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    Manager Service Clients F/H - Lyon, France - SODIAAL

    SODIAAL
    SODIAAL Lyon, France

    il y a 1 jour

    Default job background
    Description

    Rattaché au Directeur Service Clients, vous coordonnez et animez les gestionnaires clients de votre pôle.

    A ce titre,

  • Vous assurez le management des gestionnaires du service clients qui vous sont rattachés (planning, portefeuille client)
  • Vous animez votre équipe avec des indicateurs (litiges, pénalités, retard de paiement, taux de service...)
  • Vous supervisez les activités quotidiennes des gestionnaires et vous assurez du bon fonctionnement pour satisfaire le client (réception et traitement des commandes, gestion des ruptures, remontée de commandes en promotion, respect du barème quantitatif de livraison conforme aux CGV, facturation, traitement des litiges, analyse et contestation des factures de pénalités, enregistrement des incidents clients, relance de paiement des créances clients...)
  • Vous garantissez la résolution des incidents de la commande au paiement (arbitrage des ruptures de produit selon les priorités données par la direction commerciale, analyse des retards de paiement et mise en place des plans d'actions nécessaires, contrôle des avoirs et factures)
  • Vous garantissez la fiabilité et la fluidité des informations (fichier client à jour, conditions commerciales sur facture et budget de coopération commerciale, analyse et contrôle des motifs de rupture et d'indicent de livraison pour le calcul du taux de service, reporting pénalités, déclaration Chiffres d'affaires au client).
  • Vous mettez en place les process nécessaires à la gestion quotidienne des litiges et pénalités de façon à assurer le paiement des sommes dues par les clients aux échéances attendues
  • Vous gérez au quotidien les relations avec les managers des services approvisionnements/logistiques de nos clients et les informer régulièrement en cas de problèmes.
  • Vous organisez des visites clients/entrepots avec les équipes supply sites et des réunions de travail avec les équipes approvisionnements/logistiques chez nos clients.
  • Vous assurez une veille légale quant aux contrats logistiques et assurez les négociations et signatures annuelles en travaillant avec les services commercial, logistique, transport et juridique et vous contrôlez leur application et analysez, approuvez ou contestez les pénalités qui en découlent. Vous assurez le traitement administratif des pénalités (circuit de validation et mise en paiement ou contestation)
  • Vous participez aux projets supply et IT. Le déploiement de SAP est un point fort de ce poste.

    • Profil :

    De formation Bac +5 en gestion et administration commerciale ou logistique, vous avez 5 ans minimum d'expérience en management en tant que coordinateur ou team leader d'une équipe.

    Bureautique : GENERIX/ SAP/ BUSINESS OBJECTS /EDI.

    L'anglais est un plus. Orienté vers la satisfaction client, vous avez idéalement des connaissances des réseaux de distribution en France. Vous avez de bonnes capacités de communication, d'organisation et d'adaptation et savez gérer la pression des clients.

  • Pleasant Stay

    Service Client

    il y a 4 jours

    Pleasant Stay Villeurbanne, France

    Dans le cadre de notre activité de gestion d'appartements loués en courte durée (sur des plateformes comme Airbnb ou Booking), nous recherchons un(e) City Manager / Service Client, compétent et très réactif, sur Villeurbanne. · **Votre Mission**: · - Communication au quotidien av ...

  • Mieux Vivre Votre Recrutement

    Responsable Service Clients

    il y a 1 jour

    Mieux Vivre Votre Recrutement Lyon, France

    Mieux Vivre Votre Recrutement recherche pour l'un de ses clients, un Responsable Service Clients H/F, basé àÉcully (69). · Notre client possède plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. Aujourd'hui leader européen avec près de 450 cen ...

  • Boulanger

    Conseiller Services Clients

    il y a 3 jours

    Boulanger Lyon, France

    Nouvelle opportunité destinée à toutes les personnes souriantes qui accordent une place importante dans la fidélisation de leurs clients tu aimes faire vivre une expérience unique aux clients lors de leurs achats ? · Pour réussir dans cette mission, tu sera l'interlocuteur du cli ...

  • Connexion

    Responsable Service Client

    il y a 1 semaine

    Connexion Lyon, France

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI. ...

  • Alptis

    Responsable de Service Clients

    il y a 1 jour

    Alptis Lyon, France

    L'ambition d'Alptis ? Permettre à chacun d'être acteur de sa santé · Créé à Lyon en 1976, Alptis est un groupement de protection sociale, indépendant, associatif et entrepreneurial au modèle singulier dans le monde de l'assurance. · Il s'inscrit dans le mouvement de l'entreprene ...

  • CTC Groupe

    Service Client Produits

    il y a 17 heures

    CTC Groupe Lyon, France

    **L'entreprise** · CTC Groupe (370 personnes, 38 M€ de ressources) est une entreprise dont l'activité de prestataire de service est dédiée à la filière maroquinerie, chaussure, gant, mode cuir. L'activité de CTC s'exerce dans le cadre juridique des CTI et CPDE, et délivre des pre ...

  • FED Supply

    Responsable Service Client

    il y a 17 heures

    FED Supply Lyon, France

    **Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions Supply (ADV, Approvisionnement, Achat, Logistique et Transport), recherche pour son client, industriel, basé à Romans-sur-Isère, Un Responsable Service Client H/F dans le cadre d'un CDI.** · **Votre fonction**: · ...

  • Mieux Vivre Votre Recrutement

    Responsable Service Clients

    il y a 1 jour

    Mieux Vivre Votre Recrutement Lyon, France

    Mieux Vivre Votre Recrutement recherche pour l'un de ses clients, un Responsable Service Clients H/F, basé àÉcully (69). · Notre client possède plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. Aujourd'hui leader européen avec près de 450 cen ...

  • SAMSE

    Responsable Service Clients

    il y a 6 jours

    SAMSE Lyon, France

    Descriptif du poste · Tu mets le client au centre de chacune de tes actions, tu animes au quotidien ton équipe autour de la stratégie commerciale de l'entreprise, Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, Le poste de Responsable Service Clients du magasin ...

  • Huggy Recrutement

    Conseiller Service Client

    il y a 1 jour

    Huggy Recrutement Lyon, France

    **« Rien de ce que nous faisons n'est plus important que d'embaucher des gens. Nous parions sur les gens, pas sur les stratégies ». **Citation de Lawrence Bossedy. · Huggy vous propose de vous accompagner vers votre futur poste chez le recruteur qui vous correspondra le mieux · ...

  • Potager City

    Gestionnaire Service Client

    il y a 1 semaine

    Potager City Lyon, France

    **Afin de vitaminer notre équipe au siège, nous recherchons**: · **Un(e) Gestionnaire Service Client B to B (H/F)**: · **en CDI à temps plein**: · Au sein d'une **équipe dynamique** (et surtout **très sympathique**), vous participez à l'**organisation **et au** bon déroulement de ...

  • Boulanger

    Conseiller Services Clients

    il y a 4 jours

    Boulanger Lyon, France

    **Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un**: · Conseiller Service Client H/F · **Essentiel du poste**: · Faire vivre une expérience unique à nos clients lors de leurs achats. · Être son interlocuteur dès son entrée en magasin, et trouver LA solution à son besoin ...

  • LIP Solutions RH Lyon Télémarketing

    Superviseur de Service Clients

    il y a 1 semaine

    LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Lyon, France

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d'emploi spécialisées par secteur d'activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l'ingénierie. · Notre agence LIP Solu ...

  • SAMSE

    Responsable Service Clients

    il y a 4 jours

    SAMSE Lyon, France

    Descriptif du poste · NOUS ORGANISONS UN JOB DATING LE MERCREDI 14 JUIN DE 9H A 13H SUR LE MAGASIN D'ECHIROLLES. AVEC OU SANS CV, VIENS A NOTRE RENCONTRE POUR ECHANGER. Tu mets le client au centre de chacune de tes actions, tu animes au quotidien ton équipe autour de la stratégie ...

  • Air France-KLM

    Agent Service Client

    il y a 1 semaine

    Air France-KLM Lyon, France

    Sur l'ensemble du parcours à l'aéroport, il réalise en autonomie et de façon proactive toutes les opérations de prise en charge commerciale et opérationnelle des clients · - En zone d'enregistrement: · - connaît et promeut les produits et services Air France; · - est proactif vis ...

  • Elis

    Assistant Service Clients

    il y a 17 heures

    Elis Lyon, France

    Rattaché(e) à la Chargée de Clientèle, vous aurez pour missions principales: · - Assurer la gestion informatique, administrative de votre portefeuille en vue de garantir la qualité de service au client · - Assurer la création à la résiliation, saisie et contrôle sur informatique ...

  • Indside

    Chargé de Service Clients

    il y a 6 jours

    Indside Lyon, France

    5 bonnes raisons de postuler : + PME innovante, dynamique et à taille humaine, + Solutions métiers de qualité et reconnues, + Collaborateurs partageant des valeurs humaines fortes, + Equilibre vie pro/perso au centre des priorités, + Cadre de travail agréable, au coeur de Lyon. · ...

  • Connexion

    Gestionnaire Service Client

    il y a 17 heures

    Connexion Lyon, France

    Dans le cadre d'une embauche en CDI, je recherche pour mon client acteur dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire basé à Lyon (accessible en TCL), un Gestionnaire Service Client - GMS en CDI. · Rattaché à la Coordinatrice Service Client, vous aurez pour mission de contribue ...

  • FIDUCIAL

    Assistant Service Clients

    il y a 17 heures

    FIDUCIAL Lyon, France

    Notre agence commerciale Lyonnaise FIDUCIAL OFFICE SOLUTIONS vous attend · Dans le secteur de la fourniture de bureaux en BtoB, FIDUCIAL OFFICE SOLUTIONS se place parmi les leaders du secteur. · **Vos missions seront polyvalentes**: · - hotline de niveau 2 de notre site internet ...

  • MEDEF Savoie

    HÔte de Service Clients

    il y a 1 semaine

    MEDEF Savoie Lyon, France

    **HÔTE DE SERVICE CLIENTS H/F** · **- Situation géographique : Bassens** · **- Type de contrat : CDI** · **- Temps de travail : Temps plein du lundi au samedi** · **- Démarrage : Dès que possible** · **- Rémunération : Entre 1750 et 2000 € bruts en fonction de l'expérience, prote ...