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    CDD Responsable Service Client F/H - Paris, France - L'OCCITANE

    L'OCCITANE
    L'OCCITANE Paris, France

    il y a 2 jours

    Default job background
    Description

    MISSIONS

    OPERATIONNELLES
  • Suivi performance quotidien/hebdo/mensuel
  • Reporting KPIS quantitatifs et qualitatifs mensuellement et adhoc au besoin
  • Elaboration et suivi du budget d'équipe et validation des dépenses
  • Commandes de dédommagements et fournitures équipes
  • Organisation de Noël (accès/matériel IT nouveaux entrants, plannings intégrations, formations spécifiques...)
  • Formation continue de l'équipe aux nouveautés produits et process
  • Garante de la qualité de la base de connaissances : revue de la bibliothèque de réponses clients, garant du contenu des FAQ et formulaire de contact sur nos 3 e-boutiques – en collaboration avec la Superviseure
  • Suivi du NPS Service Clients/Retail/Ecom : réponse client pour reconquête, analyse verbatims et partage adhoc
  • Suivi des dédommagements clients
  • Responsable des dédommagements Cosmétovigilance avec la Superviseure
  • Back-up et débord occasionnel sur missions de la Superviseure
  • Débord occasionnel sur la réponse client (emails/téléphone, réseaux sociaux) en cas d'activité très soutenue ou absences multiples dans l'équipe

    • 3/ PROJETS MANAGER

  • Participation aux temps d'échange avec la Direction Marketing/com/Client
  • Participation au retro/priorisation trimestrielle au niveau manager France
  • Porter la Voix de nos Clients mensuellement auprès des marques avec les services Digitaux/Ecom/logistique
  • Participation aux instances de partage hebdo avec les managers France et de manière mensuelle avec les salariés France pour sensibiliser aux sujets Service Clients
  • Participation aux séminaires et prises de parole pour présentation de nos sujets chauds
  • Être responsable de la remontée et suivi des bugs techniques auprès des instances IT/Digital/Ecom
  • Référent Service Clients pour la France sur les projets Customer Care Internationaux : participation élaboration/déploiement de nouveaux outils et conduite du changement auprès des équipes
  • Référent projets liés à l'Experience Clients France : ComCli, proposition évolution outil de gestion de la relation client ou front SFCC/ projets logistiques...
  • Relai pour les sujets B-Corp pour l'équipe
  • Alerter les parties prenantes en cas de crise/signaux faibles et être inclus dans les gestions de crises pouvant avoir un impact clients
  • Société Générale

    Service Client

    il y a 1 jour

    Société Générale Paris, France

    **Vos missions au quotidien**: · L'Agence Clientèle privée Internationale compte 20 collaborateurs, majoritairement conseillers clientèles et premium, mais aussi un SAV composé de 6 EBP (5 assistants service client, un responsable) dont les principales missions consistent à accom ...

  • Libellio

    Client Servicies

    il y a 5 jours

    Libellio Paris, France

    Les missions sont: · - contribution au suivi de la relation commerciale · - Prise en charge d'un portefeuille clients professionels (résidents et non résidents -Anglais nécessaire) afin d'en assurer le suivi qualitatif : préparation des comités de pilotages/comités de suivi d'act ...

  • SG DCR COEUR DE CITE

    Service Client

    il y a 4 jours

    SG DCR COEUR DE CITE Paris, France

    Date de publication · Aujourd'hui · Entreprise · SG DCR COEUR DE CITE · Référence · 148RKPJ · Nombre de postes · 1 · Localisation · Paris · Contrat · CDD 6 mois · Salaire · Annuel, de € à € · Expérience · 0 - 2 ans (débutant) · Le poste · VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN · Mission princ ...

  • SG DCR COEUR DE CITE

    Service Client

    il y a 4 jours

    SG DCR COEUR DE CITE Paris, France

    Date de publication · Aujourd'hui · Entreprise · SG DCR COEUR DE CITE · Référence · 148RKQW · Nombre de postes · 1 · Localisation · Paris · Contrat · CDD 6 mois · Salaire · Annuel, de € à € · Expérience · 0 - 2 ans (débutant) · Le poste · VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN · Mission princ ...

  • AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

    Service Client

    il y a 4 jours

    AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Paris er, France

    SG Paris 1er - 75, CDD · Les missions du poste · L'assistant.e service client gère la relation au quotidien avec les clients rattachés au portefeuille de plusieurs conseillers et accompagne les conseillers clientèle. A ce titre, il/elle: · - Reçoit et traite les demandes (télépho ...

  • Interhome

    Service Client

    il y a 1 jour

    Interhome Paris e, France

    Interhome Group est une société Internationale Suisse fondée en 1965 et est l'un des spécialistes européens de la location de vacances. Nous mettons à disposition une offre de maisons, villas, appartements et chalets avec une présence dans plus de 33 pays. · Clients, propriétaire ...

  • Interhome

    Service Client

    il y a 5 jours

    Interhome Paris e, France

    Interhome Group est une société Internationale Suisse fondée en 1965 et est l'un des spécialistes européens de la location de vacances. Nous mettons à disposition une offre de maisons, villas, appartements et chalets avec une présence dans plus de 33 pays. · Clients, propriétaire ...

  • Murex

    Client Services

    il y a 4 jours

    Murex Paris, France

    -Murex · Paris, France · Posted 5 hours ago Permanent Competitive · - Client Services - Associate Project Manager- Murex is a global fintech leader in trading, risk management and processing solutions for capital markets. · - Operating from our 19 offices, 2,700 Murexians from ov ...

  • Murex

    Client Services

    il y a 4 jours

    Murex Paris, France

    -Murex · Paris, France · Posted 5 hours ago Permanent Competitive · - Client Services - Functional Architect / Architecte- Murex is a global fintech leader in trading, risk management, and processing solutions for capital markets. Operating from our 19 offices, 2700 Murexians fro ...

  • Murex

    Client Services

    il y a 4 jours

    Murex Paris, France

    -Murex · Paris, France · Posted 5 hours ago Permanent Competitive · - Client Services - Project Manager- Murex is a global fintech leader in trading, risk management and processing solutions for capital markets. · - Operating from our 19 offices, 2 700 Murexians from over 60 diff ...

  • Murex

    Client Services

    il y a 4 jours

    Murex Paris, France

    -Murex · Paris, France · Posted 5 hours ago Permanent Competitive · - Client Services - Technical Architect / Architecte- Murex is a global fintech leader in trading, risk management and processing solutions for capital markets. · - Operating from our 19 offices, 2700 Murexians f ...

  • Murex

    Client Services

    il y a 2 jours

    Murex Paris, France

    locations- Paris- time type- Full time- posted on- Posted 19 Days Ago- job requisition id- JR_SF42243 Murex is a global fintech leader in trading, risk management and processing solutions for capital markets. · Operating from our 19 offices, 2700 Murexians from over 60 different ...

  • Murex

    Client Services

    il y a 6 jours

    Murex Paris, France

    Job ID: Location: PARIS (FRA)Murex is a global fintech leader in trading, risk management and processing solutions for capital markets. · Operating from our 19 offices, 2700 Murexians from over 60 different nationalities ensure the development, implementation and support of our p ...

  • Fnac Darty

    HÔte Services Clients

    il y a 19 heures

    Fnac Darty Paris, France

    Rattaché au Responsable de département Service Clients, vous êtes un véritable ambassadeur du service clients. Vous accueillez, conseillez et commercialisez les services FNAC (carte adhérent, financement, billetterie ) et procédez aux opérations d'encaissement. · **MISSIONS: · - ...

  • Fnac Darty

    HÔte Services Clients

    il y a 19 heures

    Fnac Darty Paris, France

    Rattaché au Responsable de département Service Clients, vous êtes un véritable ambassadeur du service client. Vous accueillez, conseillez et commercialisez les services FNAC (carte adhérent, financement, billetterie ) et procédez aux opérations d'encaissement. · **MISSIONS: · - U ...

  • Sinclair Ressources

    Gestionnaire Service Client

    il y a 5 jours

    Sinclair Ressources Paris, France

    Retour aux résultats | L'offre complète · **Notre client**: · Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité poss ...

  • SMCP

    Responsable Service Client

    il y a 1 jour

    SMCP Paris, France

    **Description de l'entreprise** · Depuis 1984, Claudie Pierlot parcourt le monde et enrichit son univers au gré de nouvelles escales. Mi-vestiaire, mi-manifeste, le studio parisien décline sa folie douce en prêt-à-porter, maroquinerie, chaussures et accessoires. Des pièces à port ...

  • Galeries Lafayette

    Assistant Service Client

    il y a 1 semaine

    Galeries Lafayette Paris, France

    Imaginez l'inattendu. Depuis plus de 120 ans, le groupe Galeries Lafayette fait bouger les lignes du commerce et ouvre de nouvelles perspectives, à travers ses marques emblématiques. Dans un monde qui change plus vite que les modes, nous vous offrons un challenge : mettre votre t ...

  • Synodevina

    Chargé de Service Client

    il y a 1 semaine

    Synodevina Paris, France

    Synodevina, cabinet de conseil en ressources humaines et professionnel de l'accompagnement recherche un **chargé de service client H.F **à Paris dans le cadre d'un cdd de 6mois. · **Vos missions**: · - assurer une prise en charge exemplaire de chaque client selon les meilleurs st ...

  • WeFix

    Responsable Service Client

    il y a 2 jours

    WeFix Paris, France

    Marque du groupe Fnac-Darty et leader dans son domaine, WeFix s'est donnée pour mission d'accompagner ses clients pour prolonger la durée de vie des smartphones et tablettes. Que ce soit grâce à la réparation ou à la vente de nos accessoires, nous mettons tout en œuvre pour perme ...