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    IT Customer Success Manager - Nantes, France - SNCF Connect & Tech

    SNCF Connect & Tech
    SNCF Connect & Tech Nantes, France

    il y a 2 jours

    Default job background
    CDI
    Description

    Missions principales

    La vente de billets de train SNCF est réalisée par des canaux de distribution : SNCF (Bornes Libre-Service en gare, guichets ...), ses filiales ou des opérateurs tiers agréés (Agences de voyages, autres entreprises ferroviaires étrangères ...).

    Pour cela, ces canaux sont connectés à un middleware SNCF (PAO) qui centralise l'accès à différents inventaires : TGV, Eurostar, OUIGO, TER, etc.

    En tant que Coordinateur Relation Client , vous intégrez une équipe (Front DPS) de 10 personnes en charge de l'accompagnement technique et fonctionnel des canaux de distribution connectés à PAO, en collaboration avec d'autres entités du groupe SNCF.

    Activités détaillées

    Vos principales activités sont les suivantes :

  • Accompagner les canaux de distribution :Présenter PAO, organiser des ateliers dédiés sur des problématiques particulièresParamétrer les accès PAO d'un canal en fonction de ses besoinsPrésenter / expliquer les évolutions du SI de distributionOrganiser des points de suivi réguliersSuivre les anomalies et incidents rencontrés par un canal, prioriser leur résolution, mobiliser les équipes concernées
  • Suivre les projets SI transverses, apporter notre connaissance des canaux, et rédiger des documents techniques en anglais décrivant les impacts PAO (Notes de cadrage)
  • Manipuler l'API PAO (Maîtriser les nouvelles fonctionnalités, tester, reproduire une anomalie, analyser des logs ...)

    • Profil recherché

    Issu(e) d'une formation dans le domaine IT et doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes en mesure d'évoluer dans un contexte technique et riche fonctionnellement.

    Vous disposez des qualités et atouts suivants :

  • Capacité d'écoute et d'échange avec des interlocuteurs variés
  • Appétence pour le travail en équipe
  • Sens du service
  • Esprit de synthèse
  • Autonomie
  • Rigueur
  • Prise de recul (notamment pour faire face à des situations « tendues »)

    • Langue : anglais lu/parlé

  • iAdvize

    Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    iAdvize Nantes, France

    **Description de l'entreprise**: · En associant le meilleur de l'humain et l'intelligence artificielle, la plateforme conversationnelle d'iAdvize permet aux marques d'offrir à grande échelle, à leurs clients, une expérience d'achat en ligne authentique et personnalisée. · Les con ...

  • SNCF Connect & Tech

    Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    SNCF Connect & Tech Nantes, France

    En tant que Customer Success Manager, vous intégrez une équipe (Front DPS) de 10 personnes en charge de l'accompagnement des canaux de distribution connectés à PAO (Portail d'accès aux offres), en collaboration avec les sponsors de ces derniers : DEA (Direction Entreprises et Age ...

  • IDnow

    Customer Success Manager

    il y a 3 heures

    IDnow Nantes, France

    **Descriptif du poste** · Nous recrutons actuellement chez IDnow France, au sein de notre Team Opération, un.e Customer Success Manager. · La Team CSM est au cœur de la relation avec nos clients et prospects. En intégrant l'équipe c'est l'opportunité de construire une relation de ...

  • iAdvize

    Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    iAdvize Nantes, France

    de l'entreprise · En associant le meilleur de l'humain et l'intelligence artificielle, la plateforme conversationnelle d'iAdvize permet aux marques d'offrir à grande échelle, à leurs clients, une expérience d'achat en ligne authentique et personnalisée. · **"**R**endre les marque ...

  • SABI AGRI

    Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    SABI AGRI Nantes, France

    Customer success manager · Rejoignez SABI AGRI Jeune entreprise industrielle innovante en pleine croissance basée au pied de la chaine des puys en Auvergne. · Nous proposons une gamme de robots et tracteurs électrique pour accompagner les agriculteurs au quotidien en améliorant l ...

  • iAdvize

    Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    iAdvize Nantes, France

    de l'entreprise · En associant le meilleur de l'humain et l'intelligence artificielle, la plateforme conversationnelle d'iAdvize permet aux marques d'offrir à grande échelle, à leurs clients, une expérience d'achat en ligne authentique et personnalisée. · **"**R**endre les marque ...

  • OBAT

    Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    OBAT Nantes, France

    **À propos de nous**: · Vous avez dit **Obat** ? · Depuis 2019, notre outil SaaS est spécialisé dans la gestion de petites et moyennes entreprises du bâtiment. · Notre obsession pour la simplicité à travers l'UX et le design produit, nous a permis de combler un vide dans l'offre ...

  • Externatic

    Customer Sucess Manager

    il y a 3 jours

    Externatic Nantes, France

    Nous accompagnons un éditeur de logiciel à destination du monde de la distribution automobile. Ils développent des solutions permettant à leurs clients de digitaliser et d'industrialiser leurs activités. · Cet éditeur est une filiale d'un Groupe de distribution automobile qui con ...

  • Mixity

    Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Mixity Nantes, France

    **A propos de Mixity** · Chez Mixity, nous prônons l'innovation comme facteur de progrès économique et social. · Depuis 4 ans, Mixity accompagne les CEO et équipes RH de plus de 150 entreprises en France et à l'International dans l'élaboration, le pilotage et l'exécution de leur ...

  • Armor Print Solutions

    Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Armor Print Solutions Nantes, France

    **L'entreprise** · Le Groupe ARMOR personnes et 43 sites à travers le monde, CA consolidé de 447 MEuros) est le spécialiste mondial de la chimie des encres et des technologies d'impression, le N°1 mondial des consommables Transfert Thermique (Armor-Iimak) et leader européen des c ...

  • Bricklead

    Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Bricklead Nantes, France

    **L'entreprise** · Bricklead est un éditeur de logiciels innovant et mondial, spécialisé dans la conception de "bricks" logicielles métier. Bricklead a pour mission de rassembler, consolider, innover et rendre accessibles des solutions qui, auparavant, étaient développées sur mes ...

  • Armor Print Solutions

    Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Armor Print Solutions Nantes, France

    Descriptif du poste · A ce titre, vos principales missions sont les suivantes: · Mettre en place et réaliser le suivi administratif des contrats (élaboration des devis, facturation, relances) et optimiser leur rentabilité · Garantir le bon fonctionnement du service client assuré ...

  • Armor

    Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Armor Nantes, France

    **Etablissement**: · Armor Print Solutions · **Type de contrat**: · CDI · **Temps de travail**: · Temps plein · Lieu · Nantes · L'entreprise · Le Groupe ARMOR personnes et 43 sites à travers le monde, CA consolidé de 447 MEuros) est le spécialiste mondial de la chimie des encres ...

  • Take a Desk

    Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Take a Desk Nantes, France

    Au sein du pôle Qualité et Support, tu es l' privilégié.e de nos clients. Ton rôle est de les accompagner et de les conseiller tout au long de leur parcours. Ta mission sera aussi de récolter l'ensemble des retours clients pour améliorer le parcours digital client, fidéliser la c ...

  • Kare School

    Deviens Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Kare School Nantes, France

    Tu souhaites devenir le prochain **Customer Success Manager** d'une des meilleures start ups? Nous te formons pendant 4 semaines et nous t'accompagnons dans ton recrutement avec un focus fit et rémunération · 90% des participants ont rejoint une entreprise un mois après la fin d ...

  • EXTERNATIC

    Customer Success Manager Support

    il y a 4 jours

    EXTERNATIC Nantes, France

    DE L'OFFRE · Je suis Talsy, Consultant en recrutement informatique chez Externatic, je te propose aujourd'hui de découvrir l'offre ci-dessous et d'échanger ensemble : plutôt en visio ? Ou autour d'un verre ? Je serai ravi de t'accompagner et de te présenter ce job plus en détail ...

  • Amarris groupe

    Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Amarris groupe Saint-Herblain, France

    Réconcilier les créateurs d'entreprise, les entrepreneurs et les investisseurs avec la comptabilité et la gestion, les aider à la vivre en mode décontracté (ça change tout ) : telle est la mission que s'est fixé Amarris Groupe · Depuis 20 ans, le groupe dirigé par Claude Robin b ...

  • Sogelink

    Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Sogelink Orvault, France

    **Une aventure faite pour vous**: · - Révélez tout votre potentiel en rejoignant l'aventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous, ce sont vos valeurs et votre état d'esprit._ · **Concernant votre profil**: · - Vous êtes issu.e d'une formation en commerce, marketing, ...

  • EXPLORE

    Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    EXPLORE Carquefou, France

    Au sein de notre joyeuse équipe Service Client, vous mettrez en œuvre les missions suivantes: · - Gérer un portefeuille clients · - Assurer l'interface entre le client ou le prospect, le service commercial et les autres services de l'entreprise (production, informatique ) · - Réa ...

  • Ideuzo

    Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Ideuzo Nantes, France

    Customer Success Manager H/F, en CDI, basé à Nantes · Salaire : à partir de € / an · Tout d'abord, petite présentation IDEUZO, c'est une agence de communication et de marketing RH. Notre secteur d'activité porte à lui seul les valeurs qui nous animent : les Ressources Humaines. E ...