- IT specialist : nous sommes une entité dont le cœur de métier est l'informatique.
- Wherever : BPCE IT, c'est 14 sites en France et du télétravail
- New horizons : notre politique de mobilité interne et de montée en compétences vous ouvre le champ des possibles.
- More than a place to be, a place to stay : vous bénéficierez d'un package de rémunération et d'avantages attractifs.
- Do it : nous sommes un financeur historique du sport en France et partenaire premium des Jeux Olympiques 2024.
- All-inclusive : notre entreprise est engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion. Nous accueillons tous les talents
- Gérer les incidents significatifs se produisant sur les SI infogérés par BPCE-IT, dans le respect du processus "SIRENE".
- Emettre une communication pertinente (information et incident) vers nos clients (environ au bon moment et avec les bonnes informations.
- Du beurre dans les épinards : en plus d'un salaire attractif et d'une prime variable, vous bénéficierez d'un intéressement.
- Work hard, play harder : bénéficiez chaque année de 29 jours de congés, et jusqu'à 16 RTT
- Ride like the Wind : nous remboursons votre abonnement de transport à hauteur de 80%
- Emote & remote : nous avons mis en place une politique télétravail pour tous nos collaborateurs, en offrant de 2 à 3 jours de télétravail par semaine.
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Incident Manager
il y a 1 semaine
CITECH Lyon, France**Vous aurez donc les missions principales suivantes**: · Produire l'information à destination du management. · Gérer les incidents majeurs. · Piloter les flux/stock d'incidents · Activités de back office · Identifier des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise · ...
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Incident Manager
il y a 12 heures
AIRRIA Lyon, France**Qui sommes-nous ?** · AIRRIA est une Entreprise de Services du Numérique. Depuis notre création en 2005, nous sommes leader sur le marché de l'installation et de la maintenance d'objets connectés. Aujourd'hui nous maitrisons le déploiement de projets complexes dans plusieurs do ...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
DCS GROUP Lyon, FranceNous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes. Vous serez en lien direct avec nos managers Charles et Guillaume. · Allez, on vous en dit plus... · - Participation à la gestion de crise ou d'incidents majeurs · - Rédaction de rapports écrits · - Gestion et pilotage des flux ...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Experis Lyon, France**Posté le**:13 février 2024 · **Type de poste **:CDI*** · **Discipline **:IT: · **Éducation **:Bac + 4*** · **Langue(s) **:Français · Poste ouvert aux personnes en situation de handicap · L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN ...
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Incident Manager
il y a 3 jours
Cegid Lyon, France**A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous · Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, d ...
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Incident Manager
il y a 1 jour
DCS EASYWARE Lyon, FranceNous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes. Vous serez en lien direct avec nos managers Charles et Guillaume. · Allez, on vous en dit plus... · Et si on parlait de vous ? · Incident Manager, vous avez une expérience réussie sur une mission similaire. Vous maitrisez les ...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Lynx RH Lyon, FranceLynx RH Services Lyon recherche pour un de ses clients, leader dans le domaine des télécoms, sa/ son futur(e) Incidents Manager pour un mission en Interim de longue durée basée sur Lyon 3 -ème · Vos missions · Au sein d'une équipe constituée d'une vingtaine de personnes; Technici ...
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Incident Manager
il y a 3 jours
HR-TEAM Lyon, FrancePiloter de bout en bout des incidents complexes techniques, fonctionnelles et de sécurité pour rétablir le service au plus vite en respectant les processus. · - Évaluer l?impact du périmètre SI et déterminer la criticité de l?incident. · - Mobiliser les différents acteurs nécessa ...
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Incident Manager Informatique
il y a 1 semaine
E3M MANAGEMENT Lyon, FranceAssure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents. · Produit l'information à destination du management. · Gère les incidents majeurs. · Pilote les flux/stock d'incidents · Activités de back office · Identifie des incidents non standards, critiques, éligibl ...
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Incident Manager Informatique
il y a 4 jours
COEXYA Lyon, FranceNous sommes actuellement à la recherche d'un Platform Owner / Incident Manager en freelance pour notre client grand compte. · Contexte: · Missions: · - Assurer la disponibilité des plateformes GED. · - Surveiller les plateformes (INT, UAT et PROD), traiter les anomalies et accomp ...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Teamwork Corporate Saint-Priest, France**Description de l'entreprise** · TeamWork est un acteur majeur du conseil, de l'intégration technologique et de l'innovation, implanté en Europe, en Asie et en Amérique du Nord. · Au travers de ses univers, SAP Business Solutions, Data Analytics, Technology Platform et Salesforc ...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Sopra Steria Limonest, France**Description de l'entreprise** · Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d'édition de logiciels. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à ...
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Incident Manager Sur Parc Informatique
il y a 1 semaine
Acass Lyon, FranceACASS, agence de recrutement, recherche pour son client un(e) Incident Manager sur parc informatique H/F, dans le cadre d'une mission intérim de longue durée. · Le poste est basé à Lyon 69. · Au sein d'un environnement grand compte, en étroite relation avec les membres de votre é ...
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Incident Manager Anglais Courant
il y a 2 jours
Econocom Lyon, France**À propos de nous**: · **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. · Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 c ...
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Incident and Crisis Manager
il y a 2 jours
SYNORYS TECHNOLOGIES Lyon e, France**Environnement technique et fonctionnel**: · - ServiceNow · **Profil**: · - 3 ans d'expérience minimum dans une position similaire, dans un contexte international et avec la plateforme ServiceNow · - Fortes aptitudes à interagir et à communiquer efficacement et de manière pédago ...
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Incident and Crisis Manager
il y a 2 jours
SYNORYS TECHNOLOGIES Lyon e, FranceJe suis à la recherche pour l'un de nos clients en France d'un Chef de projet Web confirmé. · Type d'emploi : CDI, Indépendant / freelance · Salaire : 25 981,50€ à 72 347,24€ par an · Avantages: · - Épargne salariale · - Prise en charge du transport quotidien · - RTT · Programmat ...
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Problem / Incident Manager (H/F)
il y a 2 jours
AKKODIS Lyon, FranceLa ligne de services Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en Région Lyonnaise et recrute un Problem / Incident Manager H/F en CDI. · Au sein d'un Centre de Services regroupant plus de 16000 Serveurs & 1500 Applications, vous intervenez sur un Contrat d'Inf ...
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Un Cp/ Incident Manager Informatique Sur Lyon
il y a 1 jour
Smarteo Lyon, FranceSmarteo recherche pour l'un de ses clients, Un CP/ incident manager sur Lyon · **Descriptif**: · Expérience significative sur O365 / solutions collaboratives et sur les environnements PDT dans un contexte grand compte · **Missions**: · Coordination transverse pour garantir le res ...
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Un Incident Manager Informatique Sur Lyon + Tt
il y a 12 heures
Smarteo Lyon, FranceSmarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Incident Manager sur Lyon + TT · Le prestataire devra accompagner la nouvelle Assistance Utilisateurs « AU 2023 » dans sa mise en place : mise en relation, vigilance sur la pertinence et l'efficacité de la démarche, suivi et alertes, ...
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Incident Manager
il y a 6 jours
Team-iT Lyon, FranceNOTRE HISTOIRE · Team-iT : votre partenaire IT où l'expertise technique rencontre l'humain · Depuis notre naissance en 2014, Nous nous érigeons en partenaires de confiance, toujours à la pointe de l'innovation, en catalysant le potentiel et l'évolution de nos talents. · Si vous ...
Incident Manager - Villeurbanne, France - Groupe BPCE
Description
Ce que nous sommes ?
Vous voulez participer à des projets informatiques challengeants, au cœur des nouvelles technologies, au sein du 2ème groupe bancaire français ? Embarquez avec nous
BPCE Infogérance et Technologies, c'est 1 650 collaborateurs passionnés et engagés, répartis sur nos 14 sites en France.
Notre ambition ? Proposer des services d'infrastructures, de sécurité informatique et de production applicative pour les utilisateurs du Groupe BPCE (Banques Populaires, Caisses d'Epargne, NATIXIS, Crédit coopératif...).
Pourquoi embarquer avec nous ?
Ce que nous vous proposons
Au sein du pôle "Tour de Contrôle", le service CCS (Communication de Crise et SIRENE) est chargé de deux grandes missions :
Le profil recherché assure la réception des incidents et difficultés déclarés par les utilisateurs ou les systèmes d'alerte de supervision et pilotage. Il traite et/ou transfère ces incidents et propose des actions de prévention. Il participe à la garantie de la qualité de service et la satisfaction utilisateur.
Ses missions :
Prendre en compte les demandes des utilisateurs. Identifier et qualifier les incidents, et les transmettre pour prise en charge par les ressources capables d'apporter une solution.
Traiter en Niveau 1 et/ou transférer les remontées d'incidents des utilisateurs aux cellules de résolution.
Assurer le suivi du traitement des incidents jusqu'à sa résolution totale (N2, N3) à l'aide des outils en vigueur (gestion des incidents et problèmes).
Challenger les centres d'appels (internes ou externalisés) sur le respect des exigences qualité de service.
Déclencher les cellules de crise en fonction des niveaux de gravité définis dans les procédures.
Mettre en place des méthodes, mesures et outils pour suivre et garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs vis-à-vis de la prestation fournie.
Animer et assurer la coordination opérationnelle des acteurs pour veiller à la mise en œuvre de bonnes pratiques et à la bonne gestion de la relation client/fournisseur.
Assurer un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et d'alerte dans la gestion des incidents utilisateurs.
Garantir le niveau de qualité de service en cohérence avec les exigences des contrats de services (SLA), notamment sur les délais de communication et de fonctionnement SIRENE.
Communiquer aux clients internes les informations sur les incidents rencontrés sur les systèmes d'informations infogérés par BPCE-IT.
Participer à l'amélioration permanente du processus de gestion de crise et des bonnes pratiques de communication.
Participation aux astreintes : une fois tous les deux mois environ pour une durée d'une semaine. Un samedi (8h-17h) est à assurer une fois tous les deux mois environ (lundi non travaillé dans ce cas). Travail en journée en rotation sur 3 shifts (7h30-16h, 8H30-17h, 10h-18h30).
Ce que nous attendons de vous
Si ce défi vous attire, voici ce que nous attendons de vous :
Vous faites preuve de rigueur, d'organisation, de réactivité, de sang-froid et d'une bonne gestion du stress, qualités indispensables pour évoluer en environnement de gestion de crise SIRENE.
Vous avez un sens aigu du service client, votre esprit d'équipe et votre capacité d'adaptation vous permettent de travailler avec des interlocuteurs multiples en simultané.
Vous êtes également doté(e) de compétences d'analyse d'incidents et de qualités rédactionnelles afin de produire des présentations et documents de synthèse. Vous savez prendre des notes rapidement et faites preuve d'aisance rédactionnelle.
Un bon niveau d'anglais (B2) est attendu.
La connaissance du monde bancaire serait un plus.
En tant qu'employeur responsable et engagé à construire un environnement de travail inclusif, nous offrons les mêmes opportunités aux talents de tous horizons, indépendamment de votre genre, âge, origine, orientation sexuelle, handicap...
