & CRM, le/la Responsable Expérience Client coordonne une équipe de 8 personnes. Vous aurez la charge de 3 missions majeures :

    1/ Analyse et diffusion de la connaissance client

    Piloter l'analyse de la base de données et l'enrichissement de la connaissance client pour nourrir la stratégie de la marque.

    Sensibiliser les collaborateurs de l'entreprise à l'émergence d'une culture client, diffuser largement la voix du client à tous les niveaux.

    Former les opérationnels aux nouveaux processus et/ou procédures revisitées.

    2/ Optimisation des parcours clients sous l'angle omnicanal afin de nourrir la fidélisation

    Orchestrer un plan de contact segmenté et personnalisé sur la base du plan marketing et commercial

    Développer les services omnicanaux (e-réservation, click & collect...) en garantissant leur cohérence dans les parcours clients

    Être leader du projet de refonte du programme de fidélité et monitorer ses effets ainsi que sa rentabilité

    3/ Pilotage du Service Client

    Participer avec les interlocuteurs groupe à la définition et au déploiement de la roadmap du service client

    Participer au pilotage du call center externalisé, être garant de la qualité et de la satisfaction client

    Développer la singularité de Maje en terme de discours client et de politique de générosité

    Management : coordination de 8 collaborateurs

    Profile

    Issu(e) d'une formation (type Bac +5) profil école de commerce, vous justifiez au moins 5 années d'expertise dans le domaine du CRM, idéalement dans une marque retail avec une forte présence en digital.

    Vous êtes une personne rigoureuse, créative, curieuse, avec un sens du service et de l'empathie.

    Vous possédez également d'excellentes qualités relationnelles, une capacité développée à travailler en coopération et dans des contextes agiles.

    Vous savez piloter des projets, et vous êtes force de proposition.

  • Balzac Paris

    Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Balzac Paris Paris, France

    **BALZAC PARIS** est à la recherche d'un.e Assistant.e Expérience Client H/F disponible dès janvier 2024 · Sous la responsabilité de la Responsable CRM & Expérience Client et intégré.e à l'équipe Marketing de Balzac Paris, vous participerez à l'ensemble des projets de la marque. ...

  • Louis Vuitton

    Client Experience

    il y a 1 semaine

    Louis Vuitton Paris, France

    POSTE · A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre. · Au cœur de l'équipe Digital & Client de la Maison vous accompagnera l'équipe dans la mise en place d'une nouvelle solution de Voice pour la Maison. · - Aide à l'implémentation de la nouvel ...

  • Bristol Myers Squibb

    Apprenti(e) Chef de projet Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Bristol Myers Squibb Rueil-Malmaison, France À temps plein

    Working with Us · Challenging. Meaningful. Life-changing. Those aren't words that are usually associated with a job. But working at Bristol Myers Squibb is anything but usual. Here, uniquely interesting work happens every day, in every department. From optimizing a production li ...

  • Bristol Myers Squibb

    Apprenti(e) Chef de projet Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Bristol Myers Squibb Rueil-Malmaison, France À temps plein

    Working with Us · Challenging. Meaningful. Life-changing. Those aren't words that are usually associated with a job. But working at Bristol Myers Squibb is anything but usual. Here, uniquely interesting work happens every day, in every department. From optimizing a production li ...

  • Le Meurice

    Coordinateur de L'expérience Client

    il y a 5 jours

    Le Meurice Paris er, France

    **Contexte** · Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en tant que Coordinateur de l'expérience client, vous avez l'unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous apprendrez n ...

  • Hôtel des Grands Voyageurs

    Superviseur Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Hôtel des Grands Voyageurs Paris e, France

    Vous souhaitez contribuer au lancement d'un hôtel d'exception ? Fruit du travail ambitieux du designer Fabrizio Casiraghi, l'Hôtel des Grands Voyageurs ouvrira prochainement ses portes au cœur de Paris, Rive Gauche. Fort de ses 138 chambres, d'un espace séminaire, d'un espace bar ...

  • Hager Group

    Analyste Expérience Client

    il y a 4 jours

    Hager Group Paris, France

    : · - L'expérience client est votre domaine de prédilection ? La gestion de projets dans un contexte international vous inspire ? Vous souhaitez contribuer à la construction du monde électrique de demain dans une entreprise internationale à taille humaine ? Vous êtes prêt.e à rel ...

  • Dorchester Collection

    Coordinateur Expérience Clients

    il y a 15 heures

    Dorchester Collection Paris, France

    **Détail de l'offre**: · **Qui sommes-nous ?**: · **Nos Hôtels **:Nous travaillons avec les personnes les plus talentueuses et les plus uniques de notre secteur, qui assurent toujours l'expérience extraordinaire des clients de Dorchester Collection et des hôtels qui s'y trouvent. ...

  • LES NOUVEAUX HERITIERS

    Client Experience Manager

    il y a 6 jours

    LES NOUVEAUX HERITIERS Paris, France

    **L'ENTREPRISE, CE QUI FAIT SA DIFFÉRENCE**: · Notre entreprise partenaire est une maison exclusive de cosmétiques d'exception. · Son atout majeur est la création de collections composées d'éléments rares et précieux. · Cette entreprise en forte croissance offre un environnement ...

  • Hotel Du Louvre

    Stage : Expérience Client

    il y a 3 jours

    Hotel Du Louvre Paris, France

    Summary · Cliquez pour découvrir l'Hôtel du Louvre, situé en plein cœur de Paris. L'hôtel classé 5 étoiles comprend 164 chambres dont 58 suites. Fidèle à la tradition des brasseries parisiennes, la Brasserie du Louvre offre une cuisine riche et authentique qui attire une clientèl ...

  • ENGIE

    Responsable Expérience Client

    il y a 6 jours

    ENGIE Paris, France

    **_ENGIE Solutions _**_est l'allié durable des villes, des industries et des entreprises tertiaires sur la voie de la décarbonation. Pour accélérer leur transition énergétique et mieux associer performance économique et énergétique, chaque jour, au cœur des territoires, nos colla ...

  • Maje Siège France

    Responsable Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Maje Siège France Paris, France

    **Service**: · Marketing / Communication / Digital / E-commerce · **Intitulé du poste**: · Responsable Expérience Client H/F · **Contrat**: · CDI · **Temps de travail**: · Temps complet · **Missions**: · En tant que responsable de l'expérience client vous analyserez les parcours ...

  • Qilibri

    Stage Expérience Client

    il y a 3 jours

    Qilibri Paris e, France

    **Entreprise**: · Qilibri est une start'up Foodtech au développement explosif. Sa mission : le bien-être par l'alimentation : au cœur de la problématique alimentaire, elle est innovante par ses solutions et son accompagnement complet par l'alimentation, le suivi diététique et le ...

  • Société Générale

    Chargé D'expérience Client

    il y a 6 jours

    Société Générale Paris, France

    **Vos missions au quotidien**: · Dans le cadre de la création d'une nouvelle ligne métier transverse Epargne Retraite et Salariale (ERS), visant à saisir les opportunités offertes par le dynamisme des marchés de l'épargne retraite (ER) collective et de l'épargne salariale (ES) en ...

  • Ekkiden

    Responsable Expérience Client

    il y a 3 jours

    Ekkiden Paris, France

    Le rôle : Responsable expérience client (H/F) · Responsabilités: · - Vous analysez les données afin d'obtenir des insights sur les différents comportements des utilisateurs et tendances · - Vous identifiez les opportunités afin d'améliorer l'expérience client de la découverte du ...

  • Marriott International, Inc

    Ambassadeur Expérience Client

    il y a 6 jours

    Marriott International, Inc Paris, France

    **Numéro de l'Emploi** · **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations · **Lieu** Paris Marriott Rive Gauche Hotel & Conference Center, 17 boulevard Saint-Jacques, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE · **Horaire** Full-Time · **Situé à distance ?** N · **Mutati ...

  • AccorHotel

    Responsable Expérience Client

    il y a 4 jours

    AccorHotel Paris, France

    **Description de l'entreprise** Pourquoi travailler chez Accor ?** · Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. · Nous vous accompagnons dans votre évolution ...

  • Marriott International, Inc

    Superviseur Expérience Client

    il y a 6 jours

    Marriott International, Inc Paris, France

    **Numéro de l'Emploi** · **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations · **Lieu** Paris Marriott Rive Gauche Hotel & Conference Center, 17 boulevard Saint-Jacques, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE · **Horaire** Full-Time · **Situé à distance ?** N · **Mutati ...

  • ANGARDE

    Stage Experience Client

    il y a 1 semaine

    ANGARDE Paris e, France

    ASSISTANT.E EXPERIENCE CLIENT · Ton objectif: · En reporting direct à la Responsable Expérience Client, contribuer au succès d'Angarde grâce à la qualité de tes interactions avec nos clients et nos prospects (fidélisation et acquisition de nouveaux clients) · Tes missions: · - Ai ...

  • Hôtel des Grands Voyageurs

    Manager Experience Client

    il y a 1 semaine

    Hôtel des Grands Voyageurs Paris e, France

    Vous souhaitez contribuer au lancement d'un hôtel d'exception ? Fruit du travail ambitieux du designer Fabrizio Casiraghi, l'Hôtel des Grands Voyageurs ouvrira prochainement ses portes au cœur de Paris, Rive Gauche. Fort de ses 138 chambres, d'un espace séminaire, d'un espace bar ...