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    Expert support VIP F/H - Paris, France - COVEA

    COVEA
    COVEA Paris, France

    il y a 6 jours

    Default job background
    À temps plein
    Description
    Expert support VIP F/H - CDI



    " La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l'ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie, Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et de ses marques (MAAF, MMA et GMF). La DSI reste au cœur des opérations et de la transformation au travers d'un SI doté de capacités digitales, data et d'intelligence artificielle et d'une ambition d'excellence opérationnelle et industrielle (cloud native)"(Philippe CUVELIER - DSI COVEA)
    Votre mission ?
    L'offre de service consiste à traiter les sollicitations d'assistance, d'incident, et de demandes liées à l'environnement de travail de ces personnes.

    L'objectif est de :
    - Résoudre les incidents et les demandes avec une forte disponibilité et de la réactivité. Le service client sera de qualité, la résolution appropriée, et la posture adaptée au contexte.
    - Savoir conseiller les utilisateurs sur les équipements disponibles au catalogue des matériels/logiciels et téléphonie : PC, écran, solution d'impression, Smartphone, aussi leur apporter des préconisations d'usage, tout en étant à l'écoute de leur besoin
    - Apporter une réponse à des demandes d'évènements digitaux, pour le support de l'évènement le cas échéant, ou de réunions sensibles à fort enjeu (Conseil d'administration, CSEC...)
    L'enjeu pour la DSIN est de garantir un support de qualité, en proximité ou à distance, pour un " Service Aux Utilisateurs " au top.

    Et concrètement ?
    - Etre responsable de la prise en charge, du suivi, et de la résolution dans l'exécution du traitement d'une demande ou d'un incident
    - Comprendre et identifier la nature de l'incident, apporter une réponse adaptée et le cas échéant escalader l'incident.
    - Suivre la résolution de l'incident et informer régulièrement le demandeur de la situation
    - Garantir la maîtrise des solutions proposées au catalogue et sait les déployer en les adaptant au contexte d'utilisation. - Etre responsable de leur déploiement/mise en œuvre et en garanti le bon fonctionnement
    - Apporter des conseils et des préconisations de solution vis-à-vis des utilisateurs.
    - Être à l'écoute des usages des utilisateurs. Être force de proposition sur les solutions existantes, et pouvoir argumenter par comparaison à d'autres offres
    - Garantir le confidentialité des interventions auprès de nos utilisateurs.
    - Réaliser la détection de signaux faibles de dysfonctionnement, sait investiguer et sait alerter les supports compétents (déclaration d'incidents, ouverture de problème) lorsque nécessaire
    - Proposer des améliorations de l'offre de service et les mets en œuvre
    - Garantir une connaissance des usages et des contextes d'utilisation des utilisateurs GPS. Synthétise leurs besoins.
    - Réaliser une veille du marché sur les évolutions techniques touchant au périmètre de l'environnement de travail (EVT). Acquiert la vision stratégique des évolutions de l'EVT.
    - Garantir la prise en compte des évolutions et oriente les travaux de l'ingénierie dans leur recherche de solutions.

    Encore une hésitation pour le poste ?
    - Salaire fixe + primes intéressement et participation attractives
    - PEE et PERE Collectif avec abondement
    - Forfait jours 200 jours travaillés (environ 10,5 semaines de congés + possibilité de les placer sur CET/CETR)
    - Télétravail possible + indemnités de télétravail + carte tickets restaurant
    - Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) + avantages CE
    - Forfait mobilités " durables "

    Environnement de travail :
    - Accès direct depuis la gare de Paris Saint Lazare + bornes de recharge électriques
    - Cadre agréable, locaux spacieux, bénéficiant d'un espace extérieur (possibilité de se détendre et de se restaurer)
    - Conciergerie (propose différents services pour vous simplifier la vie : pressing, cordonnerie, courses de proximité, ...)
    - Quartier vivant à proximité des commerces et des restaurants
    - Restaurant d'entreprise / cafeteria
    - Espaces de convivialité et de co-working

    Et si c'était vous ?

    Vous possédez :
    - Une solide compétence et appétence pour tout ce qui relève de l'environnement de travail au sens large (smartphone, tablettes, pc, visio, périphériques...)
    - Un savoir-faire opérationnel sans lequel on ne saurait pas être de bon conseil sur les usages
    - La posture (vocabulaire, expression, intelligence des situations, confidentialité et discrétion),
    - La qualité, le sens du service et la capacité à apporter du conseil
    - Une présentation irréprochable
    - Des capacités de communication (aisance tout type d'interlocuteur, posture, image)
    - Des capacités relationnelles affirmées (écoute active, curiosité)
    - Une capacité à expliquer, à convaincre, à négocier
    - Des capacités de synthèse
    - Une capacité de pilotage de son activité multi-sollicitée (organisation, autonomie, rigueur...)
    - Un sens du service (qualité, Exigence personnelle)
    Connaissances techniques requises:
    - Très bonne connaissance technique des environnements de travail utilisateurs sur les matériels et périphériques, leur solution de connectivité (réseau, VPN, ....), leur lien avec les référentiels et serveurs centraux (AD, DNS, Messagerie, EDR, antivirus, MDM (InTune), suite Apple et Microsoft (Teams, MEMCM...)

    Détail des connaissances requises :
    - Serveur / Poste de travail / Logiciels :
    - Active Directory, Microsoft Azure, Microsoft Teams, Suite office (Office
    - - VPN, Solution End Point (Defender...), Management Device Mobile (InTune)
    - OS : Windows 10, 11 et OS : IOS, Android
    - Matériel et Mobilité :
    - PC, imprimantes, scanner, mopieur, tablettes, écran, téléphonie mobile et fixe, Teams room et les périphériques

    Le poste est basé à Paris (Tivoli - Saint Lazare), avec des déplacements occasionnels sur les autres sites de Paris (Levallois, Montparnasse)

    Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
    Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

    Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement
  • Ariane Cavallaro

    Vip Support Agent

    il y a 21 heures

    Ariane Cavallaro Paris e, France

    Descriptif du poste · - Être un "ambassadeur" de Viva : agir en tant que point de contact pour toutes les questions techniques liées au commerce électronique de nos clients à forte valeur ajoutée. · - Offrir la solution la plus appropriée aux problèmes des clients et devenir leur ...

  • Groupe Covéa

    Responsable Du Support Vip

    il y a 2 minutes

    Groupe Covéa Paris, France

    **Responsable du support VIP F/H - CDI · **« La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoi ...

  • MGI Consultants

    Administrateur Support Vip

    il y a 1 semaine

    MGI Consultants Paris, France

    Chez notre client basé à St Cloud, vous participez à toutes les activités de support et d'administration courante des postes de travail Windows & Office 365 au sein d'un parc informatique composé de 5000 postes Windows 7/10 et de près de 200 serveurs Windows 2012/2016. · Au sein ...

  • GCS INGENIERIE

    Support Proximité Vip

    il y a 4 jours

    GCS INGENIERIE Meudon, France

    Descriptif du poste · - Rattaché(e) au Responsable d'Equipe Field Services, vous aurez pour mission principale de participer à · l'assistance auprès des utilisateurs, au déploiement du matériel, à son paramétrage, à sa maintenance. · Pour cela, différentes missions vous seront de ...

  • K2 Partnering Solutions

    IT SUPPORT VIP

    il y a 3 jours

    K2 Partnering Solutions France

    Je recherche activement un IT Support VIP pour une mission freelance passionnante à Genève. ? Lieu : Genève, Suisse ? Durée : Mission à long terme ? Type de contrat : Freelance ? Mission : Fournir un support IT VIP de qualité supérieure ? Compétences requises : - Anglais et Franç ...

  • Black Belt

    Technicien Support VIP

    il y a 3 jours

    Black Belt Paris, France

    La mission de notre client ? Faciliter l'accès à un médecin généraliste en proposant une offre globale de téléconsultation via notre application web/mobile et nos bornes connectées. · Cette société est née d'un même désir, celui de lutter contre les inégalités d'accès aux soins s ...

  • Experis France

    Technicien support VIP

    il y a 1 semaine

    Experis France Île-de-France À temps plein

    Technicien support VIP / Retail Luxe (H/F) - Paris · Dans le cadre d'une forte croissance, nous recrutons des Techniciens support IT VIP / Retail (H/F) pour accompagner les activités IT de nos clients dans le secteur du Luxe sur Paris. · Intégré(e) à la cellule de Talents VIP, vo ...

  • GROUPE CONNECTT

    technicien support vip

    il y a 5 jours

    GROUPE CONNECTT Paris, France À temps plein

    À propos de nous · Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI. · Mission · Mission : Technicien Ultra VIP · Réaliser une assistance de proximité personnalisé ...

  • Experis France

    Technicien support VIP

    il y a 5 jours

    Experis France Paris, France CDI

    Dans le cadre d'une forte croissance, nous recrutons des Techniciens support IT VIP / Retail (H/F) pour accompagner les activités IT de nos clients dans le secteur du Luxe sur Paris. · Intégré(e) à la cellule de Talents VIP, vous interviendrez sur les missions suivantes : · Qual ...

  • SCC

    technicien(ne) support vip

    il y a 3 jours

    SCC Paris, France CDI

    A propos SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure. · L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et de ...

  • Experis France

    Technicien support VIP

    il y a 3 jours

    Experis France Paris, France À temps plein

    Technicien support VIP / Retail Luxe (H/F) - Paris · L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. · Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant ...

  • Upskills cadres et experts

    Technicien support de proximité vip

    il y a 5 jours

    Upskills cadres et experts France contract

    · Poste : Nous sommes actuellement à la recherche d'un Technicien support de Proximité VIP pour l'un de nos clients prestigieux. Rattaché directement au responsable de service, vous serez le point de contact privilégié pour le support des utilisateurs VIP. · Poste à Pourvoir · D ...

  • NEURONES

    Technicien Support de Proximité VIP

    il y a 3 jours

    NEURONES Île-de-France CDI

    Pour son entité spécialiste en formation, NEURONES recherche un(e) Technicien(ne) Support de proximité VIP en CDI. · Vos missions seront les suivantes : · support utilisateurs de proximité, · apport du niveau de service adapté aux utilisateurs VIP, · gestion et suivi des demande ...

  • Experis France

    Technicien support IT VIP

    il y a 3 jours

    Experis France Paris, France CDI

    Au sein de notre cellule d'expertise dédiée à nos Techniciens support VIP, vous interviendrez sous la responsabilité du Manager VIP et vous aurez comme principale mission d'apporter une assistance de proximité exclusive aux utilisateurs VIP sur la résolution des incidents logicie ...

  • Experis France

    Technicien support IT VIP

    il y a 4 jours

    Experis France Île-de-France À temps plein

    Technicien support IT VIP (H/F) - Paris · Au sein de notre cellule d'expertise dédiée à nos Techniciens support VIP, vous interviendrez sous la responsabilité du Manager VIP et vous aurez comme principale mission d'apporter une assistance de proximité exclusive aux utilisateurs V ...

  • Fed IT

    Technicien support informatique VIP

    il y a 4 jours

    Fed IT Paris, France CDI

    Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, cabinet d ...

  • Helpline

    Technicien support de proximité VIP

    il y a 3 jours

    Helpline Paris, France À temps plein

    du poste · Pour l'un de ses clients grands comptes expert de la gestion financière de long terme et de l'investissement socialement responsable, HELPLINE recrute 2 techniciens support de proximité confirmés VIP. Le poste est basé dans le 8ème arrondissement de Paris. · Vous serez ...

  • Experis France

    Technicien support IT VIP

    il y a 3 jours

    Experis France Paris, France À temps plein

    Technicien support IT VIP (H/F) - Paris · L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. · Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marc ...

  • Upskills cadres et experts

    Technicien support de proximité vip

    il y a 20 heures

    Upskills cadres et experts Paris, France TEMPORARY

    Quelles sont les missions ? · Description du poste · Nous sommes actuellement à la recherche d'un Technicien support de Proximité VIP pour l'un de nos clients prestigieux. Rattaché directement au responsable de service, vous serez le point de contact privilégié pour le support de ...

  • Upskills cadres et experts

    Technicien support de proximité vip

    il y a 1 semaine

    Upskills cadres et experts Paris, France À temps plein

    Quelles sont les missions ? · Nous sommes actuellement à la recherche d'un Technicien support de Proximité VIP pour l'un de nos clients prestigieux. Rattaché directement au responsable de service, vous serez le point de contact privilégié pour le support des utilisateurs VIP. · P ...