Technicien support Utilisateurs N1 H/F - Lyon, France - ECONOCOM France

ECONOCOM France Lyon, France

il y a 6 jours

permanent

Description

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Auvergne Rhône-Alpes, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un groupe spécialisé dans la protection juridique, vous rejoignez une équipe de techniciens support utilisateurs et participez aux interventions de niveau 1 en environnement bureautique et poste de travail.

Vos responsabilités :

• Prendre en compte les incidents et demandes des utilisateurs (dont utilisateurs VIP)

• Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs

• Résoudre les incidents de votre domaine de compétences : identification, diagnostic, information, résolution

• Solliciter les groupes de compétences supérieurs si nécessaire

• Réaliser les demandes : installation, accès, mise à jour, etc.

• Conseiller, accompagner et former les utilisateurs tout en s'assurant de leur satisfaction

• Exploiter la base d'incidents et de Knowledge Management : consolidation, création et mise à jour des fiches

• Emettre les demandes d'actions préventives et de fond dans une démarche d'amélioration continue

• Alerter la hiérarchie sur tout incident à fort impact

L'environnement technique : Microsoft Poste de travail (Office 365), Redmine, Jira

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Prestation de client grand compte sur Lyon 9ème

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine du support aux utilisateurs sur du niveau 1, idéalement en environnement Windows (bureautique/ poste de travail.
Compétences : support utilisateurs en environnement Microsoft, connaissance des outils de gestion des demandes et des incidents (type outil de ticketing), résolution d'incidents, gestion de la sécurité de l'information, gestion de la satisfaction client
Savoir-être : vous vous caractérisez par votre autonomie, votre organisation et votre capacité d'adaptation. Vous possédez un bon relationnel et le sens du service client est votre principale motivation. Vous êtes rigoureux et avez de bonnes capacités rédactionnelles.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez la chargée de recrutement en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Votre chargée de recrutement : Feriel ZOUBIR

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Support Utilisateurs

il y a 3 jours

EDF Lyon, France

Mise en ligne le 23/01/2024 · Principales caractéristiques de l'offre d'emploi · - Type de contrat: · - CDI · - Niveau de formation: · - BAC +4 / BAC +5 · - Expérience: · - 10 ans et + · - Spécialité(s): · - Informatique / Système d'informations · - Pays / Région: · - France / Au ...
Support Utilisateurs

il y a 3 heures

Handicap International Lyon e, France

**CONTEXTE DE TRAVAIL**: · Dans le cadre d'un remplacement congés maternité. · Vous êtes rattaché au Responsable du pôle Support, Formations et Projets au sein de la Direction des finances. · **DESCRIPTION DE POSTE**: · OBJECTIFS DU POSTE: · Le/la Technicien(ne) support réception ...
Chargé de Support Utilisateur

il y a 1 jour

Tyredating Lyon, France

En **2020**, TYREDATING a été distinguée comme étant l'une des « **Top 10 companies for retail Tech** » publié par CIO Outlook · Après un début d'aventure passé sur la colline de la Croix-Rousse, la société s'installe dans le **quartier de la Part-Dieu**, à quelques pas des Halle ...
de Support Applicatif Utilisateurs

il y a 3 jours

TYREDATING Lyon e, France

Descriptif du poste · Notre équipe **YEPGARAGE** est chargée de la conception et du déploiement d **un logiciel permettant de propulser des solutions Web to Store** sites web, widgets, blogs, API pour des garages, centre auto et franchises présents dans le **monde entie**r. · Pou ...
Chargé de Support Utilisateurs

il y a 3 jours

Tyredating Lyon, France

Le digital, pour vous, c'est vital ? Alors lisez les prochaines lignes... · Créée en **2008**, La société **TYREDATING** (filiale du groupe **MICHELIN**) est un **fournisseur de solutions et de services digitaux pour l'univers de l'automobile**. · En **2020**, TYREDATING a été di ...
Chargé Support Assistance Utilisateur

il y a 3 jours

MACIF Lyon, France

**Description de l'entreprise**: · Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et ad ...
Charge de Support Utilisateurs Produit

il y a 3 jours

Tyredating Lyon, France

En **2020**, TYREDATING a été distinguée comme étant l'une des « **Top 10 companies for retail Tech** » publié par CIO Outlook · Après un début d'aventure passé sur la colline de la Croix-Rousse, la société s'installe dans le **quartier de la Part-Dieu**, à quelques pas des Halle ...
Assistance Utilisateur Support N2

il y a 1 semaine

RMS Villeurbanne, France

Nous recherchons pour l'un de nos client un Assistant Utilisateur Support N2/N4 H/F · Description du rôle et des missions : Assister la direction support retail dans l'analyse des incidents et contribuer à l'amélioration continue du service et de la satisfaction utilisateur. Obje ...
Support Utilisateurs N2

il y a 3 heures

CADEV Limonest, France

Créée en 2010, CADEV/ KADRA est une société d'ingénierie et des conseils en technologies. Nous recrutons des profils techniciens et ingénieurs dans le but d'aider nos clients sur leurs projets industriels. En pleine expansion, nous sommes implantés sur l'ensemble du territoire fr ...
Support Utilisateurs N2

il y a 3 heures

CADEV Limonest, France

Créée en 2010, CADEV/ KADRA est une société d'ingénierie et des conseils en technologies. Nous recrutons des profils techniciens et ingénieurs dans le but d'aider nos clients sur leurs projets industriels. En pleine expansion, nous sommes implantés sur l'ensemble du territoire fr ...
Support Utilisateur N2

il y a 1 jour

Cyclad France Limonest, France

Date de démarrage: Mai · - Lieu de mission: Lyon (Limonest) + télétravail · - Contrat: CDI ou Freelance · - Horaires : du mardi au samedi de 10h à 19h · **Support Utilisateur N2 (Français / Italien)** · - **Traitement des incidents** : Analyse,traite et procédure les tickets et i ...
Support Utilisateur N2

il y a 1 jour

Cyclad France Limonest, France

Date de démarrage: Mai · - Lieu de mission: Lyon (Limonest) + télétravail · - Contrat: CDI ou Freelance · - Horaires : du mardi au samedi de 10h à 19h · **Support Utilisateur N2 (Français / Italien)** · - **Traitement des incidents** : Analyse,traite et procédure les tickets et i ...
Team Leader Support Utilisateurs Anglais Courant

il y a 1 jour

Tuanis Conseil Lyon, France

Issu d'une formation supérieure en informatique, vous êtes doté d'une **expérience similaire** et avez un **background technique sur le support utilisateurs N1 ou N2.** · Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre esprit d'analyse, et possédez un excellent sens de l'organisati ...
Alternance - Si Support Utilisateur (F/H)

il y a 1 jour

EDF Lyon, France

Mise en ligne le 17/04/2024 · Principales caractéristiques de l'offre d'emploi · - Type de contrat: · - Alternance · - Niveau de formation: · - BAC +4 / BAC +5 · - Expérience: · - Débutant · - Spécialité(s): · - Stratégie & Management · - Pays / Région: · - France / Auvergne-Rhôn ...
Technicien Support Utilisateurs

il y a 5 jours

Econocom Écully, France CDI

Mission · Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. · A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Eur ...
Technicien Support Utilisateurs

il y a 1 semaine

ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Écully, France À temps plein

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. · A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la ...
Consultant(e) Support Utilisateurs ERP

il y a 3 jours

Accile Lyon, France

Région lyonnaise CDI IT / Systèmes d'Information Pourvu Notre client est un groupe industriel Suisse leader dans la conception et l'installation de portes automatiques dans un univers B to B. En France, le groupe déjà très bien implanté et en croissance constante compte 19 agenc ...
Technicien support informatique Tech support informatique utilisateur

il y a 3 jours

MANPOWER FRANCE Bron, France Intérim

Acteur majeur du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd'hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de salariés intérimaires, au sein des entreprises clientes en France. Chaque année, près de recrutements directs en CDI e ...
Technicien Support Utilisateurs de Proximité H/F

il y a 5 jours

Econocom Lyon, France

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. · A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la ...
Technicien support Utilisateurs N1 H/F

il y a 3 jours

Econocom Lyon, France CDI

Mission · Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. · A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Eur ...