- Assurer le suivi de la prise de commande à la livraison et être le garant du respect des délais (traitement des commandes, suivi des livraisons, traitement des litiges...)
- Manager une équipe composée de superviseurs et conseillers clients
- Encadrer, coordonner et optimiser l'activité quotidienne du service
- Être avec le service, le point de contact avec les différents clients et les différents services de l'entreprise (équipe commerciale, logistique, clients) :
- Relayer en interne les demandes clients et veiller à ce qu'elles soient traduites par les services opérationnels
- Améliorer la qualité des prestations de services et la satisfaction des clients
- Définir les objectifs et cibles à atteindre par l'équipe
- Être force de proposition pour l'amélioration continue de la prestation et la maîtrise des coûts de service
- Mettre en place et assurer le suivi de tableaux de bord permettant de mesurer la performance et la qualité du service client de l'entreprise afin d'atteindre les objectifs fixés
- Etablir et suivre les plans d'actions en cas d'écarts de performance
- Assurer et participer aux différentes routines mises en place par les donneurs d'ordre
- Être un des leader de la relation avec nos collègues internationaux
- Contrôler la performance des actions de formation et produire un reporting d'activité (via des écoutes d'appels, analyses et restitutions aux collaborateurs et managers)
- Consolider les éléments de suivi des activités en participant aux instances de gouvernance client (Comité Stratégique, Comité de Pilotage, Audit)
- De formation Bac+3/4 ou expérience équivalente, vous justifiez d'une expérience de 3 ans sur un poste de manager dans un call center idéalement dans la prestation de service.
- Votre leadership et votre aisance relationnelle vous permettent de vous positionner comme un véritable référent interne.
- Force de proposition, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur. Vous savez faire preuve d'ouverture d'esprit.
- Evoluant dans un environnement international, l'anglais courant est indispensable
- Dans le cadre de notre politique d'inclusion et de diversité nous étudions, à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
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Responsable Service Clients
il y a 4 jours
PHARMELIS Lagny-sur-Marne, FranceDescriptif du poste · Rattaché(e) au Directeur Grands Comptes, vos missions sont les suivantes: · - Manager une équipe de 115 conseillers clients dont 3 Chef d'activités · - Garantir l'atteinte des objectifs fixés par l'ensemble des clients donneurs d'ordre · - S'assurer de l'hom ...
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Coordinateur Service Client
il y a 1 jour
Arvato Chanteloup SAS Chanteloup-en-Brie, France« **Arvato **» est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. · **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparat ...
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Coordinateur Service Client
il y a 6 jours
Supplay Chanteloup-en-Brie, France**Description de l'entreprise**: · Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. · Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos coll ...
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Responsable Service Clients
il y a 3 jours
GOAL INTERIM Lognes, France**Bonjour GOAL INTERIM recrute pour l'un de ses clients**: · **Responsable service client H/F** · Véritable lien entre le responsable d'exploitation, le responsable de la gestion des stocks, et le client, le responsable du service client assure tout ou partie des fonctions admini ...
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Collaborateur Service Client
il y a 1 semaine
Office dépot Lognes Lognes, France**Missions et responsabilités** · - accueillir et orienter la clientèle · - l'encaissement des achats ; · - la mise en rayon des produits ; · - déchargement camion marchandise · **Secteur d'activité** · Homme ou femme de terrain, vous êtes passionné(e) par le service client et re ...
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Responsable Du Service Client
il y a 1 semaine
ACTUAL 77 BUSSY Lognes, France**Votre Mission**: · Spécialiste de la logistique et du transport grand froid, notre client est engagé au quotidien à livrer ses clients - professionnels de l'agroalimentaire - avec une ambition d'excellence. C'est un entrepôt frigorifique situé à Lognes · Pour renforcer les équ ...
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Responsable Du Service Client
il y a 1 semaine
Groupe Actual Lognes, FranceL'entreprise · Spécialiste de la logistique et du transport grand froid, notre est solidement implanté en France et s'ouvre à l'international, au Maroc et en Europe. · Notre client est engagé au quotidien à livrer ses clients, professionnels de l'agroalimentaire, avec une ambitio ...
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Employé Service Clients/transport
il y a 1 jour
SMED SAS Bussy-Saint-Georges, France« **Arvato** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en Supply Chain Management à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. · **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation ...
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Assistant Service Client
il y a 1 jour
DENTAURUM FRANCE Lognes, France**DENTAURUM France **est une filiale d'un groupe allemand spécialisé dans la conception et la fabrication de produits d'orthodontie, de prothèse et d'implants dentaire. · Nous commercialisons nos produits sur le marché français auprès des chirurgiens-dentistes, des orthodontistes ...
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Responsable Service Client
il y a 4 jours
Supplay Lognes, France**Description de l'entreprise**: · "Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. · Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos col ...
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Chargé de Service Client
il y a 1 jour
Proxi-line Noisiel, FranceGrand groupe international dans le domaine des ascenseurs recrute pour son service client France **des chargé(e)s de Service Client**. · **Leurs missions : Recueillir, diagnostiquer et résoudre les sollicitations client en s'assurant de leur satisfaction.** · Statut employé - 35h ...
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Chargé de Service Client
il y a 3 jours
Proxi-line Noisiel, FranceGrand groupe international dans le domaine des ascenseurs recrute pour son service client France **des chargé(e)s de Service Client**. · **Leurs missions : Recueillir, diagnostiquer et résoudre les sollicitations client en s'assurant de leur satisfaction.** · Statut employé - 35h ...
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Chargé de Service Client
il y a 15 heures
Supplay Noisiel, France**Description de l'entreprise**: · Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. · Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos coll ...
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Charge de Service Client
il y a 1 semaine
Supplay Noisiel, France**Description de l'entreprise**: · Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. · Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos coll ...
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Stage Service Clients
il y a 1 jour
FNAC VAL D'EUROPE Serris, FranceLa **FNAC VAL D'EUROPE **renouvelle sa confiance aux étudiants · Nous vous proposons des stages de 2 à 6 mois sur le pôle **SERVICE CLIENTS **où vous êtes un réel ambassadeur de la relation client · **MISSIONS**: · - Un accueil et une orientation client de qualité. · - Vous acc ...
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Spécialistes Du Service Client
il y a 2 jours
Proxi-Line Noisiel, Francepour aider nos agence à assurer la gestion des réclamations et demandes de nos clients professionnels. ...
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Chargé de Service Client
il y a 15 heures
Proxi-line Noisiel, FranceDepuis la création de notre société en 1997, nous nous sommes spécialisés dans la gestion des téléalarmes et la télésurveillance des parcs d'ascenseurs. Notre objectif ultime est de fournir à nos clients un accès permanent, rapide et sécurisé à nos plateformes, une excellente qua ...
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Assistant Administratif Service Client
il y a 6 jours
Adecco Croissy-Beaubourg, France**Votre mission**: · Adecco Marne La vallée division tertiaire recrute un(e) attaché(e) Service Clients H/F à Croissy Beaubourg. · Mission intérim d'1 mois possibilité renouvellement · Vous veillez à la complète exécution de toutes les commandes jusqu'à leur paiement total y comp ...
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Assistant Service Client
il y a 1 semaine
Rentokil Initial Roissy-en-Francedu poste · Notre filiale Ambius, spécialiste reconnu depuis 50 ans par nos clients sur le secteur du paysagisme, recherche dans le cadre de son développement, un: · Assistant Service Client & Commercial H/F en CDD · Manager (N+1) : Responsable service client · Contrat : CDD de 4 ...
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Assistant Service Client
il y a 6 jours
SIM SAS Roissy-en-FranceSimaero est un groupe international spécialisé dans la formation de pilotes de ligne, l'exploitation et la maintenance de simulateurs de vol. · L'entreprise propose ses services à plus de 220 clients dans plus de 80 pays grâce à un réseau de plus 30 simulateurs de vol répartis da ...
Manager Service Clients h/f - Bussy-Saint-Georges, France - Bertelsmann SE & Co. KGaA
Description
Nous recherchons un/une Chef des Activités Service Clients (h/f) pour rejoindre nos équipes sur notre site à Bussy St Georges (77) spécialiste de la logistique des produits de santé, certifié ISO 9001 et ISO 13485
Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous garantissez la qualité de la prestation du service clients et contribuez à l'excellence opérationnelle du service.
Vos missions
A ce titre, vos missions sont les suivantes :
Votre profil
