- Intégrer une entreprise engagée et inclusive qui lutte contre toute forme de discrimination (Raja est signataire de la charte diversité et distinguée "entreprise engagée pour la diversité" par le magazine Capital en 2023).
- RAJA France figure parmi les meilleures entreprises en France en matière d'égalité entre les femmes et les hommes avec un Index Egalité Professionnelle de 92/100 en 2023.
- RAJA France nommé au classement CAPITAL des meilleurs employeurs 2024 dans la catégorie « Commerce de gros »
- Mettre en place les enquêtes on-site sur les 22 sites ecommerce européens (paramétrer dans notre outil Qualtrics, assister la cheffe de projets sur les demandes opérationnelles, suivre de la roadmap et participer à son élaboration).
- Accompagner les filiales dans la mise en place d'enquêtes locales et dans la prise en main de notre outil de gestion de l'expérience (Qualtrics).
- Analyser les verbatims de nos utilisateurs. Approfondir avec les sessions enregistrées pour comprendre les comportements et frictions relevées par les clients dans la navigation et les parcours.
- A partir des frictions identifiées, collaborer avec les équipes pour leurs résolutions et coordonner leur avancement.
- Faire évoluer les tableaux de bord.
- Participation aux réunions et comités CX Digital (FR et Groupe)
- Participer à la mise en place et l'amélioration des actions pour tous les sites du Groupe: avis clients, canaux de contact (chat humain, chatbot, whatsapp)...
- Mener une veille sur les bonnes pratiques du marché de l'expérience client digitale.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes CRO & UX, produits, VOC et les filiales.
- Vous préparez un BAC+4/5 en Marketing Digital/Web/Expérience Client et avez idéalement une première expérience en stage.
- Vous avez une bonne culture du digital et des problématiques liées à un site e-commerce.
- Vous connaissez idéalement les outils, Contentsquare et Qualtrics.
- Un Anglais courant (oral/écrit) est un prérequis pour le poste afin d'échanger avec les filiales.
- Vous faites preuve de curiosité, de rigueur, d'écoute, d'adaptabilité et d'un vrai esprit d'initiative.
- durée : 6 mois
- A pourvoir dès que possible
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Coordinateur Marketing Expérience Client
il y a 1 semaine
MSX International Roissy-en-Brie, FranceEn lien avec le Responsable Programme Qualité du constructeur, vous coordonnez le déploiement et la mise en œuvre de la politique Qualité Vente, au sein du réseau de concessionnaires. · **Missions principales**: · - Contribuer à la rédaction, mise à jour, traduction et diffusion ...
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Coordinateur Marketing Expérience Client
il y a 1 semaine
MSX INTERNATIONAL Roissy-en-FranceAvec ses 4700 collaborateurs dans le monde dont 400 en France, MSX International est un acteur incontournable dans la prestation de services externalisée pour l'industrie automobile. · Partenaire des constructeurs automobile et de leurs réseaux de distribution depuis plus de 25 a ...
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Apprenti(E) Expérience Client Outils Et Data
il y a 1 semaine
AIR FRANCE KLM Roissy-en-FranceAir France KLM recrute: · **Périmètre du poste** · L'apprenti fera partie de l'équipe Outils et Data de l'expérience client Air France. · Il assistera le Responsable Outils de manière transverse sur les missions suivantes: · - Organiser, animer et s'assurer de la conformité du po ...
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Client Experience
il y a 1 semaine
Louis Vuitton Paris, FrancePOSTE · A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre. · Au cœur de l'équipe Digital & Client de la Maison vous accompagnera l'équipe dans la mise en place d'une nouvelle solution de Voice pour la Maison. · - Aide à l'implémentation de la nouvel ...
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Expérience Client
il y a 6 jours
Balzac Paris Paris, France**BALZAC PARIS** est à la recherche d'un.e Assistant.e Expérience Client H/F disponible dès janvier 2024 · Sous la responsabilité de la Responsable CRM & Expérience Client et intégré.e à l'équipe Marketing de Balzac Paris, vous participerez à l'ensemble des projets de la marque. ...
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Analyste expérience client
il y a 1 semaine
beBee Professionals Champigny-sur-Marne, France Analystes d'affaires FreelanceL'entreprise beBee Professionals recherche un Analyste expérience client pour son siège à Champigny-sur-Marne. · Le candidat idéal devra avoir une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales, ainsi qu'une expérience professionnelle dans le dom ...
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Coordinateur(Rice) Expérience Client
il y a 1 jour
Arvato Chanteloup SAS Chanteloup-en-Brie, France« **Arvato **» est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. · **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparat ...
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Apprenti(E) - Assistant Expérience Client (H/F)
il y a 6 heures
AIR FRANCE KLM Roissy-en-FranceAir France KLM recrute: · Rattaché au Responsable Expérience Client, votre principale mission consistera à: · **Expérience client**: · - Participer au développement et à l'animation du programme Expérience Client au sein du groupe · - Maintenir la plateforme digitale de communica ...
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Analyste expérience client
il y a 1 semaine
beBee Professionals Créteil, France Analystes d'affaires FreelanceL'entreprise beBee Professionals recherche un Analyste expérience client pour son siège à Créteil. · Le candidat idéal devra avoir une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales. Il devra également avoir une expérience professionnelle dans le ...
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Responsable Expérience Client
il y a 1 semaine
Elior Services Vitry-sur-Seine, France« Valoriser vos connaissances et les mettre en pratique dans une entreprise en plein développement, voici ce que nous proposons chez Elior Services #LeJobQueJeVeux » · Nous recrutons notre futur Responsable Expérience Client H/F. · Sous la supervision de l'Hospitality Manager, vo ...
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Spécialiste Expérience Client
il y a 4 jours
Pandaloc Montreuil, FranceNous croyons dans un monde où les jeunes générations auront un bon service du logement. Le logement est l'espace le plus intime et le loyer est la dépense n°1. Pourtant, la location immobilière est aujourd'hui cassée. Pandaloc a pour mission de changer la façon dont nous louons l ...
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Spécialiste Expérience Client
il y a 4 jours
Pandaloc Montreuil, FranceNous croyons dans un monde où les jeunes générations auront un bon service du logement. Le logement est l'espace le plus intime et le loyer est la dépense n°1. Pourtant, la location immobilière est aujourd'hui cassée. Pandaloc a pour mission de changer la façon dont nous louons l ...
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Responsable Marketing, Qualite Et Experience Client
il y a 2 jours
Volkswagen Noisy-le-Grand, France**Chardon Automobiles** est une entreprise familiale d'un peu plus de 60 personnes, dont la mission principale est de satisfaire les clients. Si comme eux, vous souhaitez un poste stable, que vous êtes rigoureux, ponctuel et que vous souhaitez travailler dans une bonne ambiance, ...
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Client Experience Manager
il y a 2 jours
LES NOUVEAUX HERITIERS Paris, France**L'ENTREPRISE, CE QUI FAIT SA DIFFÉRENCE**: · Notre entreprise partenaire est une maison exclusive de cosmétiques d'exception. · Son atout majeur est la création de collections composées d'éléments rares et précieux. · Cette entreprise en forte croissance offre un environnement ...
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Responsable Expérience Client
il y a 2 jours
ENGIE Paris, France**_ENGIE Solutions _**_est l'allié durable des villes, des industries et des entreprises tertiaires sur la voie de la décarbonation. Pour accélérer leur transition énergétique et mieux associer performance économique et énergétique, chaque jour, au cœur des territoires, nos colla ...
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Responsable Expérience Client
il y a 1 semaine
Maje Siège France Paris, France**Service**: · Marketing / Communication / Digital / E-commerce · **Intitulé du poste**: · Responsable Expérience Client H/F · **Contrat**: · CDI · **Temps de travail**: · Temps complet · **Missions**: · En tant que responsable de l'expérience client vous analyserez les parcours ...
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Chargé D'expérience Client
il y a 2 jours
Société Générale Paris, France**Vos missions au quotidien**: · Dans le cadre de la création d'une nouvelle ligne métier transverse Epargne Retraite et Salariale (ERS), visant à saisir les opportunités offertes par le dynamisme des marchés de l'épargne retraite (ER) collective et de l'épargne salariale (ES) en ...
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Analyste expérience client
il y a 1 semaine
beBee Professionals Montreuil, France Analystes d'affaires FreelanceL'entreprise beBee Professionals recherche un Analyste expérience client pour son siège à Montreuil. · Le candidat idéal devra avoir une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales. Une expérience professionnelle dans le domaine de l'analyse d ...
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Charge D'experience Client
il y a 3 jours
Française des Jeux Boulogne-Billancourt, France**Contrat**: · Contrat à durée indéterminée (CDI) · **Lieu**: · Boulogne-Billancourt (92) · **Votre mission principale**: · Nous recherchons notre chargé d'expérience client au sein de notre Direction Trade Marketing. · **Activités : vos missions**: · En intégrant la direction du ...
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Coordinateur Expérience Client
il y a 1 semaine
Courtyard Paris Porte de Versailles Issy-les-Moulineaux, FranceL'hôtel Courtyard by Marriott Paris Porte de Versailles, 4* de 350 chambres et suites, dispose de plusieurs salles de réunions, d'un business center, d'un restaurant, d'un bar, d'une terrasse pour les beaux jours et d'une salle de fitness. · Notre hôtel, grâce à sa localisation e ...
stage – experience client - Roissy-en-France - Raja France
Description
L'entrepriseRAJA, leader européen de la distribution multicanal d'emballages, de fournitures de bureau et d'équipements industriels, réalise 1,8 milliard d'euros de chiffre d'affaires en mobilisant au quotidien l'énergie et l'enthousiasme de 4500 collaborateurs dans 19 pays. Rejoignez nos équipes et intégrez une entreprise familiale devenue en 70 ans un groupe ambitieux, fier de ses valeurs, engagé et en fort développement tant en France qu'à l'International.
Rejoindre RAJA, c'est :
Venez réussir dans un Groupe français dynamique et engagé, leader en Europe
MissionsAu cœur de la croissance de l'entreprise, notre Digital Factory conduit avec agilité une démarche permanente d'amélioration de nos solutions web. En contact régulier avec l'ensemble de nos filiales, elle est à l'affût des innovations au service de la marque Raja. Les meilleurs atouts de l'équipe sont sa curiosité, sa réactivité, sa connaissance client digitale et sa philosophie « test and learn ».
Le pôle CRO a pour mission de comprendre les attentes, les comportements et les perceptions de nos utilisateurs pour participer à la conception et optimiser leurs expériences digitales.
Sous la responsabilité de la Cheffe de Projet Expérience Client Digitale, ce stage offre une opportunité unique de participer activement à des projets concrets d'optimisation de l'expérience client digital.
Ainsi, vos missions principales seront les suivantes :
Participation à l'amélioration du programme d'Ecoute Client Digitale Groupe
Gestion de projets
Professionnels du métier de stage – experience client à Roissy-en-Brie
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Elisa Vergne
Recherche alternance assistant administratif/RH