Stage - Chargé(e) de projet Service Client H/F - Aix-en-Provence, France - Voyage Privé

Voyage Privé Aix-en-Provence, France

il y a 2 semaines

À temps plein

Description

du poste

Un stage est à pourvoir dans nos équipes du service client entre avril et septembre 2023.

Nous recherchons un(e) chargé(e) de projet pour maintenir la qualité de service durant l'été auprès de nos différents calls center.

Au sein du département Service Client de Voyage Privé, sous la responsabilité de votre maître de stage, vous serez amené(e) à participer aux missions suivantes :

Coordination service client

Support auprès des centres de contacts et avec les départements internes dans la gestion de dossiers clients complexes et cas particuliers
Participation aux opérations spéciales nécessitant la mise en place de processus spécifiques
Reporting des indicateurs clés
Assurer un support auprès de l'équipe service client sur diverses tâches administratives

Formation & suivi de la qualité de service

Création et révision des supports de formation
Analyser les retours d'enquêtes de satisfaction de nos clients et d'autres indicateurs de qualité (NPS, délai de réponse etc.)
Contrôle de la qualité du service client externalisé avec mise en place d'actions correctives (et/ou mise en place de challenges pour les équipes)
Amélioration de la base de connaissance
Faire vivre la qualité au sein de nos équipes internes et externes

Qualifications

Nous vous offrons une expérience unique de découvrir les coulisses de l'expérience client

Vous faites preuve de sens client, d'une forte autonomie, d'une bonne communication et d'une orthographe irréprochable. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques dont Excel.

Informations supplémentaires

Les plus d'un stage chez VP

Chez Voyage Privé, nous avons la volonté de proposer des stages responsabilisants et adaptés à chacun. Les missions sont donc susceptibles d'évoluer en fonction de votre motivation et de vos réalisations.
Vous bénéficierez d'un accompagnement avec l'équipe RH et votre maître de stage durant toute la durée de votre stage pour préparer votre projet professionnel et peut-être continuer l'aventure avec nous au-delà de votre stage.
Ce stage est l'occasion de développer, sous la responsabilité de votre maître de stage, des offres de rêve qui seront proposées à nos membres.

Découvrez les témoignages de nos stagiaires sur notre site People

Données pratiques

Type de contrat : stage
Date de début : mars 2023
Localisation : Aix-en-Provence
Durée : 6 mois
Langues requises : Français et Anglais, une 3e langue est un plus

Service Client

il y a 3 semaines

Tick'nBox - Wonderbox Aix-en-Provence, France

Wonderbox est le leader européen des coffrets cadeaux et le spécialiste dans la vente d'activités de loisirs sur internet. Avec près de 450 collaborateurs, et un chiffre d'affaires de 250 millions d'euros, nos produits sont distribués en France, Espagne, Italie, Belgique, Suisse, ...
Service Client

il y a 3 semaines

Tick'nBox - Wonderbox Aix-en-Provence, France

Wonderbox est le leader européen des coffrets cadeaux et le spécialiste dans la vente d'activités de loisirs sur internet. Avec près de 450 collaborateurs, et un chiffre d'affaires de 250 millions d'euros, nos produits sont distribués en France, Espagne, Italie, Belgique, Suisse, ...
Service Client

il y a 2 semaines

Tick'nBox - Wonderbox Aix-en-Provence, France

Wonderbox est le leader européen des coffrets cadeaux et le spécialiste dans la vente d'activités de loisirs sur internet. Avec près de 450 collaborateurs, et un chiffre d'affaires de 250 millions d'euros, nos produits sont distribués en France, Espagne, Italie, Belgique, Suisse, ...
Service Client

il y a 1 semaine

Tick'nBox - Wonderbox Aix-en-Provence, France

Wonderbox est le leader européen des coffrets cadeaux et le spécialiste dans la vente d'activités de loisirs sur internet. Avec près de 450 collaborateurs, et un chiffre d'affaires de 250 millions d'euros, nos produits sont distribués en France, Espagne, Italie, Belgique, Suisse, ...
Assistant Service Client

il y a 2 semaines

CARRERA Aix-en-Provence, France

Rattaché(e) au service commercial, vous serez amené(e) à réaliser diverses tâches administratives. Vous effectuerez notamment les missions suivantes: · - **Gestion du service client (très bon orthographe exigé)** : traitement des réclamations écrites et appels entrants. · - Gesti ...
Alternance Service Client

il y a 1 semaine

ONATERA Aix-en-Provence, France

**À propos de nous**: · Chez Onatera, depuis plus de 12 ans, la nature nous inspire, nous guide, nous comble. · Notre mission est simple : proposer un choix le plus large de produits et d'ingrédients naturels, efficaces et sensoriels à nos clients pour qu'ils prennent soin d'eux, ...
Superviseur Service Clients

il y a 3 semaines

BAZILE Aix-en-Provence, France

**Rejoignez le Groupe Domplus ** · Rejoindre nos équipes, c'est intégrer une entreprise humaine et donner du sens à votre travail. · DOMPLUS GROUPE est acteur sur le marché dans l'accompagnement social. Il intervient notamment dans le cadre de l'accompagnement global des personne ...
Responsable Service Clients

il y a 2 semaines

Audiens Conseil Aix-en-Provence, France

Descriptif du poste · Rattaché à la Direction des Opérations du Groupe, vous supervisez les départements Maintenance, Support Technique et ADV (>60 collaborateurs) avec une partie de l'effectif basée à l'étranger. · Garant de la qualité des opérations chez les clients, de la pert ...
Chargé de Service Client

il y a 3 semaines

Degriffstock Aix-en-Provence, France

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. Degriffstock s'engage à lutter contre toute forme de discrimination et s'inscrit notamment dans une démarche d'égalité hommes-femmes._ · Le Groupe DEGRIFFSTOCK est le leader du déstockage de têxtiles, chaussures et accessoires ...
Assistant Service Clients

il y a 3 semaines

Netpix Aix-en-Provence, France

La Caméra Embarquée est le leader sur le marché des caméras GoPro et des drones DJI, c'est un site e-commerce et une boutique sur Aix-en-Provence, une société en pleine expansion. Au sein d'une équipe de 15 personnes, l'assistant service client aura en charge différentes tâches, ...
Responsable Service Clients

il y a 2 semaines

BAZILE Aix-en-Provence, France

**Rejoignez le Groupe Domplus ** · Rejoindre nos équipes, c'est intégrer une entreprise humaine et donner du sens à votre travail. · DOMPLUS GROUPE est acteur sur le marché dans l'accompagnement social. Il intervient notamment dans le cadre de l'accompagnement global des personne ...
Assistant Service Client

il y a 1 semaine

CARRERA Aix-en-Provence, France

Rattaché(e) au service commercial, vous serez amené(e) à réaliser diverses tâches administratives. Vous effectuerez notamment les missions suivantes: · - **Gestion du service client (très bon orthographe exigé)** : traitement des réclamations écrites et appels entrants. · - Gesti ...
Assistant Service Client

il y a 3 semaines

CARRERA Aix-en-Provence, France

Rattaché(e) au responsable de site, vous serez amené(e) à réaliser diverses tâches administratives. Vous effectuerez notamment les missions suivantes: · - Traitement et suivi des remboursements clients · - Contrôle des factures de commission sur marketplace · - Reporting quotidie ...
Agent Du Service Client

il y a 2 semaines

VECTEUR PLUS - Groupe INFOPRO DIGITAL Aix-en-Provence, France

Le groupe Infopro Digital recrute un Agent du service client en CDI pour rejoindre son entité Webikeo. · Rejoignez la start-up leader de l'organisation de conférences BtoB sur Internet Webikeo organise plus de 4 000 conférences en ligne par an, suivies par plus de spectateurs pro ...
Assistant Service Clients

il y a 2 semaines

Elis Aix-en-Provence, France

Rattaché(e) au responsable service clients, vous assurez la gestion informatique, administrative et commerciale des dossiers clients avec pour tâches principales: · - la garantie de qualité de service au client : Suivi des demandes et réclamations des clients - interlocuteur priv ...
Responsable Service Clients

il y a 2 semaines

BAZILE Aix-en-Provence, France

**Rejoignez le Groupe Domplus ** · Rejoindre nos équipes, c'est intégrer une entreprise humaine et donner du sens à votre travail. · DOMPLUS GROUPE est acteur sur le marché dans l'accompagnement social. Il intervient notamment dans le cadre de l'accompagnement global des personne ...
Assistant Service Client

il y a 2 semaines

CARRERA Aix-en-Provence, France

Rattaché(e) au service commercial, vous serez amené(e) à réaliser diverses tâches administratives. Vous effectuerez notamment les missions suivantes: · - **Gestion du service client (très bon orthographe exigé)** : traitement des réclamations écrites et appels entrants. · - Gesti ...
Assistant Service Client

il y a 1 semaine

Adsearch Aix-en-Provence, France

**EN BREF - Assistant Service client trilingue (H/F) - Aix-en-Provence CDI - 26k à 30k euros bruts annuels - Poste à pourvoir asap (préavis respecté) - relation client, ADV, poste clé** · - Adsearch est une société de conseil en recrutement spécialisé. Aujourd'hui, ce sont plus d ...
Responsable Service Client

il y a 1 semaine

Adsearch Aix-en-Provence, France

**EN BREF - Responsable Service Client (H/F) - Aix-en-Provence CDI - 30k à 35k euros bruts annuels - Poste à pourvoir asap (préavis respecté) - Opportunité professionnelle, management de proximité, relation client** · - Adsearch est une société de conseil en recrutement spécialis ...
Assistant Service Client

il y a 2 semaines

Confiserie du Roy René Aix-en-Provence, France

Créée en 1920 à Aix-en-Provence, Le Roy René est une PME familiale, spécialisée dans la confection de confiseries haut de gamme. Aujourd'hui centenaire, notre Maison a traversé les époques en perpétuant ses savoir-faire. Reconnue pour l'excellence de ses produits, elle est distin ...