- Vous intervenez en tant que chef d'orchestre sur le compte afin de piloter en transverse toutes les forces internes participant aux prestations délivrées
- Vous analysez les prestations, vous identifiez des axes d'amélioration et mettez en place les plans d'actions permettant d'améliorer la performance opérationnelle et financière du compte
- Vous identifiez des axes de développement chez le client permettant de mettre en place des évolutions ou nouveaux projets
- Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client : gérer la relation client en étroite collaboration avec les centres de production, préparer et animer les comités de production et les comités de pilotage,
- Analyser et consolider les indicateurs de suivi et de pilotage,
- Garantir le suivi des procédures et indicateurs de qualité (tableaux de bord, analyse d'écarts, pilotage d'actions correctives...).
- Participer à la Démarche Performance by tessi (Lean Management) dans un but d'amélioration de la rentabilité des prestations
- Diagnostiquer et analyser en relation avec le support et les centres de production les dysfonctionnements récurrents et ponctuels,
- Gérer les incidents ET piloter leur traitement sur un plan multi site avec la mise en place de plans d'actions,
- Définir et mettre en œuvre les normes, méthodes, outils et procédures facilitant et fiabilisant les prestations réalisées,
- Établir et assurer les contrôles nécessaires sur les process (planification des contrôles internes, mesure de la satisfaction Client, exploitation statistique...),
- Identifier et proposer toutes évolutions susceptibles d'améliorer les solutions de Production (optimisations) en termes de Qualité ou de Rentabilité,
- Suivre le traitement des réclamations Clients et des litiges.
- Participer au suivi des projets en cours chez les clients dont vous avez la responsabilité,
- Participer à l'élaboration des contrats sur le pilotage des prestations et des indicateurs de pilotage,
- Être le relais des demandes d'évolution clients ou évolutions internes auprès des Directeurs Grands Comptes,
- Homologuer / qualifier les démarrages en relation étroite avec les chefs de projet. Profil requis
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Manager Customer Success
il y a 1 semaine
SKILDER Lyon, France**Présentation de SKILDER** · Nous rejoindre, c'est avant tout: · - Intégrer une entreprise en plein essor, · - S'associer à des projets innovants et engageants, · - Rejoindre une équipe passionnée · **Principales Missions**: · Dans le cadre de son développement, SKILDER recrute ...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Proxity Lyon, France**Proxity, préférons la vie locale ** · **A PROPOS DE PROXITY** · Proxity propose des solutions pour dynamiser commercialement un territoire, en associant tous les acteurs : collectivité, consommateurs, commerçants, l'objectif étant de valoriser la consommation locale. · Nous pro ...
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Customer Success Manager
il y a 5 jours
Equadis Lyon e, France**Vos missions en tant que Customer Success Manager ** · **Afin d'accompagner notre développement, nous sommes à la recherche d'un Customer Success Manager H/F.** · **Vous travaillez en étroite collaboration avec nos clients ainsi que les autres équipes Equadis (chef de projet, s ...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
DataGalaxy Lyon, FranceAu sein de l'équipe Customer Success de DataGalaxy, vous intégrerez un environnement start up, Leader en France de la gestion collaborative de la donnée (SaaS). · L'équipe Customer Experience (CX) c'est l'union parfaite entre la satisfaction de nos clients et le succès opérationn ...
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Customer Success Manager
il y a 3 jours
Proxity - Proxity est une filiale EDF Lyon, FranceMise en ligne le 29/11/2023 · Principales caractéristiques de l'offre d'emploi · - Type de contrat: · - CDI · - Niveau de formation: · - BAC +4 / BAC +5 · - Expérience: · ans · - Spécialité(s): · - Commercial / Vente / Marketing · - Pays / Région: · - France / Auvergne-Rhône-Alpe ...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
AquisIT Lyon e, FranceNous recherchons pour le compte de notre partenaire, un customer success manager: · - ) · Notre partenaire est spécialisé dans le développement de plateformes qui proposent les meilleurs modèles d'IA, permettant aux entreprises de les utiliser simplement. · Il s'agit d'une petite ...
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Customer Success Manager
il y a 5 jours
Adequation Lyon e, FranceDescriptif du poste · ADEQUATION, bureau d'études et de conseil spécialisé dans l'observation des marchés immobiliers et le conseil en développement de projets immobiliers, recherche un(e) Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe dynamique basée à Lyon. · Le rôle du ( ...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Autres Filiales Lyon, France**Description de l'offre**: · **Proxity, préférons la vie locale ** · **A PROPOS DE PROXITY** · Proxity propose des solutions pour dynamiser commercialement un territoire, en associant tous les acteurs : collectivité, consommateurs, commerçants, l'objectif étant de valoriser la c ...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Equadis Lyon e, France**Equadis, qui sommes-nous ?** · Expert international et multi-marchés de solutions de Data Management au service des Industriels et des Distributeurs physiques et e-commerce. · PME dynamique et résolument orientée client, Equadis compte aujourd'hui plus de 70 collaborateurs dont ...
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Customer Success Manager
il y a 4 jours
AGICAP Lyon, FranceTa mission: · En collaboration avec les équipes Sales et Tech, ta mission sera de porter la satisfaction client, de l'onboarding de nouveaux abonnés jusqu'à l'account management. Tu seras ainsi en charge de: · - Accompagner et onboarder les nouveaux clients · - Gérer, développer ...
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Customer Success Manager
il y a 5 jours
Ghislain Esquerre Lyon e, FranceDescriptif du poste · **Vos missions en tant que Customer Success Manager ** · Afin d accompagner notre développement, nous sommes à la recherche d un **Customer Success Manager H/F**. · Vous travaillez en étroite collaboration avec nos clients ainsi que les autres équipes Equadi ...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Recom Lyon e, FranceTisio est une plateforme de mise en relation entre personnes souhaitant vendre ou acheter un temps d'échange en visio pour du conseil, un témoignage, un avis ou un partage d'expérience et/ou d'expertise. · Un outil facilitant la mise en contact comme il n'en existe pas encore · ...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Iroquois Lyon, FranceDescriptif du poste · - Gérer et développer un portefeuille de comptes clients et ainsi détecter les opportunités de vente additionnelles · - Prospecter de nouveaux contacts · - Gérer les sujets commerciaux · - Animer l'avant vente sur nos nouveaux projets · - Se positionner comm ...
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Customer Success Manager
il y a 3 jours
Once For All Lyon, France**La mission de Once For All est de devenir le n°1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction**. · Dans un contexte réglementaire mouvant et contraignant, nous sommes convaincus que l'intelligence collective, l'innovation et l'utilisation de la technolog ...
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Customer Success Manager
il y a 3 jours
Effektiv Lyon, France**Présentation** · Engagé pour relever les défis environnementaux d'aujourd'hui et de demain, notre client déploie des solutions connectées à grande échelle pour les villes, les services publics, les industriels et les acteurs du tertiaire. Leader de l'IoT environnemental, filial ...
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Customer Success Manager
il y a 2 jours
Europeenne de Promotion SA Lyon e, FranceDescriptif du poste · Le Customer Success Manager, sous la direction du Directeur Projet CRM, contribue au suivi et à l'évolution de la roadmap des évolutions attendues du CRM groupe; · - Maitrise la solution déployée (gestes techniques dans l'outil et process (Core model et spéc ...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Teamupp Lyon e, FranceNous cherchons une nouvelle pépite au poste de Customer Success Manager. · **Rôle**: · - Assurer une intégration efficace et la fidélisation des clients : Accompagner activement les utilisateurs dans l'adoption des solutions et services de Teamupp. · - Conduire les réunions de la ...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Recom Lyon e, FranceTisio est une plateforme de mise en relation entre personnes souhaitant vendre ou acheter un temps d'échange en visio pour du conseil, un témoignage, un avis ou un partage d'expérience et/ou d'expertise. · Un outil facilitant la mise en contact comme il n'en existe pas encore · ...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Eden AI Villeurbanne, France**A propos de Eden AI**: · Eden AI développe une plateforme qui combine les meilleurs modèles d'IA du marché, permettant aux entreprises de les utiliser et de les orchestrer simplement. Notre plateforme s'adresse aux éditeurs de logiciels intégrant l'IA dans leurs produits et aux ...
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Customer Success Manager
il y a 3 jours
HelloCSE Lyon e, FranceLa satisfaction du client n'a aucun secret pour toi ? Tu souhaites apporter ta pierre à l'édifice à l'amélioration continue de notre solution ? · **Deviens le héros du quotidien de nos clients ** · HelloCSE est un éditeur de logiciel SaaS à destination des comités sociaux et écon ...
Customer Success Manager H/F - Lyon, France - Tessi
Description
Customer Success Manager H/F
Number of years of experience required 3-4 yearsContract Type Permanent contract 4-- LyonTessi est un acteur international du Business Process Services (BPS). Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes. Présent dans plus de pays à travers le monde, Tessi compte employés et a réalisé un chiffre d'affaires de M€ en 2. Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au cœur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients. Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.
Au sein de la Direction Excellence Opérationnelle de la BU Tessi France, rattaché(e) au Directeur Grands Comptes & Performance Opérationnelle, vous aurez pour mission principale d'assurer la satisfaction client B to B en lui garantissant la bonne exécution des prestations de services conformément à nos engagements contractuels. Pour ce faire, vous assurez l'interface entre le client, les sites de production et les équipes projets et IT internes.
En synthèse :
Au quotidien, vos missions seront les suivantes :
Assurer le pilotage :
Contribuer à l'amélioration continue :
Prendre en charge des projets :
De formation Bac+5, vous disposez d'une certaine expérience en gestion de projet et/ou relation client dans un environnement de services à forte composante IT, nécessitant une forte capacité d'analyse et la maitrise de plusieurs méthodes (Agile, Lean, excellence opérationnelle...).
Une connaissance des secteurs assurance, santé, prévoyance est un plus appréciable.
De nature communiquant, à l'aise à l'écrit comme à l'oral, vous avez une véritable appétence pour la dématérialisation et le digital dans un environnement multi-prestations, multi-clients, multi-sites : curiosité à découvrir et comprendre nos métiers et offres (orientation IT), à les partager et à les faire évoluer. Proche de vos clients et manager transverse, vous vous épanouirez avec la pluralité des missions et au sein d'une équipe soudée et dynamique.
Exigeant(e), autonome et rigoureux(se), vous souhaitez collaborer à un projet structurant pour notre société, devant nous permettre de répondre aux exigences d'un marché en plein essor.
Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap
Vos ambitions correspondent
à nos valeurs ? N'hésitez plus.
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Professionnels du métier de Customer Success Manager H/F à Lyon
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Tiphaine Janitor
Customer Success Manager