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Paris

    Enterprise customer success manager - Paris, France - Fifty

    Fifty
    Fifty Paris, France

    il y a 4 semaines

    Default job background
    Employee
    Description

    Après 5 ans de forte croissance, Fifty recrute des Customer Success Managers pour s' assurer une relation de qualité avec ses clients. Le portefeuille compte des clients prestigieux (Capgemini, Sanofi, Société générale...), qui reconnaissent la qualité et le professionnalisme de notre accompagnement.

    Le rôle central du CSM est de garantir le succès, la satisfaction et la rétention des clients, en établissant des relations solides et en travaillant en étroite collaboration avec l'équipe sales et l'équipe produit. Les CS sont le point de contact principal entre l'entreprise et ses clients, veillant à la fidélisation/rétention et à la croissance du portefeuille.

    L'équipe CSM occupe un rôle central chez Fifty : elle travaille main dans la main avec les équipes Marketing, Sales, et Produit. Ce poste est à pourvoir sur Paris.

    L'équipe CS

    Nos CSM reportent à Farha, très à l'écoute, elle a à coeur de faire grandir les membres de son équipe.

    L'équipe CSM et son organisation est en pleine construction : c'est l'occasion d'imprimer sa marque dans une entreprise leader sur son marché, qui transforme la manière de faire de tout le secteur du Learning & Development

    Vos missions


    Missions

    Accompagnement client

    • Assurer l'adoption de la solution par les parties prenantes en facilitant l'onboarding et l'éducation des clients.
    • Comprendre les objectifs et besoins des clients et déployer les campagnes en interne
    • Analyser et interpréter les KPI pour mesurer la réussite du client ainsi qu'assurer un suivi régulier de leur activité et projets en cours

    Expertise solution et enjeux clients

    • Recueillir les feedbacks clients et identifier les pain points et opportunités de fonctionnalités.
    • Gérer le support collaborateurs/clients et mobiliser les équipes internes (IT, produit, marketing, etc.) pour résoudre des problèmes spécifiques.

    Satisfaction client et renouvellement

    • Établir des relations de confiance, conseiller et accompagner les clients tout au long du cycle de vie
    • Anticiper les besoins clients et mesurer leur satisfaction par les retours informels et survey
    • Recueillir les feedbacks pour améliorer l'expérience client et maintenir un haut niveau de satisfaction.
    • Contribuer activement au renouvellement des contrats en construisant et mettant en œuvre la stratégie du compte avec l'équipe Sales .

    Fidélisation/rétention client

    • Identifier les risques de churn et mettre en place des stratégies de rétention
    • Contribuer à la croissance du portefeuille en identifiant des opportunités d'upsell
    • Remonter les infos client importantes (santé du compte, évènements internes, etc) afin de la rendre accessible, de permettre d'anticiper l'ARR et de permettre les projections
    • Évaluer les clients perdus, comprendre les raisons du départ, et élaborer des stratégies de reconquête en partenariat avec l'équipe Sales

    Vos compétences


    Expérience

    • Minimum 5 ans d'expérience dans le secteur B2B, de préférence en tant que CSM ou dans un rôle similaire impliquant la gestion de relations client, tel que le conseil, et ayant eu pour interlocuteurs des représentants de Grands Comptes.
    • Une réelle empathie et curiosité : le relationnel ne doit pas être une compétence, mais une appétence
    • Une excellente communication orale et écrite, et un anglais opérationnel (nos clients sont aussi présents à l'international)
    • Un partage de nos valeurs : Esprit pionnier, Biais pour l'action, Entraide
    • Une organisation et une capacité de priorisation hors pair
    • Une forte capacité d'analyse

    Avantages


    Les avantages

    • Package attractif avec variable
    • Travail hybride (2 à 3 jours dans nos bureaux)
    • Possibilité de suivre des mooc (coursera, pluralsight etc...) et d'assister à des conférences sur le temps de travail
    • Des bureaux Morning dans le centre de Paris ( Morning c'est cool mais le nôtre est encore mieux)
    • Votre équipement préféré (Mac ou PC)
    • Mutuelle Alan
    • Cours de langues
    • Cours de sport gratuits et autres activités de bien-être au bureau
    • 50% de réduction sur le studio de méditation Bloom

    Déroulement des entretiens

    1. Visio avec Alex notre RH Manager (45min)
    2. Visio / rencontre avec Farha creuser la partie hard skills/chiffres/compétences sales (45min)
    3. Business Case avec Farha(1h)
    4. Échange avec Alexia cofondatrice (30min)
    5. Café avec un.e membre de l'équipe
  • Wino

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Wino Paris, France

    Wino est spécialisé dans le développement d'une suite d'outils (SaaS) de vente et de gestion à destination des petits et moyens commerçants : fromagers, cavistes, épiciers etc. · Nous offrons l'opportunité aux commerçants de mettre en œuvre des stratégies de vente omnicanales, de ...

  • Sociabble

    Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Sociabble Paris, France À temps plein

    du poste · La mission : · En tant que Customer Success Manager dans le segment Growth, vous jouez un rôle clé en étant l'interlocuteur privilégié pour l'onboarding, l'accompagnement et le développement commercial de vos clients. · Vous travaillerez sous la responsabilité du Cus ...

  • Xait en France

    Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Xait en France Paris, France

    Le groupe Xait est composé de 100 collaborateurs répartis à travers le monde en Norvège, Angleterre, France et Etats-Unis, leader mondial du Proposal Management. En France, Xait est basé à Saint-Herblain et Paris. Dédiés à 100% à l'optimisation des écrits commerciaux et réponses ...

  • Carrefour Links

    Partner Success Manager

    il y a 3 semaines

    Carrefour Links Paris, France true

    il y a 1semaine Faites partie des 25premiers candidats · Envoyer un message directement à l'auteur de l'offre d'emploi de Carrefour Links · Depuis 2021,Carrefour Links propose une offre de collaboration basée sur la Data (Retail Data collaboration )à destination de ses partenai ...

  • Como®

    Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Como® Paris, France

    Offre d'emploi : Customer Success Manager chez Como Solution SaaS spécialisée en Marketing Digital. · Como est une entreprise spécialisée en marketing digital leader dans son secteur, est à la recherche d'un Customer Success Manager passionné pour rejoindre notre équipe dynamique ...

  • Dext

    Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Dext Paris, France À temps plein

    Le rôle · de Customer Success Manager (avant-vente) chez Dext :Au sein de l'équipe New Business composée de 9 personnes, votre rôle consiste à accompagner les experts-comptables pendant leur période d'essai gratuite de l'outil Dext. CSM avant-vente joue un rôle clé dans l'équipe ...

  • Ideuzo

    Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Ideuzo Paris, France

    Customer Success Manager H/F, en CDI, basé à Paris · Salaire : à partir de € / an · Tout d'abord, petite présentation IDEUZO, c'est une agence de communication et de marketing RH. Notre secteur d'activité porte à lui seul les valeurs qui nous animent : les Ressources Humaines. Et ...

  • Edflex

    Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Edflex PARIS, France

    Descriptif du poste · Chez Edflex, nous avons créé une solution Saas qui connecte les salariés avec les meilleurs contenus d'internet et nous sommes leader sur notre marché · Pour nous aider à poursuivre notre développement, nous recrutons des profils curieux, qui aiment le chal ...

  • sunday

    Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    sunday Paris, France

    A propos de Sunday · Sunday est le moyen le plus rapide au monde pour payer dans les restaurants. Il transforme les 15 minutes fastidieuses nécessaires pour payer dans un restaurant en une expérience rapide et simple qui prend moins de 10 secondes. · Les clients scannent un code ...

  • Dext

    Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Dext Paris, France À temps plein

    Dext est une entreprise de la FinTech créée à Londres et implantée en France depuis 2015. Présente dans 6 pays et avec près de 400 salariés dans le monde, notre activité est multi-géographique et multi-produits, avec une croissance de +50% par an en France · Plus d'un million d' ...

  • Sociabble

    Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Sociabble Paris, France À temps plein

    du poste · La mission : · En tant que Customer Success Manager dans le segment Growth, vous jouez un rôle clé en étant l'interlocuteur privilégié pour l'onboarding, l'accompagnement et le développement commercial de vos clients. · Vous travaillerez sous la responsabilité du Cus ...

  • Sociabble

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Sociabble Paris, France À temps plein

    du poste · La mission : · En tant que Customer Success Manager dans le segment Growth, vous jouez un rôle clé en étant l'interlocuteur privilégié pour l'onboarding, l'accompagnement et le développement commercial de vos clients. · Vous travaillerez sous la responsabilité du Cus ...

  • FoxIntelligence

    Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    FoxIntelligence Paris, France À temps plein

    Chez Foxintelligence, nous sommes des amoureux de la data. · Notre mission est de rendre les consommateurs et les marques plus intelligents, grâce à une donnée de marché révolutionnaire issue de l'intelligence collective. Pour les consommateurs, Foxintelligence rend accessibles ...

  • Sunity

    Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Sunity Paris, France StageSHIP

    Sunity, une startup innovante fondée en 2022, s'engage à redéfinir la manière dont le monde produit et consomme de l'énergie. · Notre mission est de permettre à chacun de produire simplement sa propre énergie. · Basés au cœur de Paris, avec un entrepôt stratégique à Orléans, nou ...

  • Skello

    Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Skello Paris, France CDI

    Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l'expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s'organiser et communiquer. · Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. · Concrètement, Skello est une ...

  • LHH Recruitment Solutions-

    Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    LHH Recruitment Solutions- France permanent

    · Poste : Partenaire stratégique de la performance économique et sociale, LHH accompagne les entreprises et les organisations sur le volet humain de leurs projets de transformation. · Acteur engagé dans les territoires, LHH agit auprès de 2200 clients en France. Depuis plus de 2 ...

  • GROUPE LA CENTRALE

    Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    GROUPE LA CENTRALE Paris, France CDI

    · Poste : En véritable coach, votre rôle sera d'assurer le succès de la relation commerciale entre nos solutions et nos partenaires dans la poursuite d'un double objectif : proposer des plans d'actions opérationnels et aide au pilotage de leur performance · En votre qualité de C ...

  • RusHour

    Customer Success Manager

    il y a 5 heures

    RusHour Paris, France CDI

    RusHour est une entreprise française qui réinvente la façon dont les restaurants fonctionnent pour maximiser leur succès en ligne. · Aujourd'hui, nous aidons plus de 3200 restaurants en Europe à augmenter leurs ventes et à fonctionner plus efficacement en leur fournissant un lieu ...

  • Api

    Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Api France

    A l'origine d'API, des entrepreneurs engagés et une grande ambition : Participer au développement du monde rural en y apportant des services de proximité innovants, accessibles et quotidiens. · API, ce sont des supérettes en libre-service, ouvertes 24h sur 24, 7 jours sur 7, part ...

  • LexisNexis SA Company

    Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    LexisNexis SA Company Paris, France À temps plein

    Jarvis recherche son prochain Customer Care Expert H/F · Jarvis est une société française s'inscrivant dans le domaine des « legal techs ». Elle développe une plateforme collaborative, 100% en ligne visant à simplifier la vie et l'administration des cabinets d'avocats et à opti ...