- Service Request Management: Collaborer avec les équipes Produit (Product Manager, Product Owner) pour la création et la mise à jour des offerings, identification et traitement des récurrences, etc.
- Gestion de la documentation Opérationnelle : Créer et mettre à jour la documentation opérationnelle telle que les RunBook, les procédures d'escalade, les documents relatifs à l'astreinte, les documents de design, les procédures de start & stop, etc.
- Surveillance et gestion des incidents : Surveiller les performances du système et réagir rapidement en cas d'incident ou de panne. L'objectif est de minimiser les temps d'arrêt et d'assurer la continuité des services.
- Service Catalog Management : Définir et mettre à jour dans notre outil interne les services et les catégories, définir les supports groups, élaborer et maintenir les schéma d'escalade pour les tickets utilisateurs, etc.
- Collaboration avec les équipes de développement : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement pour s'assurer que les applications sont déployées et gérées correctement dans les environnements de production.
- Sécurité : La sécurité des systèmes est primordiale, le/la Support Engineer doit mettre en œuvre des mesures de sécurité pour protéger les données, les applications et l'infrastructure contre les menaces potentielles à travers la conduite des DRP, pentest, etc.
- Automatisation et scripting : Automatiser les tâches répétitives à l'aide de scripts et d'outils d'automatisation pour améliorer l'efficacité des opérations.
- Tu as une expérience d'au moins 3 ans en tant que Support Engineer où tu as pu Mettre en place des process de bout en bout pour le maintien en condition opérationnelle du parc applicatif;
- Tu as une première expérience avec un outil de gestion des services informatiques (ITSM) ;
- Tu as une première expérience avec un outil de monitoring type Dynatrace ou Datadog ou Solarwinds;
- Tu as un fort sens de la collaboration et du travail en équipe ;
- Tu es à l'aise pour comprendre et t'exprimer en anglais ;
- Tu as envie de rejoindre une entreprise à impact positif ;
-
Spécialiste du support applicatif
il y a 1 semaine
beBee Professionals Lille, France Support informatique FreelanceL'entreprise beBee Professionals recherche un Spécialiste du support applicatif pour son siège à Lille. · Le candidat idéal devra avoir une expérience significative dans le support applicatif et une connaissance approfondie des technologies informatiques. Il devra également être ...
-
Spécialiste du support applicatif
il y a 1 semaine
beBee Professionals Roubaix, France Support informatique FreelanceL'entreprise beBee Professionals recherche un Spécialiste du support applicatif pour son siège à Roubaix. · Le candidat idéal devra avoir une solide expérience dans le développement et le support des applications, ainsi qu'une connaissance approfondie des technologies de l'inform ...
-
Consultant Support Applicatif
il y a 3 jours
AGILICIO Groupe Webnet Lille, FranceSerez-vous notre prochain Dragonnier ? Rejoignez nos équipes, des vrais passionnés qui recherchent leur futur collègue, un Consultant Support Applicatif Web et Mobile, qui saura relever de nouveaux challenges avec eux. · Au sein de l'un de nos clients grands comptes et intégré à ...
-
Consultant Support Applicatif
il y a 6 jours
AGILICIO Groupe Webnet Lille, FranceSerez-vous notre prochain Dragonnier ? Rejoignez nos équipes, des vrais passionnés qui recherchent leur futur collègue, un Consultant Support Applicatif Web et Mobile, qui saura relever de nouveaux challenges avec eux. · Au sein de l'un de nos clients grands comptes et intégré à ...
-
Consultant Support Applicatif
il y a 1 semaine
Webnet Lille, France À temps pleinSerez-vous notre prochain Dragonnier ? Rejoignez nos équipes, des vrais passionnés qui recherchent leur futur collègue, un Consultant Support Applicatif Web et Mobile, qui saura relever de nouveaux challenges avec eux. Au sein de l'un de nos clients grands comptes et intégré à un ...
-
Support Applicatif
il y a 5 jours
ALLEGIS GROUP Roubaix, FranceTEKsystems recherche pour l?un de ses clients grands compte un SUPPORT APPLICATIF NIVEAU 1/2 Principaux périmètres de la mission La répartition de l?activité sera : Support aux utilisateurs N Gestion des incidents (40 ) Gestion des changements (20 ) Dans le cadre de cette activit ...
-
Support Applicatif
il y a 4 jours
ALLEGIS GROUP Roubaix, France À temps pleinTEKsystems recherche pour l?un de ses clients grands compte un SUPPORT APPLICATIF NIVEAU 1/2Principaux périmètres de la mission La répartition de l?activité sera : Support aux utilisateurs N1 (40 )Gestion des incidents (40 )Gestion des changements (20 ) Dans le cadre de cette act ...
-
Support Applicatif H/F
il y a 5 jours
Alten Lille, FranceDescription du poste · Le/la Support Engineer joue un rôle central dans la gestion du parc applicatif de notre SI. Il/elle travaille étroitement avec les équipes applicatives pour fiabiliser leur production et amener les nouvelles fonctionnalités vers nos collaborateurs. · Le/la ...
-
Consultant(e) Support Applicatif
il y a 5 jours
Objectware Lille, France CDIVos missions En tant que consultant(e) support applicatif (N2), vous participez aux phases de configuration de la solution déployée et accompagnez les utilisateurs au quotidien : · Paramétrage et déploiement de l'application · Création et mise à jour des documentations support · ...
-
Analyste support N2 applicatif
il y a 4 jours
DAVRICOURT Nord, France CDI • Temps PleinLe poste · Dans le cadre d'une assistance technique, pour l'un de nos clients en métropole Lilloise nous recherchons:Un/Une analyste support N2 applicatif. Vos missions au quotidien sont les suivantes: - Traiter et/ou dispatcher les tickets N2 en respectant le SLA Identifier les ...
-
Analyste support N2 applicatif
il y a 3 jours
DAVRICOURT Lille, France À temps pleinDans le cadre d'une assistance technique, pour l'un de nos clients en métropole Lilloise nous recherchons: · Un/Une analyste support N2 applicatif. · Vos missions au quotidien sont les suivantes: · - Traiter et/ou dispatcher les tickets N2 en respectant le SLA Identifier les inc ...
-
Technicien Support Applicatif H/F
il y a 1 jour
Michael Page Lille, France CDILe poste de Technicien Support Applicatif H/F · Au sein d'une équipe de 3 personnes, vos missions sont les suivantes : · * Apporter aux utilisateurs par téléphone un support quotidien de niveau un sur des questions techniques et fonctionnelles, · * Réaliser des montées de versio ...
-
Ingénieur support applicatif N2/N3
il y a 1 semaine
HR-TEAM Lille, France À temps pleinProjetVous intervenez sur un projet à très forte valeur ajoutée dans le secteur du retail . Poste et missionsVous intégrerez notre squad Software Engineering et travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe projet en accomplissant les activités suivantes : · Assurer le bon ...
-
Technicien Support Applicatif H/F
il y a 2 jours
Michael Page Lille, FranceNotre client est une entreprise spécialisée dans la gestion des stocks et la planification des approvisionnements. Leur logiciel aide les entreprises à optimiser leurs stocks en minimisant les coûts tout en maintenant des niveaux de services élevés. Avec une approche basée sur le ...
-
Technicien Support Applicatif H/F
il y a 6 jours
Page Personnel Lille, FranceNotre client est une entreprise spécialisée dans la gestion des stocks et la planification des approvisionnements. Leur logiciel aide les entreprises à optimiser leurs stocks en minimisant les coûts tout en maintenant des niveaux de services élevés. Avec une approche basée sur le ...
-
Technicien Support Applicatif H/F
il y a 1 semaine
MICHAEL PAGE Lille, France CDI· Poste : Au sein d'une équipe de 3 personnes, vos missions sont les suivantes : · * Apporter aux utilisateurs par téléphone un support quotidien de niveau un sur des questions techniques et fonctionnelles, · * Réaliser des montées de versions et nouvelles installations de logi ...
-
Chargé de support applicatif et logiciel
il y a 2 jours
Urssaf Villeneuve-d'Ascq, Nord, FranceChargé de support applicatif et logiciel (H/F) Contexte Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale. Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des ...
-
Technicien Support Applicatif H/F
il y a 1 semaine
Michael Page Lille, FranceArrayAu sein d'une équipe de 3 personnes, vos missions sont les suivantes : · Apporter aux utilisateurs par téléphone un support quotidien de niveau un sur des questions techniques et fonctionnelles, · Réaliser des montées de versions et nouvelles installations de logiciel, · Sui ...
-
Technicien Support Applicatif H/F
il y a 1 semaine
MICHAEL PAGE Lille, France À temps pleinQuelles sont les missions ? · Au sein d'une équipe de 3 personnes, vos missions sont les suivantes : · * Apporter aux utilisateurs par téléphone un support quotidien de niveau un sur des questions techniques et fonctionnelles, · * Réaliser des montées de versions et nouvelles in ...
-
Chargé de support applicatif et logiciel
il y a 5 jours
URSSAF CAISSE NATIONALE Villeneuve-d'Ascq, France CDIDescription du poste · Le poste est à pourvoir au sein du département qui assure le pilotage des projets IT des offres de services à destination des Entreprises et des Indépendants. · Vous participerez au support niveau 3 des offres intégrées aux sites et ainsi qu'au projet DS ...
Responsable Support Applicatif H/F - Lille, France - ALTEN
Description
Groupe international et leader de son marché, ALTEN intervient sur tous les grands projets porteurs d'enjeux technologiques, en s'intégrant depuis près de 30 ans à la stratégie industrielle de ses clients collaborateurs dans le monde entier, dont 88% d'ingénieurs – CA de 4,069 Milliard €).
Labellisé "Top employeur" 2023, ALTEN est un acteur majeur du recrutement d'ingénieurs en France.
Rejoignez les ingénieurs de la Business Unit PRISME
Votre challenge? Répondre aux enjeux majeurs des grands acteurs de l'Industrie et des Services : développer des systèmes informatiques pour des produits innovants, optimiser la relation client, proposer davantage de services aux utilisateurs, optimiser les systèmes d'informations afin de respecter les délais de livraison.
Descriptif du poste
Le/la Responsable Support Applicatif joue un rôle central dans la gestion du parc applicatif de notre SI. Il/elle travaille étroitement avec les équipes applicatives pour fiabiliser leur production et amener les nouvelles fonctionnalités vers nos collaborateurs.
Le/la Responsable Support Applicatif est amené(e) à travailler sur les thématiques suivantes :
Profil recherché
Diplômé(e) d'une Ecole d'Ingénieur ou titulaire d'un Bac + 5 en Informatique, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire.
Ce poste est pour un CDI
Vous êtes une personne rigoureuse et vous désirez vous investir dans des projets de grandes envergures ? Alors n'hésitez pas à postuler
Professionnels du métier de Responsable Support Applicatif H/F à Lille
-
Jlil Amine
Alternant expert en cybersécurité