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    Incident & Problem Manager - Paris, France - KOLABS Group

    KOLABS Group
    KOLABS Group Paris, France

    il y a 2 semaines

    Default job background
    Freelance
    Description

    Nous sommes à la recherche d'un Incident & Problem Manager H/F pour rejoindre l'équipe d'un de nos clients de renom dans le secteur du retail de luxe. Le candidat retenu jouera un rôle clé dans la supervision et l'amélioration de la gestion des incidents et problèmes IT, assurant ainsi la continuité et l'excellence opérationnelle des services informatiques. Cette position implique la mise en place de processus de gestion robustes, la coordination des équipes de support et une collaboration étroite avec les équipes de développement et partenaires externes.

    Responsabilités principales :

  • Concevoir et améliorer constamment les méthodologies de gestion des incidents et problèmes selon ITIL 4, avec un focus sur le reporting via ServiceNow.
  • Diriger les équipes de support retail en tant que Manager de Problèmes, incluant la définition, le rapport, et la priorisation des incidents.
  • Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour intégrer la résolution de problèmes dans les cycles de développement agile, en vue d'une amélioration continue.
  • Gérer les escalades et participer aux comités de pilotage, tout en établissant des rapports pour le suivi des activités.
  • Mener une surveillance proactive des points de vente et flux en collaboration avec les équipes opérationnelles.

  • KAORI

    Problem Manager

    il y a 2 semaines

    KAORI Paris, France

    En tant que Problem Manager, vous gérez les problématiques d'infrastructure d'hébergement, OS, middleware et réseau, ainsi que la relation client sur le suivi de qualité de production informatique: · Suivi des incidents majeurs et significatifs. · Définition des indicateurs de pe ...

  • DB et M Partners

    Problem Manager

    il y a 2 semaines

    DB et M Partners Paris, France

    Identifier, évaluer et enregistrer de nouveaux problèmes · Effectuer une analyse des causes en collaboration des équipes techniques · Gérer les problèmes de manière réactive en réponse à une escalade de la direction ou un incident majeur · Analyser les enregistrements d'incidents ...

  • HELPLINE

    Problem Manager

    il y a 2 semaines

    HELPLINE Nanterre, France

    HELPLINE, Entreprise française des Services du Numérique (ESN), accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. · La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'a ...

  • HELPLINE

    Problem Manager

    il y a 3 semaines

    HELPLINE Nanterre, France

    HELPLINE, Entreprise française des Services du Numérique (ESN), accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. · La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'a ...

  • AMG-IT

    Problem Manager

    il y a 1 semaine

    AMG-IT Nanterre, France

    Notre client basé à Paris recherche un / une Problem Manager ayant minimum 4 ans d'expérience et pouvant échanger en anglais afin d'intégrer ses équipes. · **Vos missions seront**: · - Etre responsable de la qualité des informations de qualification des problèmes, de leurs docume ...

  • IT&M Consulting

    Problem Manager Informatique

    il y a 1 semaine

    IT&M Consulting Pantin, France

    Nous recherchons pour l?un de nos client grand compte dans le secteur du Retail situé à Pantin un Problem Manager · Vos missions sont les suivantes: · - Sensibiliser l?ensemble de la DSI à l?importance de la gestion des incidents et problèmes, notamment à travers des sessions de ...

  • WE+

    Incident Manager/problem Manager

    il y a 3 semaines

    WE+ Montrouge, France

    Descriptif du poste · Vous interviendrez en tant que Run Manager autour d'activités orientées Incident and Problem Manager. · A ce titre, vos missions consisteront à contribuer à/au (x): · - Coordination des incidents majeurs et transverses · - Suivi de l'avancement des problèmes ...

  • Noury Solutions

    Problem Manager

    il y a 3 jours

    Noury Solutions Nanterre, France

    Intégré(e) dans l'équipe projet de notre client bancaire, vous êtes accompagné(e) par un parcours d'intégration au sein de notre entité de proximité de 20 consultants avec l'appui d'un groupe indépendant de 100 personnes. · Vos missions principales seront les suivantes: · - Respo ...

  • NINDO GROUP

    Incident Problem Change Manager

    il y a 2 semaines

    NINDO GROUP Paris er, France

    Descriptif du poste · Afin d'accompagner l un de nos meilleurs clients du secteur bancaire dans la mise en œuvre de sa transformation digitale, et dans le cadre de ses projets à forte valeur ajoutée, nous recrutons un INCIDENT PROBLEM CHANGE MANAGER (H/F). · Ton objectif: · Tu an ...

  • orano

    Incident Problem Manager

    il y a 2 semaines

    orano Courbevoie, France

    L'Incident Problem Manager Orano pour SI-nerGIE, rattaché au Responsable du Domaine End-Users Workplace, pilote et anime les processus Incident et Problem. Ses objectifs sont la résolution, en coordination avec tous les intervenants SI-nerGIE et externes, des incidents impactant ...

  • orano

    Incident Problem Manager

    il y a 1 semaine

    orano Courbevoie, France

    L'Incident Problem Manager Orano pour SI-nerGIE, rattaché au Responsable du Domaine End-Users Workplace, pilote et anime les processus Incident et Problem. Ses objectifs sont la résolution, en coordination avec tous les intervenants SI-nerGIE et externes, des incidents impactant ...

  • Orano

    Incident Problem Manager

    il y a 1 semaine

    Orano Courbevoie, France

    CDI · - France / Ile-de-France / Hauts-de-Seine (92) · - Ingénieur et Cadre · - Horaire normal · - Télétravail possible · **Bienvenue chez Orano**: · - Contribuer à relever les défis actuels et futurs pour préserver notre monde et construire celui de demain tout en prenant soin d ...

  • IZZYTECH

    Incident & Problem Manager Freelance

    il y a 2 semaines

    IZZYTECH Issy-les-Moulineaux, France

    **Problem Manager**: · Localisation : Issy les Moulineaux · Expérience : Senior · Langues : ANGLAIS (Bon niveau ) · **Compétences techniques**: · - Management fonctionnel - Business Analyst · - Maitrise de ServiceNow · - ITIL · - Incident Management · - Problem Management · Autre ...

  • Orano

    Incident Problem Manager

    il y a 3 jours

    Orano Courbevoie, France

    CDI · - France / Ile-de-France / Hauts-de-Seine (92) · - Ingénieur et Cadre · - Temps plein · - Horaire normal · **Bienvenue chez Orano**: · - Contribuer à relever les défis actuels et futurs pour préserver notre monde et construire celui de demain tout en prenant soin de la sant ...

  • PROPULSE IT

    Problem Manager

    il y a 3 semaines

    PROPULSE IT Paris, France

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le r ...

  • PROPULSE IT

    Problem Manager

    il y a 1 semaine

    PROPULSE IT Paris, France Freelance

    PROPULSE IT recherche pour un de ses clients un Problem Manager avec au moins 10 ans d'expériences pérennes dans des missions similaires. · Cette mission est un renfort dans une équipe constituée de Problem Managers qui assurent la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des ...

  • PROPULSE IT

    Problem Manager

    il y a 1 semaine

    PROPULSE IT Paris, France Freelance

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. · PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. · A ce jour ...

  • Opstim

    Incident & Problem Management (H/F)

    il y a 1 jour

    Opstim Paris, France

    Notre client est une société spécialisée dans le domaine bancaire. · Contexte: · Au sein du Domaine TECH Platform dans les équipes support et process, vous participez à la maintenance en condition opérationnelle du système d?information (SI) au niveau France (Gestion des incident ...

  • CONSORT GROUP

    Incident/change/problem Manager Itil

    il y a 2 semaines

    CONSORT GROUP Paris, France

    Mission · En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. · Principales activités: · - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client · - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel · - Ré ...

  • ISUPPLIER

    Incident & Problem Manager Informatique (It)

    il y a 2 semaines

    ISUPPLIER Issy-les-Moulineaux, France

    Incident Management: · Identifer les besoins des utilisateurs en termes d'outils et de suivi de la gestion des incidents · afn de leur permettre d'avoir la bonne information au bon moment. · Rapprocher les interlocuteurs du support N2 et N3 (Digital Factory) dans le but d'amélior ...