- Vous l'assisterez dans la démarche d'amélioration continue en cours :
- Capitalisation sur les avant-ventes ;
- Travail sur les retours d'expérience et bilans de projets ;
- Consolidation et analyse des données issues de l'ERP pour mieux évaluer et améliorer la profitabilité des projets ;
- Vous serez amené(e) à les assister dans les différentes activités internes selon les projets en cours,
- Planification du projet et suivi du planning,
- Coordination et suivi des activités des différentes équipes d'Experts et équipes technique,
- Suivi des activités des fournisseurs externes,
- Consolidation des informations financières du projet,
- Suivi du P&L et gestion des écarts,
- Suivi des actions partagées avec le client et les risques,
- Activation des jalons de facturation,
- Préparation des supports de réunions et comptes rendu,
- Bilan de proje,
- Transition vers les équipes SAV.
- Vous suivez un cursus intégrant du management de projets,
- Vous avez une formation technique ainsi qu'une forte appétence en IT,
- Vous êtes organisé(e), rigoureux/rigoureuse et doté(e) d'un excellent relationnel et de très bonnes capacités rédactionnelles et de communication,
- Vous êtes doté(e) d'un esprit de synthèse et d'analyse ;
- Vous savez travailler en autonomie et avez l'esprit d'initiative ;
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint) ;
- La maitrise de l'anglais est nécessaire (échanges avec les constructeurs,
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Conseiller Centre de Contact
il y a 3 jours
LA CIPAV Paris e, FranceLa Cipav est la principale caisse de retraite et de prévoyance des professionnels libéraux. En tant qu'organisme de droit privé exerçant une mission de service public, elle a la charge de gérer les régimes obligatoires de retraite (base et complémentaire) ainsi que la prévoyance ...
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Conseiller Centre de Contact
il y a 3 jours
LA CIPAV Paris e, FranceLa Cipav est la principale caisse de retraite et de prévoyance des professionnels libéraux. En tant qu'organisme de droit privé exerçant une mission de service public, elle a la charge de gérer les régimes obligatoires de retraite (base et complémentaire) ainsi que la prévoyance ...
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Conseiller Centre de Contact
il y a 1 semaine
CIPAV Paris, France**Conseiller centre de contact**: · - CDD · - paris · - 24 € par an · - NIVEAU 3 · - Télétravail possible · - NVHADD82212 · **CIPAV**: · La Cipav est la principale caisse de retraite et de prévoyance des professionnels libéraux. · En tant qu'organisme de droit privé exerçant une ...
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Pilote de Flux Centre de Contact
il y a 1 semaine
Groupe Uneo Montrouge, FranceUnéo recherche un(e) Pilote de flux centre de contact - Chargé(e) de mission F/H, en contrat à durée indéterminée, à Montrouge. Tel un chef d'orchestre, vous mettez en musique et coordonnez les différentes activités opérationnelles du Centre de Contact Unéo. En intervenant au quo ...
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Data & Reporting Analyst, Global Contact Centres
il y a 1 semaine
Accor Issy-les-Moulineaux, France**À propos de nous** · Notre société est autonome, axée sur les données et agile. · Points clés de notre environnement de travail: · - Bureaux modernes · - Repas fourni · - Programmes de bien-être · - Journées de télétravail · **Responsibilities**: · - Analyser les données et les ...
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Expert Centre de Contact en Alternance
il y a 2 heures
Orange Business Massy, France**About the role**: · L'ambition d'Orange Business est de devenir l'intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité. · Nos femmes et hommes présents ...
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Pilote de Flux Centre de Contact Chargé(E) de
il y a 1 semaine
Unéo Montrouge, FranceDescriptif du poste · Unéo recherche un(e) Pilote de flux centre de contact - Chargé(e) de mission F/H, en contrat à durée indéterminée, à Montrouge. · Tel un chef d'orchestre, vous mettez en musique et coordonnez les différentes activités opérationnelles du Centre de Contact Uné ...
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Chargé D'optimisation Des Outils Centre de Contact
il y a 23 heures
LCL Villejuif, France**Type de métier**: · Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data · **Types de métier complémentaires**: · Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Organisation / Qualité · Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients · **Intitulé du poste ...
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CENTRE DE CONTACT CCAAS
il y a 3 jours
Onyx-Conseil Careers Montrouge, France trueAu sein d'un groupe, rattaché à la DSI, en tant que Directeur de Programme pour la transformation des centres de contact avec notamment omnicanalité, passage du B2B au B2B2C, selfcarisation et autres automatisations... · Des solutions en place sont en fin de vie, d'autres sont hé ...
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CENTRE DE CONTACT CCAAS
il y a 1 semaine
Clémence Consulting Paris, France FreelanceAu sein d'un groupe, rattaché à la DSI, en tant que Directeur de Programme pour la transformation des centres de contact avec notamment omnicanalité, passage du B2B au B2B2C, selfcarisation et autres automatisations... · Des solutions en place sont en fin de vie, d'autres sont hé ...
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de centre de contacts F/H
il y a 5 jours
EAU DE PARIS Paris, FrancePremière entreprise publique d'eau en France, Eau de Paris délivre chaque jour une eau d'excellente qualité, au prix le plus juste à ses 3 millions d'usagers. Captage, traitement, distribution, relation client : chaque étape du cycle de l'eau est exercée par les quelque 900 col ...
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Alternance - Avant vente Centre de Contact F/H
il y a 2 jours
Orange Business Services Nanterre, Franceabout the role · Au sein d'une de nos équipes avant-vente, nous recherchons notre futur(e) apprenti(e) qui sera en binôme avec un membre de l'équipe avant-vente confirmé et qui aura pour missions : · Accompagner les commerciaux lors des différentes phases de vente, · Analyser e ...
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Responsable Pilotage Centres de Contact Externes
il y a 3 heures
Group Vivendi Africa Paris, FranceOpérateur télécom spécialisé dans la fourniture d'accès internet Très Haut Débit, GVA construit, opère et commercialise son propre réseau en fibre optique jusqu'au domicile (Fiber-to-the-Home) sous la marque CANALBOX. GVA a lancé ses activités en 2017, et opère depuis dans 8 pays ...
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Expert Solutions de Centres de Contacts Cisco
il y a 2 jours
CS Group Solutions Yvelines, France FreelanceNous recherchons un Expert Solutions de Centres de Contacts Cisco (UCCE) · L'expert a la responsabilité d'intégrer et de déployer des solutions de de centres d'appels Cisco de sa conception à sa mise en œuvre. Les principales activités sont : · 1- Support / expertise : · Réaliser ...
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Chargé d'optimisation des outils Centre de Contact H/F
il y a 1 jour
LCL Villejuif, France CDIDescription du poste · Au sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux dinteraction ainsi quà optimiser la gestion des ressources par une prévision et ...
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Chargé d'optimisation des outils Centre de Contact H/F
il y a 1 jour
LCL Bréançon, France CDIMissions · Au sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux dinteraction ainsi quà optimiser la gestion des ressources par une prévision et une planifi ...
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Formation Et Commerciale
il y a 3 jours
PARIS BEAUTY ACADEMY Nanterre, France**Qui sommes-nous ?** · - Centre de formation spécialisé dans la reconversion professionnelle dans le secteur de l'esthétique et du bien-être et la formation continue des professionnels de l'esthétique. Créé il y a 20 ans, PBA se remarque par ses formations atypiques, de qualité ...
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Agent Administratif
il y a 3 jours
Centre d'accueil et de soins hospitaliers CASH Nanterre, France**Détails de l'offre**: · **POSTE PROPOSÉ** · AGENT ADMINISTRATIF H/F Accueil-Traitement Dossiers externes et Hospitalisation · **CONTRAT** · CDD · **DESCRIPTIF** · L'établissement: · Le Centre d'accueil et de soins hospitaliers (CASH) de Nanterre est un établissement unique par ...
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Chargé de Clientèle Secteur Paramédical
il y a 2 heures
Amplifon Group Nanterre, France**Qui sommes-nous | À propos d'Amplifon **Amplifon est une multinationale italienne et le leader mondial des solutions et services de soins auditifs pour l'expertise de vente au détail, la personnalisation et le service aux consommateurs.Plus de professionnels chaque jour ainsi q ...
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Assistant RH
il y a 1 semaine
Sweeetch Nanterre, FranceSweeetch est à la recherche de sa perle rare · Tu es à la recherche d'un Bachelor RH ? C'est le moment de postuler · Tu es passionné(e) par les ressources humaines et le bien-être des employés ? Une entreprise recherche un(e) assistant(e) RH motivé(e) pour rejoindre son équipe ...
Alternance - Chef de projet déploiement centres de contact F/H - Nanterre, France - Orange Business Services
Description
about the role
Au sein d'une équipe composée de chefs de projets et de directeurs de projets expérimentés, vous êtes sous la responsabilité d'un chef de projet expérimenté et vous suivrez un parcours de formation d'un nouvel arrivant dans le domaine des Centres de contact.
Dans les équipes OCC, le Centre de Compétence Pilotage Réalisation pilote les projets complexes de déploiement de centres de contact menés pour les clients d'OBS. Un projet est qualifié de complexe si, en plus du déploiement de la solution Centre de contact choisie par le client, il inclut du sur-mesure ou intègre des solutions et produits complémentaires ou est à l'international ou mixe les 3 premiers critères. Les membres de l'équipe coordonnent les équipes internes, les fournisseurs, les éditeurs et, côté Client, la DSI et la direction Relation clients.
L'activité de l'équipe est en très forte croissance, accélérée par la crise sanitaire qui a amené les clients à basculer fortement en télétravail et à favoriser la relation client par différents médias comme les numéros contacts suite à la fermeture des agences et différents guichets.
Pour soutenir cet accroissement, l'équipe Pilotage Réalisation a augmenté sa taille et recherche un(e) Alternant(e) Chef de Projet Junior.
Vous serez notamment en charge des missions suivantes :
Aux côtés de la responsable de l'équipe Pilotage Réalisation :
Au côté de Chefs de projet expérimentés, sur des projets d'ampleur :
Vous assisterez aux différentes réunions avec le client (comités de pilotage, comités de projets, ateliers avec les métiers, etc.)
Vous pourrez piloter des lots de projets en cours, sous la responsabilité du chef de projet
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Vous suivez une formation Master ou Master 2 ou 2 dernières années d'école d'ingénieurs, Informatique ou Télécommunications et vous recherchez une alternance à compter de Septembre 2022 sur 1 ou 2 ans.
Vos points forts :
department
L'ambition d'Orange Business est de devenir l'intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.
Nos femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d'équipe, pour construire les solutions digitales d'aujourd'hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.
Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, l'IoT, ou encore le digital workspace et le big data.
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